德鲁克经典五问（珍藏版）

现代管理之父彼得·德鲁克在20年前就高瞻远瞩地提出，企业和管理者必须正视五个*重要的问题：
Q1：我们的使命是什么？
Q2：我们的顾客是谁？
Q3：我们的顾客重视什么？
Q4：我们的成果是什么？
Q5：我们的计划是什么？
这些问题是企业制定战略的依据，是事业兴亡的关键，能你深入探索组织和个人存在的意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气， 帮助你牢记做事的原因和目的。
《德鲁克经典五问》（珍藏版）是一套战略工具，通过将德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供有见地的指导和全新的启发。

彼得·德鲁克(1909—2005) “现代管理之父”, 他集教授、管
理顾问和作家身份于一身。德鲁克的管理学理论和实践为来自社会
各界、各行各业的领导者带来了深远影响, 其中不仅包括通用电气、
IBM、英特尔、宝洁、美国女童子军、救世军、红十字会和联合个人
协会之类的知名组织, 甚至还包括几届美国总统。
弗朗西斯·赫塞尔本　“总统自由勋章” 获得者, 弗朗西斯·赫
塞尔本领导力研究院(Frances Hesselbein Leadership Institute) CEO,
领导与领导学会(Leader to Leader Institute) 的创办人, 多次获奖的
季刊《领导力》的主编。此外, 她还参与编辑了27 本专著, 作品被
翻译成29 种语言。
琼·西德尔·库尔　“千禧一代重要之原因” (Why Millennials
Matter) 项目创始人、国际知名演讲师、领导力培训师和全球人才开
发及选聘战略咨询师。

适读人群 ：企业家，高管，管理咨询专业人士
德鲁克的智慧是名副其实的无价之宝，他所带给我们的启发是永恒的。

德鲁克的管理哲学起源于20世纪中叶，是一个时代的结晶，体现了时代的特征。但是，面对当前的机遇和挑战，这些思想依旧是引导我们走出迷雾、寻找光明的基本原则。
1. 我们的使命是什么？
2. 我们的顾客是谁？
3. 我们的顾客重视什么？
4. 我们追求的成果是什么？
5. 我们的计划是什么？

这五个问题虽然简单，却引人深思，令人反省，它们事关方方面面，且适用于任何组织，因而也就显得异常重要、不可回避。

在本书中，20位来自不同领域的成功者从各自不同的视角，并通过对这些思想的实践告诉我们，德鲁克的管理哲学依旧是当今商业社会的基本行动指南。对当下的企业领导者和有志成为出色管理者的人才来说，《德鲁克经典五问》一书都会让他们有茅塞顿开之感，帮助他们以*简洁的策略认识自己的行为和动机，并为他们自己及其组织走向光明的未来奠定坚实的基础。

