高品质沟通课

人际关系学家戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”而口才的高低，其实体现着说话者情商的高低。高情商的人，能够始终在沟通中牢牢掌握主动权，让交流按照自己的想法层层递进；懂得如何以言动人，如何捕获人心。因此，他们在交际场中总是如鱼得水，游刃有余。
本书列举了大量生动形象的案例，以深入浅出的语言为读者朋友们阐释了有关初见、提问、赞美、拒绝、说服等各种场景的口才技巧，帮助朋友们了解并掌握口才艺术，从而在未来的日常交际中获得好人缘，并由此获得幸福人生。

生活在快节奏的今天，人与人之间最直接、最普遍、最快速的沟通方式便是语言沟通。一场沟通是否顺畅、有效，很大程度上取决于参与沟通者的口才，即语言表达能力。而一个人的语言表达能力，与他的情商有着直接的联系。

如今，人们常说，智商决定下限，情商决定上限。众多学者认为，情商这种能力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。很明显，这五种特征正是参与沟通者对于交际效果形成影响的要素。

人际交往中，我们经常看到这些现象：本是好心地与陌生人打招呼，却惹得对方扬长而去；本来聊得好好的两个人，突然因为一句不得体的话生出嫌隙；面对他人的请求，明明没有能力办到，却因为“不好意思”拒绝而硬着头皮应了下来，结果办砸了事不说，还惹得请托人满腹牢骚；被人当面指出错误后，恼羞成怒，与对方争论不休，甚至大打出手……这些，都是人际沟通的反面教材，显露了沟通失败者的低情商。

马云曾说：“情商高，容易成功。情商高的人活得比较轻松自在，大家也更喜欢跟情商高的人做朋友。乐观豁达，懂得倾听别人，敢于表达自己等，都是高情商人的特点。”高情商的人，他们乐观豁达，并能够以这种积极的心态影响身边的人，所以受人欢迎；他们懂得倾听，所以更易知己知彼，直击人心；他们敢于表达自己，所以能获得更多人的认可。古往今来，那些成就卓著者，往往也是口才大家，都是高情商的人。
所以，想要成为口才高手，成为沟通中主宰局势的人，我们首先要成为高情商的人。当我们能够正确看待自己，合理控制自己的情绪并认知他人情绪，能够在不断的自我激励中获得真正的自信时，我们便能以平和的心态与人相处，于云淡风轻中谈笑自若，令自己的每一句话都深入人心，以高超的口才艺术征服他人，成为人群中的焦点。
当然，任何高水准技能的习得，都不是一蹴而就的。人的口才并非生而有之，也很难朝夕之间便有所成，我们只有在后
天不断努力，才能不断地向着理想中的自己迈进。然而，延请专业的语言导师帮助自己提升口才，毕竟颇有难度。也正因如此，我们编纂了这本《高品质沟通课》。
本书引用大量名人事例和典型案例，并在此基础上展开剖析，为读者朋友们展示了不同交际场景下的口才艺术——从初次见面到日常交际，从巧妙提问到察言观色，从赞美他人到拒绝他人，从认真倾听到化解尴尬，从巧用修辞到幽默表达，等等场景及应对技巧，都以深入浅出的语言娓娓道来，令读者朋友能够在轻松的阅读中掌握各种口才技巧。
祝愿每一位阅读此书的朋友都能在口才方面有所进益，成为沟通高手，最终获得理想的人生。
编著者
2019年12月

第01章　玩转初见——得体言行让人一见如故　001
一切人际交往，皆以相互尊重为前提　002
合适的寒暄，是打开他人心门的钥匙　004
掌握自我介绍法门，开口便令人眼前一亮　007
你先以礼待人，他人才会投桃报李　010
好的话题，能迅速拉近心与心的距离　012
沉默也是一种很好的表达　015
攻心有术，才能赢得他人信任　017

第02章　提问秘籍——提问得法方能收获多多　021
妙用反问，及时摆脱尴尬境地　022
有效提问，才能获得有效答案　024
细剥洋葱，提问时要层层推进　027
想要了解更多，不妨问些模棱两可的问题　029
掌握主动权，从让对方说“是”开始　032
与其直截了当，不如迂回曲折　034

