刻意诚信

本书作者罗伯特·切斯纳特是爱彼迎首席道德官，他在本书中指出，组织和个人都要认真考虑企业文化的一个关键要素——诚信。

从道德守则的制定、宣传、遵守到违反道德守则后的处理，切斯纳特结合大量案例向读者解释了企业为何要开始一场关乎诚信的道德革命，并且提供了一个适时的、可操作的、综合的框架与流程来指导企业培养和管理诚信文化，引导企业的员工，无论职位大小，都能够努力去实践共同的目标。

罗伯特·切斯纳特，毕业于哈佛大学法学院和弗吉尼亚大学。1999年，他作为eBay的第三位律师加入eBay，在那里创建了信任和安全团队。2016年，他加入爱彼迎（Airbnb），担任爱彼迎的法律总顾问和首席道德官。切斯纳特致力于爱彼迎的“让这里充满诚信”（Integrity Belongs Here）项目，以助力公司的道德文化。

琼·汉密尔顿，曾就职于《商业周刊》，现为专业作者。

以全新的眼光看待诚信

公司50名左右的新员工齐聚一堂。我环顾全场，提出了一个总会让人局促不安地笑起来、面面相觑的问题：“我们来做个调查，在座的各位，认为自己有诚信的，请举手看看。”

有些人马上举起了手。还有些人举了一半，左右张望一下，心里想着：要不要举手呢？

“看来还是有一些的。”我微笑着说。

大家笑了，紧张的气氛被打破了，但随后又陷入沉默。举手的人慢慢把手放下，大家都在座位上挪动了一下身子。

我们就是这样开始讨论诚信问题的——每当有新员工加入公司，我们都要直截了当、公开坦诚地一起探讨怎样才算在工作场所秉持“刻意诚信”原则。这样的讨论大致上还算愉快，但有时也会让人忐忑不安。

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2016年，我加入爱彼迎（ Airbnb），担任公司的法律总顾问。爱彼迎成立于2008年。当年，三位联合创始人都年仅20多岁，在自己位于旧金山的小公寓地板上铺上充气床垫，对外出租。发展至今，这家公司帮助几千万旅客找到独特的住所。爱彼迎的创始人是“共享经济”的先行者。所谓“共享经济”，就是盘活现有的闲置资源，提供各式各样的服务，从住所、艺术品到服装和车辆等，不一而足。像eBay、优步（Uber）、来福车（Lyft）、Upwork、Poshmarka等众多互联网平台，都是个中例子。

其中许多公司在成立之初，以其创新模式赢得一片赞誉，但时至今日，它们所发挥的作用却成为了一些重要讨论的焦点：究竟科技对社会产生了怎样的影响；政客和媒体纷纷提出尖锐的问题，质疑这些平台产生的最大影响是什么。例如，像Upwork这样的自由职业者平台，究竟是开创了全新的弹性工作模式、有助于释放人们的潜力呢，还是只是方便了大公司剥削“零工”工人？顺风车企业是为驾驶员提供了新的收入来源，也更有利于保障道路交通安全呢，还是集中了未受监管的经营者、让他们掌握了太多的乘客行程信息？爱彼迎是帮助了许多人分享闲置空间、赚取额外收入呢，还是降低了邻里的生活质量？我们是应该鼓励这些平台的发展，还是应该对这些平台加强监管，或者分拆这些平台呢？

三年多以来，我负责管理一支全球法务团队，每天都要与上面这些问题打交道，还要处理五花八门的法律问题。这事关重大，会影响到公司在全球190多个国家、超过10万座城市的商业模式，有时真叫人头昏脑胀。上一刻，我们还忙着处理海外地区冲突，下一刻，就要应付某个小镇管理短租的条例。比如，当美国的白人至上主义者建议其支持者到外地集会时入住爱彼迎的房源时，我们要考虑怎样应对他们。除此之外，我们还要担负每个法务团队都要履行的常规职责，例如撰写合同和管理纠纷。

在理想情况下，像我们这样的平台型企业应该与政府各级领导合作，专注于解决至少一部分难题，制定合理的政策方案。然而，要实现这一目标已经变得十分艰难。美国政治极度分裂，当今世界的问题盘根错节。虽然我们在很大程度上并未卷入许多其他公司深陷的丑闻，但我还是明白，政客和（更重要的） 公众有时会怀疑企业心怀不轨是情有可原的。侵犯数据隐私、性行为不端、贪婪的董事自我交易，以及其他种种傲慢和不可一世的行为，都侵蚀了公众对机构的整体信任。

