系统集成项目管理工程师

系统集成项目管理工程师教程（第2版）是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。系统集成项目管理工程师教程（第2版）根据《系统集成项目管理工程师考试大纲（第2版）》编写，对系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求的主要知识以及应用技术做了阐述。

系统集成项目管理工程师教程（第2版）主要内容包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法规和标准规范、职业道德规范和一些项目管理的案例分析。

系统集成项目管理工程师教程（第2版）是参加系统集成项目管理工程师考试应试者的必读教材，也可以作为信息化教育的培训和辅导用书，还可以作为高等院校信息管理专业的教学和参考用书。由于书中提供的一些技术、工具和方法具有较强的实践性，系统集成项目管理工程师教程（第2版）也能够作为在职人员工作时的工具用书。

全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书
　　依据第2版大纲全新改版教程，涵盖系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求得主要只是及应用技术。
　　修订版教程用较大篇幅概括了：
　　信息和信息化知识；
　　特别增加关于新一代信息技术及其应用；
　　国家信息化发展规划；
　　电子商务发展规划；
　　智慧城市规划等；
　　补充了便于初次参加考试的考生应考所需的应用技术科目案例分析。

前 言

　　计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）中的系统集成项目管理工程师岗位自2009年开考以来，截止到2015年底，累计培养了4.3万名中级项目管理人员，这些技术管理类的专业技术人才在信息系统建设、应用、运维等方面发挥了重要作用，为保证项目建设质量和提高IT企业项目管理水平做出了贡献。

　　采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以到达预定的系统目标，这个过程称为信息系统集成。综合运用相关知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下为实现预定的系统目标而进行的系统集成项目的策划、设计、开发、实施、运维等方面的管理称为信息系统集成项目管理。实施项目管理的项目管理工程师（项目经理）岗位已经成为信息化建设过程中不可或缺的重要岗位，对这个岗位的人才选拔和评价是行业人才队伍建设的重要组成部分。

　　在信息技术的推动下，人类社会已经并正在加速进入全新发展时期，基于智能、网络和大数据的新经济业态正在形成，信息系统项目管理将面临新的行业背景和形势。而在信息化的历程中，项目管理的知识、方法和技术也有相当程度的发展。2015年，为适应当前信息技术和项目管理技术的发展现状，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室广泛吸纳当前最新的研究成果，在原大纲的基础上，组织专家对系统集成项目管理工程师考试大纲进行了较大幅度的修改，增加了云计算、物联网、大数据、智慧城市、“互联网+”等方面的要求，对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容，更新了有关标准的 版本。

　　2016年初，依据新修订的系统集成项目管理工程师考试大纲，工业和信息化部教育与考试中心依托原系统集成项目管理工程师教程（简称教程）编写组，组织专家对教程进行了修订。修订的教程在论述项目管理知识体系时尽量做到体例一致，叙述方式及逻辑一致，专业用语一致；述及的方法、工具和技术，与实际工作开展结合紧密，可以直接在信息系统项目管理的实践中运用。我们认为，在信息领域实施项目管理，项目管理工程师（项目经理）具有丰富的行业知识对项目的成功无疑是至关重要的，因此修订教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划、电子商务发展规划、智慧城市规划等方面的阐述，这些行业知识、行业政策以及相关应用项目是广大专业技术人员在“十三五”期间开展系统集成工作时要经常面对的。另外，为了便于初次参加软考的专业技术人员复习应考，修订教程还补充了一些应用技术科目的案例分析。

　　第1章信息化知识由谭志彬、柳纯录编写，第2章信息系统集成及服务管理由杨满荣、朱晓丽编写，第3章信息系统集成专业技术知识由宋丹、郑豪编写，第4章项目管理一般知识、第 11章项目人力资源管理和第14章项目采购管理由高章舜编写，第5章项目立项管理、第19章项目收尾管理和第22章职业道德规范由曹济编写，第6章项目整体管理由韩春生编写，高章舜审稿，第7章项目范围管理和第18章项目风险管理由周涛、占丰舜编写，韩春生编辑，高章舜审稿，第8章项目进度管理由耿洪彪、张淑德编写，第9章项目成本管理由柳芳、王启斌编写，第10章项目质量管理由张树玲、杨阳、朱晓丽和刘红标编写，第12章项目沟通管理和干系人管理由张觉新、高章舜编写，第13章项目合同管理由胡光超、宋丹编写，第15章信息（文档）和配置管理由耿洪彪编写，第16章变更管理由温丽编写，第17章信息系统安全管理由谢灵群编写，第20章知识产权管理由刘俊平、吴宝辉编写，第21章法律法规和标准规范由王安和刘沛春编写，第23章案例分析由耿洪彪和谭志彬编写。