第03章　赞美效应——善用赞美更易打动人心　039
真诚的赞美，是人人都爱的礼物　040
把握尺度，赞美时切记过犹不及　042
雪中送炭，如此赞美更令人铭记　044
具体一点，让你的赞美更显生动、用心　046
虏获人心的，往往是发自内心的赞美　049
与众不同的赞美，才能让人怦然心动　051

第04章　察言观色——一击即中助你巧妙攻心　055
观察并把握细节，话可以说得更巧妙　056
懂得因人而异，谈话才能事半功倍　058
交谈对象性格不同，采取的交谈策略也不同　061
面对不同年龄的人，谈话方式应有所区别　063
对方的身份和地位，是你选择交谈方式的依据　066
好汉也提当年勇，把话说到他人心里去　069

第05章　巧妙说“不”——学会拒绝才能“科学发展”　073
拒绝很难，有时不妨采取迂回战术　074
婉言拒绝，用含蓄的话语表明心意　076
拒绝也要温和点，拒绝不是为了得罪人　080
敢于说“不”，是每个人都有的权利　082
用暗示的方式让对方主动退却　085

第06章　耐心倾听——适时沉默让你大受裨益　089
回应得法，才能收到理想的效果　090
适时回应，让他知道你在用心倾听　092
他的醉翁之意，你须仔细聆听方能捕获　095
旁观者清，你应站在客观的角度倾听　098
拒绝一言堂，才能真正明辨是非　100
给耳朵装个过滤器，抓住重点是关键　103

第07章　巧解尴尬——及时化解避免矛盾升级　107
难以入耳之语，就当作不曾入耳　108
巧用四两之力，拨开千斤话题　110
及时移花接木，转移引起冲突的话题　112
你能滴水不漏，他便无可置疑　114
主动认错，永远比与人争辩受益多　116
大智若愚，让对方占点儿口舌便宜　119

第08章　活用修辞——巧思妙语让你舌灿莲花　123
想让表达更生动，不妨试试比喻　124
象征的手法，让你的言语余音绕梁　126
增强语势，可用排比与夸张　128
巧用双关，言在此而意在彼　130
熟谙成语典故，书到用时更觉妙　133
对偶对照，高低之分当下见　136

第09章　肢体语言——声情并茂让你魅力大增　141
洞察真心，离不开“出卖”主人心意的微表情　142
表情丰富的你，表达起来更易感染他人　144
你的吸引力，有一部分来自你的手势　146
得体的装扮，为你打造良好形象　148
举止有度，仪态端庄方能获人好感　151
无意识的肢体语言，透露内心大秘密　153

第10章　敢于自嘲——自嘲助你更受欢迎　157
不要回避，自己的缺点要勇敢直面　158
身处窘境，敢于自嘲才能摆脱尴尬　160
贬己拒人，给他面子，护你人缘　163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局　165
凡事留一线，以自嘲为自己留点余地　167
旁敲侧击，以自嘲警醒他人　169

第11章　说话要富于幽默——一开口就赢得好感　173
故意曲解，气氛反而更加和谐融洽　174
民间俗语不可小觑，巧妙运用大有妙处　176
同音不同义，谐音语言妙处多　178
颠倒黑白巧幽默，欢声笑语不停声　180
不是相声演员也可以抖包袱　182
一针见血，幽默语言有的放矢　184
幽默不低俗，开玩笑也要把握好尺度　187

第12章　说服求人——方法得当才能有求必应　191
既然足够强大，又何妨偶尔示弱　192
平和心态，急于求成反而不成　194
以情动人，以理服人　197
先成为他的自己人，再和他说“咱们”的事　199
互惠心理，让你以退为进如愿以偿　202
旁敲侧击，让说服水到渠成　204
点将不如激将，你会用激将法吗　207
与其强迫，不如试试“戴高帽”的方法　209
将心比心，才能最大限度地打动人心　211
参考文献　214