向职业化精进：做一个靠谱的好员工

全书以“四大职业文化”和“三大修炼方法”为核心，形成了一整套内外兼修的团队职业化提升体系。“四大职业文化”包括专业技能、商业意识、敬业精神和法制观念，其中法制意识是职业化修炼的底线，专业、商业和敬业是团队职业化提升的三个境界。“三大修炼方法”是思维、行为和气质训练法，是指导职业化修炼的方法论。

本书已在上千家企业中实践和应用，都取得了良好的效果，被企业誉为团队职业化修炼的精进手册、企业软实力提升的路线图。

孟志强，北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、首席咨询顾问，清华、北大、浙大等高校特聘讲师，国内“实战派”管理咨询专家，“5i运营管理模式”创立者，国家工信部中小企业培训中心特聘讲师。

北京时代兴邦企业管理顾问有限公司由孟志强老师于2001年创立，是帮助企业实现“自运营”的专业化管理咨询公司，主要服务项目包括:“企业‘自运营’落地系统”总裁班课程、“企业‘自运营’落地系统”实战特训营、“5i自运营管理咨询项目”，“引领时代，助商兴邦，为中国企业提升核心竞争力而奋斗”是公司的使命。

好人不一定是好员工
——向职业化的目标不断精进

前几天车的水箱坏了，我给4S店打了电话，4S店维修部的人员说现在没有现成的水箱，需要从厂家订货，等货到了再通知我。过了几天，4S店说水箱到了，让我过去安装，那时我正好在国外，就说等回去之后再安装。没想到，回国以后一打电话，维修人员说：“您预订的水箱让给别人用了，我再给您订一个吧。”我当时就非常不满意地说：“我向你预订了水箱，我们达成了契约，你却不经过我的同意，把我定好的水箱给了别人，怎么能够如此任性地更改我们之间的契约呢？”结果这个维修人员说：“我也没想那么多，谁用不是用啊？那个顾客正好赶上了，也是水箱坏了，我就给他用了，我再给您订一个不就得了！”订货、发货、约时间、安装，至少又是十几天，我的车还是动不了……

这位维修人员是好人吗？是好人。他是好员工吗？不一定。差在哪里了？差在职业素养上了。说这位员工是个好人，是因为他很善良，急他人之所急，把已经到货的水箱给了当时能现场安装的客户。说他不是一个职业化员工，因为当他把水箱给那个后来的客户时，就违背了对前一个客户的承诺，违背了有约在先的商业原则，这个事情做得就不太靠谱了。职业化的处理方法一定要遵守契约精神，如果想把水箱给别的客户用，首先要跟先订货的客户商量，客户同意了再办，如果客户不同意，就要给后来的客户再订一次货，去建立另外一个契约。

这类事情在我们身边经常发生，甚至成为一些成长型企业的普遍现象，一家企业的员工队伍能不能通过职业化修炼，通过不断的精进，成为一名靠谱的员工，将直接影响客户的满意度，影响企业的品牌影响力，影响企业的竞争力。

也许有人会说，这是不是有点小题大做了？是不是有点上纲上线了？因为在我们身边这类事情比比皆是，我们根本就没有把它当成一回事，其实意识不到问题就是最大的问题，许多员工缺少职业化意识，我们都需要向着职业化不断精进。

比如，有些员工遇到问题时就会请教同事，但是同事并不愿意搭理他，为什么？因为他只知道给问答题，不知道给选择题，浪费别人的时间。有些员工认为自己迟到了，直接扣全勤奖就行了，用不着批评教育，其实他不知道因为他的迟到，耽误了许多人的工作。有些员工给客户发错了货，以为赶快换回来，赔礼道歉就行了，其实他不知道客户已经形成了这家公司做事马虎的印象。有些员工离职后把客户资源带走了，还认为这是自己的客户，理所应当归自己，却不知道公司已经支付了工资和相应成本，客户资源应当属于公司……这些员工是好人吗？可能是好人，是好员工吗？不是。他们的问题是将生活中的一些习惯带到了工作中，把他们个人朴素的认知带到了职场中，而生活中的许多处事原则并不适用于商业原则。不追求职业化的员工，他们自己的职业素养不高，客户满意度就不高，自己成长慢，企业受损失。

下面，我们一起分析一下，为什么在我们周围，相当一部分人分不清好人与好员工的区别呢？为什么许多人都意识不到职业化的问题呢？

由于历史的原因，中国没有赶上世界工业革命的浪潮，现代商业文明比较缺乏，因此，我们会不自觉地把我们所熟悉的生活文化和政治文化当成企业文化，而这两种文化又与商业文化差别很大，出现了许多文化冲突。如果我们不能意识到这一点，还是把生活文化与政治文化当成企业文化，中国企业就不可能成为规范化的公司，不可能成为受人尊敬的公司。

我们在企业中经常听到的称呼是什么？家人们、亲们、哥哥、姐姐、老大、小弟，甚至对客户也这样称呼，这就是典型的把生活文化带到了企业中。如果有一天你要考核你哥，有一天你要处罚你姐，有一天老大让你行贿，有一天小弟让你给他涨工资，有一天客户大哥让你优惠到不赚钱……你该怎么办？

