服务设计微日记

　　茶山是我在阿里巴巴的花名，这个花名是韩国妻子帮我取的，她说韩国朝鲜时代有位智慧的大师，是当时的文学家、发明家、设计师，他主张设计不能华丽要务实，他为百姓设计了很多实用的工具，深受百姓的爱戴，因为此人喜欢喝茶，所以后人尊称其为“茶山”。
　　茶山，韩国首尔大学设计学院博士毕业。在海外生活近10年，接受了韩国“跨界”教育理念的洗礼，从理论到实践地接触了交互设计，用户体验及服务设计等不同领域的产品及项目，包括互联网产品、交互媒体、工业设计、游戏及影视等；多次发表国际论文，参加国际展示；作品曾在“SIGGRAPH”国际展览中展出；“User Friendly”最佳论文获得者；UXPA，IXDC等国际用户体验大会服务设计专场特邀主讲人，服务设计峰会专家主持人。主张设计师要具备服务意识及社会责任感。
　　为什么写服务设计微日记？
　　茶山在韩国生活了近10年，亲身经历了韩国服务设计在服务产业中所发挥出的重要作用。特别是近几年，无论是韩国的产业界，或是学术界，关于服务设计的论坛和学术交流，比比皆是。在产业界，很多之前从事交互设计和用户体验的设计公司，已经将业务重点纷纷转移到了服务体验和服务设计上来；在学术界，很多高校也都开设了服务设计的硕士及博士课程；在国家战略层面，早在2009年，韩国政府就公布了“服务产业的先进化方案”，其中就创新型服务设计人才的培养，以及通过设计改善社会问题等议题，韩国政府对其进行了政策上的积极引导。不仅如此，美国、欧洲、日本及中国台湾等，在服务设计的探索中，也是下足了工夫。
　　茶山于2013年年回国后，发现几乎找不到跟服务设计相关的图书，在网上也几乎找不到相关的论文及研究；甚至很多小伙伴都不知道什么是服务设计，服务设计能做什么。茶山深知，伴随着中国互联网的发展、线上和线下的逐步融合，服务设计将为中国未来服务产业的发展、服务系统的重组及优化，以及国民服务意识和社会责任感的提升，注入前所未有的活力。
　　茶山于2014年加入阿里巴巴，和很多人一样，怀揣着梦想，开始了我的职业生涯。那时我告诉自己：“要用做事业的心态，去踏实工作”。入职以后，茶山接受了UXPA、IxDC等国际用户体验大会的邀请，分享了服务设计的发展现况，以及服务设计成功的案例等。通过不断的分享，茶山意识到，我们不缺人才，不缺资源，不缺方法，缺乏的是设计思维，以及对服务创新的理解。
　　于是，茶山决定，通过每天整理微日记的方式，分享服务设计。2014年10月，微信公众账号“服务设计茶山”第一期上线。茶山每天坚持创作一篇微日记，并分享60秒的语音。
　　《服务设计微日记》的创作过程如何？
　　《服务设计微日记》的创作过程用一句话来概括：痛并快乐着 !
　　短短的一篇微日记，350字左右，60秒的语音，却需要一个多小时去准备。为了保证内容的质量，茶山每天总结经验、阅读书籍、搜集资料等等。在阿里巴巴，既要保证工作，又要坚持创作，茶山只能充分地去利用碎时间，例如，在出差的火车或是飞机上；周末在自家的阳台或是咖啡厅。同时，随时随地地整理思路，例如，在和朋友聊天的时候，如果有了好的想法，我也会随时记下来；在健身房运动期间，也会随时整理；当然，茶山也不会放过在洗手间的时间。
　　茶山坚持写了2个月的时候，慢慢发现，自己没有能力去承载每天的微日记，越分享越感到自己的匮乏，迷茫过、徘徊过，但坚持着。记得有一次，在写作过程中睡着了，一觉醒来，已是凌晨3点多了，当时也不知道为什么要跟自己较劲，还是坚持写完才去睡觉，第二天，马上收到了小伙伴的留言，说谢谢茶山分享，在工作中，马上就用到了。看到留言的那一瞬间，说不出的感动和欣慰。
　　就这样，茶山傻傻地坚持着，不知不觉，已经写下了10几万字。很多小伙伴给茶山留言，也收到了很多著名公司的邀请，希望和茶山交流服务设计。茶山慢慢地意识到，分享服务设计，不再单单是个人的兴趣或是研究方向，而更要担负起一份责任感和使命感。渐渐地，我发现，让人勇敢和自信的，不是学识、阅历或是经验，而是一步一个脚印的坚持。
　　在前辈和小伙伴们的积极建议下，茶山决定出版《服务设计微日记》，茶山在这本书里，没有介绍过多的概念或工具，而是通过生活中真实的场景，为大家呈现出服务设计的本质，以及服务设计所能发挥出的价值。茶山希望这些精选的“微日记”，在服务创新上，能够为大家带来一点新的思考或启发。