数字化转型：重塑业务流程管理

企业内部运营管理在这样的数字化转型时代下处于十字路口，就好像我们的前三次工业革命一样，对生产力带来解放的同时 也经历了混沌迷茫的过程。所以，本书关注数字化转型的本质和对企业带来的冲突，提出在这样的创新环境下，企业运营的未来趋势，并对如何做出改变提出了指导。这本书围绕数字化创新、业务运营、业务流程管理的冲突和解决方案开展，指导数字化创新下的企业运营管理，希望可以为企业、咨询相关管理者和实践者提供指导。

张燕飞 法国巴黎大学智能制造博士在读 ，曾就职于华为，目前就职于，多年来一直从事企业内部变革、业务运营、流程IT管理工作，在变革管理、项目管理、创新管理有深入的研究和实践。目前单位海康威视新业务转型顾问。

序 言

迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在20世纪90年代初出版了《企业再造——工商业革命宣言》一书，首次提出了颠覆式流程创新，在全球掀起了一场企业流程再造革命。

遗憾的是，大多数企业都缺乏变革准备，再造的成功率不到30%。于是，在1994年以后，企业为了降低变革风险，采取业务流程改进（BPI）的策略，用渐进式增量改进，取代了颠覆式再造。

无论BPI，还是精益管理、六西格玛、全面质量管理，本质上都属于增量改进，它们虽然带来了短期的变革收益，在组织内部也没有太多挑战，但是容易忽略外部环境变化带来的流程创新机会。尤其在数字化时代，新技术的应用给流程创新提供了更多的机会，这类由外而内的变革，通常伴随着业务模式的创新。

传统的业务流程管理（BPM）正面临一场变革，这是数字创新时代给BPM带来的挑战和机会。为了确保变革有序开展，我们需要突破格局和视野，了解全球业务流程管理的变革趋势。

相关权威机构在2018年的流程与绩效管理会议上，就流程管理的未来进行了研讨。首先谈到挑战，“由于敏捷性和采用新技术的需求，带来业务生态系统的快速变化，威胁着流程管理专业与业务的契合”；再谈到流程管理的变革驱动力，“业务环境的变化速度、丰富的数字化举措、需要关注以客户为中心的流程等”；最后强调流程管理专业人员要利用新技术成为企业的变革引擎。

当燕飞的新书书稿呈现在我面前时，我的内心是激动的，这是一本让人脑洞大开的书籍，涉及大量的全球流程管理前沿理论，兼顾了应用和学术的双重价值。

燕飞在本书中通过“创新”“窘境”和“应对”三个部分系统性阐述了数字化带来的变化、当前BPM的局限性，以及未来BPM的变革方向。

企业需要在运营和创新之间取得平衡，前者更关注建模、分析和优化，以获取增量收益，但这种收益会随着时间而衰减；后者是打破现有的模型，以取得突破性的收益。本书关于开发和探索的理论，很好地解决了这个平衡问题。

本书还谈到数字创新下的未来BPM，包括敏捷BPM、绿色BPM和客户流程管理（CPM）等，都是非常有价值的理论。燕飞以深厚的学术基础，为我们呈现了前沿的流程管理。

未来的流程管理一定是跨学科的。杰成合力科技作为一家流程数字化管理的创新企业，一直关注和同步全球流程管理趋势，除了广泛应用的EPROS（流程建模和流程资产管理平台），新发布的XPROS将大数据和人工智能融入流程管理，实现对流程的监控、分析和革新。燕飞的这本书，也为杰成的流程数字化管理创新，提供了很有价值的理论指引。

燕飞有全球化和跨学科的视野，既是开发型流程专家，又是探索型流程专家，期待未来有更多的著作出版。

本书对企业的各级管理者、流程管理专业人员、顾问、IT人员等开展流程管理工作，有很好的指导意义。

流程管理专家、杰成合力科技董事长 陈志强博士

2022年3月