管人的艺术：团队沟通的方法和技巧 原书第6版 珍藏版

《管人的艺术》通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使管理者在日常的管理工作中学会领导和激励他人。让管理者掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。

斯蒂芬?P. 罗宾斯(Stephen P. Robbins) 斯蒂芬 P. 罗宾斯(Stephen P．Robbins)博士，美国著名的管理学和组织行为学的权威，也是世界等级管理学和组织行为学领域的畅销书作者。他的《组织行为学》和《管理学》被世界上几千所大学选用为教材，他的图书销量已突破600万册，并被翻译成20多种语言。
菲利普?L.亨塞克(Phillip L．Hunsaker)，美国加州圣迭戈大学商业管理学院管理和组织行为课程教授。

你是否已经习惯了管理是需要靠感悟和经验来传递的？但是，在《管人的艺术》中，斯蒂芬?P. 罗宾斯把倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判这些日常管理工作都变成一个一个的“范式”和工具，无论你悟性如何经验几多，只要严格按照步骤进行，就能做到起码80分。
——本书译者、樊登读书创始人 樊登

前言




“人际沟通技能培训”是为管理学学生提供的较早的人际沟通技能培训包。自从第1版发行后，高等院校的管理学全体教员就开始逐渐意识到，在学生中培养人际交往能力的重要性。曾在国际管理教育协会担任教授和执行委员的米尔顿·布拉德（Milton Blood）博士解释了为什么管理技能培训在众多传统理论构建类课程中广受欢迎：

领导力听上去像一个应用课题，但其课堂展示可使学生在无更佳准备的状态下去实现成功领导；商学院毕业生需要去领导，而不是回顾领导力研究的历史。同样，毕业生需要去激励，而不是去比较和对比六个不同的激励理论。

M.R.Blood, “The Role of Organizational Behavior in the Business School Curriculum,” in J.Greenberg(ed.), Organizational Behavior: The State of Science (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1994), p.216.



通过本书在人际沟通技能中的研究和实践，你可以学习到如何在任何情况下和他人建立起有效的关系。同时，你会精通那些对人际交往和组织有效性而言非常重要的技能，诸如自我管理、沟通、团队建设和问题解决。此外，你也将掌握那些有效领导力的必备人际交往技能，包括说服、参加政治活动、目标设定、激励技巧、指导和管理变更等。

关于第6版

第6版的内容已经根据评论家反馈和目前对组织管理者必备的新型人际交往技能的研究做出了修改。第5版的大多数评论家都看过了所有篇章，也同意现有学术理论已被相关材料很好地覆盖和支撑。因此，我们维持了相同覆盖域的概念和技能，尽管贯穿全书的研究参考和案例已被更新，并且有些篇章已被重组，以更好地显示出有意义的课题发展（如对个人任务陈述的讨论被搬到了第三章“个人目标制定”之前）。

