IAF群体引导手册

国际引导者协会（International Association of Facilitation，IAF）是一个全球性的组织，致力于促进、支持并推进引导的艺术和实践。本书涵盖了国际引导界50多位**专家的观点、理论及实践，提供了引导领域的所有关键信息，是团队引导中成功的策略、方法、基础知识和资源，堪称引导领域的“圣经”。本书是讲群体引导的，其目的是希望能够帮助群体更好。其引导者的核心素质就是IAF的素质模型，本书的六个部分就是引导者需要具备的6个核心素质。本书提供了至关重要的资源，不仅包括证实有效的战略与方法、基本原理，还包括任何想与群体共事的人所需的资源。

桑迪?舒曼（Sandy Schuman）是Executive Decision Services LLC咨询公司总裁，该公司位于纽约州首府奥尔巴尼市。他专长于战略决策制定、协调问题解决、共识建立、公共参与和信息管理，是纽约州立大学奥尔巴尼分校政策研究中心的助理研究员。他还是众多文章和书籍章节的作者，经常出席有关引导、决策制定、冲突解决和协作系统的会议并发表演说。他担任群体引导在线讨论的版主，同时也是《群体引导：研究与应用杂志》的编辑。
孙茜　中山大学岭南学院-麻省理工学院斯隆商学院联合MBA。曾在大型国企、政府机构及民营企业任职，有20年的工作经验，历任销售、营销和管理等岗位，拥有丰富的项目策划和管理经验。在对引导和教练技术的强烈兴趣下，转行进入培训咨询行业，有志投身于将引导和教练技术融入个人和组织发展的探索过程中，协助企业解决经营中实际面临的问题。在组织发展领域接受过专业训练。是克服团队协作五项障碍认证导师，WBI工作行为测评问卷解读顾问。

生娜　具有10多年咨询培训行业经验，经历过从HR到外部讲师、外部教练的转型。致力于提高团队协作和效能，创造深度对话，利用群体智慧解决挑战性问题，同时，对于管理者的自我认知、情绪认知、人际关系和冲突管理方面也有实践。主要实践领域包括建立高效能的团队，培养教练型领导者和新任管理者的领导力发展。是美国Persona公司Leadership版权课认证讲师、美国NASA 4D卓越团队系统认证教练和加拿大埃里克森学院认证专业教练。

王小红　具有20多年知名快消品企业任职经验。从一线销售成长为营销副总裁、CEO。创立了商贸公司和咨询公司。在市场营销、战略管理等领域具有丰富实践经验。获得工商管理硕士学位后转型为私董会教练、高管和团队教练、组织发展顾问。曾多方面学习相关方法论及技术并获得多项认证。是WIAL行动学习认证教练、埃里克森学院认证专业教练、中山大学黄埔私人董事会教练团团长、美国NASA 4D卓越团队系统认证教练、The Heart of Coaching伙伴教练认证引导师、AACTP国际注册培训师、领越?领导力认证讲师、塔维团体动力师。中科院心理研究所博士方向研修课程在读。

前言
什么是群体引导？简而言之：帮助群体更好地运作。长篇细说：请阅读本书吧！很多观点在本书中予以了展现。尽管它们大多彼此一致，却强调了群体引导的不同方面，有些还表现出很有趣的差异性。我们无意提出一种单一的观点，而旨在呈现各种可靠的见解。

如果你想要一个既不过于简洁又不过于冗长的答案，请从本书的第26章或第30章开始阅读。这两章分别是由琳达·利伯曼·贝克（Lynda Lieberman Baker）和卡梅隆·弗雷泽（Cameron Fraser）撰写的“IAF引导者核心胜任力”，以及由黛尔·亨特（Dale Hunter）和斯蒂芬·索普（Stephen Thorpe）撰写的“引导者的价值观与伦理准则”。这两章共同构建了理解群体引导的坚实基础。
你也可以选择从头通读本书。它被设计成了一本手册或案头参考书，以便你在需要时参阅。本书每部分都对应一个主要的引导者胜任力领域，其中每章内容都与该领域息息相关。然而，我们也意识到，每章内容都会涉及多种胜任力，所以在本书中提供了一个“内容矩阵”，旨在帮助你找到与自己需求相关的章。矩阵位于前言之后，列出了各章及其大体上所涉及的胜任力。

