手把手教你做B端产品

本书通过作者亲自做产品的经历，以及总结的方法和实战案例，给B端产品经理一份可快速上手的实用手册：第1部分打造其可在不同行业快速应用的底层产品设计思维；第2部分讲解了产品设计后期的如何推动产品上线落地；第3部分通过解构目前市场最热门的教育、医疗、工业行业产品，并把其产品中的通用性功能模块（CRM系统、ERP系统、OA系统等）抽象出来，帮助用户更快更好地设计产品。整本书就是一个产品的开发流程，实现"手把手教会”的目标。

吴朦佳，工业互联网领域创业者。曾在电商和医疗SaaS领域工作多年，实战经验丰富。人人都是产品经理、PMtalk等专栏作者，公众号“司马特小分队”合伙人。

郑海华，微拍堂产品总监。聚焦公司业务中台和数据中台的双中台建设，丁香园B端诊所SaaS业务产品前负责人。人人都是产品经理、PMtalk等专栏作者，公众号“司马特小分队”主理人。

一本手把手教你做单个B端产品管理（产品设计与项目管理）、完善B端产品设计完整工作流程的实用产品经理工具书。

带用户从产品的需求挖掘、架构设计、产品研发、产品功能设计、推动产品落地、上线价值更大的产品经理工作全流程，向用户详细讲解每一个步骤的工作内容和产品策略；

再通过3大行业SaaS架构解析方式，带用户通过最常见的3大行业来解析产品经理工作的架构、体系、特色功能的实现等，以及通用功能模块的解析，来提升用户的工作效率，有效避开工作雷区。

无论你是刚步入职场的产品经理新人，还是已入行多年的B端、C端产品经理，相信都能给用户以启发。

有很多朋友问笔者这样的问题：怎样顺利转行做 B 端产品经理呢？哪个 B 端行业比较有前景？刚入行要看哪些书来提升自己？
首先要恭喜各位，当你也有上述的疑问，或者饶有兴趣地翻开这本书的时候， 你已经踏上了 B 端的旅程——这或许是你职业生涯改变的初始，或许是你飞跃成长的契机。
不可否认，近年来 B 端市场非常火爆，对产品经理的需求量非常大。但很多朋友面试后发现，B 端产品经理的要求还是比较高的，想转行不是一件容易的事情。C 端产品或许可以“人人都是产品经理”，但 B 端产品一定不是！
一部分朋友没有学过详细的 B 端产品设计，工作中也没有人指导，常常看了很多的方法论却仍旧难以下手，感觉就像在 B 端产品的门外徘徊，找不到入口。
笔者曾经也是这样的，刚毕业在一家外包公司做了两年的金融业务分析师， 后来无意中发现自己的岗位职责和产品经理做的事比较像，就跳槽转为产品经理， 快速成长的时间不过 3 年。本书的另一位作者郑海华亦是如此，从产品小白到成为上千人公司的产品总监，只历时几年。
因为各种因素，我们做过电商、医疗行业，现在从事工业中后台工作。虽然在每一个行业的时间都不是特别长，有些规划还没有实现。但庆幸的是，我们可以比较顺利地切换行业，并能快速深入上手。
其实这背后是有“门道”的，找对了方法就可以“一年抵五年”。我们将自己的亲身实践和经验总结成了这本书，想帮助 0～5 岁的 B 端产品经理找到入门和快速成长的方法。
本书分为两部分。第一部分是 B 端产品经理的底层能力打造——产品设计和项目管理。关于 B 端产品的需求挖掘、架构设计、功能细节设计，你可以在第 2～

4 章找到实用的方法；关于如何推动产品落地、和各部门高效协作、最大化产品价值等内容，你可以在第 5～6 章中得到启发。
笔者建议每个产品经理自己多花时间在底层能力的打磨上，构建好自己的产品思维和能力体系——这是后面支撑自己做好产品的“根”。但这个打磨非一日之功， 平时的工作任务不能停。
所以本书第二部分增加了实战案例，带领大家了解三大热门行业——医疗、工业、教育行业 SaaS 架构，并在第 8 章提炼出了 B 端产品通用功能模块的设计思路，让刚入行的产品经理在进行具体产品功能设计时借鉴，完成从理论到实践的过渡。
在这里由衷地感谢朋友和家人们的鼓励，也由衷地感谢编辑刘伟老师的赏识。因我们学识、经历尚有限，不足之处还望各位批评指正。
最后，期望本书能对大家有些许帮助，让我们一起开启 B 端之旅吧！

