零售巨变

过去十年间，零售业风起云涌：一方面，传统零售巨头风光不再，危机重重，另一方面，新零售、新消费品牌则高歌猛进。毋庸置疑，零售业的巨变已然发生。这既是因为电子商务的蓬勃发展，又有全球供需失衡等深层原因。这场“大洗牌”使得零售业和消费者组织不得不加快变革，未来的商业模式、消费者对零售商和品牌的期待乃至商业的意义都发生了深刻的改变。

在十年、二十年、甚至五十年后，零售业将会如何？消费者的需求和心理将如何变化？企业应该做哪些准备，才能在瞬息万变的竞争中确保生存、获得优势？迈克尔·达特和罗宾·刘易斯基于数十年的行业参与和咨询经验，对零售业的未来格局做出了预测。

本书从宏观经济和社会的角度出发，将零售巨变的原因归结于供需失衡、物质减量化、市场细分、人口结构的变化、科技的催化作用等方面，对比不同年代消费者的消费行为与动机并预测其未来变化趋势，解读了多家老牌和新兴零售企业顺应新趋势所做的改革，从产业布局的角度分析行业的变化和调整，为企业如何进行战略和商业模式转型、赢得忠实客户提出了实用的建议。对当今企业在新零售格局下，仍然有较大的借鉴意义。

获牛津大学文学士学位、宾州大学沃顿商学院MBA。全球性管理顾问公司克特萨蒙联合公司(Kurt Salmon Associates)私募股权和策略部主管；加盟克特萨蒙联合公司之前为贝恩公司（Bain & Co.）合伙人。20多年来一直为零售业巨头、主流私募股权公司提供协作服务，客户包括微软、Bank One、黑石公司等。他的咨询水平在业界拥有良好的口碑，并于2010年被美国知名杂志《咨询》（Consulting Magazine）评为“年度具影响力的25名咨询顾问”。

适读人群 ：零售行业的企业家、创业者、投资人，尤其是新零售、新消费、海外电商等领域从业者，品牌和消费者关系的管理

1. 零售巨变仍处进行时，应对变化不可懈怠

电子商务和智能手机的出现颠覆了传统的零售格局，而方兴未艾的人工智能、算法、大数据、区块链对产业和消费的改变只会更加猛烈。这意味着任何竞争优势都是暂时的，快速、有效地应对变化才能保持领先。本书用亚马逊、3G资本等应对零售巨变的成功案例，从现金流管理、业务规模、品牌树立、组织流动性等多个方面为我们应对冲击提供了策略和实操建议。

2. 近两年，“新零售”一直是互联网最火爆的热点题材之一。

新零售模式正在颠覆人们对于原有零售业的认识。据有机构预测，到2022年中国的新零售将达到万亿规模，这几年正得到飞速发展。走出商品为中心的模式，未来新零售会以消费者为中心。随着科学技术的不断发展，新零售的效率不断得到提升。特别是智能化的零售和无人零售的形成，为消费者提供更好的商品和服务，在购物时也会有更好的体验。未来新零售会更具社交化、具备更多的社交功能，社群成为新的购买习惯。

3.宏观经济+社会政治文化视角，讲透巨变的本质与根源

新商业模式的出现和产业转型绝非偶然，其根源往往是生产力与供需关系的变化，这些变化又是科技发展、人口结构、收入增长、消费者心理等多重因素使然。本书站在宏观层面上，深入讲解了经济、政治、文化因素是怎样共同造成了这场零售巨变的，帮助读者理清这些变化的逻辑，在瞬息万变的商业场上心中有数，做出正确前瞻的决策。

*前言 零售巨变
第一部分 起因
第一章 供需失衡
第二章 物质减量化
第三章 人口巨变
第四章 碎片化时代
第五章 科技的催化作用
第六章 自由与波动
第二部分 如何赢得忠实客户
第七章 重新审视马斯洛的需求层次理论
第八章 新的顾客价值——理性的利他主义
第九章 商店的未来
第十章 Z世代和未来
第三部分 未来会如何
第十一章 零售新格局
第四部分 获胜的秘诀
第十二章 小即美
第十三章 树立品牌
第十四章 流动的组织
第十五章 亚马逊与配送时代
第十六章 平台
第五部分 纵观全局
第十七章 让改变切实可行
第十八章 行业理念
致谢
注释