卓越运营管理体系

本书研究了卓越运营管理体系的三个核心问题：Why、What、How。

01 引用宏观的数据和微观的案例，剖析企业面临的主要挑战和痛点：战略执行、人才培养。

02 基于可持续的竞争优势的定位，阐述卓越运营管理体系在战略执行和人才培养两方面所创造的价值。

03 以冰山模型为框架，解析卓越运营管理体系的三个不同层次的内涵：工作方法、价值观、文化理念。

04 运用AGIL方法指导如何设计卓越运营管理体系。

05 设计3S框架以指导如何实施卓越运营管理体系。

为了便于读者更好地理解以及参考案例进行实践，以如意智能科技为例，完整地剖析了Why、What、How的三个关键环节。

李传杰

卓越运营管理体系践行者，国家注册质量工程师，工商行政管理硕士。在联合技术、丹纳赫等外资企业与民营企业，在制造与互联网等行业，在质量管理、卓越运营领域逾20年的实践与积淀。

亲自参与并辅导180个以上的改善项目。累计在多个行业为16家以上的企业培养了超过12000人次的黄带、绿带与黑带、100名黑带大师和内训师、18名工具与流程负责人等各个层级的卓越运营管理人才。从0到1设计并实施百亿规模企业的卓越运营管理体系、包含15个左右的卓越运营管理工具。

荣获中国质量杂志社全国精益项目研修活动“示范级”与“专业级”技术成果。通过卓越运营赋能企业战略执行并建立竞争优势，助力企业获得中国组织能力调研“最佳实践奖“。

“卓越运营管理体系”得到了众多企业的追捧和实践，被认证是可以帮助企业提升效率，获取新优势！

丹纳赫的卓越运营管理体系DBS帮助其在35年里为股东创造了1000倍的总回报。（2019年）

GE通过推行精益等卓越运营管理体系，引领聚焦于客户价值，推动在安全、质量、交付和成本的改善，将总的债务降低超过800亿美金。2023年预计能贡献更好的自由现金流。（2021年）

公牛集团深入学习世界先进的企业管理方法，致力于打造公牛业务管理体系（BBS，Bull Business System，公牛版本的卓越运营管理体系），对内实现降本增效、推动组织变革；对外实现业务创新增长、落实战略目标，这一思想已成为公牛驱动未来增长的重要方法论和运营体系。2021年通过改善实践，公牛获得了质量、交货、成本等指标较高水平的提升，打造出12个精益标杆最佳实践，沉淀输出公牛基础方法论21个，培养黑带人才10人、绿带人才546人。（2021年）

复星医药持续深入推进施行卓越运营管理（FOPEX），并逐步完善 FOPEX2.0体系。通过对各生产环节的分析研究，提出优化措施，提高质量，降低成本，提升产品交付能力。（2021年）

华为公司在2018年的年报中指出持续深化精益生产（卓越运营管理），构建起业界领先的手机精益一个流生产线，通过机器人、数字化IT系统和人工智能的应用，自动化程度最高达70%、制造过程透明可视和实时预警，保障了手机产品出厂的高质量和极致用户体验。

美的通过打造精益等卓越运营管理体系，把握用户需求，提升用户体验，以订单为牵引，进一步推动实施 T+3 订单制模式，不断提升制造效率与产品品质，构筑成本新优势。（2015年）

2013年至2021年，我在丹纳赫中国任职，第一个职位就是建立中国区丹纳赫商业系统（DBS）的商务应用职能。几年下来，我对管理工具的学习、理解和使用，都有了更深的认知，这也为我后续在其他管理岗位的工作做了坚实的铺垫。一路走来，我虽然深知这套管理体系对企业发展和人才培养起到了巨大的指导作用，但从未有机会对它进行系统的反思和升华，直到传杰将自己多年的一线经验跃然纸上。

饶有兴趣地拜读了传杰的大作之后，我有几点感触。第一，卓越运营是一个极其务实的过程，传杰的作品本身就体现出了这种务实的文化。丹纳赫和福迪威的成功案例就发生在我身边，甚至有些项目是我直接参与的。很高兴看到传杰将这些案例升华，为更多的企业家提供思路。第二，我在工作中接触过很多合作伙伴，他们多数听说过卓越运营管理体系，但苦于不知如何下手。有些人会误以为做几场员工培训就会自然而然形成这个体系，多数照猫画虎的人大概率会以失败收场。本书另一个可贵之处在于传杰将管理体系剖析为工具、流程和文化三部曲。初学者完全可以从应用几个管理工具做起，逐步完善流程，进而在整个企业层面建立这种“消除浪费、持续改进”的文化。当一个企业的核心竞争力是卓越运营时，相信它无论处于哪个行业，都一定能成为优秀企业。我想提醒各位读者的是：你建立卓越运营管理体系的目标一定是企业文化的对标，否则任何工具和流程的使用都仅仅是短期行为而已。

“罗马不是一天建成的。”一个卓越运营管理体系的建立和完善需要全公司的努力、每个人的参与、持之以恒的实践以及相当可观的资源投入，这个体系会给你巨大的回报。同时，即使书中提到的这些大企业可以说“罗马已经建成”，但在运营过程中如何持续创新，不断挑战和超越自己的昨天，从而避免故步自封的官僚主义和形式主义，是一个不可回避的问题。这是一个动态多变的世界，在卓越运营体系下，我们看到了新兴企业几十年的崛起，也看到百年老店的颓势下行。对于每一个“始终在路上”的企业来说，“常识的道理、严格的实施”（common sense，rigorously applied）会是永远的信条。

感谢传杰无私的分享，这是一本开卷有益的好书，期待与各位企业家共同学习，共同进步！

李冰

知名资本运营合伙人

丹纳赫中国生命科学平台前总裁

推荐序

自序

绪论 战略执行的可持续竞争优势 1

1000倍回报 2

5000倍回报 4

50倍增长 5

第1章 企业面临的主要挑战 7

战略执行：70% 的CEO失败的关键原因 8

人才培养：全球CEO面临的最大挑战 12

实践案例：如意智能科技面临的挑战 14

第2章 卓越运营是可持续竞争优势 20

三大竞争优势 24

卓越运营的价值1：战略执行 29

卓越运营的价值2：人才培养 38

第3章 什么是卓越运营管理体系 43

卓越运营管理体系的定义 44

卓越运营管理体系的内涵：冰山模型 45

冰山模型的案例：丹纳赫DBS 47

冰山模型的案例：丰田TPS 51

冰山模型的实践：如意智能科技JBS 56

数字化时代卓越运营的适用性 61

第4章 如何设计卓越运营管理体系 69

痛点与挑战 69

体系设计的方法：AGIL 72

AGIL的案例：丰田TPS 76

AGIL的案例：丹纳赫DBS 82

AGIL的实践：如意智能科技JBS 96

如何开发具体的工具 135

第5章 如何实施卓越运营管理体系 149

痛点与挑战 149

落地的方法：3S框架 153

3S框架的案例：GE 169

3S框架的实践：如意智能科技 174

卓越运营在并购整合中的应用 204

结语 常识的道理、严格的实施 218

参考文献