吴朦佳
2020 年 7 月

Chapter 1 B 端产品经理入门与快速上手 1
1．1 为什么B 端市场如此火爆 2
1．1．1 互联网时代趋势 2
1．1．2 B 端市场需求旺盛 2
1．1．3 C 端市场机会变少 2
1．1．4 资本赛道加持 3
1．2 B 端和C 端产品经理的七大差异 5
1．2．1 面向的人群、场景差异 5
1．2．2 使用者、决策者差异 5
1．2．3 产品主导权差异 6
1．2．4 产品初期设计思路差异 6
1．2．5 产品商业价值差异 7
1．2．6 客户调研方式差异 7
1．2．7 对产品经理的能力要求差异 8
1．3 B 端产品经理必备的六大能力 8
1．3．1 产品经理通用能力要求 8
1．3．2 B 端产品经理能力图谱 10
1．4 初入 B 端如何快速上手 12
1．4．1 快速了解产业框架和逻辑 12
1．4．2 深入了解公司业务 12
1．4．3 快速熟悉公司产品 13
1．4．4 思考自身产品定位和发展规划 14
Chapter 2 直击 B 端产品用户真实需求 16
2．1 通过数据感知市场 17

2．1．1 数据的价值 17
2．1．2 明确通过分析数据达成什么目标 17
2．1．3 八大关键数据分析指标 18
2．1．4 数据分析如何指导产品目标 18
2．1．5 可靠的数据收集渠道 25
2．2 建立精准用户画像 26
2．2．1 什么是用户画像 26
2．2．2 建立用户画像的意义 26
2．2．3 B 端和 C 端用户画像的区别 27
2．2．4 四步构建 B 端用户画像 28
2．2．5 检验用户画像合理性 32
2．2．6 案例：新零售商家用户画像分析 33
2．3 六步调研，挖掘用户真实需求 34
2．3．1 常见调研场景 34
2．3．2 为什么调研 B 端用户很难 35
2．3．3 六步实现轻松调研 36
2．3．4 三层面将用户调研带入产品决策 43
2．3．5 案例：医疗 SaaS 用户调研 44
Chapter 3 如何确定 B 端产品目标 46
3．1 拆解需求，从用户需求到产品需求 47
3．1．1 用户需求不等于产品需求 47
3．1．2 六道筛子过滤用户需求 48
3．1．3 三步将用户需求转化为产品需求 51
3．1．4 案例：餐厅扫码点单 53
3．2 解析竞品，确定自身产品目标和核心竞争力 54
3．2．1 解析竞品必不可少 54
3．2．2 获取竞品资料的技巧 55
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3．2．3 三大方法透彻分析竞品 56
3．2．4 打造自身产品核心竞争力 59
3．2．5 案例：O2O 聚合支付 60
3．3 划分功能优先级，制定迭代规划 61
3．3．1 产品迭代节奏的重要性 61
3．3．2 四种方法确定功能优先级 62
3．3．3 不同阶段的产品迭代节奏 66
3．3．4 案例：微信广告位预约系统 67
Chapter 4 如何做好 B 端产品功能设计 71
4．1 根据功能目标确定功能框架 72
4．1．1 为什么要先搭功能框架 72
4．1．2 绘制三大流程图 72
4．1．3 梳理结构图五要点 77
4．1．4 两步检验功能框架合理性 81
4．1．5 案例：拼团框架搭建 81
4．2 根据具体业务场景梳理细节 84
4．2．1 何为场景化分析 85
4．2．2 五步进行场景化分析 85
4．2．3 场景化分析细节梳理三要素 88
4．2．4 评估细节合理性 90
4．2．5 案例：拼团细节梳理 91
4．3 交付高质量 PRD． 92
4．3．1 BRD、MRD 和 PRD 的区别 92
4．3．2 高质量 PRD 的特点 93
4．3．3 高质量 PRD 包含的六要素 94
4．3．4 是否要出高保真原型 103
4．3．5 高质量原型模板 103
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4．4 提升产品用户体验 104
4．4．1 什么是用户体验 104
4．4．2 优质用户体验的价值 106
4．4．3 优质用户体验的七大原则 107
4．4．4 三个层面打造优质用户体验 108
Chapter 5 如何高效推动 B 端产品落地 116
5．1 产品开发全流程管理 117
5．1．1 萌芽：立项评估 117
5．1．2 破土：两次计划评审 119