共有115位作者为本书及CD 撰稿，这充分证明，众多实践者与学者都愿意为促进群体引导的实践拓展与理论发展做出积极贡献。另有60人对《群体引导：研究与应用杂志》（Group Facilitation: A Research and Applications Journal）的投稿文章进行了评审，CD包含了该杂志的前五期内容。他们还审核了对本书章节提出的最初建议。此外，本书还引用了很多作者的成果——多到不胜枚举——并在此基础上进行了构建与扩展。对众多慷慨分享自己的知识与智慧的人士，我们在此表示由衷的感谢和敬重。
没有IAF的志愿者领导和专业人员的长期决心与支持，期刊和手册的概念就永远不会形成，更不会付诸实施。马克·安德金斯（Mark Adkins）、罗宾·贝利（Robin Bailey）、琳达·贝克（Lynda Baker）、马克·富勒（Mark Fuller）、贝雷特·格里菲斯（Beret Griffith）、劳拉·海特（Laura Hayter）、黛尔·亨特、乔恩·詹金斯（Jon Jenkins）、凯里·麦克布莱德（Kerri McBride）、丹·米特尔曼（Dan Mittleman）、库尅·墨菲/佩蒂（Cookie Murphy/ Pettee）、乔·纳尔逊（Jo Nelson）、韦恩·纳尔逊（Wayne Nelson）、奈德·鲁伊特（Ned Ruete）、佩吉·朗奇（Peggy Runchey），玛丽安·肖夫林（Marieann Shovlin）、吉姆·斯佩（Jim Spee）、比尔·斯特普尔斯（Bill Staples）、大卫·武科维奇（David Vukovic）、桑尼·沃克（Sunny Walker），以及让·瓦茨（Jean Watts）和威基·沃顿（Vicki Wharton），以上所有人都发挥了非常重要的作用。我们还要感谢乔西?巴斯出版社（Jossey-Bass）的编辑和专业制作人员，他们的工作让本书的出版成为可能，他们是罗布·勃兰特（Rob Brandt）、玛丽·加勒特（Mary Garrett）、塔玛拉·凯勒（Tamara Keller）、贝弗利·米勒（Beverly Miller）、卡罗琳·米勒（Carolyn Miller）、黛比·诺特金（Debbie Notkin）、凯茜·斯威尼（Kathe Sweeney）、山口秋美（Akemi Yamaguchi），以及随着本书进入制作的最后阶段参与进来的其他人员。此外，我们还要感谢莱因哈德·库琴穆勒（Reinhard Kuchenmüller），他慷慨地为本书的每个部分提供了插图；还要感谢凯文·库恩（Kevin Kuhne），他的插图是前言的完美补充。
我希望撰写这些章节和文章对于作者们而言是值得的，读者们也能从中有所收获，但最大的受益者莫过于我本人。我本人要感谢所有为本书做出贡献的人士，并对可能存在的任何遗漏或错误致歉。
本书的工作尚未完成。你的反馈、问题和建议将提升本书的价值，并有助于群体引导的成长和发展。请按以下联系方式随时与我联系。

桑迪·舒曼
[email protected]