　　高章舜、朱晓丽、韩春生、彭晓楠等参加了部分章节的审校，杜刚为本书部分章节绘制了插图，谭志彬和柳纯录依据考试大纲对全书做了内容统筹、章节结构设计和统稿。清华大学出版社的柴文强为本书的编写做了大量的组织管理工作，在此表示感谢。另外，由衷地感谢工业和信息化部教育与考试中心徐玉彬主任对本书编写工作的大力支持和 帮助。

　　由于编者水平所限，书中难免有不当之处，恳请读者不吝赐教并提出宝贵意见，相信读者的反馈将会为未来本书再次修订提供良好的帮助。

　　

编 者

　　2016年5月

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系统集成项目管理工程师教程（第2版）

　　

第1章 信息化知识 1
1.1 信息与信息化 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 信息系统 5
1.1.3 信息化 7
1.1.4 国家信息化体系要素 8
1.1.5 信息技术发展及趋势 13
1.2 国家信息化战略和规划 20
1.2.1 国家信息化战略目标 20
1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21
1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22
1.3 电子政务 29
1.3.1 电子政务的概念和内容 29
1.3.2 我国电子政务开展的现状 30
1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31
1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31
1.4 企业信息化和两化深度融合 36
1.4.1 企业信息化概述 36
1.4.2 企业资源计划 42
1.4.3 客户关系管理 51
1.4.4 供应链管理 60
1.4.5 电子商务 69
1.5 商业智能 77
1.6 新一代信息技术及应用 84
1.6.1 大数据 84
1.6.2 云计算 92
1.6.3 互联网+ 97
1.6.4 智慧城市 99
第2章 信息系统集成及服务管理 108
2.1 信息系统集成及服务管理体系 108
2.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 108
2.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 110
2.2 信息系统集成及服务资质管理 113
2.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113
2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 114
2.2.3 信息系统集成资质等级条件 116
2.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117
2.3.1 ITIL与IT服务管理 117
2.3.2 ITSS与信息技术服务 121
2.3.3 信息系统审计 127
第3章 信息系统集成专业技术知识 133
3.1 信息系统建设 133
3.1.1 信息系统的生命周期 133
3.1.2 信息系统开发方法 133
3.2 信息系统设计 134
3.2.1 方案设计 134
3.2.2 系统架构 134
3.2.3 设备、DBMS及技术选型 135
3.3 软件工程 135
3.3.1 软件需求分析与定义 135
3.3.2 软件设计、测试与维护 135
3.3.3 软件质量保证及质量评价 136
3.3.4 软件配置管理 136
3.3.5 软件过程管理 137
3.3.6 软件开发工具 137
3.3.7 软件复用 137
3.4 面向对象系统分析与设计 138
3.4.1 面向对象的基本概念 138
3.4.2 统一建模语言与可视化建模 140
3.4.3 面向对象系统分析 140
3.4.4 面向对象系统设计 141
3.5 软件架构 141
3.5.1 软件架构定义 141
3.5.2 软件架构模式 141
3.5.3 软件架构分析与评估 143
3.5.4 软件中间件 143
3.6 典型应用集成技术 145
3.6.1 数据库与数据仓库技术 145
3.6.2 Web Services技术 146
3.6.3 JavaEE架构 146
3.6.4 .NET架构 147
3.6.5 软件引擎技术 147
3.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 147
3.6.7 常用组件标准 148
3.7 计算机网络知识 148
3.7.1 网络技术标准与协议 148
3.7.2 Internet技术及应用 149
3.7.3 网络分类 152
3.7.4 网络服务器 153
3.7.5 网络交换技术 154
3.7.6 网络存储技术 154
3.7.7 光网络技术 154
3.7.8 无线网络技术 155
3.7.9 网络接入技术 155
3.7.10 综合布线、机房工程 156
3.7.11 网络规划、设计与实施 156
3.7.12 网络安全 158
3.7.13 网络管理 159
3.8 新兴信息技术 159
3.8.1 云计算 159
3.8.2 物联网 163
3.8.3 移动互联网 168
3.8.4 大数据 171
第4章 项目管理一般知识 176
4.1 什么是项目？什么是项目管理？ 176
4.1.1 项目的定义 176
4.1.2 项目目标 176
4.1.3 项目的特点 178
4.1.4 信息系统集成项目的特点 178
4.1.5 项目管理的定义及其知识范围 179
4.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 180
4.1.7 项目管理学科的产生和发展 183
4.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 187
4.1.9 项目干系人 189
4.1.10 项目管理系统 191
4.1.11 事业环境因素 192
4.1.12 组织过程资产 192
4.2 项目的组织方式 193
4.2.1 组织体系 193
4.2.2 组织的文化、风格与沟通 193
