危机自救

2020年1月，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让原本繁荣喧嚣的春节瞬间冻结。继而，中国企业面临了一场“生死大考”，每家企业、每位员工都被推上了战场：面对同样的危机，谁能活下去？在企业生命历程的种种危机下，又如何一次次扛过来？

作者基于其20多年的管理研究、两家超大型企业的操盘实践，以及数十家卓越企业的陪伴历程，展现了企业如何通过快速应变的措施实现自救，又如何强化自身的“免疫系统”，以持续应对变化，获得长久的发展。本书分六个部分阐释：

·极速认知调整

·卓越领导力

·四个关键行动

·保有现金流

·底层逻辑

·变革之路

事实上，每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。它们在其优秀领导者的带领下，经过艰苦的努力，取得了同行无法企及的增长。不管经济是处在繁荣阶段，还是在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。

每一家企业都有机会打赢这场战役，每一个人都可以选择成为风雨中的“逆行者”，基于意愿，始于行动，昂首迎接那个属于你们的春暖花开。

北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA商学院院长，华南理工大学工商管理学院教授，新华都商学院理事长，新加坡国立大学商学院客座教授。

代表作：《协同》《共生》《管理的常识》《经营的本质》《领先之道》《激活个体》《激活组织》

·2016、2019年《财富》“z具影响力的50位商界领袖”

·2018年中国管理科学学术大奖获得者

·2015-2018年连续四年蝉联《财富》“中国25位z具影响力商界女性”

·2016、2018年《清华管理评论》“年度管理创新思想家”

·2015、2016年连续两年《中国企业家》“商界木兰”奖

·2015年入选《福布斯》“中国商界女性100强”前10

·2015年第七届教育部高等学校人文社会科学优秀著作二等奖

★每一家企业都需要的危机生存法则。因为危机非偶然，或早或晚，或大或小，总会遇到。

★数字化时代中国企业组织管理的引领者陈春花教授力作，帮助企业锻造逆境生存的能力！

★面对危机，企业的应对方法可以有很多，但其核心还是要依靠企业自救。正确认知危机，做坚定的领导者，开展有效的行动，锐意自我变革……正是这些行动，帮助企业度过危机，成就卓越。

★强化企业的“免疫系统”，在任何环境下都能“茁壮成长”！

｜引　言｜

按下暂停键的春节

2020年春节之前，我早早预订了广州从化碧水湾温泉度假村酒店，打算全家春节在这里聚会。按计划，妈妈、姐妹和孩子们将分别从纽约、北京、南京、东莞、顺德赶到广州，大家齐聚在一起度过春节假期。

过年，过的应该就是这份家人的团聚吧。平时我们在天南地北，虽然技术带来了极大的便利，家人们可以随时在线相聚沟通，语言、图像、文字都可以完整表达彼此的爱和关注，但是真正的温暖，还必须是面对面的，甚至有时不需要语言、图像、文字。当家人围坐在一起的时候，那氛围和气息，本身就透着温馨与爱意。

我在“春暖花开”中为这个春节写道：这最幸福的时刻，就停驻在过年的时光里。我们带着一年的收获、最美的期待、最好的心情，走在回家过年的路上；我们带着一年的丰盛、最富有的状态、最豪爽的语境，围坐在年夜饭的桌旁；我们带着一年的辛劳、最疲惫的身躯、最平实的渴望，回到家中汲取辞旧迎新的力量。

春节，是中国人最重视的传统节日。这几年春节前后，都会出现“周期性全球最大规模的人口迁徙”—春运。国家发改委的数据显示，2019年春运，全国旅客发送量达29.8亿人次。其中，全国铁路累计发送旅客4.1亿人次，首次突破4亿人次，同比增加2539.2万人次；道路发送旅客24.6亿人次；水路发送旅客4000万人次；民航发送旅客7300万人次。

商务部发布的数据显示，2019年春节黄金周期间，全国商品市场保持平稳较快增长。除夕至正月初六（2月4日至10日），全国零售和餐饮企业实现销售额约10 050亿元，破万亿元。2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。2019年中国春节档电影总票房为68.68亿元。

