新管理者生存指南

不论企业规模或所处行业，企业高层总是追求快速高效完成任务的创新方式。他们需要值得信赖以及值得托付公司利益的员工，这样的员工未来将会被提拔到管理高层，你也可以。

作为新上任的管理者，想要在竞争激烈的公司中获得成功，你必须主动接受这些挑战并有效地领导你所在的组织。

在《新管理者生存指南》本书中，作者依据二十多年的经验，通过一步步的指导，帮助你做到这一步。通过学习本书，新上任的管理者能够扩充自己的知识，提升自己的能力，具体包括：创造良好的工作关系，赢得信任；了解基本的团队结构和运作模式；建立一个财务计划；提高效率的杠杆作用；分析和利用数据来解决问题并做出更好的决策；认识不断变化的市场需求；运筹帷幄，为公司未来的成功做计划；评估数据驱动的结果和整体的经营业绩；管理自己的职业生涯。

史蒂芬·海因斯（Steven Haines）：演说家、作家、新商业思想倡导者。在创立持续学习网（Sequent Learning Networks）和产品管理执行委员会（The Product Management Executive Board）之前，曾在不同行业的公司领导岗位任职超过20年，具体包括工业品、内衣、医疗产品、通信、软件技术等行业。

1.作者海恩斯?史提芬是国际公共演说家，新商业思想倡导者，著有多本管理类图书，在美亚图书销售榜上销量不俗，在管理方面有丰富的经验，他的培训课在管理界评价很高。

2.《新管理者生存指南》内容实操性强，是建立在作者丰富的调研和实践基础之上，对于新晋管理者和力图提升管理技能的在职管理者都有很好的参考借鉴作用。

3.《新管理者生存指南》内容扎实，涉及管理的方方面面，如打造顺畅的工作关系、建立团队、制订财务计划、掌握市场需求、评估数据结果等，能使读者在一本书中掌握工作所需的方方面面。

推荐序

当我第一次阅读《新管理者生存指南》手稿的时候，我问了自己如下两个问题：

1.到底什么人可以从这本书中获益？

2.到底什么人会觉得自己可以从这本书中获益？

虽然这两个问题只有微妙的文字差别，其中的意义却相去甚远。

我本人在商界浸淫二十余载，历经多家公司，也担任了不少领导职位，所以我马上就可以回答第一个问题，一句话：所有人都能获益。这听起来有点夸大其词，但却是我的真实想法。如果能了解一些企业运作的机制，我想所有人都能从中受益，不论他在商业圈内还是圈外。

对于在企业中工作的人来说，这本书字里行间所分享的知识将是无价之宝。这些知识如果完全靠自学，可能需要数十年的时间，甚至可能永远学不到。我在职业生涯中，看到过很多企业人故步自封在自己的工作职责之内，从未学到如何突破部门的壁垒，与其他人高效合作。要了解其他职能部门在做什么，以及更重要的一点——他们为什么做这些事情，这需要学习者有时间、有耐心，并且要有与生俱来的好奇心。正因为如此，这些知识成为少数幸运儿的专利，他们要么是因为工作关系，需要深入理解各个职位或经常跨部门合作，要么是善于主动为自己寻找机会。整体来说，这两种人在大企业中都不会特别多见，因此企业的内耗和沟通失败才会变得如此常见。

而对于那些不在企业工作的人来说，他们在日常生活中也会遇到这样的疑问：“某某公司到底为什么要做这种事情？”这个问题的提出者可能是郁闷的用户、忧心的供应商或者是刨根问底的投资人。企业之外的人通常很难理解企业是如何运行的，或者为什么会出问题。可能“为什么会出问题”这个疑问还要更常见一些。当然，并不是说了解了企业内某个具体问题，就能完全解开这些疑惑，但是这样做确实可以一点点地减轻我们因无知而产生的挫败感，让我们可以一步步地加深理解，从而使所有相关的人获得长期的收益。在人的一生中，我们总要与企业发生一些关系，因此，了解一些与企业相关的知识也能让我们和企业的互动更有意义。