前　言
为当今领导者打造最恒久的管理智慧
彼得·德鲁克经常会向同事提出一个简单的问题: “你到底希望
自己因何而被人们记住?” 在弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院, 所
有人无一例外地认同, 最重要的任务, 就是充分发挥我们的智慧,
为下一代领导者提供激励与动力。2009 年, 弗朗西斯·赫塞尔本领
导力研究院与匹兹堡大学合作, 建立“赫塞尔本全球学生领袖及公
民参与研究院”, 该项目目前已在各大洲招募了300 名有培育前途的
优秀学生, 为他们全面研究德鲁克及弗朗西斯·赫塞尔本的著作提
供了机会。
当下年轻的一代领导者涵盖了出生于1980 年到2000 年之间的
“千禧一代”, 也就是人们常说的“Y 世代”。他们不止是规模最庞
大的一代人, 还绝对是受教育程度最高和最多元化的一代人。技术
的发展和全球化带来的便捷, 以多种多样的方式放大了他们梦想的
创造力。随着数字化和社交媒体从传统的有线电视转化为脸书
(Facebook) 和推特(Twitter), 他们得以了解世界的每一个角落,
以新的、前所未有的方式接触、消费和与全球性品牌交互。他们建
立起范围更大的朋友圈, 不仅有他们的邻居或体操课上的同学, 还
有来自遥远世界的陌生人。或许, 他们永远都不会与这些人谋面,
但他们之间的联络却有可能给每个人的生活带来极其重大的影响。
他们已经形成了一种高度的全球敏感性, 这也是我们将“千禧一代”
称为“第一代全球人” 的原因所在。
我们遇到的年轻领导者大多动力十足, 慷慨大度, 而且是具有
全球性思维的独立创业者。他们以无比积极的态度, 从新的视角认
识这个世界。与此同时, 他们又面对着史无前例的失业和半失业的
社会现实, 无论在工作场合还是媒体的眼中, 他们始终感到自己是
被误解的对象。
我们已经了解到, “千禧一代” 渴望真正的指导、简单的工具和
负责任的导师来帮助他们聚焦重点、挖掘潜能, 并实现他们“让这
个世界因我而不同” 的梦想。正是这些最终促成了这本书的面世。
德鲁克的管理哲学是否仍然适用于当下这些青年才俊和终身领导者
们? 这是毋庸置疑的! 它还能大放光彩吗? 当然, 它的威力依旧!
令人难以置信, 写于20 世纪中期的文字, 居然还能适用于我们在今
天所面对的机遇和挑战, 但是, 贯穿于本书的事例就是最有力的
证明。
德鲁克说过: “自我评价是对领导者提出的第一个行动要求。”
因此, 阅读这“五个问题”, 既适合那些有朝一日可能走上领导未来
组织道路的青年才俊, 也适合已经身处各行各业领导岗位的有丰富
经验的领导者们。几十年来, 这个基本的理论框架让各个领域的领
导者受益匪浅, 而对于当下“千禧一代” 的年轻人和管理者来说,
这五个问题同样是他们成功路上最完美的伴侣。本书通过若干事例
指出, 自我评价流程适用于任何目的并能刺激进步。
全球人才战争如火如荼地进行着。各个领域的高管与组织都在
寻求更有效的战略以提高年轻员工的生产率, 并提升他们的技能,
实现组织可持续的领先地位。因此, 我们希望通过本书新版本的发
布, 能够培养更多的人成为“德鲁克迷”, 并以“五个问题” 作为
共同语言去开展沟通与交流。此外, 这“五个问题” 也可以作为培
养新管理者和开发领导能力的基本工具。在任何环境下, 在任何行
业内, 德鲁克的领导力思想都是一整套可以触类旁通的基础和出发
点, 为多代人共处的组织开发创造性思维和制定战略规划提供一个
通用的平台。仅仅是思考德鲁克这些意义深远的思想观点, 就足以
消除不同时代人之间的沟通隔阂, 拉近他们的距离, 让他们为了共
同的理想而展开有建设性的对话。
“千禧一代” 致力于社会领域的成功, 而且我们也发现, 在校大
学生是全球范围内最积极的社会志愿者。针对美国在校大学生进行
的一次全美的调查显示, 70% 的大学一年级新生和79. 1% 的高年级
学生都在大学期间从事过志愿者工作。1 这一代人还将继续寻找机会,
在非营利组织的使命与营利性合作伙伴的目标之间搭建桥梁。德鲁
克曾说过: “伟大的领导者会在思考自己的需求和机会之前, 首先想
到组织的需求和机会。”
作为一名本科生及工商管理硕士(MBA) 学生的导师, 我注意
到, 这些学生对毕业后工作机会的预期和焦虑已经出现了巨大变化。
金融危机导致很多公司大幅调整了他们的劳动力布局, 这大大降低
了人们对大公司一向抱有的安全感。今天, MBA 学生对毕业后的职
业选择正在变得越来越挑剔, 他们开始把目光转向新创业的公司,
因为这里不仅能让他们承担更多的责任, 也让他们有机会对企业形
成更深刻的理解。同样, 商学院也借助于商业计划竞赛以及与新媒
体和创业相关的课程, 鼓励学生更多地去关注独立创业。
与以往时代的人相比, 更多的“千禧一代” 正在创业, 创建自
己的企业, 逃离美国企业的小隔间, 去追求自己感兴趣的项目。彭
博社的调查发现, 在每10 家初创企业中, 有8 家会在开业后的18
个月内破产。在很多情况下, 失败不仅仅是因为缺少资金, 还因为
他们没能够聚焦于明确的商业战略。为了获得他人的投资和支持,
你必须展现出自己的核心知识和明确的商业战略。那么, 除了以五
个问

