痛点教练

本书讲述了在动态的环境中如何从动机出发到行动落地，运用思维力和情感力解决问题并取得成果的六步方法论。解决为什么、要什么、有什么、如何做、谁来做及和谁做六个问题。
这是一本工具书，它授之以渔，不仅是钓鱼的技巧，更包含做渔具的原理，以便你在任何水域都可以根据需要自制渔具，在未知的问题出现时可以自行分析和解决。这也是一本故事书，讲述了多个走出困境蓬勃发展的个人和企业的真实案例。
本书适用场景广泛，内容案例涉及职场新人、销售经理、企业高管、创业人员、咨询顾问、行政官员乃至为人父母等。本书几乎适合所有的人，特别是那些希望改变现状、解决痛点的人。

倪彩霞
实践和传播痛点教练原理20年，共青团杭州市委、浙江大学、杭州大创联盟创业导师，第二届浙商青云奖十大“创业好声音”获得者，组织宪章、领导力通行证系列课程原创开发者。
曾在顶级外企、头部民企和精品咨询公司中担任CMO、CHO、CEO和创始人，不断突破舒适圈，持续探索实现战略愿景和业绩提升的方法论，学会从变化的环境中寻求底层原理并加以实践。
为众多企业进行过教练和培训辅导。以下为小部分名单：诺基亚西门子、拉法基、摩托罗拉、玫琳凯、强生集团、和黄医药、中国移动、国家电网、中国船舶、水晶光电、开元集团、税友集团、富士康、华泰证券、吉利集团、云集、有赞、涂鸦智能、未来穿戴等。

