麦肯锡情绪管理课

过日子，忙工作，都像集盲盒，不知道下一个到来的会是惊喜，还是遗憾。面对未知，我们应该学会幸福地工作。

本书是写给年轻职场人的情绪管理指南，它不是只告诉你要想开点，勇敢积极面对任何事情的“鸡汤书”，而是一本涵盖了有利于提高效率的理论和具体知识与经验的“教科书”。基于前沿学术研究成果和作者真实经验，本书致力于为我们提供“用得上的理论与实战技巧”，做到了不仅好读，而且好用。

作者在本书中融入了个人数十年的压力管理经验。作者早年留学美国，后在美国和日本从事投行与经营咨询工作，常年担任企业管理顾问并创办了个人事务所。作者在常年的高压工作状态中积累了大量的实战经验，这也构成了本书的基础。

高杉尚孝，1956年出生于日本横滨，庆应义塾大学经济学部毕业，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士，全球战略顾问。

曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界知名企业，协助美日跨国企业与金融机构拟定经营策略及并购计划，负责企业品牌策略与公关策略建构，并在美商咨询顾问公司担任常务董事，从事全球人力资源开发业务。在美国工作12年之久，现为日本高杉综合研究所代表人。其专长于应用企业财务理论、投资分析、战略分析、逻辑思考、简报技术等领域，常年为企业培训人才。

近年来专注于职场人的心理韧性提升研究，并完成了美国催眠动机研究所（HMI）心理疗法课程；作为心理韧性提升理论的倡导者，活跃在日本商界；著有多部畅销作品。

前言：为何现在提倡增强心理韧性？

心理韧性是发挥实力的必要条件

职场人士现在最需要的业务技能就是“心理韧性”（mental toughness，MT）”，也就是在“压力条件”下提升抗打击能力、有胜任业务所需的管理思维和良好情绪的技能。

伴随着日本经济持续不景气，许多企业都受到来自国内外竞争压力的冲击。在企业工作的人们不分年龄、性别，都身不由己地笼罩在裁员与“成果主义”等工作压力下。从前一直被看作日本企业特色的“论资排辈”“终身雇用制”等制度正在逐渐成为过去。公司期待员工在巨大的压力下，能够在短时间内拿出立竿见影的成果。

但是，一个人就算拥有工作中所需的重要知识与技能，一旦被不断加大的心理压力击垮，就非但无法发挥出全部实力，还无法拿出成果。因此可以说，提高面对压力时的“韧性”，是发挥实力的必要条件。

学习新技能同样需要心理韧性

随着经营和劳动环境的变化，职场人士同样需要学习和掌握新的胜任力（competency，完成任务所需的知识与行动特质）。

例如：

◆ 身经百战的营业人员被要求学习会计与财务知识。

◆ 一直从事研究领域工作的员工忽然有一天被指派去做市场营销工作。

◆ 迄今为止一直习惯于命令型管理的上司被要求向指导提问型/ 倾听型管理转变。

◆ 长期以来凭直觉思维开展业务的员工，忽然被要求在工作中运用逻辑思维。

上述每种情况，都可能成为压力。如果此时大动肝火或情绪低落，那么新技能的学习就无从谈起。笔者认为，为了发挥自己的实力，同时为了掌握发挥实力所需的技能，首先就要增强用来战胜压力的精神免疫力——心理韧性。

心理韧性是可以学习和掌握的技能

或许很多人都有这样一个疑问：“顽强的抗打击能力、坚韧不拔等个人心理素质，真的可以通过学习加以提高吗？”“吉田意志坚强，相比之下铃木就受不了打击”——在职场，这样的说法司空见惯。毋庸讳言，虽然存在这种个体差异，但笔者认为，只要接受基于正确理论的指导，通过实践培养应用能力，那么心理韧性也必定能得到提高。

回想一下，如今已是能力开发培训代表性项目的“逻辑思维能力”和“演示能力”等，从前一直被认为是“天生的禀性、个人悟性的问题”。可如今这些能力已经为人们所接受，被看作只要知道其理论，任何人都能学习掌握并可以获得提高的技能。

