共情沟通：让谈话更有效的方法

深谙一些说话的技巧，通过实践活动练习，把它变成自己的一种沟通风格，这样就没有做不成的事情，没有沟通不了的人，没有拿不下的订单。
本书阐述了生活中大小事所需要的言语技巧，帮你说出想
的话，帮你巧妙地拒绝人，帮你有技巧地应对，从而掌握谈话局面，成就事业。

晓安，中国原创音乐人，毕业于黑龙江大学传媒系，后在中国传媒大学进修播音主持演讲艺术专业。中国斯卡拉演绎集团娱乐天王姜鹏先生大弟子，中央电视台综合频道《星光大道》《开门大吉》栏目客座嘉宾，麦旅汇国际旅游公司董事，中国斯卡拉演艺集团总监，深圳娱乐世界艺术顾问，华语乐坛音乐唱作人，中国企航教育培训集团明星导师金融、美业御用演讲嘉宾。新加坡星空之夜嘉宾，曾出席马来西亚、迪拜、越南、柬埔寨、菲律宾、泰国等20余个国家嘉宾演出、演讲。2015年至今发行专辑《爱的力量》《城市》，代表作品《分分钟》《老朋友》《想念》《哈尔滨欢迎你》等。2017创作发行经典歌曲《师父说的对》，获得原创金曲奖。参演电影《血证731》《逃跑的维纳斯》等。

人生无非就是两件事，说话和做事，两者看起来好像不相干，却又是紧密相连的。做事，离不开日常交流，也离不开社会活动，而语言又是人际交往的媒介，起到桥梁的作用，所以，谁拥有了说话的本领，谁就能办成事。换而言之，没有什么事情是谈不成的。

日常交际中，说话就是一种情感的交流。很多时候，把话说好、说到位会起到事半功倍的效果，话说好了，事也成了。面对不听话的学生，赞扬比冷漠的指责更能激起他们的自信心和进取心；面对病人，医生一句温情的问候比药更管用；面对沮丧的员工，上司的肯定会激发其工作热情，比发奖金还管用。

谈话对象不一样，我们说话的技巧也不一样，遇到什么样的人说什么话，在什么场合发表什么言论，这些都是非常讲究的。如果我们不分场合、不分对象胡言乱语，一定会招人反感，还可能会影响做事。说话办事是一个人能力、才干的展现，把话说好了，才能把事情办得圆圆满满、得心应手。不管做什么事情，领导吩咐的，下属请示的，同事委托的，朋友嘱咐的，一旦我们言语恰当，事情就会办得明明白白，而不是稀里糊涂。

在言语沟通中，我们要善于了解客户的需求，打动对方的心，成事就是我们的目标。把话说到位了，适合一次性沟通，也适合长期地保持良好的关系。在现实生活中，说话和做事是相辅相成的，会说话是为了更好做事。人生的价值其实就通过所做的事情体现出来，同时，也只有通过做事，在沟通中不断练习，才能更好地学会如何说话。生活中没有谈不成的事情，很多事情都是因沟通得当而做成的，会说话，也会做事；会做事，就先学会说话。可以说，会说话是成事的重要内涵，掌握了说话的技巧，事就可以办得漂亮、圆满。


编者著

2020年2月

第一章　会说话，让你再也没有谈不成的事　001
学会沟通，人生之路更顺畅　002
勇敢无畏，敢于开口交流　006
长得漂亮，不如说得漂亮　008
察言观色，把话说到对方的心坎儿上　011
有能力，大胆“说”出来　015

第二章　善用幽默，一开口便赢得他人好感　019
幽默可以获得交际对象的好感　020
幽默，让你成为朋友中的开心果　023
巧妙运用歇后语和俗语　026
即兴调侃，当众释放魅力　029
关键时刻，一句话给别人解围　032
恰当的颠倒逻辑，不妨风趣一番　034

第三章　顺利表达，令人称赞的说话之道　039
没有人不喜欢听故事　040
假借别人的口，表达自己的心声　042
认同对方的观点，再顺势说出自己的想法　045
因地制宜说话，唤醒听众的热情　048
识破对手的真实意图，掌握主动权　050

第四章　学会提问，是有效沟通的开端　055
有教养的头脑，总善于提问　056
提问之前，想好问什么　059
连续向对方提问，压倒对方的气势　064
让对方多谈自己得意的事情　068
说对方喜欢的事情，让对方多说　071
简单寒暄，让气氛活跃起来　076

第五章　含蓄表达，曲径通幽话委婉　081
迂回曲折地表达内心本意　082
含糊其词，不正面回答对方的问题　084
不可随口一说，就怕听者有心　086
委婉指出错误，引导对方积极思考　089
赞美式批评，给足对方面子　092
言简意赅，把话说到点子上　095

第六章　巧言说服，令人心服口服　099
认同效应，使对方心服口服　100
有效的说服技巧，让人际关系更融洽　103
步步为营，循序渐进地说服对方　108
尊重个体差异，理解对方的想法　109
感同身受，顾及他人的感受　112
少费口舌，运用从众心理说服他人　116

第七章　善用赞美，好言好语让你事半功倍　121
善于发现美的眼睛，你会更受欢迎　122
从对方兴趣着手，俘虏他的心　125
具体而微的赞美，更有信赖度　128
发自内心，真情实意地赞美他人　131
赞美不能太笼统，需要有针对性　134
先恭维对方，满足他的虚荣心　137

第八章　化解矛盾、摆脱尴尬的语言诀窍　141
和稀泥，用恰当言语缓和紧张气氛　142
不想回答时，不妨用模糊语言作答　143
巧妙转移话题，及时缓解局面　146
面对他人的无理取闹，临危不乱　149
峰回路转，妙语打破僵局　152

第九章　委婉而言，随机应变的口才技巧　157
迂回曲折，适时说点柔软的话　158
镇定自若，把错话说“圆”　160
用机智的语言去反驳对方　165
巧妙回避，耍小花招摆脱僵局　169
利用时机给自己解围　172

第十章　择言而谈，成功的交谈需要把握尺寸　175
给对方说话的机会，而不是你滔滔不绝　176
谨言多听，别总是喋喋不休　179
替别人保守秘密是一种道德　183
过度劝说，容易激起对方的逆反心理　186
给他人留台阶，给自己留下回旋余地　189
请保留人与人之间的心理距离　191

第十一章　对症下药，不同的人需要不同的交谈技巧　197
因人而异，采取不同的说话策略　198
言语示弱，一举拿下对方　200
采取激将法，轻松搞定对方　205
选择恰当的方式平息对方的脾气　208
透露点秘密，消除对方的防备之心　212
参考文献　216