工作中的沟通艺术

你是否不敢争取心仪的工作机会？

你是否对团队关系感到棘手？

你又是否在公开演讲中信心不足？

本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系：

训练个人沟通技能

运用团队沟通技术

提升公开演讲水平

本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。

本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。

罗纳德·B.阿德勒 ， 致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。著有《沟通的艺术》等。

扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特， 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。

克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。

¡ 百万级畅销书《沟通的艺术》作者重磅力作

¡ 工作沟通中的百科全书，行销全美近40年的经典教程

¡ 基于真实案例，体验式理解沟通模型的原理；涵盖各种场景，健康工作关系的完全指南

¡ 提升自我专业形象·管理人际关系·高效完成手头工作

《工作中的沟通艺术》（Communicating at Work）一书在过去 30 年里始终保持市场领先地位，第十一版进一步完善了战略方法、实践案例等内容，并增强了易读性。在书中，学生可以学到关于提升职业成功可能性并增强组织高效运作的各种沟通技巧与方法。

此版本将继续保留那些广受师生好评的特色：强调道德伦理沟通，重视文化多样性，讨论持续变化的沟通技术与自我评估工具以帮助用户分析沟通优势与不足，以及涉及面对面和媒介背景中的沟通等内容。

新增面试素材附录　新增有关面试素材（附录Ⅰ）版块，为学生分享积极面试经验的相关策略案例、提问及应答技巧，帮助其积极应对信息性面试和就业面试。

新增“职场文化”专栏 在整本书中，这些线框突出显示了文化适用于商务和专业沟通各个方面的具体方式。涵盖的主题包括劣质翻译的风险、中西方谈判风格的不同、个人主义文化与集体主义文化中团队合作的区别，以及如何让演讲能适合于不同文化背景的听众。

最新“案例研究”专栏 来自大公司、小企业、商界及各行各业的最新案例为本书所述原则如何运用于日常生活中提供了强有力的论证。

· 沟通技术的最新进展　本书正文和技术小贴士专栏都向学生展示了如何利用最新的沟通技术提升职业成功率。对于其他进展，您可以在麦格劳 — 希尔创新（McGraw-Hill Create）版块中了解商务环境中如何使用计算机媒体交际（网络沟通）等更多内容，详情请登录：www.mcgrawhillcreate.com。

· 为改善教学的最新章节设计　通过细致周到的编辑和对章节结构的重新调整，第十一版旨在通过更少的章节呈现最合适的素材。

· 增加重要热点问题的讨论　综览本版本，我们会发现引用新的研究论证那些“原则”和“策略”并不仅仅基于“常识”。该版本所讨论的范围已扩张至各个重要主题，包括职场尊严、失礼和职场暴力、有效会议管理、倾听类型等。

标记功能

· 实用性的工作指导　通过实用的、真实工作案例，《工作中的沟通艺术》易于理解、言简意赅的写作风格与特色，能够切实帮助学生将所学概念与技能运用于实践，因而广受读者喜爱。

· 招聘会前　问问自己到底具备哪方面优势，可以让自己在一天数百人的招聘会中脱颖而出，吸引面试官的注意。

通过事先了解您所感兴趣的雇主以获得竞争优势。详细了解公司正在招聘的职位及具体应聘资格。如有可能，请了解公司是在招聘会上进行现场面试还是后期通知面试。您可能会从就业招聘会中发现这类信息。主动联系公司，您或许能够发现站在桌旁的人是否负责招聘工作，或人力资源代表正在筛选合格候选人推荐给公司。

反复练习您的“电梯演讲”，使自己可以清晰专业地进行自我介绍（请参阅第一章内容）。带上您的通用简历和针对中意职位的定制版求职信。请注意穿着应正式且职业。

携带公文包（配有肩带可以让您自由握手与记笔记）和专业的文件夹，让您可以轻松找到简历和推荐信。请携带纸巾并保持口气清新。

· 招聘会中　提前到达。花几分钟时间了解下招聘会的整体氛围：是正式的还是非正式的？

切忌询问雇主公司的业务内容，在见面前请先自行了解。

有效管理自己的时间：首先与中意的次优公司见面，作为“热身准备”，这样您与最为青睐的公司见面时就会更加自信。一些雇主会在指定闭馆前一小时左右就结束招聘，所以请不要等到最后一刻再去。