2019年的春节数据可以让大家大致了解春节的盛况。来到2020年的春节，全国上下，各行各业的企业都做好了服务春节、给国人一个丰盛美好的节日的准备，火热的交通、旅游、餐饮、零售和院线更是准备充足。我们也都带着过节的心情，走在归家的途中。

然而，从2020年1月23日《武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）》发布开始，这个春节变得完全不一样了。

武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告

（第1号）

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康，现将有关事项通告如下：

自2020年1月23日10时起，全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。

恳请广大市民、旅客理解支持！

武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部

2020年1月23日

随着武汉疫情防控战的启动，全国进入紧张状态，人们忽然意识到这个春节不一样了。1月24日除夕，我和家人本该驱车去酒店，但是我决定打电话给酒店取消预订，同时我也要求家人各自留在自己家里，不要再来广州参加春节聚会，杜绝在路上走动。第一次和孩子们说这个决定的时候，大家还存有侥幸的心理，希望等等看再做决定，但是，我觉得不能有侥幸的心理，应该立即行动起来。

行动最快的是医护人员和医学专家，在家人团圆的除夕，在武汉“封城”的第二天，医护人员却坚定地踏上了离家的路。面对疫情，他们不顾个人安危，义无反顾选择逆行，驰援武汉。在这群逆行的防疫一线医务工作者中，有的人放弃休假，有的人已退休又重返岗位，有的人已踏上回家之路却毅然返程……他们迎难而上，只为赶赴前线尽自己所能救人治病。他们在全国各地以最快的速度集结出发，成为这个春节最美的“逆行者”。

84岁的钟南山院士和73岁的李兰娟院士亲临武汉一线，并给出专业的见解，这些清晰的声音是一种稳定的力量；全国各地的医护人员按下鲜红的手印，请求奔赴一线，一线的医护人员成为最可依靠的肩膀；86岁的闻玉梅院士1月22日连夜撰写科普文章，谈新型冠状病毒感染的肺炎防控，以通俗易懂的方式，帮助人们获取专业知识，这些专业意见提供了最有效的能量。

深受他们的影响，我和知室小伙伴也快速行动起来，在除夕这一天，知室小伙伴开始制作和“病毒与防控”相关的科普课程。闻玉梅院士更是披挂上阵，组织8位院士和数十位医学科研界科学家及临床医生，创新设计了“医学与健康”微专业课程。课程的主讲人张文宏教授，不仅是华山医院感染科主任，也是上海医疗救治专家组组长。张文宏教授1月22日晚上10点半忙完，接着接受《文汇报》记者的科普采访，23日更是在午夜疫情巡视回来的航班上，与知室小伙伴沟通科普课程的制作。我们感恩课程中的每一位老师，正是你们，鼓舞我们去做力所能及的贡献。经过连续数十小时的轮换加班，我们终于做好了系列科普视频课程。我们把这些课程命名为“新春第一课”，于大年初一（1月25日）如期在“春暖花开”公众号中推出。

行动快的还有企业和企业家。1月24日，腾讯宣布捐赠3亿元，设立第一期新型肺炎疫情防控基金，马化腾24日在微信朋友圈中说：“阖家团圆之际，不忘紧急救援。”同一天，美的家用空调捐赠建设火神山医院通风系统和循环系统等所需的空调产品，同时美的集团的100名安装人员均准备就绪，奔赴现场。1月25日，阿里巴巴集团设立10亿元医疗物资供应专项基金，同时尽可能地保障武汉地区人民的生活，以及确保所有捐赠通道一路畅通。1月26日，美的集团向湖北疫区捐赠1亿元。同一天，新希望集团第一时间响应，旗下兴源环境科技主动请缨，近百名员工从除夕当天就夜以继日，火速参建武汉火神山医院、雷神山医院污水处理工程，为抗击疫情争分夺秒。

其实在这个时候，人们还不知道真正的挑战和考验会随之而来。人们只是按照要求不再去人多的地方，响应政府号召，尽量在各自最小的范围内活动，大部分城市开始取消各种集会、大型活动等。此时，疫区外的人只是改变了春节度假的方式，还未从心理上调整自己。

