UX研究 以用户为中心的产品设计、产品研究

本书分为四大部分，包括UX研究的简要介绍、计划和准备、促动研究，以及分析和报告。每一章都有一个简短的练习，便于你快速应用所学的知识。
了解如何提出好的研究问题。
了解什么时候使用定量和定性研究方法。
探讨和协调研究会谈的后勤保障和细节问题。
利用软技能使研究对象自然地参与研究。
学习挖掘原始数据内涵的工具和方法。
基于一个框架结构来交流你的研究发现。

Brad Nunnally 是一位用户体验设计师，曾帮助过金融、健康管理、公共事业和制药管理行业的众多客户。他着力明确用户需求并根据这些需求为用户创造愉快的体验。
David Farkas 是一位用户体验设计师，曾经在各种不同规模的咨询公司工作。他不仅为组织创建新的设计过程，还曾采用和改进现有的模式。

产品设计师和UX从业人员的一个重要职责就是开展正式和非正式的研究，来明确设计决策和企业需要。不过通常都认为产品研究很神秘，给人一种感觉好像必须是研究领域的大师才能收集到有用的信息，但事实上任何人都可以完成产品研究。通过这本快速参考指南，你会了解研究领域的通用语言和一组工具，这会帮助你采用一种有根据而且卓有成效的方式开展研究。

前言
本书假设
本书面向要开展产品研究的用户体验从业人员、设计师和管理人员。任何人要想开 展研究，如果需要关于原理和过程的一个简明参考，本书正是你需要的，另外本书 也面向寻求一种通用语言来讨论和推销研究结果的经理。

关于产品研究，总是有一种神秘的氛围，通常会认为必须是掌握各种研究方法的大 师才能很好地收集信息。本书会揭开这层神秘的面纱。任何人都可以开展研究。尽 管实践和经验是无可替代的，但只要读过本书，你就会掌握一种通用语言和一组工 具，可以帮助你有依据并且富有成效地开展研究。

本书内容
本书分为四部分。每一章中，我们都会提供一位行业专家的真知灼见，最后还会给 出一个简短的小练习（5~15 分钟），你可以利用这些练习复习书中介绍的内容。我 们会参考一些文档和工件，另外本书网站给出了这些文档的示例模板以便你使用。

第一部分 , 概述（第 1 章）
这一部分将提供 UX 研究的一个简要介绍，会探讨研究是从哪里开始的，还会 介绍哪些领域会影响我们的工作。
第二部分 , 计划和准备（第 2 章 ~ 第 7 章）
这一部分转而介绍从业人员可以进行哪些不同的研究。第 2 章定义了所有研究 活动最基本的要素：好问题。定义怎样才算是一个好问题之后，我们会详细介 绍两类研究。第 3 章和第 4 章分别介绍定量和定性研究方法。区分这两种方法
之后，我们会在第 5 章讨论如何选择适当的研究方法。接下来，第 6 章讨论后 勤保障和协调研究会谈时经常被忽视的一些细节，这包括时间安排、技术以及 保持你自己的健康。第 7 章是第二部分的最后一章，讨论了如何招募研究对象 一起开展研究。

第三部分 , 促动研究（第 8 章 ~ 第 12 章） 前几章明确描述了计划和准备阶段，在此之后，这一部分转入具体的研究阶段。 第 8 章介绍完成研究所需的基本技能。这里还会介绍第 7 章没有谈到的很多其
他后勤保障问题，包括酬劳、练习会谈以及保持一种专业的研究方法。第 9 章 重点介绍所有研究中最重要的部分：你的第一印象或“热身”。由于研究需要 大量实践，而且通常会不断变化，第 10 章会探讨即兴技术，这是支持和掌握研 究工作的一个重要工具。不过，再多的准备、计划和硬技能都无法覆盖研究的 所有方面。人为因素才是最大的挑战，所以第 11 章会讨论要注意的一些人为因素。
在第三部分的最后，第 12 章中我们将讨论会谈总结，并介绍保证团队和企业利 益相关人了解情况的重要性和相应方法。

