带感

未来的商业正在向大脑深处发展，所以我们必须要知道大脑喜欢什么，而不是研究用户需要什么，大脑喜欢的模式就是未来的商业模式。带感是有效地与大脑沟通、有效地影响大脑的方式。带感是搞定用户的一种方法，就连乔布斯也认为，科技的发展也是服务于人类的感觉的。

程志良

用户行为专家，控感科技创始人兼CEO

从事用户行为研究十多年，用户系统优化，并将成瘾模式运用到了品牌打造和用户行为优化管理中，担任多家国内外品牌的成瘾模式顾问。

创立了用户行为影响模型“自我情感程式”，该程式弥补了大数据对用户行为分析和预测的滞后性和局限性。

商家最渴望的事情是找准用户需求，获得用户，实现用户快速增长和持续转化。但是，能真正找准用户需求的商家寥寥无几。即便是百度、京东、阿里巴巴等手中握有大量用户的企业，也面临着用户无法持续增长和深度转化的问题。

以下这串词代表着你对用户理解的不同程度。随着箭头指向的深入，你对用户的理解也会越来越深。对用户的终极理解是情感关联，当你真正理解和掌握这个概念的时候，你就能真正玩转流量和转化了。

用户→大脑→情感→感觉→关联→情感关联

无论你对用户的理解达到了什么程度，当你开始阅读本书的时候，就已经抓住了通向用户大脑中宝藏的“矿线”。那么什么是矿线呢？矿线就是连接用户大脑中各种宝藏的线索。

比如，说到山西你一定会想到矿、醋，还有面食。因为你是靠大脑中与山西关联的事物来认识山西的。

再比如，当我告诉你，我出生在山西，你也许会问我家是不是有矿，我是不是爱吃面食或者是不是爱吃醋。你依旧是靠关联的事物来认识山西人。

总之，无论大脑解决什么问题，认识什么事物，都是在围着关联绕圈，只是启动的关联模式不同。单是上述所举的例子中，我们就已启动了大脑中的核心关联、相关关联、超感关联等多种关联模式，也就是说大脑只要在运作就是在关联。

然而，我们的大脑通过关联做出的判断不一定是正确的。还是以山西为例，事实上山西并不是每一寸土地上都有矿。在我的老家，只有周边的几座山里有矿，还有长年涌动的泉水。而临近的其他山里既没有矿也没有泉水。所以，并不是人们理解的那样，认为山西遍地是矿。但是，你的大脑别无选择，因为它就是这样运作的。大脑的运作模式决定了你对这个世界的认识和感受，而不是取决于事实是什么。

无论未来的商业多么发达，也无论它会如何发展，有一点是亘古不变的，那就是没有能够脱离人而创造出来的商业奇迹。人的决策核心就是大脑。大脑就像埋在地下的铁矿一样难以触及，是完全封闭的存在。科学家们一直以来都试图借助各种方式去解密大脑，如今大数据、人工智能等先进的技术也被运用其中。但是，无论我们借助多先进的技术来开发大脑这个宝藏，只要没有抓住关联这个核心线索，我们对大脑的掌控就只能停留在盲开、盲采的阶段。而“关联”就是与大脑中各种宝藏联结在一起的线索——矿线。可以庆幸的是，你只需要沿着本书指引的方向摸下去，就能够抓住矿线，找准用户需求—发现各种宝藏。

在开始寻宝之旅前，我们首先要感谢那些认知行为科学、脑科学、心理学领域的先行者。是他们的共同努力，使得我们在今天对大脑有了更多的认识和了解。在此我要向丹尼尔 ·卡尼曼、迈克尔·加扎尼加、马修 ·利伯曼、安东尼奥 ·达马西奥、约翰 ·巴奇等这些在脑科学领域做出贡献的科学家们致敬。正是他们的研究成果使我能站在巨人的肩上看得更远，也正是他们奠定的理论基础，使我的研究有了更加扎实的基础和起点。

真心希望在这个竞争激烈的环境下，这本书能帮助那些文案人员、营销者、运营人员、品牌管理人员、广告人、创业者、微商等从业者，真正提升他们对用户的理解和驾驭能力，把执念的种子深深地植入用户的大脑，从而提升自身、产品、品牌的竞争优势。一定要记住，你真正的优势源自对用户的驾驭能力，这是未来商业的必争之地。

