情商高，就是说话让人舒服（4册套装 情商高系列扛鼎之作）

朱凌
智常青管理咨询公司创始人，畅销书作家，资深口才培训师。他学管理，转培训，自学写作进入媒体。多家自媒体特约撰稿人，多家企业管理咨询机构特聘导师。

常清
智常青管理咨询公司联合创始人，组织情商管理专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

《情商高，就是说话让人舒服》目录
Part1 颜值时代，更拼“言值”——用高情商助你成为这个时代的言值担当
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
修炼情商，从“打圆场”开始
谁也不想听到命令式的语言
一字之差显情商
社交高手的“独门秘籍”
用你爆表的情商保护你爆表的颜值
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
爱就是“我愿意听你说”
初次见面，说好第一句话
Part2 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
幽默是最好的润滑剂
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋
吵架了，试试来点儿小幽默
幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑对生活
最高的情商叫自有分寸
让生气的人笑着熄火，才是高情商
尴尬时“幽自己一默”
遇见摩擦，不妨说说好话
Part3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖——把对方放在心上，“良言”就不会变成“恶语”
没有尊重的直爽就是没教养
安慰的话要加一点儿希望的料
几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人
说点你的悲惨事，让他治愈一下
得意时，说话一定留三分
分享荣耀的时候，要提到别人
说些软话，避开针锋相对
主动道歉不输面子，反而赢得谅解
假装没尴尬，继续聊
说话要像女人的裙子，越短越好
Part4 “口吐善言”，最值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
情商的最低要求：少泼冷水多夸赞
给他激励，而不是警告
适时给台阶，人缘跟着来
给他最想要的赞美
情商高，真的不只是会说话
适时附和的倾听，一种别样的赞美
做个会妥协的高情商下属
爱情保鲜法则：累了倦了说出来
学会给人戴高帽
男人也需要赞美
Part5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商高的人，人情味也浓
多用“建议”，而不用“命令”
永远别对人说“你错了”?
对于他人的无理要求，你要这样拒绝
刮胡子前先涂肥皂水，不痛
只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓
批评不公开，效果会更好
攻心的批评方式：借己说人
让“逐客令”变得有人情味
因人而异，择言而施
Part6 带着同理心说话，做人生赢家——情商高就是会换位思考
情感、利益——换位思考时要考虑的东西
讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起
话题卡住了，就换话题，不要恋战
有参与感，谈话才能热络
说服需要揣摩
抓住“动情点”来说话，分外有力
有眼力劲儿的人能成事！
恰当的措辞可以让你和火星人对话
见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
Part7 拒绝那些很low的回应方式——拜托，别再说些背后让人嘲笑情商低的话了
名字都记不住还谈什么情商
挑衅？该反击时就反击
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接
有不满，温柔地说出来
找个人替自己说“不”
多备几种说话模式，错不了
不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够
可以拒绝爱情，但要留住友情
平常心回答应聘时的隐私提问
怎样跟面试官谈钱不伤感情
不懂的不说，懂的慎重说

