信息通信网络运行管理员（技师、高级技师）指导教程

为了进一步完善通信行业特有职业（工种）国家职业标准体系，更好地为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，根据人力资源和社会保障部、工业和信息化部新修订的《信息通信网络运行管理员》国家职业技能标准，并结合通信行业职业特点，在充分考虑各职业的职业技能要求而编写。 《信息通信网络运行管理员》是一门集学科理论与应用方法为一体、对信息通信网络运行管理员相关的基础理论进行归纳提炼、分析阐述的课程，该课程内容紧扣新时代下通信网络工作职责，针对通信行业从业人员任职能力要求，系统介绍信息通信网络运行基本原理、网络管理基本知识以及相关基础理论知识，是提高专业技术人员从业水平的重要课程

工业和信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心：在国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下，负责全国电子通信行业从业人员的职业技能鉴定工作的组织和实施。

第1章 职业准则 1
1．1 职业道德基本知识 1
1．1．1 职业道德的主要内容 1
1．1．2 职业道德的特征 2
1．1．3 职业道德的基本要求 3
1．1．4 职业道德的作用 4
1．2 职业守则 5
1．2．1 爱岗敬业，忠于本职工作 5
1．2．2 勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量 5
1．2．3 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 5
1．2．4 遵守通信纪律，严守通信秘密 5
1．2．5 维护企业和客户的正当利益 6
1．2．6 诚实守信，讲求信誉，遵纪守法，安全生产 6
1．2．7 团结协作，相互配合，文明和谐 6
1．3 安全生产及保密常识 6
1．3．1 安全生产常识 6
1．3．2 机房安全保密常识 12
第2章 信息通信基础 14
2．1 计算机应用基础 14
2．1．1 计算机操作系统 14
2．1．2 常用办公软件 18
2．1．3 计算机病毒防治 18
2．2 信息通信业务基础 21
2．2．1 信息通信的概念 21
2．2．2 信息通信系统的基本原理 21
2．2．3 信息通信系统的分类 23
2．2．4 信息通信网络 23
2．3 信息通信网络管理 24
2．3．1 信息通信网络的基本内容 24
2．3．2 信息通信网络的管理 24
2．4 信息通信文书制作 25
2．4．1 文书的基本概念 25
2．4．2 常用文书的制作 25
第3章 电话通信网 33
3．1 概述 33
3．1．1 电话网 33
3．1．2 IP电话网 43
3．2 我国电话通信网结构 44
3．2．1 本地电话网结构 45
3．2．2 长途电话网的结构 45
3．2．3 国际电话网的结构 46
3．3 编号计划 47
3．3．1 编制范围和编制原则 47
3．3．2 E．164编号计划 47
3．3．3 “*/#”号码的编号计划 56
3．3．4 七号信令点编码的编号计划 57
3．3．5 分组数据网的编号计划 60
3．3．6 E．212编号计划 61
3．4 No．7信令系统 62
3．4．1 No．7信令系统概述 62
3．4．2 No．7信令网组网原则 64
3．4．3 我国No．7信令网结构 65
3．5 话务理论基础 66
3．5．1 话务理论的发展历程 66
3．5．2 话务量 67
3．6 软交换技术 68
3．6．1 软交换的概念 68
3．6．2 软交换的基本功能 68
3．6．3 软交换技术的特点 69
3．6．4 传统电路交换与软交换的比较 69
3．6．5 软交换的核心思想三要素 70
3．6．6 基于软交换的网络体系结构 70
3．6．7 软交换接口及其协议 71
3．6．8 软交换的应用 71
第4章 移动通信网 73
4．1 概述 73
4．2 第三代移动通信技术 74
4．2．1 概述 74
4．2．2 WCDMA 75
4．2．3 CDMA2000 88
4．2．4 TD-SCDMA 95
4．3 第四代移动通信技术 107
4．3．1 概述 107
4．3．2 TD-LTE网络架构 110
4．3．3 TD-LTE关键技术 113
4．3．4 LTE物理层结构 116
4．4 下一代移动通信技术 118
4．4．1 5G标准进程 118
4．4．2 5G主要场景与关键性能挑战 119
