复盘工作法

员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？
每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？
在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？
工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？
针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？
…………
“复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。
这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！

作者王建和

是成长引力创始人、合壹文化联合创始人，阿里巴巴中供铁军9年陈老兵、阿里巴巴文化布道官，也是管理畅销书《阿里巴巴基本动作》作者，管理实战专家，擅长铁军团队打造、管理体系搭建。

作者宋晓亮

是阿里巴巴10年老兵、阿里巴巴管理三板斧实战应用专家、阿里巴巴中供智囊团成员，也是乐橙时代科技创始人。

1.工作复盘融合升级，实现团队绩效管理的优化。
“复盘工作法”是对传统复盘和绩效面谈的升级与融合，它不仅可以促进管理者与员工之间的交流，还适用于管理者与管理者针对不同阶段的工作情况进行反馈，应用场景更加多样，帮助个人反馈结果、反观过程，为团队搭建及时发现问题的场所。
2.四大复盘场景，多个实战案例，直击管理中的种种“病症”。
这本书是作者二十多年管理经验的总结，对复盘工作法中的角色、原则、标准、心态、步骤、核心法则等进行了系统、具体的梳理，并针对工作实际目的和参与人员的不同，重点介绍了个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景，解决员工无法收获任何成长，团队管理者不知从何管起，工作复盘无法戳中员工的痛点，公司缺少有效的绩效提升工具等问题。
3.讲心法，给方法，有做法，兼具知识性和实用性。
本书针对团队绩效拆解出了详细的管理动作与实战招式，不管你是部门主管还是基层员工，是业务经理还是销售人员，都可以从中学习复盘的实践技巧，完成个人的进阶与成长，实现团队绩效的提升。

前　言
作为一名在阿里巴巴工作近十年的“老兵”，我的脑海中萦绕着太多关于这家公司的回忆，要说印象最深的，莫过于有关“复盘工作法”的各种人和事。
本书中提到的“复盘工作法”是马云专门为阿里巴巴打造的一种工作方法，其在公司内部被称为“Review”，是阿里巴巴独创的绩效管理的核心工具。在企业管理中，“检查”“回顾”等动作通常被称为“复盘”;“评论”“汇报”则多用于“绩效面谈”。复盘工作法是复盘和绩效面谈的结合体，在工作复盘过程中，员工既要进行工作总结和自我反思，又要接收来自同事和主管的建议或评价。
曾几何时，我还是一个刚刚步入职场的“毛头小子”，在加入阿里巴巴后第一次听说了Review这个新鲜事物。“什么是Review?”这是我在听到这个英文单词后的第一反应。我问身边的同事：“Review是复盘吗?是业务总结吗?是述职演讲吗?”面对我连珠炮似的提问，同事只是笑笑说：“等你经历一次Review，就知道它是什么了。”很快，我就迎来了自己的第一次Review。那次Review的经历深深地刻在了我的记忆里，因为那次Review我直接哭了出来。
你是不是很难想象这个画面：一个大男人在台上掩面痛哭，这也是我自己都没有想过的场景。
在那次Review前，我提前一周进行了精心的准备，认为自己在平时工作中没有出现什么问题。所以，在即将迈进会议室大门的那一刻，我心中虽然有些紧张，但是仍然充满信心。
可是Review的过程是我始料未及的。在业务老大犀利且一针见血的提问中，我节节败退，逐渐意识到自己还有太多的不足之处和需要改进的地方。
承认并接受自身不足的过程非常煎熬，这一过程痛苦到让人汗流浃背，难受到让人掩面哭泣。在那次Review快要结束的时候，业务老大问我：“建和，感觉到痛苦了吗?”看到我点点头，他笑着说：“觉得痛苦就对了，这说明你成长了。”没错，Review能够让人成长，这是我对Review最深刻的体会。
在之后的几年中，我又经历了大大小小、数不清的Review，有些是别人给我Review，有些是我给别人Review。无论形式如何，在每次Review结束后我都会觉得自己在飞速成长，而我对Review的感情也从最开始的“恨”转为“爱“，这些就是我在阿里巴巴与Review的故事。
在离开阿里巴巴后，我怀揣着梦想走上了创业之路，创立了自己的企业——知行，我立志要“助力企业，成就人才”，成就每一位管理者。
复盘工作法给我带来了太多有益的东西，它让我转变了思维，扩展了视野，看清了真实的自己，找到了目标、愿景与希望。
在为企业做管理咨询的过程中，我发现有太多公司缺少一个帮助员工成长的机制，许多管理者也不知道该如何提高员工的绩效水平。我见过一些公司用冰冷的绩效考核代替管理者与员工间的沟通反馈，也见过一些管理者无法达成目标却不知原因何在。面对管理的种种“病症”，我萌生了将复盘工作法介绍给更多人的想法，希望能有更多的企业和管理者从中受益，这也是我写这本书的初衷。
在近十年的时间里，我见证了阿里巴巴从一个“笑话”成为一个“神话”，而阿里巴巴成功的背后是一个个阿里人的成长。
在这一过程中，复盘工作法这一工具功不可没。“今天的最好表现是明天的最低要求”，这是每个阿里人心中的信条。而复盘工作法正是帮助阿里人不断突破自我、收获成长的利器。在本书中，我将结合自己多年的实战经验和总结的方法，为读者详细讲解复盘工作法的认知与运用。
为了让读者看清复盘工作法的全貌，我将从其目的、原则、标准、流程等方面入手，展现其价值与意义，详细介绍如何做好个人复盘、业务复盘、群体复盘、跨级复盘等不同形式的工作复盘。
本书覆盖了管理者工作中绝大部分的场景，尽力还原了复盘工作法的各个方面。我希望通过对复盘工作法的深度剖析，让读者真正看懂并掌握这一工具。
从本书中，你会获得：
一套阿里巴巴绩效管理的核心工具;
避免让复盘工作法流于形式的重要法则;
面对不同员工的工作复盘实战技巧;
利用复盘工作法提升业务的有效方法;
大量的工作复盘实战案例及深刻解读。
为了完成这本书，我联系了许多阿里巴巴的“老战友”，从他们那里搜集到大量的实战案例和经验。听说我要写一本关于复盘工作法的书，他们都表示非常支持，滔滔不绝地向我讲述复盘工作法给他们带来了怎样的成长。在此，我由衷感谢这些“老战友”的支持和帮助，他们在深夜里一通通饱含热情的电话是我在这段时间里的美好记忆。
同时，我也查阅了市面上大量的管理类图书，想要从中获取一些有价值的资料。但令人感到遗憾的是，竟然没有一本书是专门介绍阿里巴巴复盘工作法的，即使有的图书提到了复盘工作法，也都是只言片语、一笔带过。这更坚定了我要将这本书完成的信念。我想让更多的人了解复盘工作法这一被阿里巴巴用到极致的绩效管理工具，让更多人感受到它无穷的魅力与价值。
在这里，我想将这本书献给所有的企业家和管理者。在阿里巴巴风风雨雨的二十多年中，复盘工作法陪伴着所有阿里人成长，给每个阿里人都留下了又爱又恨又期待的回忆。我希望读者能够从阿里巴巴的成功经验中有所收获，将复盘工作法这种高效、实用的管理工具应用到自己的企业和团队中，进而打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队，让组织和员工都迸发出活力与激情。

