点石成金：访客至上的Web和移动可用性设计秘笈（原书第3版） [Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense App]

可用性设计是Web设计中重要且困难的一项任务。本书作者根据多年的从业经验，剖析用户的心理，在用户使用模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单易行的可用性设计的建议。这是一本关于Web设计原则而不是Web设计技术的书，用幽默的语言为你揭示Web设计中重要但却容易被忽视的问题，只需几个小时，你便能对照书中的设计原则找到网站设计的症结所在，令你的网站焕然一新。在第3版中，作者做了大量的更新和修订，加入了移动应用的例子，并且增加了一个全新的章节来讲述专门针对移动设计的可用性问题。

史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）　

在本书第1版出版之前，作为一名备受尊敬的可用性咨询师，他虽然默默无闻，但仍然非常快乐。他有20余年的从业经验，其客户包括Apple、Bloomberg.com、Lexus.com、NPR（美国国家公共电台）、IMF（国际货币基金组织）等。Krug先生长期举办可用性研习班，提供可用性咨询。如果想对作者和他的工作有更多了解，请访问www.stevekrug.com或者在Twitter上关注他，他的账号是@skrug。

原书第三版全新上市！
　　第11届Jolt生产效率大奖获奖图书，被Web设计人员奉为圭臬的经典之作，第2版全球销量超过35万册，美亚网站的网页设计类图书的销量排行佼佼者

访客至上的Web和可用性设计秘笈

在这里，人们来也匆匆，去也匆匆！

——Dorothy Gale，由Judy Garland扮演，《绿野仙踪》（1939年）

早在2000年，我就写好了《Don抰 Make Me Think》这本书的第1版。

到2002年的时候，我开始每年收到一些邮件，读者们（非常有礼貌地）问我有没有想过要出新的版本。他们并不是在抱怨，只是善意地提醒，通常的说法是“里面有很多示例已经过时了”。

那时候我的标准回复是这样的：由于我写这本书的时候正赶上互联网泡沫破碎，很多我在书中用作示例的网站到书籍出版上市的时候就已经消失了，不过我并不认为这会让这些例子没有说服力。

后来，到了2006年，我终于有了强烈的动机想要写一个新的版本。不过当自己重读了一遍，想要找出哪些地方应该更新的时候，我还是觉得“这些内容还是有效的”。我实在很难找出有多少篇幅需要进行改动。

然而，如果是一个新的版本，那么确实也应该有一些不一样的内容。因此我在第2版中增加了之前没有来得及写完的三章，然后点击“小憩”按钮，拉过被子，蒙上头，又睡了七年。

（对我来说，写作确实不是一件容易的事，因此我总想找个理由不去写。哪天给我把这个毛病根治一下吧！）

那么，为什么现在又来一个新的版本呢？理由有两个。

#1 让我们来面对现实：它已经是一本老书了

毫无疑问，现在它有点过时了。毕竟，已经13年了，在互联网时代，13年就像100年那么久（看到吧，现在甚至都没有人说“互联网时代”这个词了）。

书里作为示例的大部分网页，例如2000年议员Orrin Hatch的竞选网站，现在看起来的确有点老土了。

我们都知道，现在的网站通常看起来很精致、很时尚。

最近我开始有点担心，最终有一天这本书会变得过时，书里的内容不再有用。不过我也知道现在还不至于，因为：

它的销售依然很稳定，没有什么下降的趋势。而且，现在它已经成为很多课程的必读材料，这可是我以前没想到的。

在Twitter上，来自世界各地的新读者还在不停地提到他们在本书中学到的东西。

我还在不停地听到同样的故事：“我给我们老板看这本书，希望他能明白我的工作，他读了，然后他给我们团队/部门/公司每人买了一本。”（这个故事真是太让人高兴了！）

人们还在不停地告诉我，因为这本书他们获得了现在的工作，或者它影响了他们在职业生涯上的选择。

但是我知道，前面提到的老化效应最终会对人们产生影响，就像我的儿子现在很难再回过头去看他小时候爱看的那些黑白电影一样，不管它们曾经多么吸引人。

因此，是时候来一些新的示例了。

#2 这个世界已经变了

我们使用计算机和互联网的方式已经发生了很多变化—我这么说已经很保守了，非常保守！

在以下三个方面局势发生了变化：

技术已经进一步发展。2000年，我们还在用大屏幕显示器上网，我们还在使用键盘、鼠标/触摸屏，而且我们在上网的时候总是坐着，通常是坐在一张桌子前面。

现在我们使用的是能随身携带的微型电脑，它能拍摄照片和视频，里面有魔法地图，能随时告诉我们当前所处的地点，还装着我们所有的书籍和音乐。它还能一直上网。噢，对了，它还能打电话。

