亚马逊成功之道

亚马逊与其他竞争者的区别，在其“以客户为中心”的理念，也许您早已听说过这个理念，但您仍需要一份指南，帮助您了解如何将此理念应用于商业竞争。除此之外，本书还揭示了亚马逊成功的另外三大经营理念。本书荣获2018年公理商业图书奖（2018 Axiom Business Book Awards）。本书通过风趣轻松的驾车旅行的故事，以老人和年轻人对话的笔法，逐渐向我们展开开市客、通用汽车和沃尔玛等世界知名企业商业成功背后的理念。

杰弗里??艾森伯格（Jeffrey Eisenberg）、布莱恩??艾森伯格（Bryan Eisenberg）、罗伊??H．威廉姆斯（Roy H. Williams）三位作者

在近20年的时间里，杰弗里??艾森伯格（Jeffrey Eisenberg）和布莱恩??艾森伯格（Bryan Eisenberg）帮助惠普、谷歌、英特尔、美国癌症康复中心、通用医疗、Overstock、美国国家广播环球公司、Edmunds和Travelocity等许多B2B和B2C机构或公司制定了营销策略和技巧。他们的营销策略强调优化客户体验，进而改变了许多公司管理者、用户和销售人员。他们造诣精湛，先后出版了Waiting For Your Cat To Bark?（《等待你的猫叫？》）和Call To Action（《唤起行动》）两本《纽约时报》的畅销书。他们还出版过Marketers Common Sense Guide to Web Analytics（《营销人员网络分析常识指南》）、Always be Testing（《永远测试》）和Persuasive Online Copywriting（《有说服力的在线文案撰写》），以及Buyer Legends（《买家图志》）图书。

罗伊??H．威廉姆斯（Roy H. Williams）是9本书的作者，其中包括《纽约时报》和《华尔街时报》畅销书The Wizard of Ads（《广告魔法》）三部曲。同时，他担任一所面向美国591万家员工不到100人的公司的商学院——魔法学院（Wizard Academy）的院长。

译者：

刘劲松，北京新译信息科技有限公司语言专家。中国社会科学院工业经济研究所产业经济学专业高级研修班结业，北京大学语言工程硕士，德国技术传播协会（Tekom）技术写作首批认证讲师。曾任高校英语讲师、外资机构驻中国区多语言解决方案经理。精通语言学理论且具有丰富的语言行业大型项目实战经验，曾参与ISO国际和GB国家相关标准的修订及转化工作，以及国内外知名跨国企业的产品技术文档研发、多语言翻译、机器翻译项目和翻译技术产品的研发、评估等工作。

这是一本你读了就停不下来，想一口气读完的书！不信？请看名人推荐里他们说了什么。

为什么有的企业轰然倒下，有的企业基业长青？

亚马逊做对了什么，使其基业成功？

如何正确解读“以客户为中心”这一理念？

您是否建立了自己的理念、戒规和信条？

您如何融合故事、企业文化和客户体验，赢得口碑？

ü 打开书，看看标杆企业是怎样打造增长飞轮的，有一天您的事业也许会像他们一样！

ü 即使您不是企业管理者，本书也将助您理解商业世界的底层逻辑，获得前沿洞见，赢得周围人的艳羡。

ü 如果您已经有自己做点什么的想法，本书助您“避坑”，跳过多年实验和试错的“学费”成本。

您将与一位老者和一位年轻人一路自驾同行。在路上，您将听到精彩的商业故事，受到智慧的启迪，学到一些创新的理念。这些精彩纷呈的成功理念很容易被反复实践，即使是卖柠檬水的水吧也可以做到，但您要小心棉花糖的极大诱惑力。

这些成功的经营理念都是什么呢？要抵挡的棉花糖诱惑力又是什么呢？开启您的揭秘之旅吧！

致亲爱的读者

我们希望您喜欢阅读《亚马逊成功之道：卖柠檬水的水吧都可以做到》这本书。我们希望这本书能帮助您创作自己的成功剧本，帮助您实现成功的梦想。

我们看到许多企业运用亚马逊四大理念的原则，很快做出了重大改进，并且开始迈向下一个目标。然而，保持蓬勃发展并取得成功的公司都是那些长期遵守这四大理念原则的公司。这些公司致力于利用买家图志更好地了解顾客，并策划出更好的顾客体验。

