决胜UX

这本书展示了一个实践用户体验策略的可靠框架。这套框架特别为开发创新型产品设计，包含众多实用技巧。具体内容分为11章：第1章确定用户体验策略是什么；第2章确定用户体验策略的准则；第3~9章包括如何实践这些用户体验策略的技巧；第10章包含四个对全世界策略专家的访谈；第11章是涵盖全书的总结。

Jaime Levy，是拥有二十多年交互实践经验的用户体验策略专家。她的交互设计咨询公司JLR Interactive为创业公司以及思科、索尼等大型企业打造可持续的创新型互联网解决方案。Jaime热心于帮助世界各地的人们实践用户体验的创新方法，同时在南加利福尼亚大学兼任教授。

用户体验（UX）策略需要巧妙结合用户体验设计与商业策略，是一门关于实践的学问。本书介绍了实践用户体验策略的可靠框架，使你不需要拥有MBA学位也能灵活运用商业策略，找到在市场中创造价值的机会，并用提高转化率的思路设计出创新型互联网产品。书中的各种商业案例、故事以及对策略专家的访谈，将助你从不同视角深入理解用户体验策略。
● 通过临时人物角色和客户探索技巧确定并验证目标用户
● 通过竞争力分析探索饱和市场，发现创造独特价值的机会
● 通过结构化的原型实验，将精力聚焦于产品的首要功能
● 通过用指标量化期望的用户行为，设计漏斗型UX，提升用户参与度

序 ix
前言　xi
第1章　什么是用户体验策略　1
1．1　对用户体验策略的误解　2
1．1．1　误解1：用户体验策略就是找到“北极星”　4
1．1．2　误解2：用户体验策略就是“有策略”地设计用户体验　4
1．1．3　误解3：用户体验策略就是产品策略　4
1．1．4　误解4：用户体验策略与品牌策略紧密相连　5
1．2　用户体验策略究竟是什么　6
1．3　为何用户体验策略至关重要　7
第2章　用户体验策略的四条准则　9
2．1　用户体验策略框架的由来　10
2．2　准则1：商业策略　13
2．3　准则2：价值创新　18
2．4　准则3：可靠的用户调研　22
2．5　准则4：杀手级用户体验设计　24
2．6　本章回顾　29
第3章　验证价值主张　30
3．1　那个激动人心的价值主张　31
3．2　什么是价值主张　33
3．3　本章回顾　50
第4章　开展竞争力调研　51
4．1　吃一堑长一智　52
4．2　使用竞争力分析矩阵工具　54
4．3　理解竞争的含义　56
4．3．1　竞争对手的类型　57
4．3．2　寻找并列出竞争对手　59
4．3．3　用数据填充矩阵　61
4．4　本章回顾　75
第5章　开展竞争力分析　76
5．1　那个激动人心的价值主张（第二部分）　77
5．2　什么是分析　78
5．2．1　开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤　80
5．2．2　总结报告之第一部分：简介与目的　88
5．2．3　总结报告之第二部分：直接竞争对手　90
5．2．4　总结报告之第三部分：间接竞争对手　90
5．2．5　总结报告之第四部分：其他功能　95
5．2．6　总结报告之第五部分：观点与建议　95
5．3　本章回顾　100
第6章　用故事板描绘价值创新　101
6．1　时间真的意味着一切　102
6．2　发现价值创新的技巧　105
6．2．1　确定关键体验　107
6．2．2　利用用户体验参考资源　110
6．2．3　进行功能对比　112
6．2．4　用故事板描绘价值创新　116
6．3　商业模式与价值创新　120
6．4　本章回顾　123
第7章　创建实验原型　124
7．1　尽力而为　126
7．2　我为何迷恋原型实验　128
7．3　通过原型测试产品和市场匹配度　137
7．3．1　设计方案原型的三个步骤　138
7．3．2　方案原型的实用性检查：为何用户体验必须与商业模式并驾齐驱　149
7．4　本章回顾　151
第8章　开展游击式用户调研　152
8．1　游击式用户调研：银湖咖啡馆行动　153
8．2　用户调研与游击式用户调研　157
8．2．1　游击式用户调研的三个主要阶段　160
8．2．2　策划阶段（1~2周）　161
8．2．3　访谈阶段（1天）　173
8．2．4　分析阶段（2~4小时）　176
8．3　本章回顾　178
第9章　为转化而设计　179
9．1　种下增长黑客的种子　180
9．2　使用漏斗矩阵工具　183
9．2．1　为何用矩阵而非路线图　184
9．2．2　开始使用漏斗矩阵　185
9．2．3　竖轴　186
9．2．4　横轴　189
9．3　在着陆页进行实验　198
9．3．1　案例研究1：需要重设价值主张　199
9．3．2　案例研究2：价值主张需要获取用户线索　202
9．4　本章回顾　206
第10章　策略师访谈　207
10．1　Holly North　208
10．2　Peter Merholz　217
10．3　Milana Sobol　227
10．4　Geoff Katz　235
第11章　结语　245
关于作者　249
封面动物　249

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