同样，本书所介绍的“高杉派心理韧性理论”基本上是一种“思维方式的技术”。因此可以认为，这是一项通过系统化的理论学习与反复实战，就能够获得充分提高的技能。

本书是关于情绪管理技术的指南书，并非单纯解说压力管理的书，当然也不是那种告诉人们要积极面对任何事情的“鸡汤书”。就概念而言，本书归根结底是一本“涵盖了有利于提高效率的理论和具体知识与经验的教科书”，笔者追求的是基于学术研究和个人经验的“用得上的理论”。

本书在学术上广泛参考了目前在心理咨询一线最受瞩目的“认知行为心理学”与“理性情绪行为心理学”，以及“普通语义学”和“东方哲学”等。此外，笔者在美国的留学经历，以及在日本和美国从事经营咨询与投行业务、企业危机管理顾问、经营个人事务所等时积累的如何在高压下工作的经验也构成了本书的基础。

同时，笔者与迄今为止参加过高杉事务所“心理韧性强化培训”的众多学员互动的内容也在本书中有很大程度的体现。另外，虽然在此不具体涉及，但本书另一个很重要的素材就是笔者现在正在从事的4 个孩子的养育工作。作为实践心理韧性提升工作的场所，每天我都从中备受启发。

本书由总论、理论篇与实践篇构成。

理论篇将通俗易懂地讲解心理压力产生的过程和克服压力所需的知识与经验。实践篇将采取虚构的对话形式呈现真实职场可能出现的具体案例，以加深大家对理论篇的理解。笔者在对话中将以导师角色出现，负责为在压力面前或气馁或大动肝火或情绪低落者提供指导。

笔者下了一番功夫，将本书分为理论篇与实践篇，以使本书内容既合乎逻辑，又富于实践性。不擅长理论的读者也可以先看总论和实践篇。看完以后再反过来看理论篇，相信理解会更为深刻。

此外，笔者曾于2001 年10 月至2002 年3 月，在NHK（日本广播协会）电视台主讲英语节目《电视英语商务世界》，本书即以该节目的主题为基础。相信本书不仅对活跃在真实职场一线的人们有所帮助，也会对那些希望通过增强心理韧性，把每天过得更充实的朋友们有所裨益。

前言| 为何现在提倡增强心理韧性？ VII

专栏| 心身耗竭综合征的预防 022

总 论 心理韧性的本质

即使达成目标也需注意 022

“心身耗竭综合征”与错误的思维方式有关 022

为了不使自己心身耗竭也要选择正确的思维方式 023

正确的思维方式的另一个好处 024

理论篇 用于强化心理韧性的4 个基本步骤 025

步骤 1 定位错误的思维方式 027

步骤 2 驳斥错误的思维方式 046

步骤 3 发现正确的思维方式 060

专栏| 正确的思维方式与干劲的关系 060

“最好能”不等于“努力程度低下” 071

错误的思维方式带动的努力效率低下 071

“正确的思维方式”+“十足努力” 072

步骤 4 选择好的负面情绪，采取正面行动 073

专栏| 成果主义的陷阱 078

引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭 078

偏重结果的弊端也随处可见 078

引入胜任力过程中的课题依然不少 079

成果主义的成功需要培养良好的心理韧性 081

实践篇 通过案例分析强化心理韧性 083

案例学习 1 跨越愤怒 085

案例1-1 受到上司斥责 085

案例1-2 优秀部下提出辞职 102

案例学习 2 消除罪恶感 121

案例2-1 无法满足增产要求 121

案例2-2 爽约 139

案例学习 3 克服不安 155

案例3-1 拒绝不擅长的演示 155

案例3-2 销售额未达标 171

案例学习 4 避免情绪低落 187

案例4-1 错过晋升机会 187

案例4–2 创业失败 203

专栏| 企业的视点 221

组织正在越发强化“必须”型思维方式 221

那是因为只知道这种动机激励方式…… 221

“必须”型思维方式带来的动机有带来负面效果的危险 222

以“愿望”型思维方式努力对组织也有好处 223

上司也应该学习新的动机激励方式 224

后记 225