行政/人事工作全流程实战

本书主要以模块化的形式，详细介绍了行政人事工作的主要流程和内容。全书可以分为 2 个部分：部分介绍了行政岗位中各个模块的管理方法和流程，如流程制度管理、会务外联管理等；第二部分介绍了企业人事岗位的各个模块的工作内容，如人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利管理等。
本书在行文过程中主要采用流程+讲解+模板的方式进行内容说明，并通过行政知识延伸+人事认识延伸对知识进行补充。本书适合行政、人事相关新晋工作者进行参考使用。另外，具有一定行业经验的工作者也可通过本书提高自身工作能力和效率。

王晓均
高级人力资源师，学科专长为管理、职场方向，专注企业人才管理，执着于人力资源实践探索，对员工职业素养、组织绩效、高效团队管理有着深刻的理解和认识，尤其擅长人力资源战略规划、招聘培训、员工关系管理。?

流程化、模块化、图解化
语言通俗，内容精练，学习轻松效果好
流程指导，内容图解，简化理解上手快
海量模板，范本精讲，拿来即用效率高

无论是大企业，还是小公司，行政、人事部门都是必不可少的部门。但是相较于其他部门，行政、人事部门因其需要处理的事务较多，进而需要的花费更大，但又不直接为公司带来盈利，因此属于比较尴尬的存在。不过其重要性是十分明显的，它的各项具体工作与每一位员工息息相关，公司的人员后勤得不到保障，公司也就无法正常地运转。
但在实际的工作中，许多企业并未对行政、人事部门的工作引起重视，甚至还对其压缩费用。另外，对行政人事工作也没有进行规范，各种规定、标准以及流程杂乱，不统一，最终导致了行政人事工作没有发挥应有的效用，进而影响企业的良性发展。通常情况下，企业是否能稳定发展与其内部的行政、人事管理工作质量的优劣息息相关。如今，不少企业内部存在制度不完善、各种流程不规范、责权不统一等问题，进而使企业表现出内部混乱的情况。
本书主要从管理角度出发，对行政、人事工作各个模块的具体操作进行了详细介绍。
本书主要可以分为两部分，各部分的内容如下所示。
◎ 第一部分：行政模块
该部分主要从行政管理和工作流程角度出发，介绍了行政工作中涉及的各个方面。通过该部分内容的阅读，可以帮助读者全方位了解行政人员的主要工作，了解相关工作的具体流程、制度以及表单，以便让行政工作更轻松。
◎ 第二部分：人事模块
该部分主要介绍人事工作的具体内容，对人事工作中的人力资源规划、招聘与配置、人员培训与开发等进行了具体介绍。帮助人事工作者充分了解所处岗位的工作内容以及工作流程，从而获得提升。
本书从行政人事工作管理和流程的角度出发，将行政人事工作规范化、流程化。全书语言通俗易懂，内容精练，每个章节都通过图示的方式展示行政人事工作的具体流程。不仅如此，在行文过程中，还通过实用模板将涉及的表单、制度、方案和细则等进行了展示，并提供了相应的模板文件，供读者选择使用。本书适合于各类企业管理人员、行政人员、人事工作者以及高校相关专业大学生学习使用。
由于编者经验有限，加之时间仓促，书中难免会有疏漏和不足之处，恳请专家和读者不吝赐教。
　　为方便读者学习，书中配套的模板文件可扫描下列二维码或在浏览器输入网址： http://upload.m.crphdm.com/2019/1120/1574239268.zip进行下载。

上篇　行政模块全流程
第1章 流程制度管理
1.1 企业文化建设 /5
1.1.1　宣传企业文化的渠道有哪些 /5
1.1.2　企业网站的建设 /7
1.1.3　企业文化建设方案设计 /8
1.1.4　如何开展企业文化培训活动 /10
1.2 行政管理制度建设 /12
1.2.1　行政管理制度的组成及内容 /12
1.2.2　行政管理制度的编制程序 /14
1.2.3　行政管理制度编写的内容要求 /16
1.2.4　行政管理制度编写的格式要求 /17
1.2.5　行政管理制度的修订流程 /18
1.2.6　行政管理制度的督导执行 /19
