绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版

绩效管理实施的本质，是企业对现状做出的反思与展望。《绩效管理与量化考核从入门到精通》第1版经过近2年实践检验，被公认为是能够帮助企业绩效改进与规划未来的工具书。作者在第1版的基础上进行了修订，不仅更新了法律条文，还更新了案例，使内容更加完善。本书内容涵盖了绩效管理几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，并且设置40个常见岗位的量化绩效指标库的电子资源，希望能够最快速、最简单、最大限度地帮助读者提升实战技能。
《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》分为10章，涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施的方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、常见岗位的量化绩效指标库（电子资源）。
《绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合绩效管理从业人员、人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。

任康磊
人力资源管理实战派专家：注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高-级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师。
人力资源管理人气导师：人力资源畅销书作者，蝉联人力资源榜榜首；三茅人力资源网人气导师，亚太人才资本研究院专家特聘讲师，工信部质量品-牌公共服务平台专家，国家职业生涯规划师。
年轻的500强人力资源总监：26岁成为上市公司的人力资源总监，10000次+人才招募实战，累计帮助百万线上学员。

10余年管理实战经验：常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善战略地图、人力资源管理体系、流程制度，并取得良好绩效。


著有：
《人力资源管理实操从入门到精通》
《薪酬管理实操从入门到精通》
《绩效管理与量化考核从入门到精通》
《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》
《培训管理实操从入门到精通》
《人力资源法律风险防控从入门到精通》
《员工关系管理与职业发展从入门到精通》
《行政管理实操从入门到精通》
《人力资源量化管理和数据分析》
《人力资源成本管控》
《用数据提升人力资源管理效能 （实战案例版）》
《图解人力资源管理：轻松易学的194个关键技巧》
《小团队管理的7个方法》
《有效激励员工的70个场景案例（图解版）》等

微信公众号：tobehr
新浪微博：@任康磊
共学QQ群：1076257922

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第 1章 如何应用绩效管理
1．1 如何认识绩效管理 /2
1．1．1 什么是绩效 /2
1．1．2 什么是绩效考核 /3
1．1．3 什么是绩效管理 /4
1．1．4 绩效考核考核什么 /6
1．1．5 绩效管理的程序 /7
1．2 如何定位绩效管理 /8
1．2．1 绩效管理与企业经营 /8
1．2．2 绩效管理与人力资源规划 /8
1．2．3 绩效管理与薪酬管理 /9
1．2．4 绩效管理与招聘培训 /10
1．3 绩效管理有何作用 /11
1．3．1 为什么要做绩效管理 /11
1．3．2 绩效管理发挥作用的领域 /13
1．3．3 绩效管理的应用回报 /14
1．4 绩效管理常见工具 /15
1．4．1 目标管理（MBO） /15
1．4．2 关键过程领域（KPA） /16
1．4．3 关键结果领域（KRA） /16
1．4．4 关键绩效指标（KPI） /17
1．4．5 目标与关键成果法（OKR） /18
1．4．6 平衡计分卡（BSC） /19
1．4．7 关键成功因素（KSF） /22
1．4．8 360度评估 /23
【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24
【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27
【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 /30

第 2章 绩效管理实施保障
2．1 企业战略和企业文化支持 /36
2．1．1 企业战略与绩效管理体系 /36
2．1．2 企业文化与绩效管理体系 /37
2．1．3 企业战略与战略地图绘制 /38
2．2 绩效管理机构和分工支持 /40
2．2．1 绩效管理体系机构支持 /41
2．2．2 绩效管理体系责任划分 /41
2．3 其他管理体系与绩效管理 /44
2．3．1 岗位管理体系支持 /44
2．3．2 计划管理体系支持 /49
2．3．3 预算管理体系支持 /50
2．4 绩效管理信息系统支持 /52
2．4．1 绩效管理信息系统设计 /53
2．4．2 绩效管理信息系统功能 /53
2．4．3 绩效管理信息系统数据接口 /55
2．4．4 绩效管理信息系统选择 /56
2．5 绩效管理制度支持 /56
2．5．1 绩效管理制度的分层策略 /56
2．5．2 绩效管理制度的指导思想 /57
2．5．3 绩效管理制度的主要内容 /58
2．6 绩效管理实施准备 /60
2．6．1 绩效管理团队组建 /60
2．6．2 绩效管理推进程序 /60
2．6．3 绩效管理工具选择 /62
2．6．4 绩效管理周期确定 /63
2．6．5 绩效管理意识培训 /64
【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66