第四部分 , 分析和报告（第 13 章 ~ 第 15 章）
这一部分会介绍如何分析、组织以及最后交流你努力完成的研究成果。第一步 是分析你的发现，第 13 章提供了一些常用的工具和方法，可以用来分析原始数
据并揭示其含义。第 14 章在得到这些非正式的发现后，提供了一个用来交流研
究发现的框架结构。第 15 章是本书的最后一章，我们会介绍研究在整个产品生 命周期中的价值，特别强调了另外一些可以帮助你成长的资源和机会。

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针对本书，我们还建有一个网页，列出了有关勘误、示例和其他信息。可以通过以 下地址访问这个页面：

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致谢
Brad 的致谢
写一本书绝非易事，不过与 David Farkas 这么好的伙伴一起写书真是很舒心、很顺畅。 在这个过程中，他一直都是很棒的合作伙伴，如果没有他，你不会看到你手上的这 本书。

还有世界上我最珍爱的 3 个人：我最爱的妻子 Kim、我的儿子 Tristan 和我的女儿 Payton。衷心感谢他们出现在我的生命里，感谢他们一直以来的支持。我的妻子绝 对是一位超人，感谢她在我整个写书过程中的支持，还有那么多夜晚独自陪伴孩子 们入睡。写最后几章心烦意乱的时候，感谢我的孩子们让我开怀大笑。

我的一切都离不开我的家人，特别是我的妈妈和爸爸，是他们教我通过阅读来认识 我身边的奇迹，让我知道了文字的重要性。还要感谢我的岳父岳母，他们总是一如 继往地支持我的工作，在我最需要的时候提供指导。另外，感谢我的兄弟姐妹，感 谢你们一直在我身边支持我。

特别要感谢 Olivia Saldana 花时间帮助我们完成了本书中漂亮的插图，感谢 Tom Greever 建议我们写本书，感谢 Russ Unger 和 Dan Willis 告诉我们如何心平气和地 写一本书。
我要向我的很多朋友和同行们表示最衷心的感谢，感谢他们多年来对我提供的建议 和指导：Diego Pulido、Eduardo Ortiz、Chris Avore、Jared Spool、Lou Rosenfeld、 Christina Wodtke、Lis Huburt、Andrea Mignolo、Andrew Hinton、Carol Righi、 Dana Chisnell 以及很多其他人，我们一起喝茶聊天，分享想法，感谢他们的倾听。 如果没有这么多优秀的人，我不可能有现在的生活。最后，如果没有 Whitney Hess和 Jonathan“Yoni”Knoll，我也不可能取得现在的发展，我来自中西部，刚到纽约时， 我还是一个一无所知的新人，是他们把我带入一个人才济济、想法多样而且充满挑 战的新世界。

David 的致谢
首先也是最重要的，我要感谢我的父母对我所做的一切给予的支持，甚至鼓励我 在墙上乱写乱画。另外非常感谢我们祖父母、我的哥哥 Ben、姐姐 Lisa 和侄女 Hannah，感谢你们一直在我身旁带给我欢笑。当然要特别感谢我的合作者 Brad，让 我有机会与他一起完成这个绝妙的旅程。

这么多年来我有过很多老师和导师，我要特别感谢其中的 4 位：Jim Hunter 和 Tom Wyroba，他们是我在新世纪艺术学校的高中艺术课老师，感谢他们肯在我身 上冒险（谨以这本书表示纪念）；还有卡耐基梅隆大学的 Mark Mentzer 和 Mark Baskinger，感谢他们建立了一个可以开放问问题的环境，不论问题是否合适。

如果没有我的 EPAM 同事们的支持，我无法完成这个项目，感谢他们愿意为本 书摆姿势拍照片。另外要感谢与我合作过的每一个人，从其他组织到行业新人团 体中我称为朋友的所有人，谢谢你们。另外还要感谢本地的 Philly CHI 社区和更 大范围的社区，感谢多年来你们给予我的建议和支持。这包括（但肯定不限于） Eduardo Ortiz、Debra Levin Gelman、Jonathan “Yoni” Knoll、Tracy Kroop、 Scott Weidman、Russ Unger、Jamie Thomson、Diego Pulido、Whitney Hess、Jared Spool、Lou Rosenfeld、Chris Avore、Amy Silvers、John Yuda、Ian Smiles、Abby Covert 和 Fred Beecher。最后，感谢我的朋友和家人，希望本书能让你们对我日常 的工作有些了解。

