暄言献策：交互设计师的用户体验策略

全书根据目前行业设计师身上常见的知识诉求，以及作者的亲身经历，共分为四大块内容进行精讲，一是用户体验行业及相关岗位的现状、挑战、未来和破解之法；二是用户体验设计方法论、交互设计技能树和产出物的解读和实际案例讲解；三是不同类型产品的设计特性及设计师价值体现；四是根据作者多年来的从业心得汇聚而成，分享设计师的成长阶段、学习方法、职场心得和交互设计作品集设计思路。

黄梓暄，笔名：h梓暄。前世界百强企业交互设计师，现某独角兽公司高级UED经理，“人人都是产品经理”社区专栏作家、2019年度“交互体验类”优秀作者，站酷设计平台百万人气推荐设计师，UI中国设计平台推荐设计师，微信公众号“UXD笔记”主理人。在从业期间，担任过C端产品和B端产品的主设计师，曾带领UED团队完成设计体系搭建，并且协助多名设计师提升职场影响力，是一名从视觉设计方向转型为用户体验设计方向的全面型、自驱型设计师。

如何打造产品优势并体现设计师的价值，为用户提供不一样的使用体验，为产品创造具有足够竞争力的服务特色，用更优质的产品巩固商业竞争壁垒，这就是用户体验设计师的重要性。

用户体验的包容性、概念性很强，并且涉及多门学科，用户体验有一套专业的、可度量的设计方法和策略，但用户体验设计的知识点是琐碎且繁杂的。

本书针对目前互联网设计师常见的知识诉求，结合工作中常用的设计方法、成熟可借鉴的设计案例，帮助读者搭建结构化的知识体系，进而成长为一名聚焦用户体验的交互设计师。

自供给侧结构性改革全面实施以来，随着服务经济的深入人心，以人为中心的设计理念变得更加重要。而解决用户各项需求的产品层出不穷，但同质化现象严重，各项互联网基建跟随行业的进步日益成熟。在相关赛道竞争如此激烈的现状下，如何打造产品优势并体现设计师的价值呢？答案是用户体验，为用户提供不一样的使用体验，为产品创造具有足够竞争力的服务特色，用更优质的产品巩固商业竞争壁垒。

随着各行各业越来越重视用户体验，各用人单位更加关注用户体验人才的输入。目前，市场上很多视觉设计师和其他领域的设计师都想往交互设计、用户体验设计领域转型，也有刚入行的交互设计师想针对性地提升自己的用户体验知识。一部分人在此期间选择了自我摸索，他们可能缺少系统性的学习方法，或者身边缺少成功转型的案例，在职场学习道路上容易走弯路。此外，他们可能懂一点理论知识，但缺少项目实践经验，如果依然保持现状或继续沉迷于理论而无法自拔，那么可能会扭曲职业的良性发展路线。

在当前的行业环境中，已经成功转型的交互设计师也许更加“尴尬”，因为大厂有完善的交互设计流程和专业的成长体系，而中小型团队随着行业和产品的逐渐成熟，也会越来越重视用户体验，并且开始尝试增设交互设计岗位、用户体验设计岗位，这对互联网设计师来说是一个利好的现象，但也会出现一系列可替代性的职场问题。例如，其他岗位的设计师想转交互设计岗位，转岗成功的设计师不知道如何成长，有一定经验的交互设计师因为没有足够的技能框架，导致无法适应中小型团队的工作氛围，等等。此外，交互设计师是衔接产品与用户的“友好桥梁”，要打造良好的用户体验，在工作中就不能只停留在画原型图的阶段，一名聚焦于用户体验的交互设计师，需要从商业侧、产品侧、用户侧、设计侧、现实侧这5个角度全方位思考设计意义。

与此同时，各用人单位对设计师的技能边界要求是广泛且有深度的，即我们常说的“T型能力模型”。之前某官方数据表明，在发布一个设计师岗位的招聘信息后，平均每天可以收到300多份简历，待遇好的岗位竞争更加激烈，并且要求设计师具有相关产品的业务经验。这说明企业对求职者的要求更精准了，并且具有单一技能的设计师的竞争力越来越低了，如果没有恰当的成长方向和行业沉淀，很容易被环境以“温水煮青蛙”的方式淘汰掉。

用户体验视觉设计师、交互设计师、产品经理等在掌握专业技能的基础上，应该主动学习用户体验的相关知识，以便在当下及未来的职场上保持好的横向竞争力。用户体验的包容性、概念性很强，并且涉及多门学科，真正在项目中落地，需要我们不断实践并总结经验。用户体验有一套专业的、可度量的设计方法和策略，但用户体验设计的知识点是琐碎且繁杂的，本书针对目前互联网设计师常见的知识诉求，结合工作中常用的设计方法、成熟可借鉴的设计案例，分以下4部分内容进行实例精讲，帮助读者搭建结构化的知识体系，进而成长为一名聚焦用户体验的交互设计师。

