高效能团队（世界500强企业高管告诉你如何打造高效能团队）

随着人才培养的力度加大、市场竞争的愈演愈烈，对优质团队效能方面的要求也越来越高。然而事实却是：将优质的员工个体整合为一个团队时，团队的效益却没有达到个体相加之和。又或者团队效益稳定，却无法更进一步，从而导致跟不上市场激增的需求。

一个高效能的团队，不仅能够让成员个体发挥出自身*大的优势，同时可以保障整体效益的稳步增长。

本书就如何加强团队建设、提高团队效能进行了深入探讨。通过对消极怠工型团队、良性怠工型团队、情绪型忠诚团队，以及忠诚团队四种团队类型的表现与问题进行记述，透过简明直观的诊断方法，从中发现团队建设的有效途径，使得团队不断强大，为企业创造良好的效益。

琳达??亚当斯，人力资源专家，资深管理咨询师，拥有超过30年的咨询经验。曾在福特公司欧洲总部负责企业内部关系维护。曾担任多家500强企业的人力资源专家，包括贝玲妃、哈迪斯、百事可乐、肯德基等等，拥有多年首席产品官经验。

艾比·库尔塔·查韦斯，人力资源教授，美国丹佛大学丹尼尔商学院教授，拥有15年人力资源从业经验。

奥德丽·爱泼斯坦， 资深人力资源咨询师，拥有20年从业经验。
丽贝卡·蒂斯代尔， 资深管理咨询师，从业25年。

★世界500强企业高管亲授管理精华，打造高效能团队新技法。

★全书精选16个实战案例，通过四步法打造极具凝聚力团队，有效铲除团队消极怠工问题。

★解决最棘手的问题：为什么将优质的员工个体整合为一个团队时，团队的效能却没有达到个体相加之和？为什么团队效益很稳定，却无法进一步提高效能，从而导致跟不上市场激增需求？

★四种类型团队的出路：消极怠工型团队、良性怠工型团队、情境型忠诚团队、忠诚团队，通过直观的诊断方法，找到解决团队效能的新途径，激发团队智慧，为企业创造良好的效益，获得持续良性成长。

★出色的团队建立在出色的人际关系基础上，良好的人脉关系能够成为高效能团队的助推手。

★世界500强企业，美国政府、教育结构、军队等培训制定教材。

作为企业决策者都希望自己有一支“召之即来，来之能战，战之必胜”的高效能团队，带这样团队不仅省心，更重要的是这样的团队能够创造出辉煌的业绩。可以说高效能团队成为领导者一直追求的目标，但是要想让团队高效能最关键的一点要让团队的每个人忠诚于自己的领导，只有先成为忠诚的团队，才有可能成为高效能的团队。

每当我们中的任何一位成员开始与一个新的团队展开合作时，我们都会首先和对方分享一个颠扑不破的真理，那就是：任何一个团队都可以成为超凡卓越的团队。我们在一开始的时候，会让每个人都描述一下自己所经历过的最好的团队是什么样子——在这样的团队中，一切工作都应该井井有条，全队上下都在辛勤地工作着，并且张弛有度，轻松活泼，往往能够创造超出预期的成绩。

偶尔，我们团队中的四个人能够有时间聚在一起为某一个客户团队服务，但是更多的情况下，是我们当中的两三个人一起服务于某一家客户，这样的安排往往是根据客户的需求以及我们每个人所专攻的领域来决定的。我们四个人会定期聚在一起，讨论我们的工作，交流想法，并且用头脑风暴的方式思考工作策略。

最近有一天，琳达向我们描述了她刚刚开始合作的一个新团队：“这个团队一共有八个人，”她说，“当我让他们每个人回忆自己所经历的最棒的团队的时候，你们猜猜，他们当中有几个人直接追溯到了自己的高中时代？”

“四个？”奥德丽说。

“不对，我猜是六个。” 丽贝卡说。

琳达摇了摇头，看着艾比。

“好吧，”艾比说，“那我就折中一下，就猜五个好咯。”

“都不对，”琳达说，“他们八个人当中有七个觉得只有高中时代经历的团队才算是最棒的。有一个人说到了自己的高中篮球队，还有人说到了垒球队，还有一个人提到了曲棍球队，还有一个人谈到了自己高中的剧团。而这八个人中唯一例外的那个呢，他表示自己从未经历过一个不错的团队，从来没有。在他的回忆当中，没有任何一次，他的队员们能够彼此尊重，彼此信任，齐心合力谋求共同目标的，而这个人已经五十来岁了。”

“这位老兄参加工作已经接近三十年的时间了，在这三十年的工龄里，他觉得卓越团队的概念就像独角兽一样，是个经常被提及，却从未有人亲眼见过的虚幻的传说。”琳达说。

话音落地，我们四个人相对而坐，沉默片刻，陷入了思考。

“事情本可以不必这样的，”奥德丽说，“是的，本可以的。”