这本书提供了一些基础知识。不论是否在企业内工作，大多数人都未必有机会接触这些知识，所以从这个角度来看，我说“所有人都能获益”并不算离谱。

不过，我的第二个问题相比之下要难回答。老实说，我之所以要问“到底什么人会觉得自己可以从这本书中获益”，是因为我私下里怀疑这样的人不会很多，或者说，在真正需要这本书的人中，只有很少的一部分有自知之明。

根据经验，我认为很多企业人士能凭直觉意识到，自己对公司的运营知之甚少。问题是，很多人觉得他们应该知道公司如何运营，因此他们有点不想承认自己实际上并不知道。再加上深入的学习要消耗时间，而时间又往往不是那么充足，这也就是为什么商业领域中不但存在着巨大的知识断层，而且随着人的职业生涯的发展和职责的扩大，这种断层还会不断加深。

所有这些让我产生了一种深深的担心：现在的新晋管理者，甚至包括有志于成为管理者的高潜人才，都倾向于相信某种潜规则，即他们会在工作中学会所有需要的知识，或者更糟糕的是，他们认为自己应该在工作中学会所有的知识。当然，你既然选择了阅读这本书，那么应该不是上面所说的这种人。这也是为什么我需要你在阅读这本书的过程中帮我两个小忙。

第一，如果你觉得这本书中的课程有价值，让你得到了一些原来不曾有过的深刻见解，那么我希望你做的第一件事就是把你所学的运用到工作中去。我知道，很多人选择读这本书是为了让职业生涯更进一步，相信我，这的确是一个有价值和值得尊敬的出发点。但同时，个人的职业发展好了，也会促进企业的成长，并且会进一步促进企业生产出更好的产品。把你从这本书中学到的知识运用到工作中，不仅可以提高自己，更能让这种进步成为一种良性循环——每个人都因为你的学习而获得了收益，包括员工、投资人和客户。

我的第二个请求比第一个要简单：我希望你能自豪地告诉你的同事自己学到了什么以及是如何学到的。这一点需要澄清一下，我并不是直接地要求你向同事推荐这本书，因为我不是这本书的作者，可见这并非出于私利。我希望你推荐的是这本书的理念。

可能我的观点在这么多年的工作中已经变得有点陈旧了，但是我在企业内听到了太多的声音，他们声称管理技巧是无法言传的。这种谣言的后果并非是让传授者减少了努力，而是令学习者变得心猿意马。从长期来看，这可能是非常糟糕的。

所以，当你在阅读这本书时，如果你认为自己学到了一些什么，不妨告诉你的同事、你的下属和你的朋友：找本商业生存指南来学习，并不是什么丢脸的事。你应该自豪地这把本书放在你的书架上，并在做书中提供的练习题时，开放地与人讨论。你不用管别人怎么说，因为没有人生下来就是管理者，每个人都必须自己争取。而现在，你可以通过学习来强化自己的管理技能。在这个学习过程中，这本书只是你所需要的众多学习工具中的一个。希望在学完这本书后，你能继续把它当作一本参考书或一份知识地图，让它帮助你在偏航的时候找到正确的方向。

最后，我想跟你分享一个感悟。这个感悟是我与妻子在一起时得到的启发。顽固的我终于肯承认自己迷路时，已经多开了80多公里的路。

记住，迷路并不等同于失败。真正的失败是不知道什么时候应该问路。

当然，我的妻子当时表达的虽然也是这个意思，但她用了很多的惊叹号，你懂的！简言之，这本书可以为你指路。同样重要的是，你阅读和应用这本书的行为本身，必然可以鼓励其他人也加入“问路”的行列。这是我认为这本书能为商业世界带来的最重要的改变。顺便送上我对你的祝福：祝你在管理生涯中事事顺心。

鲍勃?卡波拉尔（Bob Caporale）

《创意战略工坊》（Creative Strategy Generation）的作者

引言1

第一章 旅程的开始：测试你的商业能力9

第二章 了解你所在的企业31

第三章 你不是一个人在战斗63

第四章 不要把财务语言看作晦涩的“外语”83

第五章 善用流程113

第六章 用数据解决问题，用数据做决策139

第七章 看懂市场163

第八章 用战略为企业指路197

第九章 产品思维221

第十章 市场营销——企业的支点251

第十一章 评估企业绩效271

第十二章 你的个人职业生涯发展策略293

附录303

词汇表311

参考文献329