行政管理实操从入门到精通

行政管理岗位存在的根本价值是为企业全体员工创造良好的工作环境，让员工更有效率地完成工作。但是同样的岗位，薪酬却不同，差距在哪里呢？本书总结价值较高或经常出现问题的关键知识点，将行政管理的方法论转化为容易上手操作的表单、图形、工具和模型，并通过大量的实务案例详细地呈现操作过程，从而能够有效指导读者做好行政管理，帮助读者获得更好的职业发展。
《行政管理实操从入门到精通》分为10章，主要内容包括行政管理概述、印章证照管理、办公环境管理、员工食宿管理、企业会议管理、车辆物资管理、行政人事管理、安全保密管理、法律事务管理和企业文化管理。
《行政管理实操从入门到精通》通俗易懂，模块完整，案例丰富，实操性强，特别适合企业行政管理从业人员、企业管理者、各高校行政管理或人力资源管理专业的学生及其他对行政管理工作感兴趣的人员阅读使用。

任康磊
人力资源管理畅销书作家
新浪微博百万粉丝大V
百万学员网课讲师
三茅人力资源网百人计划导师
喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播
网易云课堂网校“任康磊”系列课主理人

工商管理硕士（MBA），工业和信息化部质量品-牌公共服务平台专家，注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高-级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。
曾任国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决人力资源管理的实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务。曾帮助多家上市公司搭建和完善战略地图、人力资源管理体系、关键流程制度，并取得优异成绩。
著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《员工关系管理与职业发展从入门到精通》《新个人所得税实操从入门到精通》《人力资源总监管理手册 那些教材上不会告诉你的实战方法》《人力资源量化管理与数据分析》《人力资源成本管控》《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》等系列丛书。

（1）作为想要从事行政管理的你，是不是会有所顾虑：“做行政管理工作的人员，就是文员吧？做行政管理没什么前途吧？年轻人不应该从事行政管理工作吧？”
行政管理工作并不像表面上看起来得那么简单，只是没有技术含量的事务型工作，而是包含大量工作内容的管理型工作。会有这样的偏见也许是因为很多从事行政管理工作的人都是从基层开始做起，长期从事着大量的事务型工作，没有感受过行政管理工作中偏管理的那一面。
（2）作为已经从事行政管理的你，是不是也常常感到：“我的部门在企业中很没有存在感，企业从高层到基层几乎都很容易忽视我的部门。”
其实行政管理工作本身就应当“润物细无声”。行政管理部是企业的后台支持部门，很难像业务部门那样展示自己的成绩。企业经营平稳，没有出现各类影响正常运营的问题，员工没有明显的不满意之处，这就是行政管理工作的成绩。如果行政管理人员每天都在处理应急问题，存在感特别强，反而说明平时的预防工作没做好，工作质量不稳定。
（3）同样的岗位，有的人月薪5000元，有的人月薪5万元，差距在哪里？
行政管理工作的段位越高，越偏重于管理型工作，和企业的经营发展关系越紧密，价值越高；段位越低，越偏重于事务型工作，和企业的经营发展关系越疏远，价值越低。
（4）针对如何做好行政管理工作，总结了企业行政管理过程中能够用到的、价值较高或经常出现问题的关键点，提供解决问题的工具和方法，将这些工具和方法可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过大量的实务案例详细地呈现操作过程。希望本书能够帮助读者提升行政管理工作的段位与价值，从而获得更好的职业发展。
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第 1 章 行政管理概述
1．1 行政管理简介 / 2
1．1．1 行政管理的价值 / 2
1．1．2 行政管理的原则 / 2
1．1．3 行政管理的角色 / 3
1．2 行政管理部的组织机构与职责 / 4
1．2．1 行政管理部的常见机构 / 4
1．2．2 行政管理部的常见职责 / 6
1．3 常见行政管理岗位的职责 / 8
1．3．1 行政助理岗位的职责 / 9
1．3．2 档案管理岗位的职责 / 10
1．3．3 前台接待岗位的职责 / 11
1．4 行政费用预算管理 / 12
1．4．1 行政费用预算编制 / 13
1．4．2 行政费用预算执行 / 14
1．4．3 行政费用预算监控 / 16

