《99%的人都不懂的说话技巧》

约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。本书以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。

语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的高级思维》。

1.完美适用于任何场合的说话技巧！真实还原55种社交场景。

无论你是什么职业，无论你在什么场合，无论你见到什么人，都能在本书找到对应策略。

2.精准解决冷场、误解、尴尬、冲突等各类社交难题。

怎么与陌生人搭讪？如何化解同事的误会？讲话时公众为什么不配合？怎样克制故意找茬的人？多掌握一些说话技巧，就能机智地化解这些棘手局面。

3.教你零障碍沟通，更能收获9大心理学法则，全方位提升说话能力。

会说话的人，能在无形中得到别人的尊重、赞誉、青睐，因为他们深谙人性心理，他们知道会说话不等于溜须拍马、不等于心直口快、不等于曲意逢迎、不等于口蜜腹剑。说话是门艺术，开 口需要技巧。

4.浓缩说话技巧精华，跟着语言大师学习如何提问，如何回答，如何说服。

知名主持人、演讲大师、资深律师、培训大师等为你支招，传授你拿来即用的说话技巧。

5.会说话的人在任何事情上都无往不利，从而迈向成功的*，实现人生价值。

马云、王健林、任正非、雷军等商业大咖，哪个不是出口成章，哪个不能高谈阔论？本书倡导有效提问、拒绝废话、善讲故事、适当幽默，助你在面试、谈判、招商、销售、恋情、交友等方方面面都能无往不利，成为真正的成功人士。

说话，是人类与生俱来的本能，是人与人之间交流的重要工具。大多数人都会说话，但是，说话并不等同于语言。我们要将说话升级成为语言，就需要使用一定的技巧。漫无目的地说话，有时候不仅不能达成友好交流的效果，反而会成为我们生活中的绊脚石。

说话的技巧能够为我们的人生带来巨大的帮助，能够让我们认识更多的人，能够让我们与更多的人保持良好的关系，能够让我们在人生中获得更多的帮助，能够减少我们工作、学习、生活当中碰到的阻碍。

很多成功人士都是说话的高手，都掌握着非常强大的语言技巧。罗马帝国的奠基者恺撒，令整个欧洲都闻风丧胆的拿破仑，打开财富之门的卡耐基……众多的伟人、名人的成功事例，都诠释了说话技巧的重要性。

说话的技巧如此重要，但是99%的人却对说话的技巧并不在意。这是因为很多人并不觉得自己说话的方式存在问题。如今，我们经常可以在网络上看到有人吐槽很多人不会说话，说出的话有时候非常难听，有时候不能抓住重点，有的时候甚至会惹人愤怒。实际上这种“不会说话”的情况在我们身边普遍存在着。如果能够掌握说话的技巧，那么就能够改变这种状况，让你的上级更看好你，让你的同事和你关系更加融洽，让你心仪的对象对你另眼相看。

我们学会说话的技巧，不仅可以让自己从说话当中获得更多的好处，拉近与其他人的距离，还可以让我们对生活中的其他人以及我们自己说的话做出一个准确的判断。“套路”这个词现在非常流行。越来越多的人意识到有时候其他人说的话中是有陷阱的，是有很强的目的性的。但是等到事后再发现，已经有点儿晚了。而当你熟练地掌握说话的技巧时，就不必再担心自己会被别人“套路”了。当对方想要将技巧使用在你身上的时候，你会在第一时间发现，并且能对事情做出更加准确的判断。

本书旨在传授给大家一些说话的技巧，希望本书的读者能够熟练地掌握这些技巧，做到进可攻、退可守，将说话当成是自己的武器、自己的工具，让自己在生活、工作和学习中节省更多的时间、精力和金钱，迎来更美好的人生。

第一章??跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开

你真的会倾听吗？

体谅与耐心是倾听的基础

倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来

面对废话也要学会拒绝

会倾听的人不光用耳朵

总结并重复，让对方感觉到你感兴趣

倾听的关键是听到没有说的内容

第二章??提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉

好问题的力量

了解越深入，提问越精准

开放式提问避免“尬聊”

封闭式提问确认事实

站在对方的角度去提问

用“明知故问”打开局面

做功课要在提问之前

避开提问的雷区

第三章??求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致

先找到共同点，再解决冲突点

用真心去说服抗拒

“事后诸葛亮”的行为不可取

圆场法应对意外情况

避免生硬，化建议为商讨

接受指责并不是件难事

用对方的观点说服对方

适当幽默，化敌为友

第四章??话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说

“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”

把咆哮者转化为倾听者

将乏味的话题转向生活化

掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场

第五章??夸奖和批评——你需要学会的技巧

赞美的话要说到点子上

赞美如煲汤，火候是关键

通过第三方转达赞美

公开表扬要讲究方法

批评的话尽量私下说

批评别人时别逃避自己的责任

批评时点到为止，不伤和气

意味深长的暗示是最好的批评

轻重有度，批评要会用巧劲

第六章??高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半

你的“直”，可能是缺心眼

说话留三分，话绝无相见

如果我是他的话，我会有什么样的心理

先认同对方的观点，再说出自己的想法

任何沟通，尊重都要放在第一位

机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈

第七章??用故事增强说服力——故事比你更会说话

列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”

简练的故事更令人怦然心动

反差是吸引人的撒手锏

先抛出“爆点”勾起兴趣

要学会用真情实感来包装故事

说话要生动，制造画面感

打造一个令人难忘的结局

第八章??沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手

坚信定律：先说服自己，再说服别人

期望定律：鼓励往往比批评更有力量

情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话

吸引定律：取悦你想亲近的那个人

累积定律：好感是一点点积累出来的

面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子

刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离

互惠定律：付出善意，才能收获好意

登门槛效应：话要循序渐进地说