5．1．3 成长：开发执行 120
5．1．4 修剪：测试 121
5．1．5 结果：上线验收 121
5．1．6 呵护：跟踪迭代 121
5．2 协作技巧：用杠杆撬动团队效能 122
5．2．1 高效协作必备五大工具 122
5．2．2 掌握和开发人员沟通的技巧 125
5．2．3 和交互人员设计理念冲突怎么办 130
5．2．4 多环节介入测试，保证项目质量 131
5．2．5 委婉拒绝业务部门的不合理需求 132
5．3 风险防范和控制措施 133
5．3．1 冰山下的七大致命风险 133
5．3．2 未雨绸缪，制定标准做好预防 135
Chapter 6 如何使 B 端产品上线后价值最大化 137
6．1 价值验证 138
6．1．1 数据的成果最吸引人 138
6．1．2 没有参与过高数据的产品怎么办 138
6．1．3 什么时候进行价值验证 139
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6．1．4 如何提高价值验证的成功率 139
6．2 做好功能亮点包装 141
6．2．1 优秀文案能力的重要性 141
6．2．2 优秀文案写作技巧 141
6．3 做好新老客户宣传 143
6．3．1 产品经理要为产品站台 143
6．3．2 四种通知客户的方式 144
6．3．3 三大必备宣传要点 144
6．4 多渠道建立客户反馈机制 145
Chapter 7 典型案例：三大行业 SaaS 架构解析 148
7．1 进入产品“低设计”时代 149
7．1．1 什么是产品“低设计” 149
7．1．2 产品“低设计”的价值 150
7．1．3 如何做产品“低设计” 151
7．2 医疗 SaaS 架构 155
7．2．1 医疗行业生态圈 155
7．2．2 诊疗 SaaS 架构 157
7．2．3 重点特色功能解析 159
7．3 工业 SaaS 架构 163
7．3．1 工业互联网体系结构 163
7．3．2 工业 SaaS 架构 164
7．3．3 重点特色功能解析 166
7．4 教育 SaaS 架构 168
7．4．1 教育行业生态圈 168
7．4．2 教育 SaaS 架构 172
7．4．3 重点特色功能解析 173
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Chapter 8 B 端产品通用功能模块解析 175
8．1 CRM 构建 176
8．1．1 CRM 的价值 176
8．1．2 CRM 系统架构 176
8．1．3 通用功能设计思路 178
8．1．4 应用：教育 SaaS 中的 CRM 186
8．2 营销体系构建 188
8．2．1 营销的基本概念 188
8．2．2 营销体系架构 190
8．2．3 通用功能设计思路 191
8．2．4 实战案例 195
8．3 商品系统构建 198
8．3．1 商品系统在 SaaS 中的地位 198
8．3．2 商品系统功能结构图 199
8．3．3 与商品相关的基础概念 200
8．3．4 通用功能设计思路 201
8．3．5 应用：教育 SaaS 中的商品系统 206
8．4 库存系统构建 209
8．4．1 库存系统的价值 209
8．4．2 库存系统常见应用 209
8．4．3 库存系统结构梳理 210
8．4．4 应用 1：诊所简易库存管理 219
8．4．5 应用 2：工业库存管理 220
8．5 订单系统构建 222
8．5．1 订单系统架构 222
8．5．2 通用功能设计思路 223
8．6 数据报表通用结构梳理 230
8．6．1 数据报表的使用角色 230
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8．6．2 常用构建思路 231
8．7 工作台和消息系统常用构建法梳理 235
8．7．1 工作台和消息系统的区别和联系 235
8．7．2 工作台和消息系统的构建方法 240
8．8 权限通用结构梳理 241
8．8．1 权限的应用 242
8．8．2 权限的设计 245
8．8．3 权限设计的注意事项 246
8．9 B 端产品的移动端应用 248
8．9．1 B 端产品的移动端应用场景 248
8．9．2 常用建设思路 250
8．9．3 应用 1：在线问诊 251
8．9．4 应用 2：设备报修小程序 256