由于增加了情商运用和跨文化沟通的章节，本书现在共含21章。

前言
第一部分　自我意识/ 001
　第一章　技能：介绍/ 002
人际沟通技能和有效的管理行为/ 003
行为/ 003
动机/ 004
技能/ 005
技能训练的必要性/ 006
明确关键人际沟通技能/ 006
注释/ 007
　第二章　自我认知：一个起点/ 009
自我测评：评估你的自我认知/ 009
得分与解析/ 010
技能概念/ 010
为什么要提升自我认知/ 011
如何提升自我认知/ 012
自我评估问卷（SAQ） / 017
SAQ 1: 学习方式测试问卷/ 017
SAQ 2: 基本人际关系行为倾向(FIRO - B)问卷/ 022
SAQ 3: 主动性调查问卷/ 027
SAQ 4: 大五人格测试问卷/ 030
SAQ 5: 认知方式测试问卷/ 033
SAQ 6: 控制点测试问卷/ 042
SAQ 7: A 型人格测试问卷/ 044
总结你的自我认知结果/ 046
注释/ 048
　第三章　自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划/ 052
自我测评：我在制订计划和目标方面的水平如何？ / 052
得分与解析/ 053
技能概念/ 054
什么是自我管理? / 054
你的价值观是什么? / 055
个人任务陈述/ 055
个人目标制定/ 056
有效制定目标的策略/ 056
制订实施计划/ 057
注释/ 058
　第四章　运用情商/ 059
自我测评：我的情商如何？ / 059
得分与解析/ 060
技能概念/ 061
什么是情商? / 061
情绪胜任力/ 061
情商的自我维度和他人维度/ 062
关于情商的研究结果/ 063
怎样运用情商? / 064
注释/ 067
第二部分　沟　通/ 071
　第五章　人际沟通信息的传递/ 072
自我测评：我传递信息的习惯是什么？ / 072
得分与解析/ 072
技能概念/ 073
人们如何沟通? / 073
有效地传递信息需要哪些技能? / 074
注释/ 080
　第六章　倾听和非语言信息解读/ 081
自我测评：我的倾听习惯/ 081
得分与解析/ 081
技能概念/ 082
主动倾听和被动倾听/ 082
我们所知道的有效倾听/ 084
读取非语言信息/ 087
视觉沟通/ 087
触觉沟通/ 089
语调所传递的信息/ 089
时间所传递的信息/ 090
人际距离学/ 090
形象沟通/ 091
注释/ 092
第七章　提供反馈/ 094
自我测评：我的反馈方式/ 094
得分与解析/ 094
技能概念/ 095
反馈的价值/ 095
积极反馈与消极反馈/ 095
何为提供反馈? / 096
注释/ 098
　第八章　跨文化的沟通交流/ 100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分与解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差异/ 101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象会导致误解/ 103
性别差异/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104
强调描述,而非解读或评判/ 105
移情换位思考/ 105
在真正确认之前,一切只是猜测/ 105
注释/ 105
第三部分　激　励/ 107
　第九章　为他人制定目标/ 108
自我测评：为他人制定目标/ 108
得分与解析/ 109
技能概念/ 095
反馈的价值/ 095
积极反馈与消极反馈/ 095
何为提供反馈? / 096
注释/ 098
　第八章　跨文化的沟通交流/ 100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分与解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差异/ 101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象会导致误解/ 103
性别差异/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104
强调描述,而非解读或评判/ 105
移情换位思考/ 105
在真正确认之前,一切只是猜测/ 105
注释/ 105
第三部分　激　励/ 107
　第九章　为他人制定目标/ 108
自我测评：为他人制定目标/ 108
得分与解析/ 109
技能概念/ 109
有效目标的基本原则/ 109
如何制定目标? / 110
获得目标认同/ 112
注释/ 114
　第十章　辅导、建议和指导/ 116
自我测评：训导员工/ 116
得分与解析/ 117
技能概念/ 117
帮助员工/ 117
锁定问题来源/ 118
展开主动关怀/ 119
提供有意义的反馈/ 120
通过辅导提升表现/ 121
咨询并解决个人问题/ 122
协助认识问题并予以解决/ 122
保护隐私/ 122
整理感受和想法/ 123
提供支持和宽慰/ 123
配备导师/ 123
注释/ 124
　第十一章　授权/ 125
自我测评：我是如何授权员工的？ / 125
得分与解析/ 125
技能概念/ 126
什么是授权? / 126
授权不是让位/ 127
为什么要授权? / 127
授权的决定因素/ 128
授权的技巧/ 129
注释/ 132
第四部分　领导力/ 133
　第十二章　政治活动/ 134
自我测评：我对政治活动的态度/ 134
得分与解析/ 134
技能概念/ 135
什么是政治活动? / 135
为什么组织中存在政治? / 136
政治诊断分析/ 137
政治行为指南/ 140
具体的政治策略/ 144
考虑成本和收益/ 145
注释/ 146
　第十三章　劝说/ 148
自我测评：我是怎么劝说的？ / 148
得分与解析/ 148
技能概念/ 149
什么是劝说? / 149
劝说的策略/ 150
劝说技巧/ 153
提高你的劝说技巧/ 154
在正式发言中运用劝说技巧/ 157
注释/ 158
　第十四章　领导的风格/ 160
自我测评：我是一个什么类型的领导？ / 160
得分与解析/ 161
技能概念/ 161
领导者的行为和类型/ 162
员工/ 163
环境变量/ 164
注释/ 166
　第十五章　变革管理/ 167
自我测评：我是一个变革领导者吗？ / 167
得分与解析/ 168
技能概念/ 168
计划变革的三个阶段/ 169
促进变革的技巧/ 170
克服抵制变革的技能/ 173
变革阻力的来源/ 173
应对抵制组织变革的策略/ 174
何时抵制变革是有益的/ 176
注释/ 176