前言

第一部分　情感启动：如何精准激活用户的感觉

第一章　情感启动无逻辑的冲动

1.“脑虫”入侵

2.人们感受的一切是由事物所带的情感决定的

3. 商业的本质就是制造情感关联

4. 情感是用户区分好坏的“刀”

5. 情感是拴住用户的“锚”

第二章　用户是由感觉控制的机器

1. 情感体验必会留下印迹躯体标记

2. 情感印迹会触发感觉模拟

3. 情感化的行为也在启动感觉模拟

4. 镜像系统在模拟他人的感觉

5. 身体的变化在影响人们的想法和感觉

第三章　如何提炼激活用户感觉的“鲜明情感”

1. 平庸事物所带的情感混乱、不鲜明

2. 如何提炼带有鲜明情感的理念

3. 如何提炼带有鲜明情感的行为效果

4. 如何提炼带有情感的感官体验

第四章　如何设计激活用户感觉的“一致情感”

1. 意义与情感保持一致

2. 元素之间情感一致

3. 避免间接信息所带情感的不一致

4. 避免多余情感的干扰

5. 避免所带情感含糊不清

第五章　如何控制激活用户感觉的“情感强度”

1. 强度优先

2. 意志决定

3. 最佳表达

第二部分　意志驱动：如何深层操控用户的感觉

第六章　电醒脑虫

1.什么是脑虫

2. 大脑始终寻求掌控感和实现感

3. 信息越深入大脑，制造的感觉就越强烈

第七章　唤起感觉的两种模式

1. 不知不觉溜进用户的大脑

2. 大摇大摆被请进用户的大脑

3. 在两种模式的动态切换中深入大脑

第八章　操控用户感觉的控点一：优选带入

1.哪些信息会被大脑优先选择

2.当用户无意识地选择信息时，把握三原则

3.当用户有意识地选择信息时，把握四步骤

第九章　操控用户感觉的控点二：模式预制

1. 任何信息对大脑来说都存在关联

2.大脑偏爱存在共性关联的信息

3.大脑偏爱绝对关联的信息

第十章　操控用户感觉的控点三：脑补设定

1.推理是一种超感关联

2.大脑喜欢推理情感鲜明的信息

3.大脑喜欢推理简单清晰的信息

4.大脑喜欢推理连贯一致的信息

5.大脑喜欢模式化反应

第十一章　操控用户感觉的控点四：想象活化

1.与情景关联可以制造真实感

2.与自我关联可以制造真实感

3.感觉能弥合想象与现实的差距

4.感觉的增强能唤醒用户的冲动

第十二章　操控用户感觉的控点五：体验操控

1.利用完成感操控用户对目标产生期待

2.利用驾驭感操控用户的行为过程

3.利用满足感操控用户的体验结果

第十三章　操控用户感觉的控点六：更新植入

1.与预期不符

2.切断旧关联

3.制造新鲜感

第十四章　调节用户感觉的按钮一：积极投入

1. 不予确定的事物使用户投入更多

2. 引发特别关注的事物使用户投入更多

3.限制得到的事物使用户投入更多

第十五章　调节用户感觉的按钮二：中心聚焦

1.聚焦就是屏蔽外界干扰

2.让大脑关注单一对象能使用户聚焦

3.切断干扰能使用户聚焦

第十六章　调节用户感觉的按钮三：对象变焦

1.人们太在意与自我有关的事物

2.“自我怀疑”能够改变用户的想法

3.“竞争机制”能够改变用户的做法

4.“自我标记”能够改变用户的看法

第十七章　调节用户感觉的按钮四：目标启动

1. 人们对于那些帮助自己实现目标的事物有无法抑制的好感

2. 启动方法一：与用户大脑中既有的目标建立关联

3. 启动方法二：主动唤醒用户的目标并与之建立关联

第三部分　路径牵引：让用户感觉精准到达的路径设计

第十八章　什么是牵引情感

1.用户的情感可以被任意牵引

2.同时出现和前后出现的事物，情感可以相互传染

第十九章　随心所欲设计牵引情感的路径

1.功能路径：扩延式的情感牵引路径

2.形象路径：最直观的情感牵引路径

3.因果路径：穿透式的情感牵引路径

4.时间路径：跨时空的情感牵引路径

5.情绪路径：最直接的情感牵引路径

6.属性路径：针对性的情感牵引路径

7.意义普及：是有效牵引情感的必经之路