导 言

感谢您翻开本书。
作者和读者之间是一种很奇妙的关系。在我看来，它就像旅途中不期而遇的两个人。或许四目相对，点头微笑，偶有交流，也算是一个不错的旅伴；或许一见如故，相见恨晚，即使旅途结束，也常常记挂，进而成为终生的朋友。
作为一名阅读者，在我心中已经将一些经典书籍的作者视作我终生的朋友。每当遇到困惑时，我常常会回想书中的内容，从中寻找答案，就像叩门拜访老朋友，和他商量解决之道。
在本书中，我也希望书中的痛点教练可以陪伴在你左右，成为你遇到难题时可以一同商量的老朋友。
关于本书
这是一本工具书。书中的所有案例，在生活中都有原型。主人公都是真实的普通人。书中的每个案例对当事人来说都曾是一段痛苦的记忆，就像那些曾经被关在黑暗密室里面的人们，迷茫而无助。直到他们找到了那六把钥匙，开启了密室逃生的六扇大门，终于走出重重阻隔，重见光明。书中将重点提及的解决痛点的六个步骤，就是开启大门的六把钥匙。
这也是一本故事书，讲述了很多人成长的心路历程和众多企业的崛起之路。很高兴可以和大家一起分享这些故事中的喜乐悲欢，也希望朋友们在读完本书之后可以将痛苦变成前进的能量。如果说这世上有一个神奇的按钮，只需轻轻一按，便可以将一个人从迷茫、痛苦、失望中解救出来，我希望这本书就是这个神奇的按钮。
本书框架
痛点教练代表一种思维方式，同时也是一种处理问题的态度。它接纳痛苦，但并不直接给出答案，而是像教练一样带你走过三个关口、六个步骤，答案便呈现在你的眼前。
第一关明确为什么。为什么要解决这个痛点？也就是发现痛点，这是第一步。
第二关明确去哪里。什么才是期望的结果？也就是明确要达到的目标，这是第二步。
第三关明确怎么做。怎样做才能解决痛点，达到期望的结果？即分析现有资源、寻找解决方案、推动落地实施并整合资源获取支持，这是第三至六步。
本书共分为六章。
第一章，通过四个故事介绍了痛点教练的由来，痛点教练的意义，以及问题未能改善的原因和解决问题的方法——痛点教练模型。
第二章，详细介绍了“痛点教练六步曲”的含义和使用方法。
第三章到第五章介绍了痛点教练在个人生活、组织发展、创业传承中的应用案例。
第六章介绍了痛点教练的两大关键能力——思维力和情感力。
其实，“痛点教练六步曲”的应用场景非常广泛，它可以广泛地应用在个人层面、人际层面、组织层面和社会层面。既可以用于职业发展、顾问销售、亲子沟通、项目管理，也可以用于产品管理、企业改革、代际传承甚至国家治理等方面。
本书适读人群有哪些
作者认为这本书几乎适合所有的人阅读，特别是那些希望改变现状的人。
如果你是一位职场新人，毫无疑问，痛点教练就像一位顾问一样，会引导你确立职场目标，制订发展路线，并且将伴随你实现自己的理想。
如果你是一位创业人员，痛点教练可以帮助你梳理发展战略，了解客户的痛点，理清解决问题的思路，明确发展的方向，助力公司的发展。
如果你是一位企业高管，你也可以将“痛点教练六步曲”作为制定企业发展愿景、发展战略及执行计划的工具。
如果你是一位咨询顾问，“痛点教练六步曲”则可以用于高管培训、职业生涯辅导、行动学习工作坊和私人董事会等。
如果你是一位行政官员，“痛点教练六步曲”也同样适合你。比如针对重大危机问题的处置，找准痛点，明确目标，迅速决策，有效实施，坚决行动，确保支持，必能取得良好的效果。
如果你是一位家长，本书中的一系列方法可以让你通过同理倾听和有效提问，理解孩子的痛点，和他/她一起制订解决方案，进而成为孩子有力的支持者。
俗话说痛则不通，本书意在帮助广大读者发现痛点，解决痛点，并激发积极向上的能量。经过作者多年实践，深感本书对于组织健康、团队健康、个人健康都颇为有效。因此，我希望将本书像朋友一样推荐给大家。
如何使用本书
1000位读者眼中有1000位痛点教练。那么，如何才能使本书的价值最大化呢？作者推荐两种阅读模式：快速通道模式和“知省行”效能学习模式，亦可称为急诊模式和健体模式。
快速通道模式（急诊模式）
有些性急的朋友，希望立刻了解痛点教练到底是什么，如何才能马上帮助自己解决问题。对此，作者建议他们可以先看看目录，然后完成以下三个步骤：
（1）翻到第一章第六节，了解痛点教练六步曲，然后阅读第二章对每个步骤的详细说明。
（2）在第三、第四、第五章目录中寻找是否有你希望解决的个人、组织方面的问题，通过案例进行对照和借鉴。
（3）不要忘了每节后面的“知省行”练习，确定自己是否真正理解并有能力实践其中的内容。
不过，这种模式也许可以快速解决眼前的某个特定问题，但是如果想要获得更多方法，并将痛点教练真正变成现在和将来都能帮助你提升效能、解决系统性问题的得力工具，我强烈建议你多花一些时间，按照本书的编排顺序认真阅读。磨刀不误砍柴工，我推荐大家使用 “知省行”效能学习模式，和急诊模式相比，它也可称为健体模式。
关于效能学习，我想大家对下面这句话并不陌生：读了那么多的书，却依然过不好这一生。
我有一位人力资源业务合作伙伴，她勤奋好学，一有时间总是到各地去参加各种学习活动，学习人力资源专业知识，以及培训和发展的各种技能，如行动学习、视觉引导、企业剧场、组织发展等，最近她又迷上了教练培训和心理学。但是在她任职公司人力资源业务合作伙伴的一年多以来，从来没有参加过业务部门的会议，对于业务部门的工作内容也是一无所知，对此，她总是抱怨业务部门不重视人力资源，也不重视管理的方式。
业务部门的领导对她的评价是：“她学了很多知识和技巧，但是我们真的不知道，她学的这些东西对我们的工作到底有什么帮助。”
当她来找我倾诉她的委屈并寻求建议时，我先是询问了她学习的目的，随后给出了我的建议：首先她需要多花些时间和业务部门的同事一起了解该部门的需求和痛点，然后明确学习的方向和目标。这样，学习效果自然会事半功倍。
我还有一个朋友曾经花费80000元购买了200节健身私教课，声称要开始管理自己的身材，但结果是她一年才上了两节课。在每一次朋友聚会时，她都会津津乐道于自己对健身的投资。有一次她终于说起自己投资健身的原因：“和你们在一起，见每个人都这么自律，我觉得自己难以融入进去，心里有些自卑了。没办法，只好花重金投资一把，希望自己也能变成一个自律的人。”
如果说仅仅是为了成为所谓“自律俱乐部”的一员，那么她的确买到了一张门票。但她还是无法做到真正的自律，而她需要的只是获得别人认可的归属感。“学习”是一个动词，它需要付出大量的努力，需要持之以恒的意志。如果你的真实需求不在于此，学习的态度自然好不到哪里去。就如同买了门票而不进去参观，永远见不到里面的风景。如果不是以参观为目的，进入之后也是走马观花，难以体会景致的美妙。
有效的学习首先在于明确自己的学习目的，然后选择有效的学习方式。
“知省行”效能学习模式（健体模式）
新时代的学习应该做到知、省、行三者合一。准确地说，是知行合一，中间以省来衔接。
知（Knowledge），指信息、理论、原则、科学道理或有效方法。
经典的知，经得起时间和环境的考验，如一些百年企业的信条，被证明有效而逐渐风靡全球的管理工具，经过实践验证的科学道理等。
知也可以是随时随地围绕在我们身边的东西，比如老家门前的小溪遇到石头会曲折前行，动物族群中的丛林法则，母亲教给你的生活常识等。
在开始学习之前，通常我会建议你思考一下自己的学习目的到底是什么，以及如何选择科学有效的方法去学习。
省（Awareness），指的是保持清醒的头脑，进行独立而睿智的思考，对内进行反思，对外开放联结。一个人的省是内省、是感悟、是觉察、是挑战、是反馈、是倾听、是思考、是归纳演绎、是扪心自问。团队的省是脑力激荡、团队共创、群策群力。组织的省是商业模式、是合纵连横、是资源整合。所有的省都是能量的流动和平衡。世事洞明皆学问，没有省，知识就只是一堆零散的信息。没有省，实践的结果很可能是做得越多错得越多。因为没有思考，实践便可能是盲目蛮干、低效、无效甚至南辕北辙的。没有省，人们便只能在混沌中浑浑噩噩。
喜欢葡萄酒的人也可以把“省”换成“醒”。醒是省的同义词，意即反思、思考。葡萄酒的醒酒一般有两个动作。第一个动作是倾析（Decanting），也就是把酒瓶里的酒倒入滤酒器中，滤掉可能的沉淀物，俗称换瓶。第二个动作俗称呼吸（Breathing），让酒液在空间和开口都比葡萄酒瓶大得多的醒酒器里充分接触氧气，从而加速单宁软化、充分释放深藏的香气。新酒老酒适用的醒酒时间不同，但是唯有醒后的葡萄酒，入口才是最甘美的。
知识也是如此。我们同样需要倾析的动作，首先要不断学习，去芜存菁；然后还要有呼吸的动作，和我们所处的环境充分融合。唯有“省”过的知识，才是更适合我们的知识。这时候再把知识应用于实践中，就如同葡萄酒经过醒酒之后，才会更加完美。
行（Experience），指实际的行动、体验、工作、实践。据相关机构的研究，我们生活中70%以上的学习都来自体验和实践。由此，我们相信从没骑过自行车的人恐怕永远学不会骑自行车，从来没有受过伤的人也不会知道痛是什么滋味。熟能生巧，吃一堑长一智，读万卷书不如行万里路等语句都是指实践和体验的重要性。
然而，更好的学习方法却是分享和教授。因为当你打算教授别人知识的时候，你通常已经跨过了“知省行”这三个步骤，并且已将知识消化和吸收，融会贯通了。
因此，在本书中我会用加粗字体强调重要的知识点，并且在每一节之后进行重点练习。在练习中，我们会首先回顾本节的主要知识点（知），并且请你联系自己的实际情况，罗列出和自己相关的场景和自己的思考（省），最后是写下你的行动计划（行）。这时候，也是你化身痛点教练考问自己的时候。
关于如何最大化地使用本书，我的建议是请你按照“痛点教练六步曲”的知识体系（知），带着对自己的痛点的觉察（省），使用和践行“痛点教练六步曲”，努力尝试去解决眼前的问题（行）。
例：《庖丁解牛》的“知省行”效能学习模式练习
吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！已而为知者，殆而已矣！为善无近名，为恶无近刑。缘督以为经，可