我们团队的所有成员都相信这样一件事：在一个团队中，任何人作为团队的一分子，都是有可能体验到绝佳的工作经历的，不过实事求是地说——大多数时候事实并非如此。每当我们让客户回忆起他们曾经所在的团队时，几乎所有人都会描述出一幅幅糟糕的画面。在他们的描述中，每一个团队成员之间都彼此猜疑、忌讳，团队的领导往往都是甩手掌柜，要么就是缺乏与团队成员的沟通，导致队员提出的每一个促成团队合作的想法都被扼杀。

在我们合作过的团队中，有些团队的表现接近完美，而有些团队的表现则差之千里。但是无论这些团队当下的境况是好是坏，他们都可以（或许也应该）上升到一个更高的层次。

每当我们对客户这样讲的时候，他们的脸上都露出如释重负的表情。有一次当琳达向一位客户解释这些的时候，这位客户的脸上甚至浮现出了难以置信的微笑，在他之前的观念中，他一直觉得卓越团队就像独角兽一样可望而不可即。正如曾经在糟糕团队中工作过的很多人一样，这位客户过往的经历让他形成了根深蒂固的观念，他甚至已经习惯于忍受糟糕的团队了。

在同客户进行第一次会面的时候，琳达为他们列出了一系列具体而详尽的事项，以便他们采纳实行并改善自己的团队状况。当她向客户规划整个团队改进过程并指出改进方案背后的研究和理论依据时，会议室里的每个人都身体前倾，专注地聆听着，仿佛琳达正在为他们分享的是某个家族传承了数百年的神奇秘方一样。在会谈的整个讨论过程中，琳达指引着他们逐步确定了具体的目标，并为他们指明了实现目标所需要的具体步骤。

经过一天的讨论之后，每一个参与会议的人都明确地理解了自己的团队到底需要达到什么样的目标，而对于如何达到这样的目标，心中也都有了规划的路径。当然事情的成功不可能是一蹴而就的，但是他们只要在成功的道路上做出谨慎而明智的选择，就一定会在不远的将来实现目标。随着他们对忠诚团队理论日益深入的了解，他们越来越坚信，自己的团队也可以成为一个忠诚团队。而在琳达向我们讲述他们的故事时，我们也都充满了信心。

即便是那些曾经给公司的利益造成了巨大损失并给每一位成员都带来了负面影响的团队，也仍然有改进的希望。无论一个团队过去是多么的混乱，他们都不是无药可救的。我们就是挽救团队的良医。

我们曾经合作过的团队数以千计，它们遍及各个行业，地域上遍布六大洲。在任何一家企业机构、任何一个行业当中，那些业绩最辉煌的团队，也正是我们所称的忠诚团队。这些团队开拓了新的市场，是现存的所有团队的楷模，他们能够巧妙地克服重重挑战，披荆斩棘，所向披靡。他们是同行所艳羡的对象，他们创造的战略优势，是不可复制的。

在这样的卓越团队中，每一位成员都是技巧娴熟、有修养并且斗志满满的，但是真正让这个团队变得与众不同的，还是他们心怀信念，勇于面对挑战，互相激励着去完成超越预期的成就。他们彼此之间都是肝胆相照的，他们忠于团队，忠于整个企业组织。这些团队成员们在追求自身的成功的同时，也在用实际行动保证着他人的成功。他们敢于在一些尖锐的问题上坦诚交流意见，而不是回避问题，他们也不会彼此幸灾乐祸、隔岸观火。

团队成员彼此之间有的只是真诚的互动与支持。无论面对多么巨大的挑战、多么艰巨的工作，队员们依然乐在其中。

有一些团队确实能够拥有如上所述的种种表现，但是却往往好景不长。只有忠诚团队才能够长期持续地创造出非凡的价值。在如今纷繁芜杂的商业环境下，面对所有团队都会遇到的种种难题，只有忠诚团队才能够从容应对，因为他们知道如何自我调节。他们知道面对问题时如何进行反思、选定方案，甚至在必要的时候重组团队。

这样的团队简直是凤毛麟角，但并不是只有少数团队才有这种可能。实际上每个团队都有可能成为忠诚团队。在本书中，我们将会向您展示如何构建并维护一个忠诚团队。我们的理论，全部来源于我们的调查研究，来源于我们的大量的数据收集，来源于我们的咨询事业，以及我们每个人过去服务、构建以及领导团队的工作经验。

1 团队的四种类型

2 诊断你的团队类型

3 消极怠工型团队：当好员工遇到坏团队

4 良性怠工型团队：为何你的努力不能为团队加分

5 情境型忠诚团队：若无故障，无须修理

6 忠诚团队

7 关于团队的真理

8 如何让你的团队变得强大