第 3 章 如何设计绩效指标
3．1 绩效指标初步设计 /73
3．1．1 绩效指标类别划分 /73
3．1．2 绩效指标设定原则 /74
3．1．3 绩效指标分解原理 /76
3．1．4 绩效指标设计程序 /78
3．2 绩效目标体系设置 /80
3．2．1 绩效目标体系分解 /80
3．2．2 绩效目标体系设计 /82
3．2．3 绩效目标应注意的问题 /84
3．3 如何梳理绩效价值结构 /85
3．3．1 绩效价值结构的梳理方法 /85
3．3．2 绩效价值结构的分解方法 /86
3．3．3 绩效价值结构图的应用 /88
3．4 绩效指标权重与目标的设置 /90
3．4．1 设置绩效指标权重的方法 /90
3．4．2 设置绩效指标目标值的方法 /92
3．4．3 检验绩效指标质量的方法 /93
3．4．4 检验绩效目标质量的方法 /95
3．5 如何控制绩效管理的误差 /96
3．5．1 绩效管理中的常见误差 /96
3．5．2 如何规避绩效管理的误差 /98
【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99
【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101
【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102

第 4 章 如何制定绩效计划
4．1 如何认识绩效计划 /106
4．1．1 绩效计划的作用 /106
4．1．2 绩效计划的分类 /107
4．1．3 绩效计划的内容 /108
4．2 绩效计划制定的原则和流程 /109
4．2．1 绩效计划制定原则 /109
4．2．2 绩效计划制定流程 /110
4．3 如何编制绩效承诺计划 /111
4．3．1 绩效承诺计划的编制流程 /112
4．3．2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113
4．3．3 绩效承诺计划改进案例 /115
【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116
【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117

第 5 章 如何开展绩效辅导
5．1 绩效辅导如何体现价值 /122
5．1．1 如何有效进行绩效辅导 /122
5．1．2 绩效辅导有哪些作用 /123
5．1．3 绩效辅导工作中的角色 /124
5．2 常见的绩效辅导形式 /125
5．2．1 如何应用书面报告绩效辅导 /125
5．2．2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127
5．2．3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128
5．2．4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130
5．2．5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132
5．2．6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132
5．2．7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135
5．2．8 如何实施绩效辅导检查 /136
5．3 绩效辅导实用操作技巧 /140
5．3．1 营造氛围的技巧 /140
5．3．2 有效倾听的技巧 /141
5．3．3 有效沟通的技巧 /142
5．3．4 传授技能的技巧 /143
5．3．5 激励行动的技巧 /143
5．4 绩效过程监控的方法 /144
5．4．1 绩效过程监控的关键层面 /144
5．4．2 绩效过程监控的操作方法 /145
5．4．3 绩效过程监控的注意事项 /146
【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 /147
【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148
【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150
【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152
【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153

第 6 章 如何进行绩效评价
6．1 关键事件法 /156
6．1．1 如何应用关键事件法 /156
6．1．2 关键事件法设计步骤 /157
6．1．3 关键事件法实施案例 /159
6．2 行为锚定法 /161
6．2．1 如何应用行为锚定法 /161
6．2．2 行为锚定法设计步骤 /162
6．2．3 行为锚定法实施案例 /164
6．3 行为观察法 /166
6．3．1 如何应用行为观察法 /166
6．3．2 行为观察法设计步骤 /167
6．3．3 行为观察法实施案例 /169
6．4 加权选择法 /170
6．4．1 如何应用加权选择法 /171
6．4．2 加权选择法实施步骤 /171
6．4．3 加权选择法实施案例 /173
6．5 强制排序法 /175
6．5．1 如何应用强制排序法 /175
6．5．2 强制排序法实施步骤 /176
6．5．3 强制排序法实施案例 /177
6．6 强制分布法 /179
6．6．1 如何应用强制分布法 /179
6．6．2 强制分布法实施步骤 /180
6．6．3 强制分布法实施案例 /182
6．7 如何建立奖罚机制 /184
6．7．1 奖罚实施流程 /184
6．7．2 奖罚应用原则 /187
6．7．3 奖罚应用策略 /189
6．7．4 奖罚注意事项 /190
6．8 绩效信息收集 /191
6．8．1 绩效信息收集筹备 /191
6．8．2 绩效信息收集流程 /193
6．8．3 绩效信息核准应注意的问题 /194
【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195
【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197
【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199
【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199