《情商高，就是说话让人舒服2》目录
第1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊
解除客户“心防”：情商不高，距离不近
开启销售的秘密武器
以客户的关注点为话题
开场白不谈销售如何开场
让客户感受到你的尊重
题外话要让客户聊得开心
提升情商，就是提升你面见客户的能力
售前做好诱饵，才能让客户上“钩”
面见大客户，你是“自信”还是“自卑”
想过接待员这关，高情商是最有效的法宝
成功的要件是先把自己推出去
电话推销，如何快速找到决策人
电话销售开场白三要素
如何过秘书或前台这一关
必要的时候，施加压力
掳获客户芳心的开场白方式
问题开场
争取展示机会
关系介绍
第一句话很重要，结尾也要好好说
第2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买
熟知产品，成为客户心中期待的“行家”
解答客户疑虑，产品推荐的好时机
话不多说，只推销顾客需要的价值
你卖的不是特点，是利益
5秒钟讲清产品卖点
不盲目推荐，是一项情商技能
察言观色，找准顾客需求
产品介绍是双向沟通的过程
激发客户占有商品的欲望
销售中的“剧场效应”
让客户参与体验
越是认真推荐，产品价值越大
坦白小缺点，赢得大订单
终极演示话术
产品介绍之道：通俗易懂
给客户选择的余地
搞定可能毁掉生意的闲逛顾客
第3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商
发现客户真正想要的东西，100%成交
想让客户买更多，每一步提问都需要高情商
客户的需求需要引导
让客户为潜在需求埋单
肯定回答，不断增强客户购买决心
给客户说“是”的心理暗示
用问题引导销售进度
有逻辑的提问，满足客户所有需求
问题转机：一个好问题就是一次机会
感性提问
以提问明确被拒原因
有目的性的提问才有价值
“二选一”法则，把握沟通主动性
从把握客户心理方面，优化提问技巧
第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品
同等条件下，如何让客户要你的东西
好话能说到点子上，就是高情商
想让销售进行得更顺利？那就听客户说
倾听是一种策略
耐心倾听客户的每一句话
开发新客户，特别讲究同理心
把推销说成服务，你的情商太高了
你重视我，我就喜欢你
完美的“第一印象”有助沟通
第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手
顾客挑剔就意味着购买
你的热心必须用对地方
当客户说“我不需要”时
让客户认识到自己的需求
危机意识
你的情商能否做到邀请顾客来免费体验
闲聊营造气氛，情商把握时机
聊客户感兴趣的话题
闲聊时要找准推销时机
当销售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒绝很正常，说服客户讲技巧
让客户忘记反对
不给客户说“不需要”的机会
及时察觉顾客的消极暗示
第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机
找到关键点，给顾客一个成交的理由
客户的超值心理
“得不到的东西才是最好的。”
消除客户疑虑
刺激感性消费
善用“以退为进”策略，产品卖翻天
碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点
报价的原则
敢于主动提出成交请求
越是成交时越不能大意
换位思考，识别成交信号
为客户着想，实现附加销售
借暗示的力量促成交
用暗示催眠客户
进入回忆
假设成交
高情商，卖构想也赚大钱
第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售
玩不转情商，就解决不了投诉
先解决技术问题还是情绪问题
应对投诉，头脑要清醒，态度要温和
积极解决投诉，为自己带来更多订单
每段合作关系里都有一位“情商”先生
与老客户保持联系是一项长期投资
机会就隐藏在关系的缝隙里
利用企业高层的人际关系展开横向推销
对待抱怨，要有听出弦外之音的本事
不会被客户讨厌的人情营销
善借人情优势
老客户推荐
做好售后，让每个人都愿意跟你做生意
这次的服务是为下次合作做准备
保持畅通的联络渠道
主动反馈，保持联系
高情商销售员的八项修炼

