从零开始学做绩效管理：绩效考核设计与优化实战全案

绩效考核是绩效管理非常重要的组成部分，科学而有效的绩效考核既能帮助员工提高工作技能，提升工作效率，又有助于提升企业人力资源管理水平和经济效益。
本书从绩效管理重要、核心的内容—绩效考核入手，全书按照绩效考核的步骤逐一介绍，具体分为10章。第1章总述绩效管理的概念、作用、阶段等，以及与绩效、绩效考核的内在联系；第2章至第10章，按照企业做绩效考核工作的常规逻辑进行分述，分别为：制订绩效考核计划→设计考核指标→量化考核指标→确定考核方法→设计绩效考核表→考核结果运用→绩效结果运用→进行绩效面谈→绩效监督跟进。
为便于操作，本书设置两个附录，全部以表格的形式呈现，程序化、模板化，有利于读者随用随查。附录1包括绩效管理制度模板、绩效考核实施细则模板、绩效考核实施总结报告模板，以及各环节重点涉及的考核表模板；附录2分享了企业关键部门的绩效考核方案，如人力资源部门、采购部门、生产部门、销售部门、物流部门、财务部门、行政部门、电子商务部门等。

鲍玉成
畅销书作家
创业致富导师
汇创教育创始人
90后知名演说家
鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上，接受过50位一线大师及企业家的成长和辅导。同时也是自己行业成长速度较快的90后知识付费大咖之一，线上线下授课，帮助很多人获得创业致富的战略思想和策略方法，累计受众群体超过200万人次。鲍老师未来的使命是通过线上教育，帮助1000万创业者成长。

较快挖掘团队和个人的内在价值，提高企业的经济效益和社会效益，是绩效管理工作的重中之重。本书是专门为人力资源新人打造的，教你从零开始，层层递进，轻松做好绩效管理，成为绩效管理的高手，系统阐述了企业绩效管理的全套解决方案。
★了解绩效管理，做好绩效考核。
★制订绩效考核计划的3点要求和5个基本步骤。
★设定考核周期的原则及绩效考核的实施。
★做好考核指标设计，考核有据可依。
★量化考核指标，保证考核实施。
★量化考核指标的4个标准和5个原则。
★确定考核方法，科学有效评估。
★个人绩效考核方法分享，做好对人的考核和对事的考核。
★团队绩效考核方法和个人绩效考核方法有机统一。
★设计绩效考核表，提高考核效率。
★考核结果运用：薪酬激励与奖罚。
★制订薪酬的4种方法、薪酬的3种组合模式、4种薪酬结构。
★绩效结果运用：完善激励机制，提升员工素质。
★进行绩效面谈，调整个人绩效。
★采用正确的绩效面谈方法，帮助员工解决问题。
★绩效监督跟进，找出美中不足。
★多形式监督跟进，保证绩效改进计划效果。
★附录分享了常用绩效考核表的模板及企业关键部门的绩效考核方案实例。
★人力资源部绩效考核方案
★采购部绩效考核方案
★生产部绩效考核方案
★销售部绩效考核方案
★物流部绩效考核方案
★财务部绩效考核方案
★行政部绩效考核方案
★电子商务部绩效考核方案

绩效管理是人力资源管理非常重要的组成部分，科学而有效的绩效管理既能帮助员工提高工作技能，提升综合素质，又有助于企业资源的优化配置和协调，提升企业的经济效益。
本书最大的特点是，不对绩效管理进行全场景式的展现，而是从其最重要、最核心的内容—绩效考核来写。全书紧紧围绕绩效考核实务展开，包括准备、计划、实施、评估和反馈等各个环节，主题突出、脉络清晰、结构完整、布局合理、内容丰富，力争设计出一套科学的、有效的、适合新时代需求的企业和个人绩效考核体系、方案，为企业管理人员进行绩效考核管理工作提供丰富的资料及完整的参考。
全书严格按照绩效考核这一主题进行撰写，具体分为10章。第1章总述绩效管理的概念、作用、阶段等，以及与绩效、绩效考核的内在联系；第2章至第10章，按照企业做绩效考核工作的常规逻辑进行分述，分别为：制订绩效考核计划→设计考核指标→量化考核指标→确定考核方法→设计绩效考核表→考核结果运用→绩效结果运用→进行绩效面谈→绩效监督跟进。
设计考核指标和考核结果运用分别用两章来介绍，重点突出了指标量化（第4章）和绩效薪酬（第7章）的内容。之所以这样安排，是因为这两部分内容是绩效考核工作中的重中之重。
量化指标可使考核结果更客观、公正，也更能直接体现绩效结果。对指标进行量化，是企业管理人员做绩效指标设计时一直坚持的原则。任何指标都要以定量指标为主、定性指标为辅，不能量化的要转化，不能转化的要细化，不能细化的要流程化。
绩效薪酬也是大多数企业重点关注的一个板块。所谓绩效薪酬，就是根据员工的绩效而发放的那部分薪酬。绩效与薪酬是紧密相连的两个部分，很多企业直接将绩效考核结果与员工薪酬挂钩，作为薪酬方案的确定和薪酬发放的重要依据。本书对绩效薪酬的分类、制订方法、组合模式做了详细介绍和分析。
本书还设有两个附录，全部以表格的形式呈现，程序化、模板化，有利于读者随用随查。附录1包括绩效管理制度模板、绩效考核实施细则模板、绩效考核实施总结报告模板，以及各环节重点涉及的考核表模板；附录2包括企业关键部门的绩效考核方案，如人力资源部门、采购部门、生产部门、销售部门、物流部门、财务部门、行政部门、电子商务部门等。
由于水平和时间所限，书中难免有错误和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