第 2 章 印章证照管理
2．1 印章管理 / 18
2．1．1 印章的种类和用途 / 18
2．1．2 印章日常使用管理 / 19
2．1．3 印章的借用和停用 / 21
2．2 证照管理 / 22
2．2．1 企业证照种类 / 22
2．2．2 证照办理流程 / 22
2．2．3 证照建档管理 / 24
2．2．4 证照使用管理 / 24
2．2．5 证照年审变更 / 25
【实战案例】某上市公司印章管理制度 / 26

第3 章 办公环境管理
3．1 环境秩序管理 / 34
3．1．1 公共区域管理 / 34
3．1．2 个人办公区域管理 / 35
3．1．3 办公秩序管理 / 35
3．2 办公礼仪管理 / 36
3．2．1 日常办公礼仪 / 36
3．2．2 来访接待礼仪 / 38
3．2．3 电话接听礼仪 / 38
3．3 办公现场5S 管理 / 39
3．3．1 5S 管理概述 / 40
3．3．2 5S 管理要点 / 41
3．3．3 5S 管理注意事项 / 43
【实战案例】某上市公司10 分钟5S 管理行动 / 45
【实战案例】某上市公司5S 管理检查打分表 / 46

第4 章 员工食宿管理
4．1 食堂管理 / 49
4．1．1 食堂日常管理 / 49
4．1．2 食堂设备管理 / 50
4．1．3 食堂原料管理 / 51
4．1．4 食堂卫生管理 / 52
4．1．5 食堂卫生检查 / 52
4．1．6 食堂投诉管理 / 53
4．1．7 食堂工作考核 / 54
4．2 宿舍管理 / 56
4．2．1 宿舍盘点统计 / 56
4．2．2 员工住宿申请 / 57
4．2．3 宿舍管理办法 / 58
4．2．4 宿舍内部管理 / 60
4．2．5 宿舍检查整改 / 60
4．2．6 租房补贴管理 / 61
4．2．7 宿舍物品管理 / 63
【实战案例】某上市公司宿舍管理制度 / 64
【实战案例】某上市公司员工住宿协议 / 66

第5 章 企业会议管理
5．1 会议筹备管理 / 69
5．1．1 常见会议分类 / 69
5．1．2 会议制度建立 / 71
5．1．3 会议主题确认 / 72
5．1．4 会议经费预算 / 72
5．1．5 会场选择布置 / 73
5．2 会议期间管理 / 74
5．2．1 会议签到准备 / 74
5．2．2 会议纪律管控 / 75
5．2．3 会议纪要管理 / 76
5．3 会后管理 / 77
5．3．1 会后工作检查 / 77
5．3．2 会议质量评估 / 78
5．4 远程会议管理 / 79
5．4．1 远程会议选择 / 79
5．4．2 远程会议注意事项 / 79
【实战案例】会议通知模板 / 80

第6 章 车辆物资管理
6．1 车辆管理 / 84
6．1．1 车辆管理职责 / 84
6．1．2 车辆信息登记 / 85
6．1．3 车辆保养维修 / 86
6．1．4 车辆使用申请 / 88
6．1．5 车辆使用统计 / 90
6．1．6 驾驶员的职责 / 92
6．1．7 驾驶员的考核 / 93
6．1．8 事故违章管理 / 95
6．1．9 车辆费用管理 / 96
6．2 办公物资管理 / 98
6．2．1 办公物品台账 / 98
6．2．2 办公物品采购 / 99
6．2．3 办公物品保管 / 100
6．2．4 办公物品领用 / 101
6．2．5 物品使用维护 / 103
6．2．6 办公物品报废 / 105
【实战案例】某上市公司驾驶员管理制度 / 106

