高效能人士都这样说话

《高效能人士都这样说话》是日本企业沟通教练冲本琉璃子的一本语言沟通类经管励志图书。
全本书破除了沟通就等于传达的误区，将高效沟通建立在促进他人行动，甚至引导对方超越自己预期上。先给出了一些传达无用的错误示范，然后针对存在的问题一一改善说话重点和节奏，再通过10种促进行动的说话方式、10种让对方超出预期的说话方式、15个沟通困难场景说话示例，帮助读者掌握高效沟通术。即便你不擅长交流、不擅长微笑、缺乏共鸣力也没关系，也能掌握高效的说话方式，让对方听得懂、动起来，还能超出你的预期。

[日] 冲本琉璃子
1分钟话术顾问。利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家。CHEERFUL公司董事长。
曾在江琦格力高、管财商社任职。负责业务改善与业务改革的项目管理，30多岁成为董事。作为领导者对组织进行统筹管理时，经常因为与部下之间交流的偏差，以及和其他部门之间的冲突而感到烦恼。后来公司破产，自己深刻地认识到“要想让公司顺利发展，充分的交流必不可少”，于是开始研究“让对方能够更好地把握内容的说话方法”“让对方更容易行动起来的说话方法”，结果发现重要的就是“将说话的内容控制在1分钟之内”。现在以“充分利用会议进行人才培养和组织改革”为核心，为企业提供管理顾问和研修培训服务。“5分钟会议TM”提倡“不管身居多高的位置，也要将意见控制在1分钟之内表达”。同时担任明治大学进修项目讲师。以“演讲专家”的身份接受过TBS电视台的专门采访。
著作有《领导者必须将说话的内容控制在1分钟之内》《让他人行动起来！领导者的交流教科书》《提高生产效率！短时间内取得成果的“交流”与“会议”》等。

我每年举办大约 200 次的学习会和企业研修，为企业的经营者、领导者以及管理者提供关于“传达方法”的培训。
在培训中我最常说的一句话，就是“单纯的传达没有任何意义”。
就算对方听到了你说的话，就算对方理解了你要传达的意思，但如果对方没有按照你的期待采取行动，那就没有任何意义。
“希望将想要说的内容准确地传达出去！”能够将自己的想法准确地传达给他人，确实是一件很了不起的事。但如果对方认为“我知道你想要做什么，但我不同意你的意见”，那你就无法取得任何成果。
将信息传达给他人之后，只有让对方接受并使项目顺利展开，才能取得成果。
针对上述问题，本书总结了让他人行动起来的秘诀。使用这些秘诀，不仅能让他人行动起来，还能取得“超出期待”的成果。
可能有人会问，什么是“超出期待”？关于这部分的具体内容，我将在正文中为大家详细地说明，简单来说，类似于“拜托对方想办法让客户降价一成，但对方主动提出有办法降价三成”。
听起来简直像奇迹一样，不是吗？只要掌握了让他人行动起来的秘诀，你也能够创造这样的奇迹。
更重要的是，这些秘诀非常简单，任何人都能掌握。即便你不擅长交流、不擅长微笑、缺乏共情力，也完全没有关系。
我来给大家出一道题。当遇到以下情况时，你会怎么做呢？
·你正在参加部门内部会议，参加会议的人员总共有7 人。
·会议已经进入尾声，会议结束后大家准备一起去吃午饭，部长让你选一家店。
·在不进行任何询问的前提下，你要提议一家饭店并推荐菜品。
·会议的参加者平时总是对你的意见持批评态度。你必须想一个办法，让平时反对你的人也能对你的提议表示赞成。
·时间限制 1 分钟。因为事发突然，你并没有充足的时间进行思考，必须马上提出意见。
（如果有条件的话，最好将你的回答录音。然后将录音的内容转为文字，这样有助于加深理解）
你的提议是什么？会议的参加者会同意你的提议，大家一起去吃午饭吗？
我在学习会和企业研修上也向听者提出过上述问题，得到最多的是以下这样的回答。
“最近天气非常炎热，甚至让人夜不能寐，所以我觉得在这段时间保持身体健康非常重要。很多人因为天热而没有食欲，或者因为工作繁忙而不吃饭……大家知道上周车站前新开了一家商场吧？我有个朋友在这家商场里开了个饭店。前几天我在车站偶然碰到他，他是我的高中好友，但近几年一直没见过面。他开的这个荞麦面店非常火，食客们每天都排很长的队。他给了我不少折扣券，而且我能和他预约座位，我想咱们一起去这家店吃午饭吧！”
大家在看完上述文字之后，肯定感觉不行吧？
但做出上述回答的本人完全意识不到（你肯定也没有意识到自己的回答存在什么问题）。
当听到上述提议的时候，会议的参加者可能会在心里想：
“这个人想表达什么？我完全没懂。”
甚至可能直截了当地反问：
“你想说什么？”
“嗯？然后呢？”
在这样的情况下，你的提议肯定不会被接受。
那么，要怎样做才能让这些平时总是反对自己的人接受自己的提议呢？怎样才能取得“超出期待”的成果呢？
只要大家读完本书，就一定能够找到上述问题的答案。

1 “传达”的目的是让对方行动起来
01 “以为自己说了”和没说一样
02 “语言”比什么都重要
03 “发出信息”的 5 个等级
专栏 适得其反！绝对不能做的事①
说话时有“那个”“嗯”之类的口头禅也没有问题！
2 无法使人行动起来的传达方法
01 为什么你会以为“我说过了”
02 突然提出要求
03 一句话特别长
04 想到哪说到哪
05 说话连贯，没有停顿
06 语气平淡，没有抑扬顿挫
07 使用有歧义的语言
专栏 适得其反！绝对不能做的事②
不必强颜欢笑
3 让人行动起来的传达方法
01 让人行动起来的 3 个秘诀
02 首先传达结论
03 设定期限
04 使用共通的指标和单位
05 让对方成为自己的伙伴
06 不要以交涉为前提
07 用准确的表述来提高接受度
08 不要反复使用相同的语言
09 说话要尽量简明扼要
10 以对方为中心传达信息
11 不要说服对方，而是让对方接受
专栏 适得其反！绝对不能做的事③
故意抑扬顿挫会让人感觉你在拿腔拿调
4 让对方采取“超出期待的行动”的传达方法
01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动
02 不需要真正的共鸣和称赞
03 用一句话调动他人的感情
04 重复对方的行动
05 重复对方的思考
06 重复对方的感情
07 不要让对方说出负面的语言
08 用“提问”让对方感觉自己“被称赞了”
09 让对方“自吹自擂”
10 转述第三方的评论
专栏 适得其反！绝对不能做的事④
慢条斯理地说话可能会让对方感到焦躁
5 这种时候应该怎么办？具体情况的应对办法
01 和忙碌的上司商谈
02 给比自己年长的部下安排工作
03 对经常无故缺席的兼职人员进行提醒
04 让对方长话短说的方法 之一
05 让对方长话短说的方法 之二
06 虽然没有替代方案，但仍然想表示反对
07 反对对方意见的同时，让自己的意见得到通过
08 在自己的意见遭到否定时进行反驳
09 希望对方立即对不完善的资料进行修改
10 让总是不遵守时间的人遵守时间
11 让部下遇到问题立即报告
12 不想被反复询问同样的问题
13 当别人把工作都扔给自己的时候，让对方提供一些帮助
14 将对部下的批判传达给其本人
15 别人反复邀请你参加你不感兴趣的活动
专栏 适得其反！绝对不能做的事⑤
不必想办法逗对方发笑
结语