精准表达：把话说到心坎里

沟通不是说话，不是找碴儿，是就某件事达成共识，解决问题。善于讲话不等于善于沟通。沟通的效果取决于我们最终对沟通内容的理解情况，只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才算沟通成功。能和多少人达成共识，决定了一个人的最终成就。　　本书适合所有人阅读。

庞金玲，华为工作6年，有10年写作经验，合一文化创始人。

世界并不是由“正确的人”掌握的，
它是由，说服他人认同自己的人掌握的！

本书有趣、有料、有用的达成共识沟通法，注重实操、易学易懂，轻松有趣。达成共识的7个模型，为大家分析、总结人际交往中的万能公式、经典法则、心理学效应和应对措施等。帮助大家在面对不同的交谈对象、处于不同的沟通场景中时，可以正确、高效地与对方愉快沟通，掌握并运用语言措辞的技巧，和任何人都能达成共识。

前言：

2019 年3 月初，一部由真人真事改编，并夺得第91 届奥斯卡金像奖最佳影片奖的电影《绿皮书》在国内上映，引起了热烈反响和讨论。电影中有一个很有趣的现象，两位主角的身份、性格和生活方式都截然不同，却在旅途中成就了一段跨越种族和阶级的深厚友谊。究竟是什么原因，让两个“根本不在同一个世界”的人，成为惺惺相惜的朋友呢？相信大家也会产生同样的疑问，但是看过这部电影的朋友应该知晓答案，两人之所以能摈弃前嫌成为密友，其关键原因在于：沟通。的确，沟通是消除误会、疏通障碍的桥梁；沟通是化解冲突、治愈人心的良药。总而言之，沟通是与人达成共识的关键要素。不过，达成共识的方式和形式有许多，可以运用的技巧也不在少数。比如，心理学上有一个“锚定效应”，当人们需要对某个事物做定量估测时，会将起始值像锚一样制约住估测值。就像许多奢侈品店中会摆放一些标价几十万元的商品，其目的不在于出售，而在于暗示消费者几万元的商品并不贵。学会和运用这类心理学效应，能够在很大程度上帮助人们在日常生活和工作中快速与人达成共识。不仅如此，提升逻辑能力、锻炼思维方式、拥有共情能力和同理心、学会讲好一个故事等，都是做到精准沟通的重要手段。与之相关的技巧和秘诀还有许多，而本书正是为大多数不擅长交际、不知如何与人沟通、不懂快速与人建立协作关系的人专门打造的。本书将内容划分为两个板块，第一个板块讲述了达成共识的七大模型，其中包括对沟通认知、表达方式、共情方式、逻辑提升、如何提问、如何回话，以及如何攻克人心的方法的介绍。这些内容完整、系统地介绍了与人达成共识的方法论，且加入了大量的经典名人案例和生活职场案例。在写法上让理论与实践相结合，帮助大家更生动形象地体会与人沟通、打交道的艺术与魅力。而书中的第二个板块，直击职场人士经常面对的三个沟通场景，讲解了与客户达成共识的销售方法、赢下商务谈判的有效策略，以及帮助团队提升效率的沟通技巧。总体来说，全书多角度、多层次地阐述了人际交往中的心理、步骤、禁区、关键点、技巧、方法和难题，语言通俗、案例翔实、注重实操、易学易懂、轻松有趣，帮助读者解决交流难题，掌握说话技巧，做好日常沟通，提升说话水平，实现与任何人都能达成共识的目的。或许，你在阅读此书的过程中，会情不自禁地回想起自己曾经的行为处事方式，感到当年自己的言行很幼稚，不过不必太过在意，毕竟学会与自己和谐相处也是一门艺术。现在更应该做的是，保持乐观积极的态度，将书中的知识灵活地运用于今后的实际生活中。就如《绿皮书》中互相影响且互相改变的两位主角，他们在沟通中化解矛盾，在磨合中成为挚友。虽然人类是复杂的动物，但总有一根无形的绳子牵引着彼此，让双方找到跨越彼此之间鸿沟的方法，直达对方的心灵深处。希望此书能够帮助你领悟沟通的真谛，让你成为一个真正懂得如何与人沟通、与人达成共识的人际交往高手。