第7 章 行政人事管理
7．1 员工入职管理 / 109
7．1．1 岗位描述写法 / 109
7．1．2 电话面试话术 / 112
7．1．3 面试提问技巧 / 113
7．1．4 录用通知模板 / 114
7．1．5 未录用通知书 / 116
7．1．6 入职登记表单 / 116
7．1．7 员工入职流程 / 119
7．1．8 签订劳动合同 / 120
7．1．9 入职风险防控 / 121
7．2 员工在职管理 / 122
7．2．1 新员工培训 / 122
7．2．2 人事档案接收 / 123
7．2．3 员工试用管理 / 125
7．2．4 员工转正管理 / 126
7．2．5 在职证明模板 / 128
7．2．6 收入证明模板 / 129
7．2．7 员工投诉处理 / 129
7．3 员工离职管理 / 131
7．3．1 员工辞职申请 / 131
7．3．2 员工离职交接 / 132
7．3．3 劳动合同到期 / 134
7．3．4 员工退休操作 / 134
7．3．5 劝退员工的方法 / 135
7．3．6 辞退员工的方法 / 137
7．3．7 经济性裁员 / 139
7．3．8 离职证明模板 / 140
7．3．9 人事档案转出 / 140
【疑难问题】一线员工招工难怎么办 / 143
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 144
【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 146

第8 章 安全保密管理
8．1 消防安全管理 / 149
8．1．1 消防安全要求 / 149
8．1．2 防火工作重点 / 150
8．1．3 火灾危机处理 / 152
8．2 日常安全管理 / 154
8．2．1 生产安全管理 / 154
8．2．2 资金安全管理 / 155
8．2．3 内外防盗管理 / 157
8．3 保卫管理 / 158
8．3．1 保卫工作职责 / 158
8．3．2 保卫考核标准 / 160
8．3．3 保卫工资制度 / 162
8．4 保密和信息安全管理 / 163
8．4．1 保密信息分类管理 / 163
8．4．2 保密管理的措施 / 165
8．4．3 网络数据信息安全 / 166
8．4．4 保密与竞业限制协议 / 167
【实战案例】某上市公司消防安全责任书 / 169
【实战案例】某上市公司保卫管理制度 / 170
【实战案例】某上市公司信息与数据安全保密协议 / 171

第9 章 法律事务管理
9．1 法律事务管理概述 / 177
9．1．1 法律事务工作范围 / 177
9．1．2 法律风险防控体系 / 178
9．2 经济合同管理 / 179
9．2．1 经济合同签审 / 180
9．2．2 经济合同内容 / 181
9．2．3 经济合同履行 / 182
9．2．4 经济合同纠纷 / 183
9．3 内部法律事务 / 184
9．3．1 知识产权管理 / 184
9．3．2 员工违纪处理 / 186
9．3．3 劳动争议处理 / 187
9．3．4 劳动争议防控 / 189
9．4 常见法务文书 / 190
9．4．1 起诉状 / 190
9．4．2 申诉状 / 191
9．4．3 反诉状 / 192
9．4．4 委托书 / 193
9．4．5 担保书 / 194
【实战案例】法务类岗位考核指标 / 194

第 10 章 企业文化管理
10．1 企业文化概述 / 197
10．1．1 企业文化的作用 / 197
10．1．2 企业文化的特征 / 198
10．1．3 企业文化的种类 / 199
10．2 企业文化建设 / 200
10．2．1 企业文化保障 / 201
10．2．2 企业文化结构 / 202
10．2．3 企业文化提炼 / 203
10．2．4 企业文化设计 / 204
10．3 企业文化内化 / 206
10．3．1 企业文化内化分工 / 206
10．3．2 企业文化传播 / 207
10．3．3 企业文化推广 / 208
【实战案例】某医院企业文化建设分工 / 209
【实战案例】某上市公司企业文化谱系 / 210
【实战案例】阿里巴巴企业文化传播工具 / 211