淘宝十年产品事

　　苏杰，浙江大学硕士，2006年加入阿里巴巴集团，担任产品经理至今。做过的产品有中小企业的管理软件、淘宝卖家的工具、淘宝的垂直市场、天猫会员体系/营销工具、大型活动、企业内知识管理系统等，现在负责阿里内部的创新孵化机制。

　　《淘宝十年产品事》适合众多工作、生活中与淘宝产生联系的人阅读，不仅是电商、产品经理。
　　“好看”已经足够，它还超级写实，一桩桩、一幕幕，无数思路和过程值得借鉴。
　　一个好产品如何诞生，一个不够好的产品为何消亡，产品经理进步亟需补这一块。
　　买前建议先看看那些耳熟能详的推荐人的评语，如5条以上有共鸣，别再犹豫了。

海报：

引言：故事要开始了
　　当我写下这行字的时候，是2013年5月10日，一个普通的星期五，但对淘宝来说，这是一个特殊的日子，因为在2003年5月10日，她成立了。
　　十年，虽不长，但也不短，里面总有一些故事值得说。
　　初心：为啥会有这本书
　　别急，在开始淘宝产品的故事之前，我先说说自己的故事，2010年4月，是《人人都是产品经理》V1.0出版的时间，也正好是我从阿里巴巴B2B转岗到淘宝的日子，之后，我在天猫做了将近两年的产品，逐渐体会到各种痛苦和可惜，因为我在工作中发现，淘宝的产品中有太多精彩的案例，能给大家带来很多启发：
　　有太多犯过的错在反复出现，而每一次都有新人掉入同样的坑；
　　每一个傻×的设计都是有原因的，弄清楚以后，你都能如临现场一般，感受到当时的无奈；
　　每一个庞大的系统都是一步步长成的，其中每一个奇怪的规则，背后都有一个满是血泪的故事；
　　甚至每一个大家想到的“新产品”，都是几年前有人想过，甚至做过的。
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　　但是，很多新来的产品经理，不知道也不理解。
　　很多做电子商务的同行，也在反复试错。
　　于是，我想把这些故事写出来。
　　产品经理的成长，案例教学是很好的办法，而最好的案例其实就在身边，举目望去，又有多少案例比整个淘宝更鲜活？淘宝的核心系统这么多年的积累，已经可以提供很多思路。很高兴，我发现淘宝最早的几位产品经理都还在阿里集团，但都已离开产品一线，我很担心再过三五年大家都不记得当初做过的事情了，或者不在阿里了，那就是整个淘宝产品记忆的丢失，是阿里的重大损失，甚至是电商行业、产品经理业界的遗憾。
　　说干就干，2012年，我离开天猫转岗集团，为的是有更多的可支配时间。5月，正式启动，当初的想法是书写一部“淘宝产品史”，完整地描述整个淘宝的产品架构，以及她是如何一步步发展的。
　　本书的写作特色与局限
　　我从商品系统和交易系统切入，一开始比较顺利，因为自己相对熟悉，但渐渐地，我意识到如果一直是我自己来梳理每一块产品，那样效率太低了，所以，通过商品与交易沉淀下来的一些方法论，我开始探索群体写作的模式，让更多的人可以参与甚至牵头来做这个事情。于是，我组建了一个虚拟的“编辑部”，利用我自己出过一本书、组织翻译过一本书、参与策划过N本书的经验，借鉴出版业的流程，加上互联网产品提供的一些工具，召集一帮人协作完成“淘宝产品史”，我给项目起了个名字——淘宝网事工作室。
　　通过这个名头，我在探索群体写作的模式，主要分成三步。
　　一，定流程。
　　二，分角色。其中又以牵头把控者、采集整理者、内容贡献者为关键角色。
　　三，树标杆。这里用了淘宝的搜索系统。
　　在做的过程中，我接触了上百位淘宝的老员工，随着自己知道得越来越多，信心却越来越少……因为我发现自己的能力还不够修史、不够搭出一个完整的框架，想想也是——淘宝的产品经理们一致认为，淘宝很需要一位首席产品架构师，但大家也一致认为，没人有能力坐这个位子。
　　所以，2013年春节后，我渐渐放弃了最初的想法，转而想到，把已有的内容以故事集的方式来呈现，好吧，就叫“淘宝十年产品事”。因为所有同事都是在用热情、用业余时间做这件事，进度很难有保证，所以到了后期，我自己的投入越来越多，这可能会是本书的一个“软肋”。写作的过程中，我已尽量降低因为自己的局限性而造成的不利影响，但还是要提醒大家，本书只是一个在阿里集团工作七年、在淘宝一线产品岗位工作了两年的基层员工所作，本书只是对淘宝十年来产品故事的“管中窥豹”，难保不片面、难保完全客观，只求有所启发。
　　而在内容上的局限，大家可以翻看第01节（第10页）中的“还有一些产品需要大家自行脑补”那一段，希望大家尽早了解，以免怀揣不合理的期待。