4．4．3 5G关键技术 120
4．4．4 5G架构 122
第5章 接入网 126
5．1 概述 126
5．1．1 接入网的基本概念 126
5．1．2 接入网的分类 127
5．1．3 接入网提供的综合接入业务 129
5．2 铜线接入技术 130
5．2．1 概述 130
5．2．2 ADSL技术 131
5．2．3 ADSL 2+ 134
5．2．4 VDSL技术 135
5．3 光纤接入技术 136
5．3．1 PON技术 136
5．3．2 EPON技术 140
5．3．3 GPON技术 144
5．4 无线接入技术 150
5．4．1 概述 150
5．4．2 LMDS 150
5．4．3 WLAN 152
5．4．4 WiMAX 155
第6章 数据通信网 161
6．1 数据通信网基础 161
6．1．1 数据通信网的构成 161
6．1．2 数据通信网的分类 161
6．1．3 分组交换网的构成 162
6．1．4 路由选择 163
6．1．4 流量控制 164
6．1．5 帧中继 166
6．1．6 DDN 168
6．1．7 ATM 171
6．2 局域网 177
6．2．1 局域网概述 177
6．2．2 局域网的参考模型与标准 179
6．2．3 以太网 181
6．3 广域网 184
6．3．1 广域网概述 184
6．3．2 数据报和虚电路 185
6．3．3 广域网中的分组转发机制 187
6．3．4 拥塞控制 190
6．4 网络中间设备 193
6．4．1 网卡 193
6．4．2 网桥 193
6．4．2 交换机 195
6．4．3 路由器 203
第7章 TCP/IP协议 211
7．1 概述 211
7．1．1 模型与TCP/IP协议簇 211
7．1．2 TCP/IP封装过程 212
7．1．3 协议栈多路复用 213
7．2 数据链路层协议 214
7．3 网络层协议 214
7．3．1 IP 214
7．3．2 ICMP 217
7．3．3 ARP/RARP 218
7．4 IP地址 219
7．4．1 概述 219
7．4．2 子网划分 221
7．4．3 IP地址分配 222
7．4．4 IP地址借用 222
7．4．5 IP地址解析 223
7．5 IPv6 223
7．5．1 IPv6概述 223
7．5．2 IPv6报文格式 225
7．5．3 IPv6地址 228
7．5．4 IPv4向IPv6过渡技术 232
7．6 传输层协议 233
7．6．1 UDP 234
7．6．2 TCP 234
第8章 IP路由 238
8．1 路由概述 238
8．1．1 路由器 238
8．1．2 路由协议和被路由协议 238
8．1．3 路由表和FIB表 239
8．2 路由协议概述 241
8．2．1 静态路由与动态路由 241
8．2．2 动态路由协议的分类 241
8．2．3 路由协议及路由优先级 242
8．2．4 负载分担与路由备份 243
8．2．5 路由信息的共享 244
8．3 静态路由 245
8．3．1 静态路由的组成 245
8．3．2 静态路由的应用 245
8．4 默认路由 247
8．5 RIP 247
8．5．1 RIP概述 247
8．5．2 RIP原理简介 248
8．6 OSPF 249
8．6．1 OSPF概述 249
8．6．2 OSPF的基本概念 250
8．7 IS-IS 257
8．7．1 IS-IS基本概念 257
8．7．2 IS-IS的基本原理 262
8．8 BGP 265
8．8．1 BGP概述 265
8．8．2 BGP的工作原理 268
第9章 网络管理及优化 270
9．1 网络管理基本概念 270
9．1．1 网络管理概述 270
9．1．2 网络管理体系结构 272
9．2 TMN 273
9．2．1 TMN的模型与体系结构 274
9．2．2 管理信息模型 276
9．3 SNMP 278
9．3．1 SNMP概述 278
9．3．2 SNMP的原理 279
9．3．3 SNMP的应用 285
9．4 网络优化 285
9．4．1 网络优化概述 285
9．4．2 网络优化的内容和流程 287
9．4．3 网络优化的方法 289
第10章 培训指导 292
10．1 培训指导需求分析 292
10．2 培训指导对象及内容 294
10．3 培训指导教材编写 295
10．4 培训教案编写 297
10．5 指导培训 298
10．6 培训效果评估 299
附录A 《中华人民共和国电信条例》 301
附录B 《中华人民共和国网络安全法》 311
参考文献 320