1.2.7　行政管理制度的评审 /21
1.3 行政管理流程优化 /22
1.3.1　流程管理组织及职责 /22
1.3.2　流程的新建或优化 /23
1.3.3　流程文件的审核签发 /24
1.3.4　流程运行的监控检查 /24
第2章 会务外联管理
2.1 图解会务外联工作流程 /27
2.1.1　图解展示发文工作流程 /27
2.1.2　图解展示收文工作流程 /28
2.1.3　图解展示会议活动组织流程 /29
2.1.4　图解展示活动组织流程 /30
2.2 熟悉会议管理，开一场高效的会议 /31
2.2.1　会前筹备需做什么 /31
2.2.2　做好会议期间管理，保证会议顺利进行 /33
2.2.3　会后要处理的事务有哪些 /34
2.2.4　有效控制会议成本的方法 /35
2.3 了解文控文秘工作，掌握方法更高效 /3
2.3.1　四个方法让文秘工作更高效 /37
2.3.2　文秘工作的时间控制 /38
2.3.3　如何高效进行调研工作 /39
2.3.4　文秘工作人员如何快速晋升 /40
2.4 开展活动，让企业获得更好的发展 /41
2.4.1　了解活动的分类，做好准备工作 /41
2.4.2　活动组织关键点的具体介绍 /42
2.4.3　员工活动室的管理 /43
2.4.4　进行员工活动意向调查 /44
第3章 采购资产管理
3.1 图解资产管理工作流程 /47
3.1.1　图解展示办公用品购买流程 /47
3.1.2　图解展示办公用品领用流程 /48
3.1.3　图解展示办公设备维修流程 /49
3.1.4　图解展示办公资产盘点工作流程 /50
3.2 办公用品的采购与日常管理 /51
3.2.1　提出办公用品采购申请 /51
3.2.2　制订办公用品需求计划 /52
3.2.3　办公用品采购技巧详解 /53
3.2.4　办公用品发放与领用登记 /54
3.2.5　设专人保管办公用品 /55
3.2.6　定期盘点办公用品 /56
3.2.7　管理工作服、工号和工作证 /57
3.3 办公设备采购与管理 /59
3.3.1　日常办公设备采购 /59
3.3.2　新旧设备交替采购 /60
3.3.3　制作办公设备管理卡 /61
3.3.4　编制办公设备管理一览表 /62
3.3.5　建立故障维修机制 /63
3.3.6　完善设备报修记录 /64
3.3.7　处理办公设备报废事务 /64
第4章 档案资料管理
4.1 图解档案资料管理工作流程 /67
4.1.1　图解档案信息建立流程 /67
4.1.2　图解档案信息查阅流程 /68
4.1.3　图解人事档案调出流程 /69
4.1.4　图解报刊订阅管理流程 /70
4.1.5　图解资料销毁管理流程 /71
4.2 文书的收发管理 /72
4.2.1　规范分类与登记 /72
4.2.2　做好文件分发工作 /73
4.2.3　文件寄发管理 /75
4.2.4　传真收发工作管理 /76
4.2.5　文件的归档立卷管理 /76
4.3 电子文件的管理 /79
4.3.1　电子文件归档的要求与步骤 /80
4.3.2　归档电子文件的移交与保管 /81
4.3.3　电子文件的迁移与利用 /83
4.4 企业资料管理工作标准 /85
4.4.1　文件资料管理工作标准 /85
4.4.2　报刊订阅管理工作标准 /87
第5章 印章与证照管理
5.1 图解印章与证照管理流程 /91
5.1.1　图解印章使用流程 /91
5.1.2　图解印章刻制流程 /92
5.1.3　图解证照管理流程 /93
5.2 印章如何管控 /94
5.2.1　印章的刻制和启用 /94
5.2.2　印章的保管和使用 /96
5.2.3　旧印章的停用、存档和销毁 /99
5.2.4　建立印章管理工作制度规范 /100
5.3 证照管理流程与工作标准 /101
5.3.1　证照管理工作标准 /102
5.3.2　证照管理制度的制订 /103
第6章 厨房餐厅管理
6.1 图解主要厨房餐厅管理工作流程 /107
