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顾客都在想什么:一本书读懂消费者心理学

顾客都在想什么:一本书读懂消费者心理学

书籍作者:马楠 ISBN:9787568214131
书籍语言:简体中文 连载状态:全集
电子书格式:pdf,txt,epub,mobi,azw3 下载次数:10017
创建日期:2021-02-14 发布日期:2021-02-14
运行环境:PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/Kindle/Android/安卓/平板
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内容简介
整个销售过程是漫长的,在这个过程中,顾客会产生各种心理变化,如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心,就不能很好地照顾到客户的感受,进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过:“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”一个产品销售的成功,需要的不仅是细致的安排和周密的计划,更需要和顾客进行心理上的交战,所以从这个角度看,销售员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。
作者简介
马楠,毕业于四川大学市场营销专业,从事过房产、汽车、保险等多个领域的销售工作,时任知名房产经纪公司的销售部经理职位。根据自身的专业首次成书,为其他各行业的新进人员分享自己的成功经验。
编辑推荐
*本书根据销售的不同阶段,从多个角度解读顾客的心理变化,提出各种棘手问题的心理分析和应对方案。
  *内容实用性强,特别适合一线的销售员阅读,且无行业隔阂,从事任何销售工作的人都能从本书中得到启发。
  *选取了很多销售实践中的经典案例,并结合中外知名的销售心理学理念加以分析,给读者耳目一新的感觉。
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前言
目录
第一章
满足客户的心理需求,
让客户满意才是硬道理
满足客户的占有欲望 / 002
客户需要适合自己的产品 / 005
客户的口头要求更应该重视 / 008
每个人都有爱占便宜的心理 / 010
客户渴望与诚信的人合作 / 013
客户需要物美价廉的商品 / 015
客户需要实用、质量好的产品 / 019
客户有爱挑剔的心理 / 022
第二章
读懂客户的行为暗示,
知道客户想要什么
客户手部动作的心理暗示 / 028
坐姿会暴露消费者的想法 / 031
眼神反映客户的内心 / 034
客户的眉毛隐含的信息 / 038
声音反映客户的心理状态 / 041
客户的头部动作代表了什么 / 043
第三章
看清客户的性格特点,
准备不同的销售策略