未尽之美：华住十五年

一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。
华住，是中国服务业从“够用就好”（good enough）到“足够好用”（enough good）的实践者和引领者，是服务业“中国创造”的杰出代表。
自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。是中国的故事，也是世界的故事。
“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。”

秦 朔，著名媒体人、人文财经观察家，原《南风窗》《第一财经日报》总编辑，“秦朔朋友圈”创始人。1990年到2004年在广州《南风窗》杂志工作，1997年起担任总编辑，领导《南风窗》成为中国影响**的政经杂志；2004年11月15日《第一财经日报》创刊后任总编辑；2009年底任第一财经传媒有限公司总经理；2015年6月从《第一财经日报》正式离职，创办自媒体“秦朔朋友圈”，在业界颇具影响力。曾被《中国青年》杂志评为“可能影响21世纪的100位中国青年”，先后获得“2005年度**影响传媒人物”（《今传媒》）、“2010年度中国传媒年度人物”（《传媒杂志》）、“2002年中国十大新锐人物”（湖南卫视“新青年”）等诸多荣誉。著有《无止之境》《新工业时代》《大脑风暴》《传播成功学》《感动中国》《美国秀》《大变局》《告别GDP崇拜》等颇具影响力的著作。戚德志，笔名陆柯，资深媒体人。拥有近20年财经媒体、互联网及公共关系行业从业经验，先后供职于第一财经日报、今日头条等中国头部媒体。主编或参与过上海申花俱乐部《蓝豹》队刊、生活方式类增刊《绝品主张》、文化服务类特刊《世博商务指南》等刊物的制作，常年为FT中文网、《ELLEMEN睿士》、《周末画报》、《南都周刊》、秦朔朋友圈等供稿。

《未尽之美：华住十五年》是我国酒店业线下大王华住集团的授权传记作品，由著 名人文财经观察家秦朔携团队打造，深度解析华住集团快速崛起奥秘，是给所有创业者、企业管理者、投资人以及有志于从零开始创业的未来启业者的有益参考。

2019年在全球酒店行业权 威媒体美国《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上，华住以6300多家门店的成绩位列第九，是难得一见的中国酒店集团；以总市值排行，华住已是名列全球第三的酒店集团，仅次于万豪与希尔顿。

在品牌林立的酒店市场，华住这个年仅15的少年企业是如何找到自己的新蓝海的？在老牌酒店集团也纷纷布局中端市场时，华住是如何通过扩大自身优势抢占市场份额的？它何以实现在众多由经典品牌背书的中端酒店中突围？

当下不管是新兴企业，还是面临转型升级的传统企业，都面临着快速抢占市场份额的难题，一家后发企业如何实现突围，如何通过扩大自身优势，快速实现规模化以抢占市场份额，华住先行一步，探索出一条可实现、可复制的路径。

中国正享受着科技优势带来的红利，传统企业如何利用新技术做好品牌，如何利用新渠道做好营销，如何利用新方法做好口碑，如何利用新理念做好管理，华住是一个很好的样本。如今，互联网巨头霸占众多流量入口，传统企业普遍面临着寻找用户和留存用户的难题。如何找到自己的用户、拉进与用户的关系并使之成为自己的忠实用户？
对此华住集团创始人季琦从品牌、流量、技术三个角度给出了他的思考：

1. 企业必须有明确的品牌策略和多元选择空间，以满足用户的多样需求。华住以中端酒店市场为原点向经济型和高端型酒店分头出击，用汉庭、全季、桔子等20多个酒店品牌形成覆盖城市各个细分市场的服务网络，成为名副其实的“线下大王”；

2. 不依赖互联网巨头，坚持用私域流量打造蓄水池，形成品牌护城河。华住不惜重金打造的会员体系华住会及App为华住酒店提供了超过70%的预定量；

3. 要敢于变革，积极拥抱人工智能等新科技。华住酒店的全自助入住设备、人工智能店员、零接触送物机器人等各种新应用为华住节省了大量人力，也受到商务人士和年轻人的欢迎。

快速抢占市场份额、通过扩大自身优势实现规模化扩张，如何找到用户、留存用户，这些问题都是众多启业者、创业者每天面临的经营难题，这本书给出了很好的思路。

目 录
不同寻常的开篇
季琦连发四封内部信 _ 003
400 多万只口罩背后 _ 006
金辉的两轮巡店 _ 009
成为行业标准的两份接待方案 _ 012
住客留言：会一直选择华住 _ 016
令人惊叹的高强度执行力 _ 018
把损失变成投资，收获信任 _ 020

第一部分：创业·汉庭时代 17
第一章 谁是汉庭？
被逼入绝境的创业教父 _ 028
“忽悠”来的002 号员工 _ 032
汉庭初创团队成型 _ 035
第一家店选址昆山 _ 036
季琦责问金辉、曹娟 _ 040
“新物种”如何颠覆行业 _ 043
创业员工人手一本“雅高故事” _ 048
万豪式亲力亲为的升级与强化 _ 050
与腾飞的中国经济共舞 _ 053
狼性团队初试牛刀 _ 055