一项超乎寻常的任务 1
第1部分 创建协作式的客户关系
第1章 纵览全局――创建持续的客户关系 4
创建全局画面 5
做好准备 6
有效访谈 7
赢得信任 8
实施共情聆听 9
注重质量 10
有针对性地沟通 11
为客户着想 12
了解需求 13
识别挑战 14
评估满意度 14
结论 15
第2章 专业引导方法 16
什么是群体引导 16
专业引导方法的要素 17
群体有效性模型 18
明确定义的引导者角色 18
适用于各种角色 19
明确的核心价值观 19
高效群体的基本规则 20
诊断?干预循环 21
低强度推理 22
探究并改变我们的思维方式 23
就如何共事达成一致的过程 24
系统方法 24
引导的经验 26
结论 26
第3章 引导――方法之外 28
历史概述 29
应用 30
个体人格 31
棘手行为 32
群体发展 35
群体的各个阶段 36
加入群体的新人 37
群体的文化 37
群体智能 38
结论 39
附录3A：四季人格画像 39
第2部分 规划适当的群体流程
第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P” 42
视角 43
目的 45
人员 46
成果物 47
场地 48
过程 50
演练 51
个人准备 51
结论 53
第5章 参与的架构 55
风水：中国古代的空间智慧 56
不断变化的会议形式 57
吸引参与的会议室布置 58
评估并调整空间 65
结论 66
第6章 建立信任――重要的促进因素 67
引导者与客户之间的信任 68
引导者与群体之间的信任 69
群体内部及之间的信任 71
衡量信任 71
了解组织内信任度的要素 72
信任与赋权 73
柯维的情感账户 74
建立信任的技巧 74
引出群体或组织的故事与经历 75
欣赏式探询 75
体验式学习 76
结论 77
第7章 群体头脑风暴的引导 78
阻碍群体有效运作的各种因素 78
改善群体有效运作的各种因素 80
理论与实践 85
第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作 88
有关案例研究的介绍 89
群体决策动力 92
挣扎区的典型集体讨论 94
通过有效聆听构建相互理解 95
后续发展 97
理论与实践的整合 99
结论 101
第9章 群体引导的过程性分析――一种沟通的视角 102
沟通：群体决策的核心 102
消息及其维度 103
群体沟通的过程及功能 103
群体沟通的分析层次 105
群体沟通的事件层次 105
群体沟通的活动层次 106
群体沟通的环节层次 106
过程性沟通的行为层次 106
对四个层次的使用 107
流程设计的过程性沟通分析：三个案例 107
加强引导效果 114
第3部分 创造并维持参与性环境
第10章 图形引导――激发个人所长的艺术 116
了解可持续性：视觉挑战 117
新手也能预测的成果 119
图形引导简史 120
获益于图形引导的流程类型 121
引导的四大流 121
融汇整合 123
结论 127
第11章 营造积极的参与氛围――意义中心的咨询视角 128
说明性故事 128
理论框架的发展历程 130
营造积极的参与氛围 134
营造积极参与氛围所需的能力 137
高效群体引导者的特征 139
成功的条件 141
第12章 如何建立协作的环境 143
协作型组织和社区 143
成功的条件 144
系统性变革的挑战 145
构建协作型环境五法 146
结论 152
第13章 设计并引导对话的有效战略 153
什么是对话 154
设计对话的案例 158
对话流程：一般特征和规范 159
采用会谈咖啡流程的对话 162
开启对话交谈的启动器 164
结论 164
资源库 165
第14章 动态引导――基于新兴复杂性科学的设计原则 166
复杂适应系统的特点 168
引导动态会议的设计原则 170
一位引导者的经历 173
结论 177
资源库 177
第15章 通过会议引导整个系统――管理冲突议程、多元化需求和
两极化观点的理论、哲学和实践 179
为什么是哲学和理论 180
分化与整合理论的实际用途 183
自我管理 188
第16章 成功引导多元文化团队 191
工作坊设计的多样性检查表 192
热身活动与情绪兴奋剂 194
与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型 196
发现差异的流程和策略 198
总结 210
第17章 引导中的即兴剧场活动 212
成功即兴剧场活动的四个步骤 213
成功即兴剧场活动的基础 214
总结即兴游戏 215
阈限空间中的引导 219
作为能量管理者的引导者 219
即兴剧场活动的三个悖论 220
结论 221
资源库 222
第18章 未来的引导――虚拟会议如何改变引导者的工作 223
最佳实践 226
结论 234
第4部分 指导群体取得适当而有益的成果
第19章 团队启动――促进高效工作团队启动的脚本化方法 236
“启动”会议规划 238
实施团队启动会 240
基本规则与运作流程 244
结论 251
第20章 屡试屡验的大群体会议引导 252
规划团队的工作过程 252
十大原则及其实践 254
结论 264
第21章 引导群体决策讨论中的沟通 265
决策沟通的功能性理论 266
阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍 267
强化引导的知识和技巧 271
结论 272
第22章 建立共识――解决分歧的策略 273
基本原则：为何人们会产生分歧 274
建立共识技巧工具箱 278
结论 288
第23章 无名品质 289
一则插图故事 290
综述 291
历史导图 291
商业世界导图 293
语言和视觉引导者 295
品质导图 301
个案研究 304
如何学习 315
结论 317
关键术语及概念 317
资源库 319
第24章 用改变的事例引导参与式评估 320
参与式评估概述 321
通过改变的事例开展参与式评估 325
附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统 334
附录24B：来自菲律宾的改变事例 336
附录24C：引导群体并记录改变事例 337
第25章 评估群体决策过程的有效性 340
衡量群体绩效 341
影响群体决策过程的组织条件 343
结论 344
第5部分 构建并维护专业知识
第26章 IAF引导者核心胜任力 346
胜任力的定义 347
胜任力 348
认证流程 351
后续工作 352
附录26A：IAF引导者核心胜任力 353
第27章 引导职业的操作维度 357
变革 358
引导的范畴 361
结论 372
第28章 如何构建引导专业知识 374
培训 375
参考资料 377
互联网学习 380
观察他人 381
应用 382
反馈 385
教导他人 388
成为思想领袖 388
专业地位 388
意向计划 389
结论 391
附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识 391
第29章 引导者教育的维度 402
组织发展领域对引导者教育的需求 403
引导者教育的方法 404
模型的局限性及与引导者教育有关的问题 412
结论 414
第6部分 示范积极的专业态度
第30章 引导者的价值观与伦理准则 416
IAF的价值观和胜任力 417
制定准则 417
关键议题 419
新兴问题 424
结论 426
附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明 427
第31章 由内而外的引导 430
引导者知道什么 432
引导者做什么 434
引导者是什么 436
结论 437
第32章 自我的天赋――透明式引导的艺术 438
透明与中立 439
成功的条件：洞悉时机 441
透明的具体细节 445
结论 450
第33章 肯定式引导――基于资源的过程咨询方法 451
肯定式引导的背景 452
肯定式引导：给人们赋能 455
其他学科中肯定式系统的发展 456
肯定式引导：释放自由 458
肯定式引导的显著特征 460
肯定地引导 461
结论 463
参考文献 464
简致咨询简介 493
本书译者简介 496
本书审校者简介 497
关于撰稿人 498