绩效教练：从绩效改进到教练式辅导落地

本书为“绩能教练®版权课程同名系列图书”第二册，是国内少有的结合绩效分析技术、企业教练技术和变革管理技术的企业绩效管理类图书，全书紧紧围绕如何实现组织绩效而写，系《教练型管理者》的进阶内容。

本书通过介绍绩效的公式和绩效教练的角色，可以让读者简明、清晰地了解绩效的本质和绩效教练的职责；通过介绍绩效教练的三项原则，可以让读者明确组织绩效提升的方向；通过介绍实现组织绩效的完整流程及每步流程的方法论、工具和辅导下属的教练策略，可以让读者在实际工作中轻松做到绩效的提升。

绩能教练®创始人，绩能教练®研究院院长，国家高级人力资源管理师，NLP（神经语言程序学）心理疗愈教练，NASA（美国宇航局）4D卓越团队认证教练，美国索菲亚大学工商管理硕士，曾担任某跨国公司中华地区副总裁，拥有8年跨国公司运营管理经验，在教练式企业运营管理、教练式企业文化建设、教练式员工能力培养等方面有着丰富的理论和实战经验，是企业教练领域的成功实践者。

?? 直接指向企业绩效核心领域

本书将直接指向如何提升组织绩效这个企业最为关注的敏感领域，给出完整的可复制流程和具体的方法论。

?? 绩效改进技术和教练技术的有力结合

本书不仅有解决问题的落地方法论，更有后续坚定的执行和持续的支持、跟踪、督促、陪伴和辅导。

?? 发展组织绩效提升的盲点

本书将绩效提升的支点放在“组织系统”这个领域，指出想要提升绩效，应遵循优化系统环境因素在先、发展个人能力至后的顺序。

?? 完整的流程+方法论+工具+教练策略

市场上很少有组合了以上四大内容的绩效管理类书籍，本书呈现的体系颇为完整。

?? 通俗、易懂、易操作

本书的知识点都用结构化、流程化、工具化，便于理解、记忆和运用。本书还有很多绩效支持辅助工具和教练话术，可以傻瓜式复制运用。

?? 众多企业家、学者推荐

谷云盛（海信学院副院长）白静恩（《中国培训》杂志主编、王贤福（华师经纪创始人）、赵存银（环球人力资源智库创始人）、史传珉（青岛啤酒管理学院院长助理）、伍军（猪八戒网西藏公司总经理）、徐绪松（武汉大学经济与管理学院教授）等众多学者推荐。

推荐序一 提升组织绩效的金钥匙

如果从企业家的视角去看这本书，那么这是一本特别务实的企业绩效管理类图书。这本书从绩效责任主体、绩效价值链管理、绩效问题分析、绩效方案实施和绩效成果固化等多个提升绩效的重点环节做了特别详细、透彻和落地的讲解，同时又给出了实现绩效的完整流程。从这些角度，我们不难看出金慧英老师是组织绩效管理的真正实践者和成功者，她特别清楚企业到底想要什么，并且能一针见血地给出解决方案。

我一直认为，绩效管理不应该只是人力资源部门的工作，绩效管理的责任主体更应该是各业务部门的高层管理者。各部门管理者如何有效地辅导下属改进绩效、提升绩效，是组织能否实现整体绩效的基础。但是，现实中的很多企业高管都懒于深入思考、精心设计。因此，他们把这项任务直接推向人力资源部门，然而人力资源管理者是无法解决这个绩效问题的，他们最多能够在资源和机制上提供一部分支持。这本书没有把绩效管理当成人力资源部门的一项责任和任务，而是把绩效责任主体界定在各业务部门的管理者身上，这本身就是特别有意义的一个转变。

可以毫不夸张地说，企业的价值是在流程中实现的。因此，想要实现绩效，企业必须有清晰的产出绩效的完整流程。这本书让绩效管理者能够清晰地看到自己应该在每个流程要做什么事，在每个流程节点应该创造什么价值。这本书以绩效管理流程为线索，为企业提供全方位的绩效管理解决方案。这不仅有利于绩效管理者有计划、有步骤地提升员工的绩效，也有利于人力资源部门在这些流程节点上设定考核标准。这本书不仅让绩效管理有了系统的体系（组织绩效辅导系统），还对绩效考核提出了明确的衡量标准，非常有价值。

任正非说过：“唯有创造价值的企业才有存在的必要，也唯有帮助企业创造价值的管理才是真正行之有效的管理。”绩效管理的最终目的只有一个，就是引导企业成员为公司更好地创造价值。绩效管理者的一大责任就是，设计企业的价值创造路径。但是，以价值驱动组织发展，是大部分中国企业所欠缺的，很少有企业管理者可以做到这一步。我特别惊喜地发现，这本书对此给出了特别清晰的介绍。从探索绩效变量要素到设计绩效变量公式，再到设计绩效变量要素链，整个流程恰是绩效价值链的管理流程，终于让我们的绩效管理者知道自己应该在哪里干活了。我个人认为，这将是这本书最大的亮点。

在绩效管理工作中，人们经常遇到的一个挑战就是，很难界定真正的绩效问题和绩效根因，因此也很难进行有效的绩效改进。这本书对于绩效差距、绩效问题、根本原因的探索也给出了特别简单、直接但又非常科学、精准的方法。因为企业管理者可以直接用事实数据说话，所以他们终于可以不需要围绕“伪问题”而忙活了。更加难能可贵的是，在整个过程中，作者一直严格遵循绩效的底层原理，一步一步深入排查和梳理，做到了以最小的代价带来最大的成效，这将大大降低组织不必要的绩效成本。

