变革的力量——零售业数字化转型实战

本书在理论和实践的角度，阐述了零售企业进行数字化转型的内在逻辑和常见步骤，帮助零售企业可以从自身特点出发，形成适合零售企业自身的数字化转型组织模式和实践方法。由于数字化转型的内涵和外延都极其丰富，无论是有一定数字化转型摸索经验或正准备开启数字化转型的企业管理层、数字化部门成员、企业IT/技术部门的中高级管理者以及对数字化转型感兴趣的企业基层员工，还是准备投身创业大潮，致力于帮助传统企业进行数字化转型的咨询、服务公司，这本书都很值得大家好好阅读与思考。

王淳，毕业于上海大学计算机科学与技术专业，拥有14年以上技术和数字化领域从业经验，是国内最早一批接触和实践数字化转型和敏捷开发者之一，也是工信部数字化标准的制定者之一。具有多个行业头部品牌数字化转型规划、架构、设计、落地及技术管理经验。

周君，毕业于吉林大学计算机软件专业，拥有16年以上技术领域从业经验, 曾在多家国际领先的行业巨头公司担任中高层技术管理工作。是国内最早一批从事精益敏捷开发、数字化转型的先行者。

推荐序一

随着互联网红利的衰退，平台互联网企业、传统企业和新兴垂直细分企业之间的竞争与协作进入了动态平衡的新阶段。过去靠着爆款产品和流量垄断赢取生存空间的策略效应正在边际效应递减，企业开始全面审视自身能力，通过精细化运营数字和物理空间，捕捉市场生态中层出不穷的竞争与合作机会。

市面上的文章和书籍大多是开出了各种新模式的灵丹妙药，但很少见到从全局策略到业务和技术实现的落地体系。而我们知道，光是了解一些眼花缭乱的所谓打法，无法将机会转变为新的业务增长引擎。Thoughtworks（思特沃克）跟两位作者有着多年的合作，凭借着数字化创新和工程能力，以咨询顾问和实施伙伴的身份，协助作者负责的团队完成企业数字化转型的策略，让传统先进企业在数字时代占据了新的领先位置。Thoughtworks的实践经验表明，数字化业务的能力有五个重要支柱：低摩擦的运营模式，企业级平台战略，客户洞察和数字化产品能力，智能驱动的决策机制，工匠精神和科技思维。数字化转型的一个核心目标是在这五个领域构建适合自身业务策略的流畅度。长期以来，我们一直在寻求将这五个支柱的能力转化为泛零售行业场景的作战地图。我们欣喜而有些意外地看到两位伙伴完成了我们一直想做的事情，在此恭喜王淳和周君。

相对于过去供应链到单一消费触点的线性增值模式，现代企业面临物理、数字融合，异业、同业杂糅的生态网络，当爆点的机会窗口转瞬即逝时，当需求和供应在各种不同路径中快速波动时，我们需要以业务愿景和策略为锚，以全局视角构建内部运营支撑能力，应对外部环境的多样性和变化速率。当前市面很多书籍中有着各种炫技和传奇般的成功故事，当真应用起来却让企业感觉心有余而力不足。而本书的不同之处在于，不仅通过战略决策和实施落地双环模型提供了全局的视角，更重要的是，作者凭借其在领先企业的实战经验，总结了体系中各组件具体可行的战术。因此，不管是希望获取全局视野的读者，还是希望获取特定领域方法和经验的读者，都将受益匪浅。

Thoughtworks中国区总经理张松

2024年2月

推荐序二

在当今时代，数字技术蓬勃发展，数字经济逐渐成为全球经济增长的核心驱动因素。随着通信及互联网技术的快速发展，实体经济与数字技术高度融合，传统的零售商业活动发生了翻天覆地的变化，电子商务交易活动逐渐渗透到人们生产生活的各个方面。从商家侧来看，传统单一的线下实体零售受到巨大冲击。从消费侧来看，更加注重个性化和体验性的消费者在社群化、精细化基础之上提出了更高的要求。

在当下新零售商业模式时代，居民消费逐渐由价格主导型消费时代向体验型消费时代转型，传统的实体零售行业数字化转型及业态创新势在必行。在这种情况下，如何突破传统实体零售的发展困境，制定符合自身发展水平的数字化转型战略，以达到提升企业绩效、促进企业价值提升、助力企业长远发展的目标。

竞争激烈的传统零售行业是典型的红海。而数字化转型，就是赋能企业在竞争中创新发展，确立自己的核心竞争力。这主要体现在：

数字化转型帮助企业构建大数据分析系统。利用物联网、大数据、人工智能等技术，以大数据为核心，精准细分消费群体，扫描识别消费者画像，实现各路消费信息汇总，分析消费习惯和需求，进而展开针对性产品和服务升级。实现线上线下系统共享和联动，最终实现消费者体验提升、商家销售额上升的双赢结局。

数字化转型促进实体零售行业上下游的商流、物流、资金流、信息流的支持和融合发展，重构产品和服务，打通相关产业链上的人、货、端、场全渠道。

数字化转型推动实体零售业生态圈重塑。不同行业的生产、流通与销售等环节通过数字化链接，推动各式各样的实体零售行业与现代物流、线上服务、线下体验的相互融合发展。

创新推动社会进步，而技术是创新最强劲和持久的驱动力。在新零售背景下，数字化转型对于传统零售企业来讲，已经不是一道选择题，而是一条为顺应时代发展的必由之路。

本书作者是我多年的朋友，精通技术架构及业务咨询。他们在零售企业的数字化领域耕耘多年，对数字化转型有着敏锐的洞察力，这本书沉淀了他们在学习和工作中的心得和积累。这也是一本兼具理论分析和实践指导的书籍，相信能够给读者带来一些体会和收获，在数字化转型过程中，提供一定参考帮助。

李志忠

2024年1月

目 录

第一章 数字化转型的价值与成功要素

第一节 数字化与数字化转型

第二节 数字化转型战略与价值

第三节 数字化转型成功的必要条件

第四节 数字化转型实践三要素

第五节 全方位的数字化转型

小结

第二章 传统企业数字化转型的模型

第一节 战略决策闭环

第二节 实施落地闭环

第三节 领域能力阶段期

第四节 数字化IT项目的挑战与应对

小结

第三章 数字化转型和IT项目的关系与逻辑

第一节 电商渠道——传统企业数字化转型的起点

第二节 “拿来主义”的瓶颈

第三节 企业数字化自研的崛起

小结

第四章 数字化背景下的营销趋势及应对

第一节 营销技术的趋势特点

第二节 营销社交化

三、社交裂变营销活动成为标配

四、社交营销的马太效应

五、熟客社交化

第三节 营销内容精准化

第四节 营销的自动化与智能化

第五节 营销私域化

第六节 营销与销售融合一体化

小结

第五章 线上到线下(O2O)

第一节 O2O场景逻辑

第二节 门店协同

第三节 演进过程中的再平衡

第四节 O2O的触点延伸

小结

第六章 全渠道

第一节 演进历史与发展逻辑

第二节 会员通的不同境界

第三节 全渠道与中台

第四节 全渠道新业态

小结

第七章 数字化转型恰逢其时

第一节 政策法规优势

第二节 经济基础与经济收益

第三节 社会优势

第四节 技术优势

小结