6.1.1　图解餐厅管理工作流程 /107
6.1.2　图解餐厅原料管理工作流程 /108
6.1.3　图解餐厅销售管理工作流程 /109
6.2 就餐管理，规范员工就餐 /110
6.2.1　员工餐厅就餐的基本要求 /110
6.2.2　制订就餐规定，让就餐更有序 /111
6.3 员工餐厅管理，保证就餐质量 /113
6.3.1　员工餐厅日常管理与计划管理 /113
6.3.2　餐饮原材料管理 /115
6.3.3　三点轻松把控餐厅卫生 /117
6.3.4　开展餐厅用餐满意度调查工作 /120
6.4 成本控制，避免不必要的开支 /121
6.4.1　工作流程中的成本控制 /121
6.4.2　餐饮成本控制的 3 个关键点 /122
第7章 安全与总务管理
7.1 图解安全与总务管理工作流程 /125
7.1.1　图解卫生检查管理工作流程 /125
7.1.2　图解消防安全管理工作流程 /126
7.1.3　图解安全检查管理工作流程 /127
7.1.4　图解突发事件处理流程 /128
7.1.5　图解车辆使用管理工作流程 /129
7.1.6　图解车辆肇事处理工作流程 /130
7.2 企业日常安全管理不容忽视 /131
7.2.1　安全管理工作的基本内容 /131
7.2.2　明确安保主管工作职责 /133
7.2.3　如何规范安保人员的工作 /134
7.2.4　开展安全巡视工作 /135
7.3 企业消防安全管理要重视 /136
7.3.1　消防安全管理要点 /136
7.3.2　消防检查及隐患处理 /138
7.3.3　定期开展消防演习 /140
7.4 加强后勤总务管理，提升服务水平 /141
7.4.1　车辆管理中的两大块内容 /141
7.4.2　清洁和园艺的合理安排 /144
第8章 网络信息管理
8.1 图解网络信息管理工作流程 /147
8.1.1　图解计算机网络维修工作流程 /147
8.1.2　图解计算机网络设备购置管理流程 /148
8.1.3　图解系统重大故障处理工作流程 /149
8.1.4　图解机房出入证办理工作流程 /150
8.2 网络管理规范，确保数据安全 /151
8.2.1　如何规范企业内部互联网接入 /151
8.2.2　网络管理员的岗位职责及能力要求 /153
8.2.3　网络系统维护管理要点 /155
8.3 信息管理工作细化执行 /157
8.3.1　信息管理要求与内容 /157
8.3.2　如何进行企业信息安全管理 /159
8.3.3　信息保密管理 /162
下篇　人事模块全流程
第9章 人力资源规划
9.1 图解人力资源规划流程 /168
9.1.1　图解人力需求预测流程 /168
9.1.2　图解人力供给预测流程 /169
9.1.3　图解人力资源管理流程 /170
9.2 人力资源分析，做好前期准备 /171
9.2.1　人力资源流动比率的计算方法 /171
9.2.2　人力资源结构分析包含的方面有哪些 /172
9.3 具体规划，确定企业未来动向 /175
9.3.1　人力资源规划的目的 /175
9.3.2　可供选择的模式有哪些 /177
9.3.3　常见的人力资源的考评方法 /178
9.3.4　过剩人力资源的管理 /179
9.4 人力资源中的供求预测，了解人才状况 /181
9.4.1　解析需求预测的变量 /181
9.4.2　供给预测，了解人才需求 /182
9.4.3　德尔菲法，更加专业的分析 /184
9.4.4　人力资源供需综合平衡 /185
第10章 人才招聘与配置
10.1 图解员工招聘与配置相关工作流程 /188
10.1.1　图解员工面试与甄选流程 /188
10.1.2　图解员工招聘管理流程 /189
10.1.3　图解新员工入职管理流程 /190
10.2 人员招聘，甄选合适人才 /191
10.2.1　合理的招聘计划，人岗匹配 /191
10.2.2　预算招聘成本，把成本落到实处 /193