天哪，我能用我的“手机”做很多事！

尽管还不是飞行汽车（想想，曾经有人预言过现在我们应该有飞行汽车了），但它也让人刮目相看。

网络本身也在不断改善。就算用台式电脑上网来处理日常事务（购物、制定旅行计划、联系朋友、阅读新闻、玩酒吧小游戏），我们用到的网站也比其“前辈”功能更多、更强大。

我们已经习惯了“自动建议”和“自动更正”这样的小服务。还有，如果不能在线支付停车费用或者不能在网上更新驾照，我们会觉得很麻烦。

可用性成为主流。2000年，懂得可用性重要性的人并不是很多。

现在，感谢Steve Jobs（和Jonathan Ive），大部分的功劳归于他们，几乎所有人都知道了可用性有多重要，哪怕他们仍然不知道可用性到底是什么。现在通常人们把可用性叫用户体验设计（User Experience Design，UXD），或者简称为UX（用户体验），这是一个包罗万象的词，可以指代任何行业或者活动，只要它们对改进用户的体验有所帮助。

现在，大家如此重视为用户设计，这当然是一件幸事。不过，伴随这场进化而来的各种职位描述、学科分支和工具，让大部分人都非常迷惑，不知道到底应该怎么做。

接下来我会贯穿本书讨论这三个方面的变化。

别误会

这个版本会包括一些新的示例、新的设计原则，以及我在这些年的一些心得体会，但它还是原来那本书，宗旨没有改变：它仍然是一本讲述如何让网站设计得卓越、有用的书。

同时，它也是一本关于设计方法的书，只要是设计需要人与之交互的产品，都可以适用，不管是微波炉、移动应用还是ATM。

基本的设计原则永远经典，哪怕世事变迁，沧海桑田。因为可用性是关于人，关于人们如何理解和使用产品的，它和技术没有关系。同时，尽管技术的发展日新月异，人本身的变化却非常缓慢。

或者就像Jakob Nielsen所述：

人类大脑的容量不会马上发生变化，所以研究这些人类行为所得到的成果在很长时间内都不会失效。对于用户来说，20年前他们遇到的困难，现在同样如此。

我希望你们会喜欢这个新的版本，还有，如果过几年你们坐着飞行汽车遇到我，别忘了冲我挥个手。

Steve Krug

2013年11月

前言

导读　注意事项和免责声明

指导原则

第1章　别让我思考1

Krug可用性第一定律

第2章　我们实际上是如何使用Web的10

扫描，满意即可，勉强应付

第3章　广告牌设计101法则18

为扫描设计，不为阅读设计

第4章　动物，植物，无机物32

为什么用户喜欢无须思考的选择

第5章　省略多余的文字37

不要在Web上写作的艺术

必须正确处理的几个方面

第6章　街头指示牌和面包屑43

设计导航

第7章　Web设计中的大爆炸理论71

让人们顺利开始的重要性

确定你没有做错的几件事

第8章　农场主和牧牛人应该是朋友87

为什么大部分关于可用性的争论是在浪费时间，如何避免这种情况

第9章　一天10美分的可用性测试95

让测试简单——这样你能进行充分的测试

大的方面和外界影响

第10章　移动：不再只是亚拉巴马州的一个城市了121

欢迎来到21世纪——你可能会感觉到有点眩晕

第11章　可用性是基本礼貌143

为什么你的网站应该让人尊敬

第12章　可访问性和你150

正当你觉得已经完成的时候，一只猫掉了下来，背上捆着涂了奶油的面包

第13章　指点迷津160

让可用性在你身边成为现实

致　　谢　我只能给你们这么一件糟糕的T恤170