高效职场口才与技巧

好口才是年轻人职场顺利发展的保障，与同事和领导良好沟通，必然会使你的工作更加出色，人际关系更为和谐。
本书为职场人士量身打造，丰富翔实的职场案例，透彻犀利的职场点评，传授给你实用的职场沟通技巧，更提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地指导读者掌握和提升自己的职场表达能力，让领导认可，让同事信赖，让升职加薪、美好前程都不再是困扰你的难题。

身处职场，不少人可能都听过这样的话：“干得好不如说得好。”这句话虽然有些偏颇，但对于职场人士来说，会做事，也会说话的员工肯定更容易受到上司的青睐和重用。

事实上，我们也发现，在职场中，有些人总是能工作顺利，事事顺心，有问题领导能帮忙解决，提出的建议也总能被领导接受，因此也倍受领导重视，自然，评优、加薪、升职等都会频繁降临；而同样一个与之做事能力差不多的人，假若语言表达能力不好，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。如果你也是如此，那么你最该思考一下，是不是自己与领导的沟通方式有问题，为什么领导不愿意听你的建议？为什么你的要求被领导拒绝了？如何说，领导才更愿意听？要知道，对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。

据美国一家研究所进行的一项调查报告显示，有80%以上的企业管理者会对员工的表达能力和沟通能力存在抱怨之声，他们称企业员工的说话能力正在每况愈下。

还有一个调查数据结果也指向这一问题，在企业内，有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升职和加薪，也有一些员工因为沟通能力问题而压缩了自己的升迁空间，也就是说，因为表达能力不过关，他们只是得到了暂时的工作，而失去了继续发展自己的机会。

在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。 事实上，无论是国企、私企还是外企都普遍存在着这样的问题。学会和领导说话，是职场人士的一门必修课。因为从领导的角度来看，他们会根据下属的说话能力来判断其学识、修养和实力。好的语言如同好的名片，易让领导感受到你的为人，有效发挥交流的作用。

因此，我们必须从现在起，就在生活和工作中有意识地提高自己与领导的沟通能力，因为任何人都不是天生的语言学家，都不可能生来就掌握说话技巧。事实上，任何人只要做到不断学习和提高，都能轻松驾驭语言，轻松地与人交流。

可能我们每个人都希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的，这里，我们推荐本书。

从这本书中，我们能认识到在职场与领导沟通的重要性，能感受到语言的魅力，同时，本书还从具体职场沟通实例出发，为我们提供了职场不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们该如何与领导沟通，增强我们说话的能力。相信你在熟读本书后，一定会对如何与领导说话有更为全面的了解和掌握，更能让你在日常工作中找到如何与领导从容沟通的奥秘，最终能帮助你成为一个受领导欢迎的人。


