四季酒店经营哲学

怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华酒店帝国？

怎样的商业决策，使得四季酒店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？

怎样的企业文化，使四季酒店在过去的近60年，始终引领行业风潮？

四季酒店创始人伊萨多·夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季酒店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。

他将四季酒店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级酒店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。

伊萨多·夏普

四季酒店创始人、董事会主/席。

被誉为“创新天才”“综合思想家”“富有创造力的酒店经营者”，荣登加拿大商界名人堂。

1931年出生于加拿大多伦多，犹太移民泥瓦匠之子。1961年，白手起家创立第/一家四季酒店，近60年来，四季酒店从一家位于多伦多的汽车旅馆，蜕变成今天在40多个国家建有100余家酒店的豪华酒店管理集团。如今，四季酒店已成为奢华与舒适的代名词。

1.四季酒店创始人、“酒店管理教父”伊萨多·夏普亲笔自传

2.为什么比尔·盖茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉诚、马云等世界富豪都喜欢住四季酒店？为什么喜来登、万豪、希尔顿、丽思·卡尔顿等全/球百强服务集团争相效仿四季酒店？酒店业的标杆，服务业的至高标准，被誉为“价值100亿美金”的经营哲学！

3.入选“全球100本必读商业经典”

5.自首次出版至今，不断再版、更新，成为新时代下创业者、管理者、奋斗者及500强企业备受欢迎的商业管理书之一！

4.不论你从事何业，不论你身价几何，四季酒店都能教给我们所有人一些宝贵的经验。——汤姆·彼得斯，《追求卓/越》作者

海报：

序言

自序

第一章从泥瓦匠之子到jiu店创立者

身体力行是我父母最成功的教育

事业的起点危机重重

家人与亲情是成功的基石

为第一家jiu店奔波六年

第二章在巨人的肩膀上前行

jiu店初创期合作伙伴的选择

商业的根本：值得信赖的合作关系

借力建造价值1亿美元的jiu店

第三章企业文化奠定发展基础

慈善活动使所有人凝聚在一起

在危机与失误中完善商业之路

超值服务才是关键所在

把员工放在利润之前

企业文化的核心：基于黄金法则的信任

我们的竞争优势是服务

第四章创新将公司推向优秀

礼宾服务推动了jiu店的成功

我们改变了皮埃尔jiu店

保证质量，决不向困境妥协

打响名声，吸引合作伙伴

持续创新使我们一路领先

创立优秀的公司绝不是一人所为

理解与支持是对家人最大的关爱

第五章从优秀到卓越

夏威夷度假村的成功

合作方式进军日本市场

在不了解的加勒比小岛开jiu店

在欧洲的艰难征程

荆棘密布的1991年

在丽晶jiu店助力下成为国际性公司

与瓦利德王子的联盟

不愉快的合作使我更珍惜其他朋友

第六章完美服务打造的世界顶级品牌

为员工提供理想的工作场所

每日进行有效的晨会

一线jiu店员工的真实生活

提升四季jiu店的品牌价值

持续的竞争优势来自品牌的力量

第七章成为业界无可非议的领军者

危机管理的创新

核心竞争力

成为强者之最

公司里新的领军力量

四季jiu店的改制与未来目标

后记

致谢