　　本书的主要结构
　　直接一点，一起来看一下全书的一级目录，了解每章都说了些什么。
　　（1）引言：故事要开始了——主要谈一下编写本书的初衷，本书的写作特色、局限性、主要结构与定位。
　　（2）从“商品”说起——从淘宝最重要的一个“实体”商品说起，大家体会一下它从1、10、100发展到1亿、10亿、100亿之后，在分类系统上要如何适应，又为什么会导致淘宝与卖家的情感破裂？
　　（3）“淘宝”就是导购——商品有了分类，如何让买家找到？简单的“导购”，造就了淘宝、天猫、聚划算、一淘各大网站，淘宝的产品经理们，将怎样对层出不穷的导购方式抽丝剥茧，探究到本质？
　　（4）“搜索”的启示——相比通用搜索，淘宝搜索承担了流量分配的作用，说夸张点，掌握了卖家的命脉，大家在做这个产品的过程中，产生了很多哲学思考，我们来看看产品经理是怎么变哲学家的。
　　（5）“电商”还是商——电子商务的本质，还是商务，所以，广告、供应链、大规模定制、数据指导决策……都是绕不开的话题，通过淘宝，让我们看看传统商务在“电子”的帮助下有哪些精彩的未来。这一章，我们会看到淘宝历史上最大的无心插柳——聚划算，它是怎样以一种奇怪节奏长出来的。
　　（6）“下单”之前——网购，交易的环节很关键，所以我们分为前、中、后来说。“下单”之前，我们会碰到很多重量级的产品，你可以想象，淘宝的最初三四年，居然连诸如购物车和各种营销工具都没有吗？
　　（7）“交易”之时——决定下单之后，一个简单的“何时减库存”的问题，都可以让淘宝的产品经理们苦恼不已，而看似好玩的“拍卖”与“秒杀”交易，背后又有哪些纠结？更可怕的是，到底是怎样一个小小的疏忽，就可以让三个月、几十个人的辛苦工作完全白费？
　　（8）“付款”之后——等收货的心情一定不错，但如果碰到一些烂事儿就恶心了。淘宝是如何为买家做售后保障的？又是如何帮助卖家合理申诉的？在评价方面，一句“亲，给好评哦”的背后，又有着哪些反思？
　　（9）淘宝体的“旺旺”——旺旺与支付宝，是淘宝打败eBay的两大利器。不过，旺旺在阿里内部的发展可不是一帆风顺的，分分合合好几次，有过自立门户的打算，也有过差点被放弃的决定，这是怎么回事？
　　（10）以人为本——产品说完了，来说说做产品的人，即淘宝的产品经理们。淘宝如何定义这个岗位？如何细分这个岗位？前辈们如何看待这个岗位？在产品经理的培养上又有哪些实践和探索？
　　尾声：从《人人都是产品经理》①到《淘宝十年产品事》，这一段是我的一些心路历程，从三年多前出版《人人都是产品经理》，到转岗天猫，奋战于一线，做了几个垂直市场、做了天猫会员体系、做了天猫三周年大型活动……又到出版《淘宝十年产品事》，过程中的想法变化与决定，希望对每一位在职场里探索成长道路的同学，有一些启发。
　　全书有两条线，明线讲淘宝产品，暗线讲做产品的人。是因人成事，还是因事成人？也许是互为因果的吧。
　　本书的产品定位
　　核心用户
　　在本书的编写过程中，我学到了很多，一些产品的设计思路，甚至蕴含了哲学上的思考，相信，这本书不仅对产品经理们有帮助，它还能让电子商务从业者在里面看到身边的故事，让电商、互联网公司的技术、运营、设计等岗位的同学从另一个视角观察自己的工作。甚至，淘宝对“生态系统”的理解——控制还是放权，自下而上还是自上而下，如何选择价值观等方面的探索，也会给那些愿意思考的人们，带来一些启发。
　　刚性需求
　　产品经理到了一定阶段，再要成长，光靠学习一些知识、技能已经不够了，必须通过经典的案例学习，而本书就提供了小到页面细节，大到平台架构的丰富案例。
　　电商从业者无法无视“淘宝”这个标杆的存在。十年来，她经历了哪些重大变化，核心产品的设计，以及背后的思考，深挖到淘宝信奉的价值逻辑，可以帮助大家做出更好的选择。
　　愿意思考的人们，也可以从“淘宝”这个产品，或者说社会现象、经济现象里，找到每天都能体会到的那些变化的原因，从而想得更明白，活得更通透。
　　用什么产品来满足
　　我的解决方案就是——《淘宝十年产品事》，那么，就让我们从“一个买家来到淘宝会碰到什么产品”切进去，开始吧。
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第1 章 引言：故事要开始了
初心：为啥会有这本书
本书的写作特色与局限
本书的主要结构
本书的产品定位