创建您自己成功的剧本需要花些功夫。买家图志的制作流程虽然简单但操作起来却并不容易。其基本要素大同小异，不论团队如何实施，只需要付诸实践和持有耐心，您完全能做到。

我们的博客上有更多的内容和分步指南可以帮助到您。我们甚至还有一项针对您的同事和顾客的调查问卷。这个调查问卷是免费的，可以帮助您从不同的角度了解您的公司。

五年来，我和我哥哥布莱恩 ·艾森伯格，一直想写一本任何人都可以轻松阅读，并且可将亚马逊的四大经营理念推之四海的书籍。我们的第一次尝试让我们写出了 Buyer Legends: The Executive Storyteller’s Guide（《买家图志：高管讲故事指南》）。为什么我们要出版现在这本短篇的入门手册，而不是我们第一次尝试的那本雄心勃勃的书籍呢？因为这个话题太宽泛了，所以我们决定直截了当地切入正题。从那以后，成千上万家公司使用了 Buyer Legends（《买家图志》）这本小册子。但是，公司因为经常缺乏整体背景，难以将其充分应用到从董事会到仓储的业务部门。

几个月前，我们向我们的好朋友兼导师罗伊 ·H. 威廉姆斯寻求了建议。我们花了一整天的时间向他展示了我们想要囊括在书中的内容。我们想避免我们早期所出版的书籍 —Waiting For Your Cat To Bark?（《等待你的猫叫？》）及读起来像教科书的 Call To Action（《唤起行动》）中所具有的复杂性。虽然这两本书都是《纽约时报》的畅销书，但它们既无趣，又难懂。到头来，很明显，对罗伊来说，尽管我们尽了最大努力来简化内容，但我们还是在写一本教科书。

罗伊对本书有不同的愿景。您可以在第 11章中读到是什么指导着这个愿景，其实答案就是对“畅销书有什么特点是其他书没有的？”这个问题的回答。罗伊让我释然，我们有正确的要素。他询问我们是否信任由他来写这本书。我们信任他。

罗伊是一个天才作家。他把我们的主题都完整地保留了下来。通过讲述普巴和阳光公路旅行的故事，他避免陷入非小说类书籍的细节泥潭。他没有用简单的比喻，而是通过创造一个带着真实对话和性格发展的趣味故事来完成本书，这是布莱恩和我都无法做到的。

我们希望企业家和管理人员都能了解本书的思想。据我们迄今为止收到的读者反馈，罗伊帮我们实现了这一愿望，这是我们卖得最好的一本书，我们为这本书的创作感到无比自豪，也非常感谢罗伊。

还有很多人对本书的成功出版做出了贡献。我们从我们的客户、朋友、家人还有同事那里学到了很多。诚挚地感谢你们的支持、耐心和智慧！

请创作出属于您自己的成功剧本，并在您的业务中贯彻执行。我们很乐意您试验一下，然后与我们分享您的故事。但是，如果您不想自己做，请随时与我们联系，也许我们能帮上忙。

诚挚地，

杰弗里 ·艾森伯格

您将与一位老者和一位年轻人一路自驾同行。在路上，您将听到精彩的商业故事，受到智慧的启迪，学到一些创新的理念。在汽车的后视镜里，开市客、柯达、通用汽车和沃尔玛等公司色彩斑斓的轮廓将从地平线上一一浮现出来。真实的公司、真实的决策和真实的结局。杰夫 ?? 贝索斯和亚马逊公司为这次的自驾之旅提供了素材，他们成功的四大经营理念原本平淡无奇。这些精彩纷呈的成功理念很容易被反复实践，即使是卖柠檬水的水吧也可以做到，但您要小心棉花糖的极大诱惑力。

四大经营理念都是什么呢？要抵挡的棉花糖诱惑力又是什么呢？开启您的揭秘之旅吧！

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第 1章　柯达的统一性原则 // 001

第 2章　亚马逊成功的理念 // 013

第 3章　沃尔顿的《十条戒规》// 025

第 4章　“以客户为中心”的精髓 // 037

第 5章　四大理念的一致性 // 045

第 6章　持续优化 // 059

第 7章　腾飞的柠檬水吧 // 073

第 8章　创新的文化 // 087

第 9章　保持企业的敏捷性 // 097

第 10章　我们的信条 // 103

第 11章　如何赢得口碑 // 119

第 12章　买家图志 // 129

尾声 // 139

致亲爱的读者 // 143

不识庐山真面目，只缘身在此山中 // 147