后重疾时代

重疾新规后，重疾险的发展前景如何？
重疾险产品、渠道面临何种挑战？又将如何变革？
销售人员该如何销售重疾险？保险公司又该如何经营？
中国寿险业未来将如何发展和创新？
重疾险作为我国寿险业的主流险种，正面临着巨大的挑战，其发展也直接影响整个寿险业的未来。《后重疾时代》全面系统地介绍了重疾险，深入解读了国家相关政策，并对重疾险及整个寿险业的发展趋势进行研判。
这本书的内容包括重疾险的产品概述、产品发展、市场现状、客户需求、政策解决及发展趋势研判、面临的挑战、经营发展方向、经营策略、产品策略、销售渠道、客户服务、风险管控12部分。本书可以帮助寿险企业经营管理者更好地设计产品、经营渠道、管理人员、布局未来；也可以帮助寿险销售人员更好地销售产品、服务客户、应对职业转型。

万峰

高级经济师、南开大学经济学博士，享受国务院政府特殊津贴。
曾任香港中国人寿保险公司助理总经理，香港太平人寿保险公司董事、高级副总裁，中国人寿深圳分公司党委书记、总经理，中国人寿保险（集团）公司副总裁兼中国人寿保险股份有限公司党委书记、执行董事、总裁，新华人寿保险股份有限公司党委书记、总裁、董事长，鼎城人寿保险有限责任公司董事长兼首席执行官。
曾任中国精算师协会副会长、中国保险行业协会副会长、中国保险学会常务理事、中国保险保障基金公司董事。

1. 作者万峰，高级经济师、南开大学经济学博士，享受国务院政府特殊津贴，曾任中国人寿保险股份有限公司总裁、新华人寿保险股份有限公司总裁、中国精算师协会副会长、中国保险行业协会副会长等。
2. 全面解读重疾险，深入解读国家相关政策，并对重疾险及整个寿险业的发展趋势进行研判，可以帮助保险从业者更深入了解重疾险，掌握重疾险及中国寿险业的发展与创新。

近几年，重疾险在我国得到了快速的发展，作为“保险业回归保障本源”的载体，不仅成为行业的主流产品，也成为保险公司业务发展的主要增长点，更受新冠肺炎疫情影响成为行业和老百姓关注的产品。重疾险从来没有遇到过这样好的发展机遇，一时间成了热门话题：有整理重疾险发展历史的，也有讨论该买什么样重疾险产品的；有发布重疾险产品研究报告的，也有发布重疾险市场调研的；有分析重疾险市场风险的，也有预测重疾险发展前景的。重疾险从来没有受到过这样的重视。但是，这些文章都重点研究某一个方面，缺少对重疾险的系统性研究，更缺少对重疾险经营管理的研究，因而也缺少对重疾险经营管理的指导。基于此，我结合自己多年的经营管理经验，力求对重疾险做一个全面梳理，以此整理成这本书。
这本书分为两个部分。
第一部分主要介绍我国重疾险当前的市场现状，包括产品概述、产品发展、市场现状、客户需求、政策解读及发展趋势研判、面临挑战6 章。根据已经披露的报告、数据，从市场的角度做了系统梳理，使读者对我国重疾险当前的市场发展状况有一个基本认识，对客户需求有一个基本了解，对未来发展前景有一个基本预期，同时也对重疾险面临的挑战有一个心理准备。
第二部分主要介绍重疾险经营的基本策略，包括发展方向、经营策略、产品策略、销售渠道、客户服务、风险管控6章。从保险公司经营的角度，提出了我国重疾险未来发展的方向；阐述了重疾险经营所必需的经营目标、保费增长模式、业务市场选择等；详细论述了不同的产品策略；简单分析了个代、银邮、经代和网销四大渠道的特点、监管的导向、面临的挑战以及未来发展的趋势；阐述了保险公司对老客户与新客户的服务、售前服务与售后服务以及基本服务与附加值服务的关系；提出了在风险管控上，重疾险要重点守住产品设计风险的底线，坚持“核保从严、理赔从宽”的原则，加强反保险欺诈能力建设。
本书突出现实性，力求对重疾险市场现状进行全面的介绍；突出实用性，力求将保险公司经营管理原理、规律等通俗易懂地展示给读者；突出前瞻性，力求通过对国家相关政策、监管政策导向的解读以及市场需求的分析，对重疾险未来的发展趋势做出研判，使保险公司的经营管理者能够提早做好各个方面的准备。
本书主要是写给保险从业者，也可以作为大众的科普读物，还可以作为保险院校教材的补充读本或保险公司培训的参考资料。
本书在写作过程中，参考了大量出版物和网络发布的相关报告，由于部分资料无法联系作者，在此一并致以诚挚的谢意。

第1 章　重疾险概述 _ 1
重疾险的起源 // 5
产品的种类 // 7
基本特点 // 14
第2 章　我国重疾险发展 _ 19
起步阶段（1994—2000 年） // 22
规范阶段（2000 —2013 年） // 26
发展阶段（2014 年至今） // 34
第3 章　重疾险市场现状 _ 43
市场地位及结构 // 45
产品结构的现状 // 58
多个角度看重疾险客户 // 63
现有客户保障状况 // 70
不同维度看重疾险赔付 // 80
第4章　客户对重疾险的需求 _ 89
大多数人存在重疾保障缺口 // 91
大众对重疾险的关注点 // 95
客户对重疾险的需求 // 103
客户购买重疾险的偏好 // 106
第5 章　政策解读及发展趋势研判 _ 113
“健康中国战略”的直接影响 // 115
监管政策的导向 // 121
巨大的市场发展潜力 // 125
发展趋势研判 // 130
重疾险销售领域将发生变化 // 139
市场将逐步成熟 // 142
前景总结 // 147
第6 章　面临的挑战 _ 149
难以预测的重疾发生率 // 151
国家相关政策的影响 // 161
医学与医疗技术的进步 // 163
潜在的业务管理风险 // 167
第7 章　重疾险未来的发展方向 _ 175
应在社会医疗保障体系建设中发挥重要作用 // 177
应与社会大众对产品的认识水平和风险承担能力相适应 // 178
应成为社会大众“买得起，有保障”的产品 // 179
应实现高质量发展 // 183
应符合防范风险的总体要求 // 188
第8章　重疾险的基本经营策略 _ 193
制定明确的财务与业务目标 // 195
确定保费增长模式 // 201
树立市场竞争意识 // 205
选择业务发展市场 // 207
明确核心业务 // 209
第9章　产品策略 _ 219
产品定位 // 221
领先策略 // 231
跟随策略 // 234
差异化策略 // 235
低费率策略 // 237
高费率策略 // 239
以附促主策略 // 240
产品创新策略 // 243
第10 章　销售渠道 _ 245
不同销售渠道对经营的影响不同 // 248
易掌控与不易掌控的销售渠道 // 256
现有四大销售渠道未来发展趋势 // 258
寿险公司销售渠道策略 // 287
第11 章　客户服务 _ 289
服务是寿险的核心业务 // 291
将服务老客户放在首位 // 292
以售前服务推动售后服务 // 295
基本服务与附加值服务的关系 // 296
以理赔服务创口碑 // 298
第12 章　风险管控 _ 301
守住产品设计风险的底线 // 303
坚持“核保从严，理赔从宽”的原则 // 307
提升反保险欺诈的能力 // 312
注重公司核保核赔专业化建设 // 313