第二章 悬崖边的反思
中国服务业首轮最高融资 _ 060
季琦的“至暗时刻” _ 063
汉庭“悬崖勒马” _ 067
汉庭学院首任校长的培训课 _ 070
是“危”，更是“机” _ 072
让汉庭像苹果那样“好” _ 076
双面荞麦枕的由来 _ 077
每个酒店人都必须是产品经理 _ 079
产品创新力折服加盟商 _ 081
在冬天憧憬春的浪漫 _ 083

第三章 登陆纳斯达克
前所未有的加盟政策组合拳 _ 088
创新加盟店管理 _ 091
拓荒者“南沈挺、北朱贺” _ 092
向美国证券交易委员会递交IPO 申请 _ 096
纳斯达克高光时刻 _ 098
上市并非汉庭的终极目标 _ 101
清醒认识大型活动的两面性 _ 105
决战后世博的汉庭精英 _ 106
力倡“中国服务”概念 _ 109
大市场造就大公司 _ 111

第四章 二次创业之路
星巴克为什么要“重新学做咖啡” _ 116
佘山会议开启汉庭蜕变之路 _ 119
汉庭·全季试水中档酒店 _ 122
入股星程，加码中档市场 _ 124
投票选集团新名称 _ 128
开辟全新发展曲线 _ 131
修炼“华住会”独家秘籍 _ 134
“我们所有人都是销售” _ 136
把中国当作全世界来做 _ 140
中国市场一定要先做大再做强 _ 142

第二部分：创新·全季盛开 78
第五章 提升组织力
建立志同道合的人才梯队 _ 149
始终如一的选才标准 _ 152
又红又专的“段子手” _ 154
创始人的五种选择 _ 155
人力资源三支柱 _ 158
赛马文化和七条赛道 _ 161
“老IT 人”的初心 _ 165
“微创新”打造技术闭环 _ 167
华住世界大会上的互联网焦虑 _ 169
“线下大王”得与失 _ 172

第六章 多元开花
遇见首席产品官 _ 176
为中国人量身定制的酒店 _ 179
多品牌战略齐头并进 _ 181
后起之秀的取胜之道 _ 186
三军用命全力追赶 _ 188
吹响“淮海战役”冲锋号 _ 190
反超策略见成效 _ 192
“银河计划”携手雅高 _ 194
不可思议的“自证预言” _ 197
靠一个光盘落地的全球旗舰店 _ 201

第七章 东方全季
4 亿中产的“生活禅” _ 206
中国第一的演化路径 _ 209
全季的“破坏性创新” _ 211
贡献整个集团约三分之一的利润 _ 214
把“毛巾门”变成“清洁日” _ 217
运营工作“左氏三段论” _ 219
华住并购历史上的开山之作 _ 224
中国酒店行业最佳整合案例 _ 227
利用世界的能力和资源领导世界 _ 232
收购DH，迈出国际化一大步 _ 234

第八章 为了加盟商
连续推出加盟政策 _ 240
“518”加盟商纠纷 _ 244
多一家好店才是一件好事情 _ 247
行业罕见的“大手笔”技术投入 _ 252
用IT 提升效率 _ 255
抢占移动互联网先机 _ 260
用会员积分驱动营销 _ 263
打造私域流量“蓄水池” _ 266
酒店行业“投资宝典” _ 270
越困难越能体现品牌实力 _ 274
当好加盟商的“靠山” _ 277
那些乘风破浪的加盟商 _ 279

第三部分：创造·华住已来 153
第九章 少年华住要再攀新高峰
不断内省的思想者 _ 284
攀登“三座高峰” _ 289
突破下沉市场与中国大循环 _ 291
触摸梦想的“高度”与“广度” _ 293
“三位一体”打造合金军团 _ 297
超能少年是怎样炼成的 _ 300
面向未来的架构调整 _ 303
小步快跑，不断试错 _ 304
不能说No 的法务部 _ 307
汉庭，中国最大酒店单品 _ 309
全季，十年突破百城千店 _ 311
桔子家族，满足住客对美的要求 _ 312
突破高端，舍我其谁 _ 314
多元事业，多元开花 _ 316
美仑的“创业事业部” _ 318
城家，打造“独居的美好时代” _ 321
从002 号员工到华住中国CEO _ 322
造就中国酒店业“黄埔军校” _ 327
组织部15 场年轻人才盘点 _ 331
华住大学的症状解和根本解 _ 334

第十章 成就美好生活
住客排在第一位 _ 340
不欢迎不讲理的客人 _ 343
把员工当自己的兄弟姐妹 _ 345
“从没想过期权真能换成钱” _ 347
华住的应许之愿 _ 350
对待加盟商的两个核心原则 _ 353
领军者不是喊出来的 _ 355
供应链支持中心不许赚钱 _ 358
采购部的四句口号 _ 361
为股东创造长期价值 _ 364
从“黑猫警长”到“合作伙伴” _ 366
“跌”成全球前三 _ 369
引领行业发展方向 _ 370
中国故事，世界共享 _ 372
尾声 _ 375
正念、大志与企业家创新/ 秦朔 _ 381

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