《情商高，就是说话让人舒服3》目录
Part1 请“蹲下来”跟孩子说话——高情商沟通术就是先处理情绪，再处理事情
1—18岁孩子的成长密码：爱Tɑ，就要懂Tɑ　
当孩子哭了，你的第一句话决定孩子性格　
否认感受：有一种冷叫妈妈觉得你冷
能陪着孩子“难过”的父母，是最好的父母　
有“听话”的父母，是什么样的体验　
别让“关心”用错了地方
孩子爱抱怨？先处理情绪，再处理事情　
当孩子说“打阿姨”时……　
相信孩子内在有一个“需求”，而不是无理取闹
当孩子“出格”时，先别急着骂孩子　
否认能力：毁掉一个孩子，三个字足够了　
Part2 “正确表扬孩子”的话——高段位的表扬，才能带来积极的能量
赞美使人进步，但“你真漂亮”除外　
你总是夸孩子聪明，所以他变笨了　
孩子赌气，可能是在“求表扬”　
一种高段位的表扬法，不知道你就OUT（落伍、出局）了
如何科学地使用物质奖励　
预支表扬，给孩子一个向上的理由　
表扬孩子，请不要表演
父母常说这一句话，孩子想不优秀都难
强化孩子的优点就是弱化其缺点
别人夸你家孩子时，你第一句话一定不能这么说
Part3 “适度批评孩子”的话——有一种伤害叫作“看看别人家的孩子”
有一种伤害叫作“看看别人家的孩子”　
反复批评不管用？简短描述问题就好了　
如何有效批评？让孩子听懂很重要　
别用嘴说，用纸“说”　
高阶版“写便条”，大写加粗的服气　
“育子七不责”，对众不责排首位　
最受欢迎的批评方式　
给批评加点“调料”　
Part4 “有效惩罚孩子”的话——让孩子失去犯错的勇气，是最失败的教育
美国家长管教法：不发脾气的“Time-Out”　
惩罚的语言中，请去除“你”字　
给责备加层“糖”，“但是”来帮忙　
出了问题：要回应，而不是反应　
让“结果”说话
惩罚你，和爸爸一起把玩具恢复原状　
面对孩子发脾气，高情商父母选择不接招　
Part5 “鼓励孩子自立”的话——独立而自信的孩子，全世界都会为他让路
敲黑板：事事顺从的孩子创造力几乎为零　
画重点：不是孩子没主见，就怕家长太强势　
一旦吝啬给孩子自由，你就输了　
肯定句，是个有能量的句式　
孩子总是和你争辩，这是好事　
你又不是“百度”，别急着告诉孩子答案
会说不如会问，把问题抛给孩子
培养1+1﹥2的意识，让孩子更自立
Part6 “赢得孩子合作”的话——学会这些套路，原来高情商这么简单
孩子像蜗牛一样慢？揪出原因附对策　
孩子过马路不让牵手，妈妈这么说皆大欢喜　
孩子胆小，是你无心布的局　
孩子出口成“脏”？正确引导是关键
孩子为什么会说谎？看看阿德勒怎么说　
孩子不爱刷牙？别急别烦，这里有办法　
孩子挑食，多半是父母的过？早改孩子早长个儿　
孩子爱“顺手牵羊”怎么破　
Part7 高情商父母的自我修炼——好好说话，是一个家庭最宝贵的家风
性格不好，其实就是情商不够　
认识自我情绪的四种方法　
七种方式，让你不到五分钟拥有好心情
情商高的人，都这样消化愤怒
语言是带情绪的，如何表达很重要　
道歉了对方还生气？教你道歉的正确“姿势”　
吵架可以，但千万别说这十句话　

《情商高，就是说话让人舒服4》目录
Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍
认真倾听，用“你怎么看”问出答案　
好领导的标配：反应性倾听+开放式提问　
“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来　
附和时，最能看出一个人的情商　
求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新　
“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他　
收服人心最难，“空降”领导是如何做到的　
交谈期间需打断，“不好意思”请先行　
“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱　
管人就是做足人情，给足面子　
Part 2 一句话“询问”出结果——问对问题，80%的工作难题下属能自己解决
下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题　
不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路　
下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效　
对缺乏魄力的下属，边提问边指导　
“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干　
对很努力没业绩的下属，找原因忌比较　
对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路　
对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足
对延期误工的下属，要聚焦在事而非人　
Part 3 一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色
拥有高情商，从会夸人开始　
年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”　
入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”　
团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”　
正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧　
团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力　
表扬敏感的下属，应当着他人的面　
高情商的赞美，就是懂得分寸感　
Part 4 一句话“委托”出重视——一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足
给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达　
紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心　
委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”　
“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点　
想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”　
对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持　
这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托　
下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务　
Part 5 一句话“激励”出自信——给方向，给支持，激发下属的内在潜能
下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”　
鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心　
下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结　
对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度　
下属总说泄气话，先理解，再探寻原因
团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用　
正话反说，把下属的潜能激发到极致　
Part 6 一句话“批评”出信服——因人而异巧指责，下属心服口也服
批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上　
下属有颗玻璃心，用“能不能给我讲讲”表关心　
下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说　
下属固执认死理，多用“假设你能接受……”　
下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性　
下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”　
训过了别愣着，换个话题聊一下　
批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫　
批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因　
如何听下属汇报坏消息　
如何给下属通报坏消息