4.2.3 组织结构 194
4.2.4 PMO在组织结构中的作用 199
4.3 项目生命周期 201
4.3.1 项目生命周期的特征 201
4.3.2 项目阶段的特征 204
4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 205
4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 205
4.5 单个项目的管理过程 211
4.5.1 项目过程 212
4.5.2 项目管理过程组 214
4.5.3 项目管理过程图示 219
第5章 项目立项管理 222
5.1 项目建议 222
5.1.1 项目建议书 222
5.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 224
5.2 项目可行性分析 224
5.2.1 项目可行性研究内容 224
5.2.2 项目可行性研究阶段 227
5.3 项目审批 228
5.4 项目招投标 229
5.4.1 项目招标 229
5.4.2 项目投标 230
5.4.3 开标与评标 234
5.4.4 选定项目承建方 235
5.5 项目合同谈判与签订 235
5.5.1 合同谈判 235
5.5.2 签订合同 236
5.6 供应商项目立项 236
5.7 阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238
第6章 项目整体管理 242
6.1 项目整体管理概述 242
6.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 242
6.1.2 项目经理是整合者 243
6.1.3 整体管理的地位 244
6.2 项目整体管理实现过程 244
6.2.1 制订项目章程概述 244
6.2.2 制订项目章程 245
6.2.3 项目章程实例 246
6.3 制订项目管理计划 247
6.3.1 项目管理计划的概述 247
6.3.2 制订项目管理计划的输入 249
6.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 249
6.3.4 制订项目管理计划的输出 249
6.4 指导与管理项目工作 251
6.4.1 指导与管理项目工作的概述 251
6.4.2 指导与管理项目工作的输入 253
6.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 253
6.4.4 指导与管理项目工作的输出 253
6.4.5 监控项目工作 255
6.4.6 监控项目工作的成果 258
6.5 实施整体变更控制 259
6.5.1 实施整体变更控制的概述 259
6.5.2 实施整体变更控制的输入 261
6.5.3 实施整体变更控制的工具与技术 262
6.5.4 实施整体变更控制的输出 262
6.5.5 整体变更控制案例 263
6.6 结束项目或阶段 264
6.6.1 结束项目或阶段的概述 264
6.6.2 结束项目或阶段的输入 265
6.6.3 结束项目或阶段的输出 266
第7章 项目范围管理 267
7.1 项目范围管理概念 267
7.1.1 项目范围管理的含义及作用 267
7.1.2 项目范围管理的主要过程 268
7.2 编制范围管理计划和范围说明书 268
7.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268
7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 269
7.3 范围定义 270
7.3.1 范围定义 270
7.3.2 范围说明书 272
7.3.3 创建工作分解结构 274
7.3.4 创建工作分解结构的工具与技术 278
7.3.5 WBS创建工作的输入、输出 280
7.4 项目范围确认 281
7.4.1 项目范围确认的工作要点 282
7.4.2 项目范围确认所采用的方法 282
7.4.3 项目范围确认的输入、输出 283
7.5 项目范围控制 285
7.5.1 项目范围控制涉及的主要内容 285
7.5.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285
7.5.3 项目范围控制与用户需求变更的联系 286
7.5.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术 287
7.5.5 项目范围控制的输入、输出 287
第8章 项目进度管理 289
8.1 规划项目进度管理 289
8.1.1 规划项目进度管理的输入 289
8.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 290
8.1.3 规划项目进度管理的输出 291
8.2 定义活动 292
8.2.1 定义活动的输入 292
8.2.2 定义活动的工具与技术 292
8.2.3 定义活动的输出 293
8.3 排列活动顺序 294
8.3.1 排列活动顺序的输入 294
8.3.2 排列活动顺序的工具与技术 294
8.3.3 排列活动顺序的输出 298
8.4 估算活动资源 299
8.4.1 估算活动资源的输入 299
8.4.2 估算活动资源的工具与技术 300
8.4.3 估算活动资源的输出 301
8.5 估算活动持续时间 301
8.5.1 估算活动持续时间的输入 302
8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 303
8.5.3 估算活动持续时间的输出 305
8.6 制订进度计划 305
8.6.1 进度规划工作概要 305
8.6.2 制订进度计划的输入 307
8.6.3 制订进度计划的工具与技术 308
8.6.4 制订进度计划的输出 312
8.7 控制进度 316
8.7.1 控制进度的输入 317
8.7.2 控制进度的工具与技术 317
8.7.3 控制进度的输出 318
8.7.4 项目进度控制示例 320
第9章 项目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相关术语 325
9.1.1 成本与成本管理概念 325
9.1.2 相关术语 327
……

考试,计算机,认证