第 7 章 如何实施绩效反馈
7．1 绩效结果反馈价值 /206
7．1．1 绩效结果反馈的目的 /206
7．1．2 绩效结果反馈的作用 /207
7．1．3 绩效结果反馈的原则 /208
7．2 绩效诊断方法 /209
7．2．1 绩效诊断实用工具 /209
7．2．2 绩效诊断具体步骤 /210
7．2．3 绩效诊断注意事项 /212
7．3 绩效原因分析方法 /213
7．3．1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214
7．3．2 绩效原因分析的关键控制点 /216
7．3．3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218
7．4 绩效结果分析方法 /219
7．4．1 企业绩效结果分析 /219
7．4．2 部门绩效结果分析 /221
7．4．3 员工绩效结果分析 /222
7．5 如何实施绩效反馈面谈 /223
7．5．1 绩效反馈面谈准备 /223
7．5．2 绩效反馈面谈步骤 /224
7．5．3 绩效反馈面谈技巧 /226
7．6 如何实施绩效改进 /227
7．6．1 绩效改进的基本原则 /227
7．6．2 绩效改进的实施步骤 /228
7．6．3 绩效改进计划制定 /231
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232
【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233
【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233
【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237

第 8 章 如何应用绩效结果
8．1 绩效结果在员工层面的应用 /241
8．1．1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241
8．1．2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242
8．1．3 绩效结果在股权激励中的应用 /244
8．1．4 绩效结果在员工福利中的应用 /246
8．1．5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247
8．1．6 绩效结果在员工发展中的应用 /250
8．1．7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252
8．2 绩效结果在组织层面的应用 /254
8．2．1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255
8．2．2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256
8．2．3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259
8．2．4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261
8．2．5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263
8．3 如何操作和处理绩效申诉 /264
8．3．1 绩效申诉渠道建设 /264
8．3．2 绩效申诉处理流程 /266
8．3．3 绩效申诉处理技巧 /268
8．3．4 绩效申诉注意事项 /270
【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270
【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272
【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274
【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276

第 9 章 VUCA 时代的绩效管理
9．1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280
9．2 从绩效管理到绩效引导 /282
9．3 绩效管理的游戏化转变 /283
9．4 绩效沟通形式丰富多彩 /284
9．5 能力培养将会成为主题 /285
9．6 绩效管理核心本质不变 /287

电子资源 常见岗位量化绩效指标库
1 总经理岗位量化绩效指标库 /2
2 高管岗位量化绩效指标库 /2
3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3
4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5
5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6
6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7
7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8
8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9
9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10
10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11
11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12
12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13
13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13
14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14
15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15
16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16
17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17
18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17
19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18
20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19
21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20
22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21
23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22
24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23
25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24
26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25
27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26
28 审计类岗位量化绩效指标库 /27
29 法务类岗位量化绩效指标库 /28
30 店经理岗位量化绩效指标库 /29
31 导购类岗位量化绩效指标库 /30
32 收银类岗位量化绩效指标库 /30
33 物流类岗位量化绩效指标库 /31
34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32
35 配送类岗位量化绩效指标库 /33
36 行政类岗位量化绩效指标库 /34
37 前台类岗位量化绩效指标库 /35
38 司机类岗位量化绩效指标库 /35
39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36
40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37