对于企业而言，即便做到了这些，最后也未必能100%地产出想要的成果。就像作者所引用的调研数据一样，的确有很多企业明明有不错的方案，但就是无法落地，无法产出成果。因为这些方案都是停留在纸面上的美好“蓝图”，然而绩效却是在实际的工作和实践中产生的。只有将这些理念在“手”和“脚”上坚定地落实下去，企业才能真正实现绩效。但是，绩效的执行力度又是很多企业需要面对的另一个挑战。这本书结合了管理变革的方法论，对如何有效部署、执行、跟踪、辅导给出了可实操的、具体的方法论以及相关的考核表，帮助企业真正做到管理变革。

作为企业发展运营必不可少的部分，绩效管理既是企业最深层的需求，也是企业最核心的需要。想要实现高绩效，企业不仅要具备产出高绩效的系统思维，更要具备可以产出高绩效的系统方法。这本书结合了管理学、行为学、心理学等领域的大量经典理论，通过企业的真实绩效管理案例，为广大企业学习绩效管理提供了一把金钥匙。

希望更多的企业和企业管理者能够学习这套系统的绩效管理体系，能够正确指导员工的行为，能够更好地激发组织的潜能，从而帮助企业实现从个体到整个组织的激活和改善。

谷云盛

海信学院副院长

2020年5月

目录

推荐序一 / VII

推荐序二 / XI

前 言 / XV

第一篇 绩效教练的概念与原则001

第一章 绩效教练的概念和价值 / 003

绩效的含义......003

教练的角色......005

绩效教练的定义......007

绩效教练对组织的价值......008

第二章 绩效教练的原则 / 010

价值导向......011

以人为核......013

系统优先......018

第二篇 厘清目标035

第三章 目标金字塔 / 037

《点石成金》的启示......037

金字塔目标模型......040

第四章 战略目标 / 043

战略目标的维度......043

制定战略目标的核心......045

制定战略的教练策略......050

挑战不可能......051

第五章 绩效目标 / 053

绩效目标的分解......053

绩效目标的主人......057

确定绩效目标的教练步骤......059

绩效目标的设计原则......063

绩效目标的教练话术......065

设计绩效目标教练对话案例......067

第六章 行动目标 / 070

行动目标的特点......070

行动目标的分解......071

不要为了行动而行动......073

第三篇 分析差距075

第七章 实现绩效的两大误区 / 077

错误的方案设计......077

错误的因素分析......079

第八章 设计绩效路径的利器 / 081

探索绩效变量要素......081

设计绩效变量公式......083

设计绩效变量要素链......085

设计绩效变量要素链的教练流程和话术......090

设计绩效变量要素链的教练对话案例......092

第九章 分析绩效差距 / 094

数据的价值......095

得出绩效差距......096

检验绩效差距......098

确定绩效问题......100

分析差距的教练流程和话术......102

分析绩效差距的教练对话案例......104

第四篇 确定根因105

第十章 分析原因的方法 / 107

原因的种类......107

头脑风暴法......109

绩效环境变量分析法......111

第十一章 分析根因的工具 / 113

5why根因分析法......114

因果根因分析法......115

第十二章 根因分析系统 / 118

绩效根因追溯系统......118

根因分析的教练流程和话术......122

根因分析教练对话案例......124

第五篇 设计方案127

第十三章 探索干预措施 / 130

关注领先指标......130

干预措施辅助工具......131

WAR干预措施列表......139

探索措施的教练流程和话术......140

探索WAR干预措施的教练对话案例......143

第十四章 选择干预措施 / 145

明确筛选标准......146

干预措施优选矩阵......147

选择措施的教练流程和话术......148

选择干预措施的教练对话案例......150

第十五章 设计干预方案 / 152

动作的分解......152

BOARD 干预方案列表......154

设计方案的教练流程和话术......156

设计BOARD干预方案的教练对话案例......157

第十六章 变革阻碍因素 / 163

人们不愿意改变......164

人们不习惯改变......165

第十七章 变革动力因素 / 167

变革动力公式......167

树立紧迫感......168

塑造愿景......172

排除障碍......174

第十八章 组织变革模型 / 179

组织变革曲线模型......179

勒温组织变革模型......183

第十九章 组建变革领导团队 / 186

领导团队成员的特质......187

领导团队的结构及职责......188

创造短期胜利......198

第六篇 管理变革：激发有效行动159

第二十章 发起变革的教练策略 / 200

变革发起人......200

发起变革的策略......201

第二十一章 实施变革的教练策略 / 205

变革实施者......205

僵化地执行......206

重要&紧急矩阵......206

第二十二章 关注变革的教练策略 / 208

变革关注者......209

关注里程碑......209

跟进甘特图......210

第二十三章 反馈变革的教练策略 / 212

变革反馈者......212

及时为员工喝彩......213

ORID反馈模型......214

反馈练习......215

第二十四章 固化变革的教练策略 / 217

固化变革的价值......217

3S固化变革......218

第二十五章 管理变革的教练流程 / 220

管理变革的底层逻辑......221

PEPS管理变革流程......222

参考文献 / 226