第2 章 从"商品"说起
01．一个买家的淘宝之旅
02．产品经理都是分类控
03．看似完美的类目+属性
04．解决问题，而不是做产品
05．谈感情，还是谈利益

第3 章 "淘宝"就是导购
06．"淘宝"的由来与首页
07．"导购"到底是什么玩意儿
08．被别人打败，不如被自己打败
09．向超市学习，前后台类目拆分
10．旧的新概念：SPU/SKU 及其他

第4 章 "搜索"的启示
11．从通用搜索到淘宝搜索
12．效率与公平，买家与卖家
13．"阿基米德"与卖家的抗议
14．从技术到业务，解决"局整矛盾"
15．事关体验，导航的"皮子"与"里子"
16．心态的修炼，从罚人到度人
17．从商品到产品，一站式的理想
18．最懂你的搜索，精细化与个性化

第5 章 "电商"还是商
19．赚钱，从"招财进宝"开始
20．电商参与商业的轻重程度
21．从淘宝团购到"聚划算"
22．淘江湖的"遗产"：无心插柳柳成荫
23．C2B 与预售，交易的未来
24．指路明灯，聊聊数据产品

第6 章 "下单"之前
25．支付宝、交易系统的诞生
26．购物车的救赎：促销和运费模板
27．
第一代营销工具，商户平台诞生
28．
第二代与
第三代营销工具
29．我的淘宝？是你的淘宝吧

第7 章 "交易"之时
30．纠结：到底何时减库存
31．虚拟交易攻防战：从自动发货到直充
32．"拍卖"和"秒杀"，让人欢喜让人忧
33．选择相信？卖家能不能拒卖
34．终极"大统一模型"？交易平台化

第8 章 "付款"之后
35．有关"货"的进化与退化
36．"售后保障"非小事
37．评价系统的早期优化
38．对"亲，给好评哦"的反思
39．选择用户价值，有关申诉

第9 章 淘宝体的"旺旺"
40．贸易通与淘宝旺旺
41．阿里旺旺的分分合合
42．系统化思维，反垃圾的智慧
43．顺"我"者昌，逆"我"者亡
44．聊聊未来的移动与无线

第10 章 以人为本
45．别了，产品经理的能力模型
46．产品经理练级攻略
47．前辈谈产品与产品经理
48．淘宝在产品经理培养上的探索
49．给想转行做产品经理的同学
尾声：从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》
致谢

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