向上沟通的艺术 : 九问式问题锤，打通向上沟通的路径

在工作中，执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤：九问式向上沟通法，以现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析，并一一给出应对的方法。

陈萍：

创新邦版权课程设计师

古贺??报联商普及讲师

六段有效演讲授权讲师

IPSTA授证培训师

IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员

IPA国际认证协会高级礼仪培训师

人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师

关于向上沟通方面的书，大多都是讲如何与领导相处的技能训练，如何有效倾听、有效表达，使读者的职场工作更为顺利，为自己的职业发展打下基础。不过，仅有这些技能是不够的，本书的目的是希望通过问题去剖析解决方案，使读者成长为领导眼中的得力干将。

通过一系列的教条化学习，就能改善与领导的关系吗？这个没有一定的实践和经验萃取，谁也不知道。但学习成功者的经验并加以借鉴，在错误中发现与自己场景匹配的方案，然后去逐步解决问题，形成良好的工作习惯，却是完全可行的。

要想跟领导之间无障碍沟通，就要做到勤于反思，以下情境您是否遇到过？

一、接到领导布置的任务后，马上就做

绝大多数人会选择这样的工作方式，但却没有意识到，如果这样做了，结果不是领导预期的，怎么办？

要想避免出现这样的结果，在接到领导布置的任务后，有了想法应该跟领导请示汇报，以确认自己的想法跟领导的意图是否一致，这样才能更好地保障工作的准确性。

二、确认任务后，执行过程很顺利，完成后交付领导

这个听起来也没问题，说明自身的工作能力很强。但是有没有想过，工作进展情况如何，你不说领导是不知道的；领导在不知道的情况下，是否会担心？他一担心，就会来问你“那件事情怎么样”，这说明领导不放心，这可不是我们希望的结果。要想避免领导不放心，不管工作进展得顺利与否，都应该向领导做些阶段性的汇报，以便让领导及时掌握他想知道的讯息。

三、工作结束后，将工作结果通过邮件或微信呈报给领导了，工作也就结束了

真的是这样吗？我在调研中发现，很多员工如此操作，仍然会被领导责备：“你以为完成了就没事了吗？”

要知道领导对递交的结果会有他的建议和想法。对他来说，工作做了不等于完成，完成不等于没事了，后续可能还会有新的指示。

其实，工作结束后应该要去确认领导的意见，获得领导的回复或是新的指示才可以。

为什么会出现这种职场状态？

我从问题的实践中发现，领导对下属工作不满意、下属对领导指令执行不彻底的最大原因是不站在对方的角度思考问题。工作中，你不将信息传递出去，一味地堆积在自己这里，怎么可能知道什么是可以借鉴的，什么是可以改善的，什么对自己来说是一种有利的反馈呢？

而这个沟通思维执行不到位的关键原因是，平时工作中好的沟通习惯没有养成。本着工作习惯的闭环原则，掌握“向上沟通的艺术”，就要有9个问题下的9个习惯养成，它们可以帮助我们打破职场沟通障碍，拉近我们跟领导之间的距离，快速得到领导的赏识，用9把“问题锤”的方式，打通向上沟通的路径，所以亦可称为“九问式向上沟通的路径”。

本书旨在提升下属跟领导之间的沟通力。具体运用到工作中，表现在怎么做才能让领导满意、什么事选择什么样的方式做效果会更好等，本书会为你找到晋升的基石，通过现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，为您介绍向上沟通的知识和运用技巧，将职场中下属与领导之间会发生的各种沟通障碍，尽可能地逐一还原出来，具体包括对频繁发生的上下级沟通问题进行解说与分析，并给出具体应对的方法，在平凡中见真章。用9个问题下的场景，引导大家养成职场“九问式习惯”的成功法则。

希望本书能为您提供一些启发，让您少走一些弯路，多积累一些成功经验，在提升自身能力的同时，也提高别人对您的好感度和好评度！

在正式开启九问式习惯之旅前，请您先了解一下自己跟领导之间存在的问题。然后根据您目前的实际情况，看看以下问题中哪些是您目前存在的，每个问题5分，计算一下自己的得分，共计100分。