这听起来或许令人心生沮丧。但我天性乐观，比以往更加相信所有企业现在都有大好机会，可以填补领导力的缺失，主动倡导合乎道德的行为，造福所有利益相关者。根据一般的定义，企业的利益相关者包括顾客、员工、商业合作伙伴、运营所在社区，对了，还有投资者/股东。但对我这样来自全球平台型企业的人来说，“利益相关者”包括每一个人，没有任何一个人能被排除在外。我相信，科技企业不仅让世界更加数字化，还可以让世界变得更美好。如果各行各业、大大小小的企业都致力于遵循道德原则，例如推广合乎道德的供应链、降低企业的碳足迹、承诺反对一切形式的歧视，那么，这些企业就有望扮演领导角色，发挥有意义的积极影响。

但有一点要注意了：要赢得公众的信赖，发挥应有的影响力，企业领导人必须秉持我所说的“刻意诚信”原则。

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“刻意诚信”不只是承诺以德行事，还意味着认真地付出全方位的努力：首先要确定企业宗旨和价值观；然后要制定符合这些价值观的具体规则；最后还要在企业每个角落、每个级别，强调遵循规则的重要性。这往往不是一帆风顺的，你需要为应对挫折做好准备。但我体会到，这些工作既可以推动企业取得成功，也能创造积极的社会价值。事实上，有越来越多的证据证明，如果一家企业未能赢得公众的信任，忽视了对所有利益相关者来说重要的问题，那么，企业利润终究是会受损的。

深入挖掘诚信的含义

2019年秋季，这本书快要完稿之际，我在爱彼迎的职位发生了变动，从法律总顾问转到管理公司的道德操守办公室。我之所以做出这样的选择，是因为爱彼迎发起了“让这里充满诚信”计划，对整个企业和员工产生了重大影响。我希望把更多的注意力放在道德问题上，向广大工商界宣传我们的理念。（我万万没想到，短短几个月后，新型冠状病毒会席卷全球， 引发动荡。 在后记中，我探讨了在危机中秉持诚信的话题，这些内容是这本书本来已经完稿、 准备付印之后才加上的。）

你继续看下去时会注意到，我向来关注道德问题，关注怎样激励人们做出积极的行为。从担任联邦检察官起，我在任职的每个岗位上，都关注这个重要议题。但在企业里，为了实现我想要看到的改变，我开始对诚信有了特定的理解。

引言：以全新的眼光看待诚信

第1章 价值观异同：企业文化受到冲击的根源

第2章 六个C流程：在工作场所培养诚信氛围的关键步骤

第3章 首席领导：诚信从最高层做起

守则案例1：雷吉娜和泄密短信

守则案例2：查利的顾客是谁

第4章 量身定制的道德守则：界定诚信对你的组织有何意义

守则案例3：保罗、 塞雷娜和一只死鸭子

守则案例4：违反“呵护” 口号的道德两难困境

第5章 10种最常见的诚信问题：别让企业使命脱离正轨

守则案例5：是简单地玩游戏， 还是玩得太过火了

守则案例6：这个酒吧归你负责吗

守则案例7：马蒂要如何应对媒体询问

守则案例8：如何界定“学术” 咨询

第6章 传达守则：加入变化，大力宣传，再三重复

守则案例9：托里和10张复印纸

守则案例10：是皆大欢喜， 还是好心没好报

第7章 清晰的举报制度：及时发现问题、采取行动

守则案例11：高管和助理间的猫腻

守则案例12：“照顾” 两个家庭的职员

第8章 违反守则的后果：处分适当，公平公正

守则案例13：特里的“机密” 任务

第9章 经常性的提醒：不要放过企业文化的任何细节问题

守则案例14：带着面具的匿名者

第10章 并非简单的约会：工作场所的性行为不端

守则案例15：萨姆，她就是对你不感兴趣

守则案例16：马尔科，他在诬陷你吗

第11章 你的客户间接反映你的为人：向整个社区传递诚信信息

第12章 诚信的“超能力”：平衡所有利益相关者的需求

附录：对守则案例的讨论

后记：危机之际见诚信

致谢