接着，国务院办公厅1月26日发布关于延长2020年春节假期的通知。

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

经国务院批准，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，现将延长2020年春节假期的具体安排通知如下。

一、延长2020年春节假期至2月2日（农历正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。

…………

紧接着，一些地区又通知继续延长假期，正式上班时间延迟到2月10日。各地开始出现更加严格的疫情防控措施，很多城市之间、乡村之间的道路被隔断，生活小区开始严控，有些地方每户只准许一人外出购物，出入登记，要求人人佩戴口罩，每个人要自我隔离在家。

人们开始真正感受到疫情“危机”的信号：每天“肺炎疫情实时动态”报告，各地驰援武汉的信息，企业和个人捐赠的信息，口罩、防护服等疫情救治物资的信息，疫区医护人员的信息，等等。信息从微信朋友圈、微信公众号、微博等自媒体大量涌出。由于疫情防控的要求，人们都需要自我隔离与保护，安守在家中，除与疫情救治和防控相关的企业需要加班赶工外，大部分企业的生产和工作停滞了，线下商业活动、线下娱乐活动都停了下来。但是，人们同时生活在信息世界里，微博、微信等媒介把人们完全包裹在一起，高度渲染而又真假难辨的“有关病毒专业知识”纷纷出现，无法确认而又被广泛传播的“正在发生的事件”令人充满恐慌。

忽然间，我们生活在两个平行的世界里：一个是物理隔离的世界，一个是永远在线的世界。一切事物都在实时、实地、永不停歇地发生着，一切事物又都在你的物理世界之外。无论身在何处，我们都几乎处在事态之中，却又无法分辨信息，让我们仿佛僵住了一样，在一种永远在线的现实中，显得手足无措。

一个本来应该热闹非凡、喧嚣纷繁的春节，忽然沉静了下来，每个人、每个行为、每个安排，都在“无声”之中展开。国家大剧院上演了一场没有一名观众的剧目，艺术家们都戴着口罩，饱含深情地演唱起《天使的身影》这首歌曲，用这样的方式表达对奋战在一线的医务工作者最崇高的敬意。正月十五央视元宵晚会，这台时长为一个多小时的特别节目，为确保防疫工作严密到位，取消了现场观众的设置。

实体商场、商店、餐厅、影院都暂停营业，路上几乎没有行人，没有车辆，哪怕是偶尔在小区相遇，大家也都很默契地保持距离。这个春节没有走亲访友，没有聚餐叙旧，只有想尽办法做好个人防护。大家都知道，守护好自己就是为疫情防控战出力。

到了2月10日，一部分企业开始复工，但是还有一部分企业，如阿里巴巴、腾讯等继续延期复工，各类学校也要求在线开学，学生不能返校。

2020年春节，我们一起按下了暂停键。

引　言　按下暂停键的春节

第一章　危机中寻求答案 001

疫情危机爆发 002

迎战另一场危机 013

寻求答案 020

第二章　极速认知调整 027

与危机共处 030

坚定自我发展的信心 035

进化应对而非预测判断 040

四个自我调适的心态 046

不确定的是环境，确定的是自己 052

第三章　卓越领导力 057

真正的领导者 060

担当与高效行动力 064

经营意志力 068

企业社会责任 072

第四章　四个关键行动 081

效率制胜 084

模式创新 089

以“我”为主 094

贴近顾客 100

第五章　保有现金流 107

挑战极限式地降低成本 110

业务价值“加减法” 114

释放员工的能量 118

第六章　底层逻辑 125

所有的成功都是人的成功 128

结果基于意愿，始于行动 131

要想保持领先，唯有更用心 135

分享与共生是关键 139

第七章　变革之路 147

数字化变革：拥有数字化能力 149

发展模式变革：共生价值成长 156

组织管理模式变革：领导优于管理 162

工作模式变革：智能协同 167

公众沟通与传播模式变革：私域流量的影响 173

结　语　伟大的名字总有它的分量 179

附　录　答记者问 182

致　谢 197