超越期待

我希望那些在工作中感到痛苦的人，可以从这本书中得到一些能够帮助你减轻焦虑、重焕自信的小启发。
对于经营了五十年或者一百年的老店来说，信用便是财富。那种只要看到名字让人相信“只要是这家店一定没问题”，这样的信用不是一朝一夕达成的，因而具有价值。
人也是一样。带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人，做事，建立人际关系，亦是如此。
商业的基本是超越期待。世界上所有的商业基于这个规则运行。

松浦弥太郎 Matsuura Yataro
出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。开始时靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生资金，经营日本一家移动书店，之后创办个性二手书店COW BOOKS。他曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头换面，变成了生活指南。他敏锐的商业嗅觉和特殊的人生经历淬炼出的人生经营基本，为我们的工作和生活提供源源不断的灵感。著有《100个基本》《最糟也是**的书店》等随笔集，缔造了备受当下年轻人推崇的生活方式。

松浦弥太郎用坦诚的态度和文字写作，像充满善意的朋友；做料理网站传递美好生活的温度；与人合作时思考如何做会令对方快乐，从而喜欢和接纳自己。比起被赞赏，更重要的是如何感动他人，超越期待。这是他向上生长的人生无限可能的秘密。

第 一章
什么是做生意

3 看清生意的本质
6 找到困惑的原因
9 用心观察和思考
11 用商业思维思考
14 换位思考，准备替代方案
16 从了解“自己”开始
19 做生意，思利他
22 增加感动的次数
24 越是不喜欢的人越要主动会见
27 找到自己能提出企划的事情
30 找到自己擅长的事情
32 不要只做同行，还要做合作者
35 带着经营者意识

第二章
构筑关系

41 独自拜访
45 重视和对方见面的前七秒
48 展现真实的自己
51 能够打动人心的是热情
54 失败是取得对方信任的好时机
57 不附和
61 不发言即是风险
65 拥有一技之长
67 不要轻易被他人笼络

第三章
推销自己

73 出声练习，消除不安
76 收集信息，游刃有余
79 整理仪表，会更自信
81 确认“三个是否”
84 笑容和热情更重要
86 将想说的话总结成一点
89 审时度势，调整发言
91 “认同”“信赖”“接受”
93 灵活使用事先准备的资料
96 做决定需要证据
100 通过演讲，促成决定
103 提案应基于对方的需

第四章
谈判

109 不讨价还价
112 用成本效益说服对方
115 报价时的误区
116 注重成本效益
118 不要随意更改报价
120 项目不同，自有例外
122 委托方不要提出降价要求
124 厚待对方有助于品质管理
127 不说“不好意思”
130 提前设定拒绝的规则
132 准备问答集
134 想要改变局势时离开座位
136 受制于对方时不做决定
138 把决定权交给对方
140 失败了也不拖延

第五章
克服困难

145 遇见困难，正面应对
149 用行动解决失误
152 不把忍耐当忍耐
155 时间会帮我们解决问题
158 即使两败俱伤也别无他法
160 摒弃自我辩解
162 只有时间无法挽回
164 磨炼觉察力
166 了解大型项目的推进速度

第六章
作为商人活着

171 信用是生意成立的基础
174 武器=清楚自己的强项
177 控制胜利的次数
179 学会介绍自己
181 生意的想法来源于观察
184 不刻意区分工作与休息
186 关注身体状况
189 遇事不慌，处变不惊
192 牢牢掌握自信这门武器
194 不沉溺在失败的痛苦中
196 使下属安心是上司的责任
198 平等对待所有下属
201 团队价值无法用数值衡量
205 想象十年以后