如果您必须排队等候，请利用这段时间与其他应聘者交谈：尽量掌握他们对雇主和职位已有的信息。

自信地与公司代表交谈：“您好！我叫雅亚·格里尔（Janya Greer）。我是一名新闻与英语专业的学生。我对贵公司文案撰写一职很有兴趣。”

请记住，从您开始沟通那刻起，招聘者就已开始评估您了。

时刻要思考自己的职业目标与资质如何与雇主需求相匹配。你需要有具体的问题，以表明自己已做好功课。请索要所有与您交谈的人的名片。

· 招聘会后　对可能与自己职业诉求相匹配的雇主，请事后跟进一个电话或一封邮件，表达感激并明确自己的兴趣意向。

提醒招聘者你们面谈的地点、内容和您的技能资质，并补充您在招聘会现场忽略掉的任何信息。明确表达您有兴趣了解自己与该公司是否匹配的更多信息。

· 商务汇报和商务写作附录　演讲样本附录（附录Ⅱ）涵盖了带有示范性提纲、图表、有用注释的信息型演讲和劝服型演讲内容。商务写作附录（附录Ⅲ）则包括商务环境中的优秀写作要点提示和如何选择简历与工作申请的最佳模板等信息。

多样性

与文化背景各不相同的人一起工作比以往任何时候都更为重要与普遍。《工作中的沟通艺术》全书通过探索关于多样性的各种问题以鼓励文化理解与包容。

第一部分　商务与专业沟通的基本原理　1

第一章　工作中的沟通　5

沟通与职业成功　5

沟通的本质　8

组织内外的沟通　17

道德伦理维度的沟通　31

第二章　沟通、文化和工作　37

文化的本质　39

多元社会中的沟通　40

国际商务中的文化差异　47

多样性和伦理问题　57

跨多样性沟通　59

第二部分　个人技能 　69

第三章　倾　听　73

工作中的倾听　73

有效倾听的障碍　77

倾听类型　81

更高效的倾听　82

第四章　言语信息与非言语信息　95

言语信息 　96

非言语信息 　112

第五章　人际交往策略与技巧 　135

人际交往技能与成功 　135

反馈共享 　138

如何应对难缠者和困境 　149

冲突管理 　156

第六章　面试原则　175

面试策略 　177

收尾总结阶段　189

面试伦理　221

第三部分　团队工作　229

第七章　团队领导与团队协作　233

团队本质 　235

团队领导力与影响力　241

团队有效沟通 　249

第八章　高效会议　265

会议类型　267

筹备问题解决型会议　270

主持问题解决型会议　276

问题解决型沟通　294

第四部分　高效演讲　309

第九章　规划与组织演讲　313

分析形势 　317

设定目标与完善主题 　326

组织正文 　330

规划引言与结论　347

增加过渡 　355

第十章　演讲中言语与可视化支持　365

支持素材功能 　366

言语支持 　368

视觉教具 　381

第十一章　汇报演讲　399

汇报类型 　400

汇报指导准则　405

问答环节 　414

自信演讲　419

第十二章　商务演讲类型　429

信息型演讲 　430

劝说型演讲　444

小组演讲 　466

特殊场合演讲 　468

附录Ⅰ　面试素材　481

信息型面试样本范例　481

求职面试样本范例　484

绩效评估面试策略　492

附录Ⅱ　演讲样本　497

信息型演讲样本　497

销售演讲样本　504

附录Ⅲ　商务写作　511

良好的写作能力　511

日常商务信息　515

求职写作　521

报告　531

术语表　536

出版后记　547