设计的陷阱：用户体验设计案例透析

糟糕的设计无处不在，其成本比我们想象的要高得多。本书主要探讨由糟糕的设计所造成的几种类型的伤害：设计能使人愤怒、使人伤心、排斥人。首先研究了糟糕设计的真实案例及其所造成的不良后果，之后提供了一些方法来帮助设计师避免做出错误的设计决策，以免对用户造成无意识的伤害，此外还针对设计师能够做些什么给出了建议。

乔纳森·沙利亚特（Jonathan Shariat）
高级产品设计师，有十余年设计经验，曾就职于Intuit公司。设计评论播客主持人，热衷于揭露糟糕设计的负面影响并且倡导符合伦理的设计。
辛西娅·萨瓦德·索西耶（Cynthia Savard Saucier）
用户体验设计师，Shopify公司设计总监，对行为心理学、无障碍设计以及人员管理都有兴趣，经常受邀在世界各地的活动上发表演讲。

设计师常常追求美观甚至完美的设计，但有时未能周全地考虑其设计可能产生的不利影响，进而在无意中对用户造成了伤害，甚至产生未曾预料的悲剧性后果。本书通过研究一些发人深省的真实案例，剖析了糟糕的设计给用户造成的四种类型的伤害，使设计者意识到糟糕设计的隐性代价，避免做出有问题的设计。
- 要命的设计：甚至造成年轻癌症患者死亡的界面
- 激怒用户的设计：运用了无礼技术和黑暗模式
- 让人伤心的设计：可能在无意间对用户造成情感伤害
- 排斥用户的设计：缺乏无障碍性和包容性，对某些用户群体不公
- 如何不畏艰难，倡导符合伦理的设计
- 如何利用工具和技术，避免做出有害的设计决策
- 专业人士分享经验教训，更好地用设计改善世界

序 　　ix
前言 　　xi
第1章　引言 　　1
谋杀了Jenny的界面 　　1
设计师的角色和职责 　　4
总结 　　7
重要结论 　　8
参考文献 　　14
第2章　设计能杀人 　　15
愚蠢的错误与愚蠢的用户 　　16
案例研究1：Therac-25 　　17
案例研究2：纽约城的渡轮撞击事件 　　24
案例研究3：福特Pinto 　　28
案例研究4：航班148 　　33
模式的替换方案 　　35
故障树分析法 　　41
总结 　　42
重要结论 　　43
参考文献 　　46
第3 章　设计能使人愤怒 　　 47
为什么应该关心情感呢 　　 47
无礼技术的特点 　　 48
黑暗模式 　　 60
总结 　　 71
重要结论 　　 71
参考文献 　　 73
第4 章　设计能使人伤心 　　 75
将用户理想化 　　 75
无意间的残忍 　　 76
自责和羞耻心 　　 79
“高级用户”功能 　　 80
允许滥用 　　 82
如何避免引起伤感 　　 84
总结 　　 94
重要结论 　　 94
参考文献 　　 99
第5 章　设计能排斥人 　　 100
无障碍性 　　 102
多样性、包容性设计、为所有人设计 　　 111
不公正 　　 117
总结 　　 128
重要结论 　　 128
参考文献 　　 131
第6 章　工具与技巧 　　 133
尽可能多收集一些数据 　　 133
学会识别情绪 　　 137
总结 　　 142
重要结论 　　 143
参考文献 　　 146
第7 章　我们可以做的 　　 148
我们所有人都可以做的 　　 148
设计师可以做的 　　 152
参考文献 　　 159
第8 章　他们做得很好 　　 160
对身体好 　　 160
对情绪好 　　 161
包容性 　　 162
正义 　　 163
你将做什么 　　 163
附录　公司、产品及链接 　　 164
关于作者 　　 167
关于封面 　　 168

设计,用户体验设计,产品