10.2.3　千里姻缘一线牵，高效预约应聘者 /195
10.2.4　掌握诀窍，识别求职者的谎言 /197
10.3 知人善任，人才合理配置是关键 /200
10.3.1　能级对应，发挥员工才能 /200
10.3.2　人员流动，使企业保持生命力 /201
10.4 招聘成本把控，降低经营成本 /203
10.4.1　轻松进行招聘成本核算 /203
10.4.2　建立健全招聘成本管理制度 /205
第11章 人才培训与开发
11.1 图解员工培训管理工作流程 /208
11.1.1　图解培训需求调查工作流程 /208
11.1.2　图解培训计划制订工作流程 /209
11.1.3　图解培训费用预算工作流程 /210
11.1.4　图解培训外包管理工作流程 /211
11.1.5　图解培训管理工作流程 /212
11.2 员工培训，快速提高员工能力 /213
11.2.1　制订更有针对性的培训计划 /213
11.2.2　制订培训预算，了解具体花销 /215
11.2.3　培训的评估与反馈，总结得失 /217
11.3 人力资源开发，发掘员工潜力 /219
11.3.1　人力资源开发的目标和局限性 /220
11.3.2　人力资源开发的4个方法 /222
第12章 员工关系管理
12.1 图解晋升、离职与合同管理流程 /226
12.1.1　图解员工岗位轮换流程 /226
12.1.2　图解员工晋升管理流程 /227
12.1.3　图解员工离职交接管理流程 /228
12.1.4　图解员工辞退管理流程 /229
12.1.5　图解劳动纠纷处理流程 /230
12.2 员工关系常规管理，规范员工关系 /231
12.2.1　劳动合同的订立、变更与终止 /231
12.2.2　员工冲突的处理与预防 /234
12.2.3　如何提升员工满意度 /236
12.3 建立帮助计划（EAP），提升员工工作状态 /238
12.3.1　EAP项目运营的准备工作 /238
12.3.2　如何推行EAP /240
12.4 员工行为约束与激励，规范员工行为 /242
12.4.1　员工手册的编写与管理 /242
12.4.2　健全激励机制提升员工积极性 /245
12.5 劳动争议处理，维持企业稳定 /247
12.5.1　劳动争议的处理方式 /247
12.5.2　如何预防劳动争议 /248
第13章 员工绩效管理
13.1 图解员工绩效管理流程 /252
13.1.1　图解绩效目标设定流程 /252
13.1.2　图解考核标准制订流程 /253
13.1.3　图解绩效管理工作流程 /254
13.1.4　图解员工绩效考核流程 /255
13.1.5　图解考核申诉管理流程 /256
13.2 科学的绩效考核，增加企业效益 /257
13.2.1　绩效管理的实施原则和模式 /257
13.2.2　绩效考核的误差规避 /259
13.3 正确处理员工反馈，完善绩效制度 /261
13.3.1　绩效面谈过程中的技巧和语言禁忌 /261
13.3.2　员工绩效投诉的处理技巧 /264
13.4 个人与组织绩效如何有效协调 /267
13.4.1　绩效考核平衡方法设计 /267
13.4.2　建立个人和组织的信任感 /268
第14章 薪酬与福利管理
14.1 图解员工薪酬管理流程 /272
14.1.1　图解员工工资调整流程 /272
14.1.2　图解员工工资发放管理流程 /273
14.1.3　图解员工薪酬福利管理流程 /274
14.1.4　图解员工奖金发放管理工作流程 /275
14.2 薪酬管理，提高员工积极性 /276
14.2.1　如何建立合理的薪酬制度 /276
14.2.2　薪酬满意度调查及改进方法 /279
14.2.3　如何准确计算员工薪资 /282
14.3 多样化福利，更具吸引力 /285
14.3.1　福利的形式、原则及选择方式 /285
14.3.2　如何设置符合员工要求的福利 /287