共同致谢
首先我们要感谢 Angela Rufino 和 Nick Lombardi 邀请我们加入 O’Reilly 大家庭。非 常感谢 Steve Portigal 为我们慷慨作序，感谢 Olivia Saldana 为我们提供了精美的插图。

另外感谢 Lis Hubert、Dan Brown 和 Adriana De La Cuadra 仔细编辑我们的文字。

非常感谢所有给我们提供意见和反馈的 人：Amber Case、Colin Mac Arthur、 Matthew Wakemen、Sara Yachter-Boettcher、Kevn Richardson、Ron Strawbridge、 Jeremy Canfield、Emma Lawler、Lis Hubert、Adam Polansky、Kyle Soucy、Bibiana Nunes、Abby Covert、Dan Brown 和 Ofer Deshe。

另外要感谢尽心尽力参与这本书出版工作的所有人：Jamie Thompson、Andy Scott、 Eduardo Ortiz、Russ Unger、Josh Soldiers、Jesse Szygiel、Shannon Patrick、Molly Brennan、Kate Carney、Crystal Irvin、Sarah Etter、Kyle Bruley 和 Rebecca Deery。

还要感谢你，我们的读者，感谢你选择本书，花时间阅读我们关于研究的一些想法。 希望你能喜欢。

目录
序1
前言5
第一部分 概述
第1章研究的历史13
制造领域的研究13
人为因素16
分析和实验室大褂17
计算机、Web和当今23
研究的追根溯源24
一点想法26
第二部分 计划和准备
第2章好研究始于好问题29
为什么提出好问题这么难30
问题的基本结构33
写出你的问题34
如何使用不同类型的问题37
如何练习问问题38
练习：头脑风暴问题39
一点想法41
第3章定量研究方法43
用数字说话的定量研究43
研究的3个重点45
研究方法类型47
定量方法：什么情况下使用54
定量方法：什么时候避免使用54
练习：了解定量研究56
一点想法57
第4章定性研究方法59
定性研究：你能感觉到吗59
再谈研究的3个重点61
定性方法 ：什么情况下使用71
定性方法：什么时候避免使用71
定性和定量：天作之合72
练习：找找定性研究的感觉74
一点想法74
第5章选择方法77
定性和定量：如何选择77
混合匹配方法80
练习：选择一个有效方法82
一点想法83
第6章后勤保障85
计划会谈的后勤保障85
支持文档90
酬金98
一点想法99
第7章招募101
甄别研究对象101
招募筛选表105
招募方法109
招募中的挑战115
练习：优化筛选表116
一点想法117
第三部分 促动研究
第8章促成研究121
规则121
演练125
会谈流程和促动会谈126
练习：会谈准备131
一点想法131
第9章研究中的人员管理133
宾主之道133
文化问题135
聊天很重要138
练习：练习聊天140
一点想法140
第10章研究中的即兴141
什么是即兴？141
即兴规则142
即兴技术的实际使用152
练习：通过即兴简化156
一点想法157
第11章促动研究159
软技能很难159
肢体语言161
微表情167
文化影响170
练习：理解非语言沟通171
一点想法171
第12章总结会谈173
什么是总结会谈173
为什么总结？174
总结支持迭代183
练习：讨论观察184
一点想法185
第四部分 分析和报告
第13章分析整理189
为什么要分析？189
产品设计中的分析191
分析方法198
分析结果指导设计过程203
练习：完成一个糖果分析204
一点想法205
第14章交流分析结果207
展示方式207
不同模式的重要性217
使用工件218
练习：建立研究报告结构220
一点想法221
第15章让研究充分发挥作用223
研究从问题开始223
研究在继续225
一点想法229