生活文化和企业文化有重叠的地方，比如做人的基本道德，要求员工要诚实、正直、善良、勤劳等，也包括遵守社会的公共道德和国家的法律法规，但是它们之间却有明显的不同。生活文化以亲情为纽带，以开心快乐为目的，如果用生活文化的原则处理企业中的事情，就会矛盾丛生，笑话百出。企业文化就是商业文化，商业文化的核心就是价值交换，商业文化遵循的原则就是互利共赢，商业文化坚持的价值观就是契约精神，这样的文化就是职业文化，这样的团队就是职业化团队。

政治文化与企业文化也不同，这里所讲的政治文化是指不良的政治文化，主要是指权谋文化，俗称“公司政治”。比如，有的老板每天都要猜谁跟他是一条心，不重用有能力的员工，身边围了一大堆逢迎拍马的；公司最后散伙不是因为经营不善，而是股东之间勾心斗角，经常争权夺势；企业里官大一级压死人，管理层听不进员工的意见，运用权力打压员工；明知自己的产品和服务达不到客户的要求，却告诉员工如何去蒙骗客户……这些不良政治文化进入公司，我们就放弃了以客户为中心，而是以权力为中心，为了讨好权力，可以牺牲效率，为了争夺权力，可以牺牲共赢，为了自己的私利，就要讨好上级或者搞定客户，公司已经不是合作共赢的职场了，变成了追求权谋的“官场”。在企业中，权力的背后都是责任，权力不会轻易使用，只有当个别人违犯规章制度和公司价值观，而且屡教不改的时候，方可使用权力进行处罚，企业更多的是尽责任、做服务，职业化的公司不把精力投入到处理人际关系上，而是放在如何帮助员工成长和解决客户实际问题上。

值得高兴的是，一些快速觉悟的企业已经意识到职业化对企业的重要意义，把职业化作为团队建设的主题，把靠谱作为员工成长的目标，这些企业自觉地从亲情文化向执行文化过渡，从执行文化向职业文化升级，走上了职业化的精进之路。事实证明，凡是职业化的团队，都是执行力最强的团队；凡是职业化的公司，都是效率最高的公司；凡是靠谱的员工，都是身价最高的员工。

未来十年，企业能否成功的关键，不仅要靠硬实力，更要靠软实力，谁率先开始职业化进程，谁率先开始打造职业化团队，谁率先开始树立职业文化，谁率先开始向职业化精进的历程，谁就会走向正规化、持续化和国际化，谁就必将走向未来，甚至引领未来。

第一部分　职业选手——我们的职业追求?1

一、人的素质决定企业的未来/4

二、职业选手与业余选手的四大不同/9

三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业/22

第二部分　专业技能——职业人的生存之本?29

一、专业是我们的“看家本领”/31

二、专业的三个内涵和三个标准/37

三、如何成为专业选手？/47

第三部分　商业交换——职业人的信托责任?57

一、职业从哪里来？/60

二、职业化的核心价值观是契约精神/67

三、如何树立契约精神？/74

第四部分　敬业精神——职业人的第二生命?85

一、澄清对敬业的两种误解：“热情”和“忘我”不一定是

敬业/88

二、敬业精神：对职业极为尊敬和热爱的一种态度/91

三、如何做到敬业呢？/95

第五部分　法制观念——职业人的道德训练?103

一、三大“违法现象”将会越来越多地出现在企业中，让我们警钟长鸣/107

二、建立防控机制，不给员工犯错误的机会/115

三、全员法制教育，让法规意识深入人心/119

四、职业道德的修炼/124

第六部分　角色转换——职业的思维训练?135

一、别人和自己是两回事：他是他，我是我，别人的问题不是自己做不好的理由/139

二、功劳和苦劳是两回事：苦劳值得同情，功劳才值得赞美/144

三、批评和表扬是两回事：能够接受表扬，更能包容批评/147

四、过去和现在是两回事：过去不能代表现在，现在也不一定预示着你的未来/153

五、感情和原则是两回事：感情归感情，原则归原则，决不拿原则换感情/156

六、公事和私事是两回事：公是公，私是私，公私不分是江湖恩怨的祸根/162

七、领导和朋友是两回事：生活是朋友，职场是领导，别打着领导的大旗狐假虎威/166

八、亲属和同事是两回事：在家是亲人，在公司是同事，家族企业的兴衰成败取决于职业化的程度/173

九、商业和友谊是两回事：客户是客户，朋友是朋友，别把客户当朋友/179

第七部分　五项修炼——职业人的行为训练?185

一、人性不好改变，但是环境可以改变，用环境营造职业化的氛围/187

二、多数人不好改变，但是少数人很好改变，少数人可以成为职业化的“硬核”/191

三、灵魂不好改变，但是习惯可以改变，良好的习惯会成就公司/195

四、社会不好改变，但是企业很好改变，企业要成为社会文明与进步的引领者/198

五、别人不好改变，但是自己好改变，每个人都能改变，这个世界就可以改变/203

第八部分　身心健康——职业人的气质训练?209

一、职业心理健康——只有健康的心理，才能够享受工作的快乐/213

二、职业身体健康——只有健康的身体，才能够实现职业梦想/228