1.目前你还是缺乏工作主动性，指望着别人教你做事；

2.对自己的职场沟通存在质疑和否定；

3.不能按时完成领导布置的工作任务；

4.工作情绪经常很浮躁；

5.工作中拖沓懈怠；

6.擅自做主，不跟领导沟通；

7.工作质量不合领导心意；

8.不能领会领导的工作指示；

9.喜欢在同事面前抱怨；

10.喜欢按照自己的方式说话；

11.不敢在领导面前暴露短板；

12.总觉得自己能搞定一切工作；

13.领导觉得你不靠谱；

14.工作关系有待改善；

15.一接到工作就很迷茫；

16.经常被领导督促干活；

17.领导觉得你工作不积极；

18.被说工作没眼力见儿；

19.被领导区别待遇；

20.工作不仔细，常常返工。

如果得分为70分以上（含70分），那么请您注意了，您跟领导之间的沟通已经亮起了红灯，急需新的理念和方法来改善您的工作困境。

如果得分为50~69分（含69分），说明以上很多共性问题在您的工作中也会出现，您需要有针对性地解决与领导的沟通中存在的困扰。

如果得分为50分以下（含50分），那么就要恭喜您，您跟领导的沟通非常通畅，只要再有目标性地提升一些方法和技能，便能更上一层楼。

无论您属于以上哪种状况，或想要改善哪种行为，相信在阅读本书后，您都会获得收获和得到提升。

本书共包括“九把问题锤”和一个总论的内容。本书采用一锤一个章节，一个章节一个习惯来进行详细介绍，每个章节都有理论、方法、工具和应用场景，加上实践案例的说明，所有章节均按照现实中下属与领导沟通时存在的问题展开，以深层互动的铺排方式进行总结。

总论 / 1

什么是九问式沟通法 / 3

如何运用九问式沟通法 / 8

九问式沟通法的9个习惯 / 11

第一锤 什么事情（what） / 15

沟通前“说清来意” / 17

不同沟通状态下的“说清来意” / 21

“说清来意”的暗示语 / 25

符合领导模式的沟通方式：事件+结果 / 27

“说清来意”的3个沟通方法 / 29

“说清来意”的沟通顺序 / 33

第二锤 为什么这样（why） / 37

沟通中“不懂就问”的请教习惯 / 39

请教问题的好处 / 41

可以请教的人才库储备 / 43

请教问题时的场景选择 / 45

请教问题的策略 / 46

第三锤 什么时间（when） / 53

沟通中“主动工作”的习惯 / 55

做个可以让领导安心的稳妥人 / 57

在领导希望的时间节点送去信息 / 58

接收任务信息时明确任务意图（任务前） / 61

勤于汇报任务进度（任务中） / 64

主动跟领导汇报任务结果（任务后） / 66

理解职场规则，才能掌握工作主动性 / 68

第四锤 该跟谁沟通（who） / 73

沟通中“回复确认”的习惯 / 75

越级命令要跟直属领导确认 / 78

学会委婉拒绝超负荷工作 / 81

自我角色的确认：如何管理好自己 / 85

“用心+耐心”是领导欣赏的确认表现 / 88

内外沟通方式的状态确认 / 93

正确做事的注意事项 / 94

如何确认领导安排的工作是否完成 / 97

第五锤 重点在哪里（where） / 101

沟通中“留意细节”的习惯 / 103

细节的重要性 / 105

时间上的“留意细节” / 107

领导性格类型的“留意细节” / 109

行为和感官上的“留意细节” / 112

“留意细节”要从小事做起 / 118

“留意细节”的表达方式 / 120

“留意细节”的关注程度 / 125

第六锤 用什么方式（which） / 131

沟通中要有“坏事早说”的习惯 / 133

选择“坏事早说”，让领导及时应对 / 136

提示一：三节律周期的工作思维 / 138

提示二：“心有对方”的工作思维 / 141

提示三：行为参照的工作习惯 / 142

提示四：好习惯培养的3个时期 / 144

第七锤 如何做（how to） / 149

沟通中“观察回应”的习惯 / 151

跟领导工作互动中的6个观察要项 / 154

观察6类领导不满意的下属 / 159

观察领导时，3个阶段下的行为要求 / 162

第八锤 是多少就是多少（how many） / 165

沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯 / 167

为什么要信守承诺 / 169

3种失效的承诺表现 / 172

重诺之人，有4个品性特征 / 176

承诺不是轻易许下的 / 179

诚信就是认真兑现每一次承诺 / 182

第九锤 什么程度（how much） / 185

沟通中要有“说全、到位”的习惯 / 187

为什么要有“说全、到位”的习惯 / 190

5种不同信息的对应 / 192

“说全、到位”的7个注意事项 / 194

后记/ 199