导游服务能力——山东导游现场考试实务

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省12个5A级景区2020年新的讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书特别设置了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

本书主编王煜琴教授有近三十年的旅游职业教育教学工作经验，有丰富的旅行社经营管理实践经验和一线导游服务体验；连续多年担任导游服务能力教学和业界培训工作，是山东省优秀教学团队“导游专业教学团队”负责人；曾经主编全国导游资格考试山东省系列教材《山东导游基础知识》和《全国导游基础知识》，主编全国旅游院校规划教材《模拟导游》等教材；连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作，有丰富的实践战经验丰富，和深厚的理论功底深厚。

考务解析篇

第一章　山东导游现场考试考务解析 1

第一节　山东导游现场考试“礼仪规范” 1

第二节　山东导游现场考试“考生讲解技巧” 2

第三节　2020 年《导游服务能力》考试大纲（山东省） 6

第四节　山东导游现场考试详解 8

导游讲解篇

第二章　迎送及山东省省情讲解 13

第一节　欢迎词 13

第二节　欢送词 15

第三节　山东省省情概况 16

第三章　景区讲解 21

第一节　济南天下第一泉风景区 21

第二节　曲阜“三孔”旅游区 42

第三节　泰山风景名胜区 67

第四节　青岛崂山风景区 89

第五节　刘公岛景区 113

第六节　烟台蓬莱阁旅游区 136

第七节　台儿庄古城景区 155

第八节　沂蒙山旅游区 174

第九节　烟台南山旅游区 191

第十节　青州古城旅游区 207

第十一节　威海华夏城景区 229

第十二节　黄河口生态旅游区 245

问答示范篇

第四章　山东导游现场考试问答题示范 258

第一节　关于山东导游现场考试“问答题”相关说明 258

第二节　考生获取“问答题”题库方式 259

考试过程模拟篇

第五章　山东导游现场考试过程模拟（小程序） 260

第一节　小程序相关说明 260

第二节　功能介绍及使用说明 260

第三节　注意事项说明 266

参考文献 267