共鸣力：卡耐基深度沟通的艺术

现在，世界已经适应了远程工作模式和新的社交距离，过去与他人建立关系的方式可能过时了。

但好的消息也有两个：一就是人们依旧渴望真正的联系，渴望深入而有意义的互动，这种互动基于人与人之间的共同点，而不是我们能从对方那里得到什么。二是我们的创始人戴尔·卡耐基在他1936年的著作《人性的弱点》中提到的永恒原则在今天仍然像以前一样实用和重要。

这本书可以帮你在当下与身边的人建立更强更有效的共鸣。这种共鸣可以让你在家人和朋友的支持下释放个人潜力、达成自己的目标，并利用这种能力构建更真实有效的人脉组织、社交网络。

在这本书里，我们帮助人们通过改变自己来改变环境，让环境更适宜我们生存。也可以学会如何真诚地表达自己，理解人与人之间观点的差异以及分歧的来源。你将学会如何构建更有创意、更智慧的人际关系。那些小小的冲突也不再会影响我们的心情，我们在这个世界上也不再那么孤立无援。

[美]戴尔·卡耐基培训机构（Dale Carnegie & Associates, Inc.）

戴尔·卡耐基培训机构为公司提供学习培训课程和绩效解决方案。

课程主题包括变革管理、客户服务、高效沟通和人际交往，还有员工敬业度、高管能力、领导力、组织发展、有效演示和销售技巧。其培训形式包括各种课程、研讨会、网络活动和在线培训。

该公司成立于1912年，总部位于美国纽约市，在世界各地设有分公司和办事处。

在我的职业生涯早期，我就读过《人性的弱点》，此书对我有着深远的影响。最重要的是，它使我意识到，如果运用戴尔·卡内基经典著作中所提出的那些永不过时且恒有分量的原则，我便可以在与他人的互动中取得更佳的效果。

过去25年的时间里，我培养了这些技能，也看到自己无论是个人关系还是职业关系，都有了长足的发展。我变得善于倾听，敢于直视他人的眼睛，富于同理心，并勇于向他人送去友好的微笑。然后，到了2020年，新冠肺炎疫情爆发。一夜之间，对于我自己和我们所有人而言，一切都改变了。

我们一旦不能走出家门，不能去上班的地方，甚至看不到朋友们、同事们戴着防疫口罩时遮住的微笑，我们与他人的私人联系就会遭受挫折。再加上超级化的政治气候、疫苗政策与口罩令，以及其他热点问题所引发的社会形势的变化，现如今已经比以往任何时候都更难以知道，应该对初次见面的人说些什么，是否应该和他们握手。

好在虽然人际关系看似不同于以往，也意味着多涂些消毒洗手液，但是我们该如何建立和培养人际关系的基本原则并未改变。我们依然需要专注于建立联系，与他人合作，并和谐共处。简言之，我们需要努力克服这个世界带给我们的剧变与曲折。

人类一定不具备独立做事的能力。在周围没有他人的情况下，在一个自耕自给的农场过一种隐士生活，可能不是我们任何人愿意选择的。我们是社会性的人，我们创造互惠关系只是为了生存、发展和享受人生。

想想与你最亲近的一个人。我们能想到的这个人也许是伴侣、亲属、挚友或老师。想象一下，如果他们从来没有在你的生活中出现过又会怎样。对于我们大多数人来说，这不是一个令人愉快的想法。可喜的是，你在为他们着想，他们也在为你着想。也正因为如此，你的生活才更丰富、更充实，他们的生活也一样会更丰富、更充实。

本书的宗旨在于帮助你营造和建立与他人之间更稳固的关系，从而使你的生活得到提升。这样的关系，存在于家庭环境，也存在于工作场所，存在于亲身经历之中，也存在于虚拟互动之中。本书提出的一些见解，使你能够在得到他人支持与友谊的情况下充分发挥自身的潜力。

戴尔·卡内基认识到，每个人都有与生俱来的伟大之处。我们在戴尔·卡内基训练机构的工作，就是把这种伟大发挥出来，让每个人都能亲眼看到。我们继续做着他做过的工作，改变着人们看待自己的方式，这样一来，他们就可以改变这个世界看待他们的方式，而这又可以改变他们对世界的影响。这是我们热衷的工作，而这项工作没有谁能够独立开展。因此，我们需要不断建立和发展与他人的联系。

读者诸君若能根据书中学到的东西建立起新的联系，并以此为这个世界带来什么贡献，这是我们所乐见的。

——乔·哈特（戴尔·卡内基联合公司总裁兼首席执行官）

前言 —— 乔·哈特

如何使用本书

本书可以帮你做到五件事

《如何赢得朋友及影响他人》中的30条原则

来自导师们的建议

引言

第一部分 意识与心态

第1章 人各有差别，但也有共性

第2章 克服自我强加的限制

第3章 珍视差异

第4章 框架、过滤器及其构成障碍的方式

第二部分 能力与创建联系

第5章 建立和培养人际关系

第6章 建立和重建信任

第7章 冲突

第8章 共情式倾听——学会谦逊地倾听

第9章 虚拟联系

结语：戴尔·卡内基的联系原则

附录