编著者

2020年3月

上篇　修炼职场好口才从学会倾听开始
第一章　察言观色，体察领导讲话时的姿态神色002
倾听，不仅仅是用耳朵002
眼神的交流在对话中很重要004
手势是真实心理的自然流露006
体态显示说话者的真实心态008
观察姿势变化，看出领导的心理动态011
看清说话者细微表情，辨别言语真意013
看出不同表情后不同的心理活动 015
第二章　领导口才，倾听中学习言此意彼的说话技巧018
领导往往喜欢先扬后抑的说话方式018
学会当众批评下属的技巧 020
领导私下的批评是什么意思023
领导对下属的赞扬是最好的激励 025
向领导学习背后赞许的技巧027
直言太伤人，不如绕个弯子028
领导的建议语言该怎么理解031
第三章　积极互动，给予说话者最及时的反馈 033
及时的回应表明你在认真倾听 033
用最适宜的表情展示你在专注地倾听035
用微笑给说话者赞许和鼓励037
听者情绪饱满，说话者更有成就感039
用点头表达无声的支持和肯定 041
恰当的提问让领导更有兴趣说下去044
把握听者的礼仪分寸，令说话者不尴尬 046
第四章　因人而异，倾听不同类型说话者的方式048
面对急躁的说话者只需安静倾听即可048
面对寡言的说话者需理解每一个词050
面对话多的说话者要会听重点 052
领导爱挑剔，记住忠言就好054
虚心接受领导的赞扬和鼓励056
面对慢性子的说话者多点耐心 057
听懂领导说话时所举例证的意义 059
第五章　区别对待不同领导的口才技巧 062
维护自己直管领导的面子 062
法务部门的话要牢记在心 064
灵活应变，有综合多位领导讲话的能力 065
收到两个命令，要会甄别执行 068
与每个部门领导保持恰当的关系 070
抓住并牢记最高领导的说话重点 072
仔细辨别领导说话的角度，加深理解074
领导的话要听，但也不可尽听 076
第六章　小心雷区，虚心倾听领导讲话并要认真领会079
保持精神集中才能更好倾听079
不与领导发生不必要的争执081
不要假装听懂而耽误了工作083
虚心倾听领导讲话，不要随便打断085
频频看表是对说话者的极大不尊重087
与人交流时给予自己有主见的意见089
不要因为好奇而打探别人的隐私 091
不该问问题时就闭紧嘴巴 093
小心对待领导对你的言语试探 095
不轻易承诺自己做不到的事097
下篇　熟谙职场口才技巧让你更快高升
第七章　看人说话，不同的人要用不同的口才技巧102
说话对准领导心思，才能得到领导重视 102
看清领导性格，再选择适合的沟通方式 104
摸清领导行事风格，有策略地进行沟通 106
领导性子急，说话就要简明扼要 108
领导睿智谨慎，言语表达要清楚细致110
遭遇爱挑刺的领导，不妨顺着他说话112
适当的恭维能够赢得领导好感 114
第八章　真心赞美，人人都爱听悦耳的话117
赞美让你与他人更亲近 117
职场上，赞美要不落俗套 119
不要生硬赞美121
把握好赞美和谄媚的区别123
在实例中隐含赞美，让人心生欢喜125
背后的赞美更能起到好的效果 126
旁敲侧击赞美领导周围的人、事、物128
第九章　职场中赢得领导信任的口才技巧130
工作汇报及时主动，让领导重视你130
及时表达担当之言，获得领导信任132
做好本职工作，不说任何推卸责任的话 134
工作中避免抱怨，多传播正能量 136
恪守本分，安分守己138
第十章　努力表现，大胆把自己的优点说出来 141
有技巧地汇报工作进展情况141
有清晰的想法之后再和领导谈话 143
准确领悟，有效表达领导内心的意思145
向领导汇报工作的口才技巧147
把握升职加薪的谈话时机 150
推功揽过，为职场发展铺平道路 152
委婉含蓄表达建议，让领导轻松接受154
第十一章　谨言慎言，把握职场上与人亲近的尺度157
少说少错，把该说的说了就好 157
说话前充分准备，言语清晰有条理 159
与领导再熟悉，说话也不要太随意 161
可以说话直率，但不要让他人难堪 163
不在工作中和领导谈私事165
不要随意议论同事的事情167
保持沉默，不对领导的话妄加评论 169
注意言辞别碰触领导的威信和软肋 170
第十二章　言语有道，用点策略保全他人面子 173
拒绝的理由要合理妥当 173
拿捏分寸，给领导留面子175
用迂回的方式使他人同意自己的想法 177
以和为贵，婉转表达拒绝之意 179
高明的拒酒词，拒绝的同时获得同情 181
女性职员巧言应对职场骚扰 183
第十三章　智言妙语，职场好口才赢得领导认可185
机智言语帮助领导摆脱困境 185
大事化小，轻松氛围中劝解争执187
用点心思化解工作中的小误会 189
用自嘲化解职场中的尴尬191
用机智幽默赢得领导的青睐 193
得罪了领导，要会巧言圆场挽回195
正视自己的失误，主动请求领导原谅 197