沟通：余世维说如何有效沟通

组织内部沟通顺畅，是激发组织智慧和活力的关键因素，更关乎组织未来的发展。然而，并不是所有人都能做到有效沟通，人们往往会陷入各种沟通误区，使得信息无法上通下达而导致效率低下。如何实现有效沟通，是企业内部普遍关心的问题。

余世维具有四十多年的管理、咨询与培训经历，他结合自己的经验与心得，深入剖析沟通存在障碍的原因并提出对策，保证信息通达，同时介绍了七大沟通技巧，让沟通不再困难。

四十多年的商海搏击和多家企业职业经理人的经历，使余世维博士不仅成为杰出的企业家，更是享誉全国的实战型培训专家及企管咨询顾问。著有《执行：员工版》《执行：干部版》《团队》《沟通》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》等作品。

1. 余世维是享誉全国的职场竞争力培训专家，具有四十多年的管理、咨询与培训经历，他关于执行力的研究非常深入，理论夯实，案例众多，方法实操性强。
2. 本书为企业内部实现有效沟通提供方法。

人人都要上沟通课

当今社会，人与人之间离不开沟通。很多人每天把一半的工作、生活时间花在沟通上，有的人的沟通时间甚至高达80%，对于他们而言，离开沟通就无法生存。由此可见，沟通非常重要。西方现代人际关系教育的奠基人戴尔·卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性，他认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”石油大王约翰·洛克菲勒也说：“假如人际沟通能力也同糖或咖啡一样是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力。”

一个人要做出成绩，一定要学会沟通，特别是要学会面向很多人讲话。面向很多人讲话的典型方式是演讲。演讲不仅可以表达思想，使演讲者与听讲者形成思想的交流与共鸣，也能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。

在公司里，沟通能力也是每一位管理者必备的素质。管理学著作中常常提到做管理者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、沟通力等。可见，对于管理者而言，沟通力是必不可少的。惠普一位高级经理说：“员工之间有效的沟通是必要的。员工之间能够自由自在地交流应成为企业考虑的一个问题，不管我们在做什么，不管我们采用什么样的组织形式，尝试什么样的制度，沟通都是企业生存和发展的基础。我们做什么事情都不能损坏这个基础。”

不管你是董事长、副董事长，还是车间主任、班组长，都要学会与你的下属有效沟通。你需要把公司的政策、自己的想法和意图清楚地告诉下属，让他们正确无误地执行。有些管理者常常以为开个会，把公司的政策讲一讲，然后做个报告，员工大概就明白怎么做了。其实，根本不是这样的。如果开会真的那么有效，就不会出现“文山会海”这个词了—一天到晚开会是没有用的，有效沟通才是解决问题的关键。

沟通，是管理者与公司内部人员建立良好关系、赢得信任，并激发组织智慧、活力的必要工具和手段。

无论是杰克·韦尔奇领导下的通用电气、山姆·沃尔顿领导下的沃尔玛，还是赫布·凯莱赫领导下的美国西南航空，公司内部几乎每一名员工都能清楚地了解这些领导者的主张，也都知道他们对员工有什么期望。因为他们是优秀的沟通者，也是公司员工良好的工作伙伴，他们一直在密切留意员工和公司运营的情况。为了了解下情，他们乐于与员工讨论工作，并且乐此不疲。因此，他们非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。

正是这些领导者积极主动地与员工沟通的意愿和非凡的沟通力，强化了他们对整个公司的影响力。反过来，他们对公司事务的热情参与，也大大激发了员工们的工作激情，从而推动公司迅速成长。

然而在日常的工作、生活中，很多人并不能做到有效沟通，不少人逐渐形成了一种固有的行为方式，那就是所谓的“听话”：孩子要听大人的话，晚辈要听长辈的话，下级要听上级的话……这种单向的、服从式的管理模式阻碍了人与人之间的正常沟通，使沟通变成一种自上而下的灌输。这对我们的工作和生活是很不利的。

所以，人人都需要上沟通课。学会有效沟通，对于我们来说，是重中之重。

第一章 沟通也是生产力

沟通，要从“心”开始

沟通，让企业运转更高效

第二章 改善沟通是企业的当务之急

不会沟通，搞再多形式都没用

不消除三大症结，有效沟通便是空谈

第三章 沟通为什么这么难

个人之间存在的沟通障碍

公司内部存在的沟通障碍

第四章 如何突破障碍实现有效沟通

保证沟通到位，避免踢皮球

说话既有重点，又有技巧

会说，更要会倾听

第五章 沟通需要好过程

准确地传达信息

保证沟通渠道畅通

消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

第六章 态度是沟通的第一生命

应以怎样的态度进行沟通

沟通时不搞小动作

第七章 通过行为语言看透对方真实想法

行为语言由哪些要素构成

读懂形形色色的行为语言

第八章 七个技巧，让上司了解你

主动报告工作进度

积极应对上司的各种询问

努力学习，提升自我价值

接受批评，同样的错误不犯第三次

不忙的时候主动帮助别人

毫无怨言地接受任务

主动改善自己的业务能力