可复制的沟通力

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

樊登

“樊登读书”创始人

毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。

1999年国际大专辩论赛冠军。

曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。

2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。

横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。

每天都有逾20000人加入“樊登读书”阅读的行列。为3亿国人打造有用的知识平台，樊登读书正在践行中。

每个人都能成为高效沟通者

樊登

上大学的时候我就是个爱管闲事的人。有一天我的同学气哼哼地回到宿舍，委屈地要哭。大家问怎么了？他说去年参加了一门课的补考，开学教务处说他没参加考试，没成绩，拿不到学分。没有学分就可能拿不到毕业证！我问他到底有没有参加考试呢？他说当然参加了！但是教务处说没有我的试卷，没试卷就是没有参加考试。他气的涨红了脸。我说：走，我跟你去解决。

到了教务处，我说：“老师您好，我们班这位同学去年参加了一门课程的补考，但是现在没有成绩……”教务处的老师说：“哦，这个事我们知道。他没参加考试，所以没成绩。”我说：“没有试卷不能代表一定没参加考试，有没有别的可能性呢？”老师说：“考了怎么会没成绩？试卷又不会丢？”我对同学说：“你说说看，补考的时候身边坐着哪些人？”他报出一串名字。我又对老师说：“老师，我们是咱们学校培养出的学生，您对学生应该有基本的信任。能否联系一下这门课的老师，看看有没有别的可能？”老师被说动了，打电话联系任课老师。

那位老师已经退休了，我们又坚持让老师来教务处查试卷。最终，发现同学的卷子被夹在中间漏批改了。结束后教务处的老师问我“你是你们班长吗？为什么这么热心？”我说：“我不是班长，我只是觉得应该好好沟通一下。”

一个人做不了太多的事。想要做些对社会有影响的事情就一定要与人合作。合作的过程中最困难的就是沟通了。萧伯纳说，沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。所以很多时候并不是人折磨人，而是沟通障碍折磨人。如果一个人淳朴地未经任何训练，他的语言一定是直接的，自我立场的。因为人的大脑就是这样设计的。我们容易恐惧，容易焦虑，容易防备。凭本能沟通很容易伤害对方，或者让人认为自私，没修养，火药味弄。你只要想想很多家长在家里怎么跟孩子说话就能理解了。口无遮拦，没有顾忌，兴致所至，破口就骂。这就是原生态的沟通方式。

孔夫子说“克己复礼为仁。”我们要学会克制自己原始的贪婪和恐惧，学会站在别人的鞋子里理解这个世界。这才是沟通的正确打开方式。所以古往今来很多人总结了大量的沟通技巧和方法。究竟能不能复制呢？我的实践经验是认为可以的。很多人说“我嘴笨，天生的。”能说话能表达就已经天生会沟通了。沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。于是我们就办了很多期“可复制沟通力”的训练营。我们能看到一批一批的学员从没有信心，害羞，张口结舌，到侃侃而谈，平和自在，换位思考。这些工具和方法都是可以总结提炼的，有的甚至像公式，只要你套用，就能达到80 分。

如果我们这个社会上的大部分人，沟通能力都能达到80 分，我们的幸福指数一定会提高很多！你的事业、家庭和认知水平都会因沟通能力的提升而受益。

自序 每个人都能成为高效沟通者 _ VII

第一章 沟通力是可以复制的

如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

沟通力为什么如此重要

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

信息的准确传递与接收

每个人都能学会的沟通力

第二章 沟通的本质是尊重与合作

“ 尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。

了解自己对于恐惧反应

从对方的视角看他的经历

平衡自己与他人的需要

学会处理情绪和处理信息

沟通之前先明确目标

不尊重的沟通方式有哪些

第三章 沟通高手都善于掌控情绪

当我们在沟通中遭遇到不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。

停止你的暴力沟通

远离“傻瓜式”沟通

奖惩式沟通的代价

沟通中切记挖苦嘲笑

不抱怨，把握沟通的尺度

利用复述和认同感染对方

第四章 沟通要从了解对方的需求开始

需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。

洞悉对方真正需求，避免情绪积累

人类共通的需求名单

发掘和关注自我需求

用给予的心态去沟通

让对方看到更多的选择空间

第五章 营造安全的沟通氛围

当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。

找到共同目的，让对方感受到理解

利用对比说明，防止冒犯和伤害

标注对方情感，赢得对方接纳

合理使用道歉和“拔刺”

气氛不对时先关注情绪再关注内容

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会因为眼前的小事而斤斤计较。

长颈鹿式沟通的优势

观察：只讲事实，不加入评判

感受：说出真实感受，挖掘真实需要

请求：提出具体可执行的请求

第七章 如何有效提问与倾听

巧妙的提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。

不要把建议变成批评

质疑式提问会打击对方积极性

启发式提问能激发对方责任感

提问时对方才是主角

放下自我，学会倾听

打造沟通的无错区

第八章 用身体语言认识自己和他人

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，也能通过动作向对方传递一些信息，我们的沟通就会变得愉快而顺畅。

避免用肢体语言暴露内心所想

一眼看穿对方的微表情

眼神透露出的心理活动

展现高能量的身体姿态

利用心理暗示调节自己的状态

第九章 让文字发挥力量

相较于面对面的语言沟通，文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

让文字沟通更专业和精准

发挥文字沟通的优势

让文字沟通更高效的四个方法

第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

在需要做出决策和提升人际影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪，还能让自己的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。

如何在会议上高效沟通

利用头脑风暴法激发创意

六顶思考帽，让会议流程更科学

用平行思维法减少决策风险

三步走，组织高效演讲