目 录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
自 序
导 言


第一章 《痛点教练》的由来

缘起——芬兰奇遇记 / 003
触动——赶火车的女士 / 007
雏形——姜老师和高老师 / 010
成型——从专业陷阱到筷箸思维 / 017
痛点教练存在的意义 / 023
问题没有解决的六个原因和痛点教练模型 / 031


第二章 痛点教练六步曲
发现痛点 / 047
明确目标 / 071
评估分析 / 083
甄选方案 / 088
促进行动 / 097
确保支持 / 102

第三章 痛点教练模型的应用案例——日常生活

职业生涯规划——Selina的总裁之路 / 113
健康管理——白老师的失眠治愈了 / 127
家庭沟通——母子的两次对话 / 131

第四章 痛点教练模型的应用案例——组织效能提升

痛点教练促成销售 / 139
痛点教练推动客服文化 / 143
痛点教练优化产品线管理 / 154
痛点教练提升组织效能 / 158

第五章 痛点教练模型的应用
——创业发展

将痛点转换为价值——MX集团的崛起 / 164
痛点教练帮助WJ住宅走出迷雾 / 171
痛点教练续命创业公司 / 177
痛点教练助力创二代 / 185

第六章 关于痛点教练的延伸思考

思维力 / 195
情感力 / 204

致 谢 / 213