目　录
对本书的赞誉
作者简介
中文版推荐序　包　政
中文版推荐序　王　欣
序言
前言
关于彼得·德鲁克/ 001
为什么要进行自我评估　
彼得·德鲁克/ 005
五个重要的问题/ 009
计划并非一次性事件/ 011
鼓励建设性的异议/ 012
创建明天的人民社会/ 014
问题之一　我们的使命是什么
在做出任何决定之前, 我们一定要立
足长远, 然后反过来问自己: “我们今
天要做什么?” 记住, 重要的并不是
你的使命听起来有多漂亮, 而是你的
实际表现。/ 015
使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克/ 019
做坚持原则的决定　彼得·德鲁克/ 021
始终牢记的事情　彼得·德鲁克/ 022
我们的使命是什么　吉姆·柯林斯/ 023
你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯,
　凯利·戈德史密斯/ 026
送给“千禧一代”的启发　
　米切尔·拉德帕沃尔/ 029
问题之二　我们的顾客是谁
你必须一再地反问自己: “我们的顾
客是谁?” 因为顾客始终在变化。只
有致力于结果并始终坚持其基本理念
的组织, 才能适应不断变化的顾客,
并随着顾客的变化而变化。/ 033
识别主要顾客　
　彼得·德鲁克/ 036
识别支持性顾客　
　彼得·德鲁克/ 037
了解你的顾客　
　彼得·德鲁克/ 039
我们的顾客是谁　
　菲利普·科特勒/ 041
一切以顾客为中心　
　拉古·克里希纳穆尔蒂/ 044
送给“千禧一代”的启发　
　卢克·欧文斯/ 050
问题之三　我们的顾客重视什么
绝对不存在不理性的顾客, 顾客几
乎总会毫无例外地从其现实和自身
状况出发, 采取理性的行为。因此,
领导者绝不应去妄自揣测顾客到底
重视什么, 而是应该以系统化的方
式向顾客去求取答案。/ 053
真正理解你的假设　彼得·德鲁克/ 056
主要顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 057
支持性顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 058
倾听顾客的心声　彼得·德鲁克/ 059
顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯/ 060
创造顾客价值：你的品牌对顾客的
帮助有多大　
　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　/ 063
送给“千禧一代”的启发　
　纳迪拉·西拉/ 067
问题之四　我们的成果是什么
组织取得的进步和成就都可以从定
量和定性两个方面进行衡量。领导
者必须承担起责任, 确定到底需要
对哪些环节做出评价和判断, 避免
组织滥用有限的资源, 确保组织所
追求的目标是有意义的。/ 069
关注短期成果，追求长期改善　
　彼得·德鲁克/ 072
定量标准与定性标准　
　彼得·德鲁克/ 074
判断哪些需要强化、哪些需要放弃
　彼得·德鲁克/ 076
领导者必须敢于担当　
　彼得·德鲁克/ 077
我们的成果应该是什么　
　朱迪斯·罗丁/ 078
我们的成果是什么　
　伯纳德·班克斯/ 081
送给“千禧一代”的启发　
　亚当·布劳恩/ 084
问题之五　我们的计划是什么
自我评估过程的结果, 就是一个对
组织目标和未来发展方向做出简要
概括的计划。这份计划应该涵盖组
织的使命、总体目标、阶段性目标、
行动步骤、预算和评价标准。/ 087
总体目标不仅要少、是重要的，还
需要得到董事会的批准　
　彼得·德鲁克/ 091
阶段性目标必须实在、可衡量，必须
是管理者的责任　彼得·德鲁克/ 093
有效计划的五个基本要素　
　彼得·德鲁克/ 094
理解计划，确立责任人　
　彼得·德鲁克/ 096
永远不要完全满足　彼得·德鲁克/ 097
我们的计划是什么　
　V. 卡斯特利·兰根/ 098
以可持续性为目的的计划：米卡萨女
性资源中心　乔安娜·鲍达斯/ 104
送给“千禧一代”的启发　
　卡洛琳·高森/ 110
变革型领导力　
　弗朗西斯·赫塞尔本/ 113
送给“千禧一代”的启发　
　劳伦·梅里安·贝尔斯/ 120
自我评估流程　
　彼得·德鲁克/ 123
建议进一步探索的问题 / 127
问题1：我们的使命是什么/ 129
问题2：我们的顾客是谁/ 130
问题3：我们的顾客重视什么/ 132
问题4：我们的成果是什么/ 134
问题5：我们的计划是什么/ 135
注释/ 139
名词解释/ 143
补充资料/ 145
其他作者简介/ 147
有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院/ 155
致谢/ 157