用户体验行业及相关岗位的现状、未来、挑战和破解之法。

对用户体验设计方法论、交互设计技能树和产出物的解读，以及对实际案例的讲解。

不同类型产品的设计特性及设计师的价值体现。

笔者多年来的从业心得，包括设计师的转型学习方法、职场心得、交互设计求职面试经验及副业发展经验。

笔者之前在世界前100强的企业担任交互设计师的职务，在从业期间，通过自己的努力，从非科班出身的视觉设计师顺利转型，但也曾有过迷茫、被否定、想放弃、受打击等错综复杂的负面情绪，所以能够深切感受到非科班出身的设计师、想转型的设计师更希望得到什么。笔者以目前交互设计师的挑战、职场通病、技能盲点为切入点，使用通俗易懂的文字，结合实际案例，主要面向零基础人员、设计专业的学生、视觉设计师、初级交互设计师、中级交互设计师、有1～3年经验的产品经理、想转岗交互设计及从事用户体验相关岗位的人群，提供具有参照性、引导性的学习、成长思路，解决不知道怎么学、不知道学什么、不知道如何转型的问题。希望本书能够帮助读者扩大思维边界和技能边界，深挖属于自己的专业深度及广度。

Contents

第1章
用户体验与交互设计
1．1　关于用户体验 003
1．2　关于交互设计 008
1．2．1 价值 009
1．2．2 挑战 013
1．2．3 未来 016
1．2．4 突破困境，从现在做起 019
1．3　互联网产品团队的工作流程 021
1．3．1 产品迭代流程和交互设计师
的角色 021
1．3．2 交互设计师的工作流程 025
第2章
交互设计师的产出物
2．1　常见的产出物 032
2．1．1 交互设计说明文档 032
2．1．2 原型图 033
2．1．3 高保真交互原型图 034
2．1．4 流程图 036
2．1．5 结构图 037
2．1．6 设计规范 038
2．1．7 验收报告 038
2．1．8 用户研究报告 039
2．1．9 分析报告 040
2．1．10 主流的设计工具 041
2．2　交互设计说明文档的撰写方法 042
2．2．1 文档封面和目录 044
2．2．2 更新日志 044
2．2．3 评审记录 045
2．2．4 图例说明 046
2．2．5 设计背景 046
2．2．6 设计分析 047
2．2．7 结构图设计 048
2．2．8 流程图设计 048
2．2．9 交互方案设计和阐述 048
2．2．10 全局通用说明 053
2．2．11 信息规范与权限说明 055
2．2．12 备份项 057
2．2．13 文档撰写的注意事项 057
2．3　交互设计查漏补缺的方法 061
2．3．1 交互设计自查表 061
2．3．2 信息结构与流程设计 066
2．3．3 界面呈现 076
2．3．4 反馈与通知 082
2．3．5 特殊与异常情况 088
2．3．6 用户权限与账号角色 090
第3章
设计规范与交互设计原则
3．1　主流的设计规范和组件库 094
3．1．1 设计语言、设计规范和
设计系统 094
3．1．2 为产品制定设计规范 097
3．2　交互设计的基本原则 119
3．2．1 交互设计七大定律 119
3．2．2 尼尔森十大可用性原则 141
第4章
用户体验设计的方法论
4．1　策略阶段 166
4．1．1 万能的5W2H分析法 166
4．1．2 周全思考的SWOT分析法 169
4．1．3 需求分析之KANO模型 174
4．2　研究阶段 182
4．2．1 产品体验报告：设计不止
浮于表面 182
4．2．2 同理心地图：拒绝“我认为”
的设计 189
4．2．3 用户体验旅程图：将用户行为
可视化 192
4．3　设计阶段 198
4．3．1 双钻模型：用正确的方法做
正确的事 198
4．3．2 用户心智模型：人人要懂的
产品设计策略 201
4．3．3 先入为主之沉锚效应 208
4．3．4 体验记忆之峰终效应 221
4．4　衡量阶段 230
4．4．1 如何理性评价产品设计的
好坏 230
4．4．2 与业务有关的数据指标 244
4．4．3 满意度调研和度量模型 258
4．5　产品增长设计 270
4．5．1 以用户增长模型为导向的
设计策略 270
4．5．2 以产品生命周期为全局观的
设计策略 283
4．6　用户体验设计的误区和需求 289
4．6．1 设计误区 289
4．6．2 设计需求 299

余下内容为电子书
第5章
增强职场竞争力的横向技能
5．1　横向技能必修课：用户研究 306
5．1．1 用户访谈：走近用户，
打开心门 307
5．1．2 可用性测试：透过现象
看本质 315
5．2　贯穿职业始终：八卦图能力
思维雷达 332
5．2．1 设计提案 332
5．2．2 写作能力 338
5．2．3 审美能力 340
5．2．4 产品思维 344
5．2．5 流程思维 351
5．2．6 结构思维 353
5．2．7 用户思维 356
5．2．8 场景思维 361
第6章
C端产品与B端产品的设计特性
6．1　概述 372
6．2　区别和联系 373
6．2．1 不同点 373
6．2．2 关注点 385
6．2．3 产品特性对比 387
第7章
“掏心窝子”的成长心得
7．1　关于求职的正确认知 392
7．1．1 面试官最想了解什么 392
7．1．2 常见的求职问题答疑 398
7．1．3 交互设计师的面试指南 401
7．2　笔者的时间管理与目标计划 402
7．2．1 笔者的时间管理 402
7．2．2 时间管理模型：合理分配时间 405
7．3　笔者如何看待副业 408
7．3．1 设计师的副业增值渠道 408
7．3．2 副业的“陷阱” 411
跋文与互动 415
参考文献 416