第1章 了解绩效管理，做好绩效考核
1.1 绩效的概念 002
1.2 绩效管理的概念 003
1.3 绩效管理的作用 004
1.4 绩效管理的5个阶段 006
1.4.1 准备阶段 006
1.4.2 计划阶段 007
1.4.3 实施阶段 008
1.4.4 评估阶段 009
1.4.5 反馈改进阶段 009
1.5 绩效考核的概念 011

第2章 制订绩效考核计划，开启新考核周期
2.1 绩效计划在考核中的作用 014
2.2 绩效计划的概念、内容和分类 014
2.3 制订绩效计划应符合的3点要求 016
2.4 制订绩效计划的5个基本步骤 017
2.4.1 设定适合的绩效目标 017
2.4.2 让员工充分了解绩效目标 021
2.4.3 共同制订绩效计划内容 023
2.4.4 审核计划，对计划可行性进行评估 024
2.4.5 签订绩效合同，形成考核方案 027
2.5 设定考核周期 031
2.6 绩效考核的实施 033

第3章 设计考核指标，考核有据可依
3.1 指标—考核的重要依据 038
3.2 指标分类标准和相应类型 039
3.2.1 根据考核的视角 039
3.2.2 根据标准的形态 040
3.2.3 根据评估的内容 041
3.2.4 根据评估的手段 042
3.3 考核指标的设计步骤 047
3.3.1 做好职位分析 047
3.3.2 提炼关键绩效指标 051
3.3.3 关键绩效指标：KPI 054
3.3.4 设计指标权重 057

第4章 量化考核指标，保证考核实施
4.1 量化考核指标的重要性和必要性 060
4.2 量化指标的4个标准 060
4.3 量化指标的5个原则 061
4.4 量化指标的两种表述形式 064
4.5 量化指标的表述方式 065

第5章 确定考核方法，科学有效评估
5.1 组织绩效考核方法 070
5.1.1 目标考核法：以目标为导向进行考核 070
5.1.2 平衡计分卡考核法：战略绩效管理工具 072
5.2 个人绩效考核方法 077
5.2.1 行为考核法：根据行为表现进行考核 077
5.2.2 特性考核法：建立分组模型，划分等级 082
5.2.3 比较考核法：两两比较，局部比较 084
5.2.4 360度考核法：对中层考核的重要方法 086
5.3 对人的考核 090
5.3.1 能力＋态度 090
5.3.2 人岗匹配 091
5.4 对事的考核 093

第6章 设计绩效考核表，提高考核效率
6.1 考核表的作用 096
6.2 考核表的组成部分 098
6.3 被考核信息的权重设置 098
6.4 涉及考核表的注意事项 100

第7章 考核结果的直接运用：薪酬激励与奖罚
7.1 绩效考核与薪酬管理 102
7.2 制订薪酬的4种方法 104
7.3 薪酬的两大分类 108
7.4 薪酬的3种组合模式 111
7.5 不同模式下的4种薪酬结构 113

第8章 绩效结果运用：完善激励机制，提升员工素质
8.1 有利于绩效奖金的合理发放 117
8.2 有利于岗位调动、职位晋升 119
8.3 有利于完善企业培训机制 121
8.4 企业招贤纳士的重要依据 123
8.5 指导员工职业生涯规划 124

第9章 进行绩效面谈，调整个人绩效
9.1 绩效面谈的作用 128
9.2 绩效面谈的内容 129
9.3 绩效面谈的准备工作 132
9.4 消除员工的紧张心理 134
9.5 采用正确的面谈方法 136
9.5.1 分析考核结果 136
9.5.2 肯定员工所取得的成绩 138
9.5.3 巧妙指出员工的不足 140
9.5.4 多听少说，找出问题 142
9.6 帮助员工解决问题 144
9.7 广开言路，鼓励反馈 147

第10章 绩效监督跟进，找出美中不足
10.1 结合存在的问题，制订具体改进方法 151
10.2 绩效分析，协助员工绩效改进 154
10.3 列出发展所需，保证绩效改进顺利执行 155
10.4 多形式监督跟进，保证绩效改进计划效果 157

附录1绩效考核常用考核表模板
附录1.1 绩效管理制度 161
附录1.2 绩效考核实施细则（办法） 163
附录1.3 绩效考核实施总结报告 168
附录1.4 年终绩效奖金分配方案 170
附录1.5 360度考核法绩效表 174
附录1.6 目标考核法绩效表 178
附录1.7 平衡计分卡考核法绩效表 179
附录1.8 各阶层被考核者绩效考核表 182

附录2企业关键部门绩效考核方案
附录2.1 人力资源部绩效考核方案 185
附录2.2 采购部绩效考核方案 190
附录2.3 生产部绩效考核方案 194
附录2.4 销售部绩效考核方案 198
附录2.5 物流部绩效考核方案 203
附录2.6 财务部绩效考核方案 207
附录2.7 行政部绩效考核方案 211
附录2.8 电子商务部绩效考核方案 215

参考文献 221