Part1 达成共识的七大模型
第1 章 沟通认知／ 003
1． 不是赢了对方，而是赢得对方／ 004
为什么要沟通（Why） / 如何沟通（How） / 想达成共识，应该做什么（What）
2． 你为什么不受欢迎／ 010
不能知己知彼 / 容错度低 / 词语过滤器
3． 达成共识“三部曲”／ 018
得寸进尺 / 以退为进 / 折中
4． 一开口就能直抵人心／ 023
你真的会说话吗 / 沟通能力的六个方面
第2 章 精准表达／ 031
1． 冗长、复杂的话，没人想听／ 032
雅俗共赏 / 精练的语言 / 为讲话内容“瘦身”
2． 话不在多，要说到点子上／ 039
突出核心观点 / 将结论提前 / 用简短的词 / 总结关键词
3． 精准沟通的五个步骤／ 044
“5W1H”+“SMART” / 设计一个好的开场白 / 探寻对方的态度 / 倾听
对方的意见 / 完美收场
4． 黄金三点论：精准表达的万能模板／ 051
什么是黄金三点论 / 如何使用黄金三点论 / 黄金三点论的常用句式
第3 章 建立共情／ 055
1． 共情≠同情≠怜悯≠悲悯／ 056
共情与同情、怜悯、悲悯的区别 / 共情的定义和两个层面
2． 如何快速提升共情能力／ 062
三个步骤 / 实际应用方法
3． 讲一个跌宕起伏的故事／ 066
讲故事的四大优势 / 如何讲好一个故事 / 两个身体技巧
4． 职场社交的最高境界是共情／ 072
为什么职场需要共情能力 / 四大共情方式
第4 章 理清说话逻辑／ 081
1． 教你改变混乱的逻辑／ 082
逻辑混乱 / 金字塔原理 / 提升逻辑力
2． 常用逻辑结构“三板斧”／ 088
时间结构 / 空间结构 / 程度结构
3． 让你无懈可击的三段论／ 092
什么是三段论 / 五个基本规则
4． 十大逻辑陷阱／ 098
以偏概全 / 预设谬论 / 不当类比 / 简单归类 / 乱赋因果 / 树稻草人 / 人身
攻击 / 滑坡谬误 / 虚假两难 / 诉诸权威
第5 章 提问方式／ 105
1． 好问题比好答案更重要／ 106
具体且本质 / 连接谈话双方 / 连接过去和未来
2． 如何提问／ 110
了解背景资料 / 认真聆听 / 开放式问题 / 附和式的提问
3． 四大提问类型／ 115
诊断型问题：对症下药 / 战略型问题：视野与挑战 / 桥接型问题：温和
的探秘者 / 对抗型问题：郑重声明
4． 提问需要注意什么／ 121
不要用自认为礼貌的提问确认对方身份 / 不要在初次沟通时询问需求 /
不要对不熟悉的人问东问西 / 不要不分时宜地，总以提问作为开场
第6 章 完美回话／ 125
1． 回话的两大基本准则／ 126
回话前，要在心中打腹稿 / 回话时，要真诚不欺瞒
2． 巧妙回话的三个经典招式／ 129
善用类比，说服力强 / 无效回答，以柔克刚 / 看透本质，直击人心
3． 仿造逻辑回话法／ 133
仿造逻辑回话的两大特点 / 以子之矛，攻子之盾 / 完美反击的必备素养
4． 如何回复领导／ 141
万能公式 / 应用技巧 / 细节处理
第7 章 强势攻心／ 147
1． 两大心理学效应，教你快速攻心／ 148
好心情效应：沟通需要恰当的时机 / 罗森塔尔效应：暗示的强大威力
2． 攻克人心的“二元法则”／ 154
找到关键切入点 / 攻心的自我修养
3． 如何赢得顾客的心／ 159
定价攻心术 / 打开女人的钱包
4． 如何收买人心／ 163
乔布斯的故事 / 引起对方的好奇心 / 给对方明确的目标和行动理由 / 以
利诱人，以情动人
Part2 切换场景，各个击破
第8 章 产品销售／ 169
1． 达成共识的工具：河流模式／ 170
河流模式是什么 / 如何使用河流模式
2． 帝道、王道还是霸道／ 174
在沟通中了解需求 / 抓住客户需求，迎合市场
3． 不要卖牛排，要卖煎牛排的滋滋声／ 177
感官的力量 / 如何调动感官
4． 让客户与你聊上一整天／ 181
有效沟通的万能公式 / 学会“抛钩子”
第9 章 商务谈判／ 185
1． 谈判不做准备，就请准备失败／ 186
调整心态，不卑不亢 / 收集信息，知己、知彼、知局 / 场景演练，熟能
生巧
2． 对不同的人，有不同智慧／ 194
谈判中常见的四种客户类型 / 指挥官老虎型：如何以弱胜强 / 社交者孔
雀型：如何射穿盔甲 / 协调者无尾熊型：快速建立信任 / 思考者猫头鹰型：
如何用逻辑进行说服
3． 策略性心理瓦解，化解谈判僵局／ 204
巧用“回马枪” / 灵活应对讨价还价
4． 释放震撼一击，赢下谈判之局／ 210
假设成交法：利用细节 / 衡量式成交法，利用价值对比
第10 章 团队管理／ 217
1． 如何克服团队中的信任障碍／ 218
团队信任感的意义 / 如何提升团队信任感
2． 做好共识管理，打造一流团队／ 221
培养团队意识 / 五个“统一”原则
3． 用可视化的方式引导展示／ 224
可视化的呈现方式 / 如何提高可视化沟通能力
4． 非正式沟通，有效管理团队／ 227
让团队保持紧密联系 / 顺利地解决矛盾冲突 / 给彼此一个熟悉对方的
机会 / 229