前言 1
第1章69 什么是复盘工作法
复盘工作法的前世今生
复盘工作法的本质与价值 006
复盘工作法的特别之处 009
复盘工作法的 4 种形式 011
为什么大企业都在用复盘工作法
员工赋能 014
管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具 018
工作复盘的四大目的
了解现在 022
总结过去 025
提升未来 027
借事修人 027
第2章69 如何提高工作复盘的质量
工作复盘的三大角色
引导者 033
指导者 035
陈述者 038
工作复盘的三大原则
三分提问，七分倾听 044
敢于棒喝，乐于赞美 051
进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待 056
工作复盘的三大标准
给出清晰的评价 061
参与问题的剖析 064
制订改进的方案 068
第3章69 如何增进工作复盘的效率
工作复盘中的 4 重心态
客套：流于形式，只说对方想听的 076
争论：直言不讳，只说自己想说的 081
反思：换位思考，了解对方的出发点 085
共创：出局看局，产生新认知 088
工作复盘的 4 个核心法则
开放心态，坦诚表达 092
立场坚定，丑话当先 094
刨根问底，反思自我 098
重在行动，持之以恒 101
管理者做好工作复盘的 3 个步骤
以终为始：打造赢取胜利的“一张图” 106
制订策略：找到目标达成的有力抓手 109
规避风险：充分看到事物的两面性 112
第4章69 如何完善工作复盘的流程
工作复盘前的三大准备工作
盘点业务数据，搜集工作案例 118
确认谈话基调 121
确定谈话策略 123
工作复盘过程中的三大动作
员工表述：真实呈现工作情况 129
双向沟通：透过现象看本质 132
管理指导的“揪”“照”“闻” 137
工作复盘后的三大效果检验
跟踪进度 141
在岗辅导 142
阶段复盘 147
第5章69 个人复盘如何做才能让员工自省
什么是个人复盘
个人复盘是对自身现状的反馈 154
个人复盘的价值与意义 157
如何进行个人复盘
找到契约人，建立契约关系 160
给自己设立“独立空间” 163
形成稳定的个人复盘模式 166
“照镜子”是个人复盘的有效工具
以自己为镜 173
以他人为镜 177
第6章69 业务复盘如何做才能推动业务增长
业务复盘应如何进行
业务复盘从哪里开始 184
业务复盘在哪里深入 189
业务复盘到哪里结束 195
业务复盘的三大核心环节
倾听 196
排毒 200
反馈 208
第7章69 群体复盘如何做才能打造铁血团队
什么是群体复盘
搭建一个让团队发现问题的场子 212
群体复盘的形式 214
如何进行群体复盘
提前准备 219
同一目标 224
空杯心态 227
现场把控 230
管理者做好群体复盘的 3 个核心
简单开放 233
评价清晰 235
实事求是 237
第8章69 跨级复盘如何做才能提升组织能力
什么是跨级复盘
搭建一个高质量对话的场子 242
跨级复盘的三大作用 243
如何进行跨级复盘
第一步：员工讲述工作情况 247
第二步：次级主管反馈和提问 250
第三步：主管进行点评 253
跨级复盘成功的标准
反馈要有足够的宽度、锐度和温度 256
探询对方观点，自我反思 258
附录一69 针对不同的员工怎么做工作复盘
个人
管理者与应届生
管理者与老员工
业务老大与老销售
区域老大与区域经理
附录二69 工作复盘心法
培养篇
成长篇
管理篇